論大數據背景下市場營銷的機遇及挑戰

鄔夢曉

[摘 要]互聯網的發展為各行各業發展提供了機遇和挑戰，在大數據的背景下，市場營銷方式也隨之創新，在各個方面都發生了變化。因此，市場營銷應該在大數據的時代背景下，科學的、合理的運用互聯網，積極應對大數據為市場營銷帶來的挑戰，采取合理有效的方式面對遇到的機遇，使企業可以有效地提高生產力，促進企業的發展。文章研究大數據為市場營銷帶來的機遇和挑戰，旨在為市場營銷的發展方式提供些許的建議。

[關鍵詞]芻議;大數據背景;市場營銷;機遇;挑戰

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.32.129

大數據的飛速發展為市場營銷帶來了機遇和挑戰，企業可以根據大數據對市場營銷方案進行創新，對營銷策略作出一定程度的調整，促進其更加適應社會市場的需求。市場營銷在創造、和客戶溝通、傳播產品以及交換產品中，為社會和客戶帶來有價值的活動。只要抓住大數據帶來的機遇，市場營銷發展前景會更加廣闊。

1 大數據概念及特點

大數據一般是指無法在一定時間范圍內用常規軟件工具進行捕捉、管理和處理的數據集合，是需要新處理模式才能具有更強大的決策力、洞察發現能力以及流程優化能力[1]。大數據有復雜性、真實性、可變性等特征，數據的容量較大，類型多樣化，獲取資料時的速度比較快，在合理利用大數據時，以較低的成本創造高價值。大數據的優勢使大數據技術的使用率明顯提高，促進了市場營銷的蓬勃發展。

2 市場營銷的理念

市場營銷又稱市場學、市場行銷或行銷學，主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程[2]。市場營銷觀念的演變與發展有六種，即生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、客戶觀念和社會市場營銷觀念。其中生產觀念、產品觀念、推銷觀念是屬于傳統觀念的營銷理念。現階段市場營銷理念從傳統的營銷理念逐漸轉變，促進了企業運用大數據促進市場營銷與市場對接，提高企業的經營效率，從而促進企業完善信息進行信息技術更新，促使企業營銷工作高效化發展，增加企業盈利。

3 大數據發展為市場營銷帶來的發展機遇

3.1 增加客戶與企業之間的聯系

隨著互聯網的飛速發展，人們越來越喜歡在網絡上進行購物，在網絡上進行評價。大數據的背景下，企業可以充分利用互聯網，制定適合網絡銷售的營銷手段，增加企業的客戶量，以提高企業的盈利水平[3]。在制定營銷策略時，要做好市場調研工作，充分了解消費者的需要，發揮大數據的優勢，通過渠道了解各個地區的消費水平，制定適合區域消費的營銷策略。從而增加企業的客戶量以及企業和客戶之間的聯系，在滿足客戶消費的基礎上加強與企業之間的聯系。

3.2 提高企業的服務水平和企業產品質量

客戶滿意才能體現企業的服務水平以及產品質量，現在各行各業在服務和產品質量中競爭越來越激烈，只有打好品牌，做好服務，才能在社會競爭中存有一席之地。因此，企業要充分利用互聯網加強與顧客之間的聯系，進一步了解顧客的興趣和需求，促進市場營銷的順利實施[4]。企業要尊重顧客，提高對顧客的服務質量，要以顧客為主，抓住顧客心理，滿足客戶的整體需求。在購物時為顧客提供一個安全舒適的購物平臺，提供可供顧客選擇的多樣化產品和產品細節，積極聽取顧客意見，及時改正，提高企業產品的質量，從而提高顧客對企業產品的可信度。

3.3 提高產品銷售類型，吸引顧客

現在的人們買產品都會成套購買，例如，買一件裙子就會想買一些可以搭配裙子的首飾，買一條褲子還想買一件上衣來搭配。因此，企業在銷售產品時，不僅滿足顧客的一次性消費，還要在此基礎上深入挖掘顧客需求，拓寬顧客的消費水平，增加企業銷量。另外，企業還可以在銷售的基礎上，定期對自己產品的銷售數據進行整理分析，分析顧客消費習慣，提供吸引顧客的產品以增加企業的銷售額。

3.4 為企業節省銷售成本

企業利用大數據的優勢，在獲取消費者信息的方式上已經有了更加便捷、快速地獲取信息的渠道，企業可以在此基礎上利用信息技術更加快速的得到自己想要的信息，這樣既節省了人力，還節省了企業銷售成本，將備用資金利用擴大化[5]。另外，企業還可以在網絡上了解各地區的銷售情況，有效地減少企業在產品推廣方面的資金投入，這樣，企業就有了更加充足的資金池用于產品的創新和優化服務當中。

4 大數據背景下市場營銷所面臨的挑戰

4.1 網絡營銷存在營銷騙局

雖然企業在大數據的背景下可以快速地掌握客戶的基本信息，從而制定相應的營銷策略，但是，網絡上大多數信息都不是特別準確的，并且，企業在獲取客戶基本信息的同時容易受到病毒的入侵，導致客戶基本信息泄露，給許多不法分子提供違法作案的機會，造成客戶的困擾[6]。例如，現階段就有許多消費者反映，自己時常接到一些莫名其妙的電話或是短信，給自己的生活和工作造成不便，所以，在企業進行營銷的同時要注意保護消費者的基本信息，否則，消費者自身信息遭到泄露，就會降低消費者對企業的信任度，從而對企業舉辦的營銷活動和一些市場調研產生抗拒心理，阻礙企業對消費者基本信息的收集，不利于企業制定切實的營銷方案。

4.2 容易增加消費者對營銷的反感

互聯網的發展，導致企業的營銷手段越來越多樣化，企業在推廣時，根本沒有對消費者的實際需求進行深入了解，無論哪種消費者，企業都會進行營銷，造成消費者收到大量的無用銷售宣傳，影響消費者對產品的興趣。當消費者再次遇到此類營銷信息時會第一時間將信息刪除或是直接放入黑名單，這樣既不利于企業營銷宣傳，也不利于企業產品銷售。

4.3 提高營銷人員自身營銷能力

在大數據的時代背景下，市場營銷人員已經不需要使用落后的營銷方式開展營銷工作，創新的營銷方式就要求企業營銷人員擁有較高的營銷手段，提升自身市場營銷能力，企業適時的對內部營銷人員進行培訓，提高企業市場營銷人員的營銷綜合水平。總而言之，企業要積極應對大數據發展帶來的挑戰，對一些不合理的營銷措施進行改進，將挑戰變為企業進步的動力，推動企業經濟水平的提高。

4.4 增加了企業的投入成本

在大數據的背景下，市場營銷方式也隨之發生變化，不再是傳統的走訪形式，但是新的營銷模式必須依靠新型的信息技術的支持，因此，企業在對信息技術的資金投入中花銷較大，基礎的硬件設施還有高素質、高技術的技術型人才培養和聘請，都需要大量的資金投入，所以，造成企業在管理上資金投入過大。

5 結語

市場營銷的發展在大數據的背景下迅速發展，雖然面臨投入成本增加、信息安全等問題，但是也存在降低企業銷售成本、增加客戶量等機遇，有利有弊，企業在充分利用大數據帶來的優勢的同時，避免營銷方式的不合理造成消費者反感。企業要控制營銷策略，促進企業在社會蓬勃發展，提高企業發展水平。

參考文獻：

[1]于文文.關于大數據背景下市場營銷的機遇與挑戰[J].商場現代化，2019（3）：78-79.

[2]陳蕾.大數據下市場營銷的機遇及挑戰分析[J].中外企業家，2019（5）：118.

[3]高永軍.探討大數據時代下市場營銷的機遇與挑戰[J].現代營銷（信息版），2019（1）：183.

[4]羅婷.分析大數據背景下市場營銷的機遇及挑戰[J].海峽科技與產業，2018（12）：100-101.

[5]高興成.大數據背景下市場營銷的機遇及挑戰分析[J].現代營銷（下旬刊），2018（11）：56.

[6]常曉慧. 大數據時代下的市場營銷機遇及挑戰研究[J]. 現代職業教育， 2018（5）：39.