淺議高校圖書館讀者心理與行為

石鸞山

摘 要：高校圖書館作為高校的重要組成，為高校教職工和在校學生提供藏書以及服務。本文對讀者閱讀心理及行為模式進行淺析，有利于圖書館資源的開發與利用。最后提出高校圖書館做好讀者服務工作的改進建議，提高高校圖書館服務的滿意度。

關鍵詞：高校圖書館；讀者心理；行為

高校圖書館作為高校不可分割的一部分，為高校教職工和在校學生提供搜羅宏富的藏書以及良好的網絡信息服務。對于廣大讀者來說，培養良好的閱讀習慣對任何人來說都將受益匪淺。近些年來，印刷、紙張的費用上升，實物圖書的價格也隨之上漲，高校圖書館的借閱和文獻傳遞等服務日益增加。本文將讀者閱讀心理作了分類，并對讀者行為模式進行分析，有利于對圖書館資源的開發與利用。最后提出高校圖書館滿足讀者需求、做好讀者服務工作的改進建議，希望能提高高校圖書館服務的滿意度。

一、閱讀心理類型

人的心理活動受到內部和外部環境兩方面的影響，根據讀者的閱讀心理簡單可以區分為基本閱讀心理和特殊閱讀心理。

基本閱讀心理主要目的是在圖書館資源中獲取相關信息，又可以將其細分為求全心理和求快心理。求全心理主要是讀者期望在圖書館中能找到所需要的信息廣泛、全面，涵蓋所有學科專業相關資料；求快心理主要表現為在查找資源和數據時對效率的要求，希望又快又準確地獲取所需館藏信息和資料等。

一般來說，讀者都是帶有目的到圖書館的，具有不同類型的個性化需要。特殊閱讀心理不局限于應試需求、實用需求、娛樂需求等。有的讀者是為了準備四六級考試、專業課考試等，尋找與考試相關的書籍資料，同時也希望圖書館提供安靜的場所供其學習。有的讀者是為了在圖書館中尋找解決工作或學習上問題的方法，這類型的讀者傾向于實用性較強的館藏書籍或參考文獻等。尤其是高校中的科研工作者，需要通過海量的文獻閱讀來為科研夯實基礎，找到創新點，他們更需要了解更多的研究資訊，更快獲得相關文獻。還有的讀者主要是為了豐富業余生活，主要選擇一些通俗易懂的館藏書籍或雜志閱讀，在圖書館閱讀中尋找精神的慰藉。

二、閱讀行為分析

相對于社會化的圖書館，高校圖書館的服務對象主要是高校學生和教職工，普遍素質比較高，更容易營造更加良好的閱讀環境。然而，在實際圖書館服務和管理過程中仍然存在著一些問題，亟待解決。

（一）盲目閱讀

部分初到圖書館的讀者，不會利用相關工具尋找需要的資源，對圖書館館藏和設施的布局茫然不知，圖書亂拿亂放，這耗費了寶貴的閱讀時間，也給圖書館整理工作增加難度。尤其是新入職教職工和大一新生，在借閱過程中盲目性尤為凸顯。

（二）圖書亂放

圖書館按照規定標準分門別類和擺放，閱覽室也對讀者明確提出了相關要求，但是仍然會出現圖書亂放的不良現象。有的圖書查閱顯示在館，實際到指定位置并沒有找到，但卻在桌上發現被學生用來占座，這是將館藏資源的錯用。有的書籍存在錯位、移位，借閱者在閱讀后并沒有還原，只是順手放在附近書架上。此外，少數圖書中夾有其他書或貼有標簽，可能是為了方便自己下次取閱方便，殊不知這是將公共書籍私有化的行為，反映出少數人非常自私的心理，很容易造成“死”書。

（三）不愛護圖書

有少數讀者看書習慣不太好，沒有意識到圖書館藏書是公共資源，可以看到一些剛采購投入使用不久的書籍被折頁或是被做標記。有的書被歸還時由于用力過猛被折角、“傷痕累累”。還存在個別讀者導致書籍缺頁的情況，給其他讀者閱讀帶來極大不便。

（四）破壞環境

圖書館是博覽群書、涉獵各科知識、獲取各種信息的重要場所，圖書館的環境需要讀者共同維護。然而，盡管有些垃圾桶放在比較顯眼的地方，但是閱覽桌上仍可見到雜物，還有一些讀者將食物帶入圖書館內，這嚴重影響了閱讀環境，也增加了圖書館工作人員的日常工作量。另外，安靜的環境有利于圖書館內工作和學習，手機鈴聲和通話會顯得格格不入，會影響其他讀者的閱讀，也會使得自身的閱讀效率下降，甚至一無所獲。

三、改進建議

通過上述對讀者心理類型和相關不良行為的分析，具有針對性的提出改善圖書館服務、營造良好閱讀環境的建議。

（一）幫助讀者消除盲目

圖書館可以在入口處設置圖書館布局圖，在醒目位置進行相關標識和相應提示，幫助首次入館讀者盡快到達所需資料和設施所在地。查詢的電腦旁可以擺放一本搜索指引，輸入法包含拼音、五筆等，以適應各種搜索需求。此外，還可以定期舉辦相關培訓，讓讀者學會利用圖書館資源獲得信息，掌握必備的信息搜索技能。

（二）做好讀者服務工作

圖書館需要以人為本的理念，為讀者做好信息查詢、傳遞、書籍借閱等工作。在上述過程中會面臨讀者各種咨詢，不能以刻板、冷漠應對，應對以服務之心滿足讀者的需求，幫助讀者尋找到所需資源。為了營造安靜、整潔的閱讀環境，應當強化讀者的規則意識，可以使用善意的語言提示讀者，讓讀者參與到維護行動中來，學會珍惜圖書館資源。此外，高校圖書館應加強網絡化和數字化文獻資源的建設，不斷充實和完善圖書館館藏資源，適應讀者日益增長的文化需要，并且及時對資源進行更新、整理。

（三）引進專業人才

圖書館管理人員的聘用影響著圖書館的整體形象。在人才聘用方面，可以適當引入具備國際視野的高層次人才，制定采購計劃和發展方向時更具全面性和國際性，有利于圖書館未來發展，對讀者多元化需求起到積極作用。

參考文獻

[1]趙飛，吳亞平，周春霞.基于讀者大數據的高校圖書館閱讀推廣活動評價研究[J].圖書與情報，2018（2）.

[2]尹克勤，張立新.基于智慧圖書館的高校圖書館讀者服務模式研究[J].圖書館工作與研究，2017（9）.

基金項目：湖北科技學院校內培育科研項目“高校圖書館讀者心理與行為研究”（2018-19X014）的研究成果之一。