“互聯網+外貿”背景下高職院校跨境電商人才“三位一體”育人模式的構建

莫川川

(廣州番禺職業技術學院外語外貿學院，廣東 廣州 511483)

在“互聯網+”與“經濟全球一體化”的大背景下，跨境電商成為電子商務發展的一種重點模式。2016年全年，我國跨境電商出口額為6.5萬億元。據了解，2017年，中國跨境電商行業繼續保持快速增長。據中國電子商務研究中心發布的《2017年（上）中國電子商務市場數據監測報告》數據顯示，2017上半年中國跨境電商交易規模3.6萬億元，同比增長30.7%，跨境電商進出口已經成為我國外貿發展新的增長點，預計在2018年，市場規模將達萬億級別；發展跨境電子商務不僅可以帶動我國對外貿易和國民經濟增長，還可以促進我國經濟轉型升級，提升“中國制造”和“中國服務”的國際競爭力，培育我國開放型經濟新優勢。但是，與跨境電商產業的發展速度相比，人才短缺是一個普遍存在的問題。如何構建多層次的育人模式，是當前跨境電商教育領域重點關注的問題。

大體上來看，跨境電商人才需要具備文化與法律、物流金融、外語基礎、網絡信息技術等方面的技能，還要具備良好的交流能力、創新能力、學習能力與協調能力?？缇畴娚虡I務主要包括B2C（Business to Customer）、C2C（Customer to Customer）、B2B（Business to Business）模式三種類型。其中，B2C、C2C模式的產品發布、廣告營銷、談判、支付、發貨、物流跟蹤都是全部在線上完成，采購周期短、業務量小、訂單分散，對于從業人員有著更高的要求。

國務院《關于促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》(國辦[2015]46號)，支持跨境電子商務發展，有利于用“互聯網+外貿”實現優進優出，發揮我國制造業大國優勢，擴大海外營銷渠道，要求全國跨境電商行業組織“聯合高校和職業教育機構開展跨境電子商務人才培養培訓”。

廣東省為貫徹和落實國務院上述文件，出臺了《廣東省人民政府辦公廳關于促進跨境電子商務健康快速發展的實施意見》（粵府辦〔2016〕24號），以“互聯網+外貿”為依托，以加快經濟結構戰略性調整和外貿轉型升級為方向，促進我省跨境電子商務產業鏈和支撐服務體系融合發展。在優化跨境電子商務發展環境方面，“支持高校和科研院所加強多學科交叉整合，培養跨境電子商務企業亟需的專業人才。大力推進校企合作，聯合行業內具有較大影響力的企業及具備電子商務人才培養能力的高職院校，構建跨境電子商務專業人才聯合培養體系?！?/p>

一、“互聯網+”背景的跨境電商發展現狀

跨境電商具有三個關鍵內涵，即“電子”“商務”“跨境”，交易主體處于不同的國家與地區，依托于電子商務平臺開展商業貿易活動?！盎ヂ摼W+”時代下的電子商務不僅是一種新的平臺與工具，也是全新的商務模式。

（一）規模擴大，出口比例上升

在全球經濟的發展下，傳統外貿為了提高自身的經濟效益、拓展市場，開始找尋能夠拉近消費者距離、降低物流成本的貿易渠道?？缇畴娚痰陌l展為外貿產業的發展提供了新的機遇，以B2C、B2B為主的跨境電商業務，無論在規模還是在模式上，都得到了顯著的增長。

（二）出口為主，進出口比例失衡

進出口比例不平衡是我國跨境電商業務中普遍存在的問題，進口比例約占10%，出口比例達到了90%，遠遠高于進口比例。之所以出現這一問題，有幾個方面的原因：首先，從國內來看，“海淘族”的基數并不大；其次，跨境網購消費者具有高職位、高學歷、高收入和年輕化的特征，跨境網購率不高；最后，跨境網購時間長、物流費用高，讓很多消費者望而生畏。雖然進出口比例懸殊，但是隨著跨境電商的發展與物流的改善，跨境電商依然具有良好的發展前景與提升空間。

（三）環節縮短，節約交易成本

跨境電商新業態把傳統國際貿易交易鏈條或環節縮短至2-3個，為賣家和買家節省了交易成本，創造了更大的利潤空間；眾多中小企業和外貿公司有機會參與國際貿易，并讓商品和服務直達全球任何角落?？缇畴娚绦聵I態催生了巨大的人才需求，據阿里研究院數據，從2013年至今，全國跨境電商人才需求年平均增長率達到30%以上，2016年需要777萬就業人員。但是，由于跨境電商涉及產品供應鏈、國際物流、國際支付、信用保障、綜合服務平臺、跨境電商平臺、國內報關和國外清關、VAT等眾多環節，專業鏈過長，導致教學內容繁雜，高校商務英語、國際貿易、國際物流、國際商務、電子商務、信息技術等眾多專業教師的協同難度高。任何單一專業利用自身專業優勢切入跨境電商生態鏈的某個環節，無法獲得其他專業互補，畢業生均無法滿足跨境電商生態要求，這成為跨境電商生態圈的短板。

二、“三位一體”育人模式簡介

目前，跨境電商育人模式還存在幾個問題，從學校來看：課程設置與企業需求不對口；缺少行業經驗教師，企業入校難；互聯網變化快，課程開發滯后；無真實平臺及賬號操作；缺少創業，企業資源。從企業來看：所學知識與實際工作脫節，人員流失率大，培養成本高，培養時間長；無平臺操作經驗。

對外經濟貿易大學國際商務研究中心聯合阿里研究院發布的《中國跨境電商人才研究報告》顯示：目前對跨境電子商務人才需求最為迫切的是營銷類崗位，其次是商務管理類崗位、運營及策劃類崗位、技術類崗位。說明目前跨境電商企業最緊缺的還是營銷人才，也就是能利用電商平臺把公司的產品銷售到海外市場。企業紛紛表示，他們希望能夠招聘到復合型人才，既要懂營銷知識，又要掌握平臺操作、網頁設計等相關知識。

《電子商務經濟體的興起與未來》的作者梁春曉認為，電商人才緊缺主要表現為：一是企業外貿人員缺乏電子商務知識，不懂得操作外貿電子商務平臺；二是電子商務專業學生缺乏外貿實踐經驗。

樓淑娟在《高職院?？缇畴娮由虅漳K化教學改革研究》中提出：“跨境電子商務人才是復合型、國際型的電商人才，應具備英文網店管理、在線英語溝通、海外網絡營銷策劃及執行、搜索引擎SEO優化、海外客戶需求分析等應用能力，同時了解國際支付方式、國際物流工具、國際貿易常識、跨文化交流等知識，熟悉相關法律法規。”鄭雪英、趙婷在《信息時代下跨境電子商務人才培養路徑探析》、梅蔣巧在《跨境電子商務人才需求特征研究》以及李昱蓉在《我國跨境電商發展的SWOT分析與應對策略研究》都提到了跨境電商人才需要掌握一定的跨境電商技能、進出口業務操作技能、跨境電商網絡營銷技能、國際物流操作技能以及一定的職業素養。唐維萍《廈門市跨境電子商務人才培養探究》指出：在跨境電商人才培養過程中，其所需要的專業技能和知識涵蓋電子商務專業、商務英語專業、國際貿易專業、市場營銷專業、物流管理專業以及工商企業管理等多個專業。

為了促進跨境電商的發展，國家頒布了一系列的政策，跨境電商的發展機遇與挑戰并存，為了滿足產業的發展需求，必須要關注人才的培養。而“三位一體”的育人模式正是在這一背景下提出，其內容包含幾個方面：

（一）“知識、能力、素質”于一體的育人規格

高職院校旨在培養“高素質”“實基礎”“廣適應”的綜合性人才，能夠適應市場需求的發展。其中，知識、能力、素質屬于遞進關系，層層升華，知識與素質屬于能力的外在表現。

（二）“公共通用、專業技術、發現遷移能力”于一體的育人內容

“能力教育”屬于高職院校人才培養的重點內容。其中，公用通用能力屬于基礎、專業技術能力，是人才培養的核心，發現遷移能力是學生的一項重要心理品質，具有顯著的專業性特征，是學生適應社會發展必不可少的能力之一。

（三）“課堂”“實訓”“校園文化活動”于一體的育人平臺

為了解決以往電子商務教學中各自為陣的問題，跨境電商人才的培養需要以專業素質能力作為核心內容，把握好課堂教學、實訓活動與校園文化活動的關系，實現理論與實踐之間的無縫對接，讓學生將所學的知識內化為自己的專業技能，通過與之相關的文化互動構建育人平臺，促進學生綜合能力的提升。

“三位一體”的育人模式強調以市場發展為導向，突出人才培養的“應用性”，以專業教育作為核心，通過專業創新教育、專業實踐教育、適應能力教育，實現能力、素質與知識的和諧統一，促進人才各項能力的提升。

三、“互聯網+”背景下高職院?？缇畴娚倘瞬拧叭灰惑w”育人模式的構建

在2008年，廣州番禺職業技術學院在全國率先開設跨境電商課程；2009年將“網上外貿”納入外語外貿學院下商務英語、國際貿易和國際商務人才培養方案，并成為三個專業的必修課程；2012年，針對跨境電商B2C開設“外貿項目”課程；2013年起引入跨境電商產業鏈中不同行業、規模和模式的跨境電商企業。開展校企合作，探索校企“雙教師”、校中產、基于跨境電商的創業實踐、師資培訓等；2014年出版國內高校首部跨境電商教材《網上外貿實務》；2017年出版《跨境電商基礎與實務》深受各大高校歡迎。在具體育人機制的構建上，我們采用了“三位一體”的模式：

（一）開發專業實用型課程

為了滿足跨境電商人才的培養需求，需要突出課程的可操作性與實用性。目前，國內外的跨境電商平臺數量非常多，國內具有代表性的有敦煌網、阿里巴巴速賣通。目前，國內多個外貿公司跨境貿易轉型都是以平臺為基礎，讓學生參與其中對于他們綜合能力的鍛煉十分有益。

除此之外，我們開發了《網上外貿實務》和《外貿項目》跨境電商課程，并制定相應課程標準，彌補了傳統課程中的缺失，通過這兩門課程的學習解決學生在跨境電商營銷與圖片處理上的問題。通過一段時間的學習之后，學生在自主營銷、產品展示、店鋪裝修、數據分析上，都有了質的飛躍。

（二）提供應用型英語課程

跨境電商課程對于學生的英語能力也提出了更高的要求，英語會涉及跨境電商平臺運營的各個環節，包括產品上傳、產品歸類、關鍵詞、詳情頁、客服售后、發貨通知、退換貨、滿意度評論等等，都需要以英語為基礎，英語描述的質量會直接影響消費者對產品的滿意度。

除了強化英語教學之外，我們還開設了《跨境電商英語》課程，針對各個國家的消費習慣、文化傳統、宗教習俗、飲食習慣等內容作出了系統的介紹，并重點對巴西、澳洲、中東、非洲等第三世界國家、發展中國家進行分析，隨著互聯網的發展，這些國家憑借其價格優勢和良好的購物體驗迅速崛起，是跨境電商的發展重點，也是我國重要的出口國。

（三）突出訂單培養模式的應用

學院以校企合作作為載體，通過立體化跨境電商平臺與項目化實訓模式的構建，實現了跨境電商“教、學、做”的一體化發展，開設訂單班，鍛煉學生的實戰技能，采用立體化的發展模式改革傳統育人機制。自2014年以來，學院與本地企業合作，成立了“藍爾迪班”“巡洋班”等。這一項目得到了學校、企業的重點關注，針對訂單培養模式的要求制定了循序漸進的課程計劃。并以設計實訓作為重點內容，基于真實的項目載體，根據企業化的運營模式來開展教學，明確工作任務和崗位職責，讓學生可以零距離地與企業接觸，通過真實的運作實現職業素養、職業意識、職業能力的提升。

（四）推行真實化的實訓模式

在實訓模式上，我們應用了“六真實”模式，即“真實的工作任務”“真實工作平臺”“真實流程”“真實工作”“真實訂單”“真實職業能力”。在這種“真實”的模式下，學生面對的是真實客戶，如果交流不恰當、響應速度慢、售后處理不及時等，都會降低評分，導致顧客流失。為此，在實訓前借助于模擬軟件，讓學生熟悉相關崗位的工作要求和操作技能，將顧客常見的問題整理起來，置入試題庫中，設置回答關鍵詞，指導學生掌握客服工作臺的使用方式，在學生總體得分超過80分后，即可參與實訓。

以阿里巴巴速賣通作為平臺，以阿里巴巴、淘寶網為貨源，根據市場消費習慣選擇相應的產品。各個團隊負責不同的產品類型，有母嬰產品、兒童玩具、家居產品、戶外產品、服裝服飾等，教學內容涵蓋至各個流程中，包括網店注冊、產品選擇、圖片處理、產品上傳、網絡營銷、客服服務、發貨包裝各個環節中，通過學生自己的操作來累積經驗、發現問題、解決問題。

在任務的設置上，以任務書為主，利用線上、線下相結合的模式，以《跨境電商》幕課課程、阿里巴巴速賣通大學作為核心內容，明確任務，課后學生可以隨時通過班級微信群與教師交流問題，分享經驗。在職業能力的培養上，重點放置在溝通、訂單處理、糾紛解決三個方面，由小組長負責分配任務，小組成員互相協作完成任務。這種的訂單模式可以有效激發出學生的求知欲望，而訂單獲得的利潤由團隊共享，進一步激發了小組成員的參與積極性。

“互聯網＋外貿”的發展標志著貿易模式的轉變，借助于“一帶一路”的東風，我國跨境電商迎來了廣闊的發展前景。早在2008年，廣州番禺職業技術學院就開發出了跨境電商課程；在2013年，確立了涵蓋跨境電商B2B、B2C和校中廠跨境電商創新創業項目的跨境電商課程體系，并制定課程標準、教材和相應的教學與評價方法；2016年，在國際商務專業的支持下，成功設立跨境電商專業方向；2016和2017分別招生兩個班，這是廣州番禺職院跨境電商人才培養的里程碑。經過了幾年的努力，廣州番禺職業技術學院跨境電商課程取得了顯著的成果。當然，其中也出現了一些突出的問題，要解決這一問題，需要學校、教師、學生之間的共同配合。在未來，我們要與時俱進，合理調整教學模式，促進學生各項能力的提升。