鞍山鋼鐵集團工業旅游開發研究

周冰怡

鞍山鋼鐵集團工業旅游開發研究

周 冰 怡

（遼寧師范大學? 歷史文化旅游學院，遼寧? 大連? 116081）

摘 要：鞍山鋼鐵集團作為遼寧省最早開發的工業旅游項目，具有獨天得厚的工業旅游資源。鞍山鋼鐵集團旅游開發具有四大優勢：一是文化歷史悠久，工業實力雄厚;二是旅游資源豐富，園區環境宜人;三是區位交通便利，城市旅游形象鮮明;四是政府扶持。但是，鞍山鋼鐵集團在發展工業旅游上還存在一些問題：首先，缺乏特色，線路單一;其次，服務意識不強，旅游體驗不佳;最后，忽視宣傳，營銷工作欠佳。鑒于此，應該改變傳統觀念，結合區位旅游資源優勢，加速工業旅游發展;加強基礎旅游服務設施建設，增強游客旅游體驗感;加大宣傳力度，改變營銷方向，開拓旅游市場。

關鍵詞：鞍鋼;工業旅游;旅游開發

中圖分類號：F592? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2019）34-0168-02

作為一種新興旅游形式，工業旅游與其他旅游方式相比，具有一些其他旅游方式不具備的特征：首先，工業旅游具有較高的專業性以及技術性，知識層次更高;其次，工業旅游具有較強的依賴性和不可轉移性，絕大部分的工業旅游是以企業工廠為核心旅游資源，集合企業的周邊環境進行開展;最后，工業旅游的收益是具有多方性的。但是，工業旅游的重游率很低，這正是工業旅游的弊端所在。本文將理論應用于實踐中，通過提出合理開發建議，提高鞍鋼工業旅游重游率，解決鞍鋼工業旅游發展中的問題，加速鞍鋼工業旅游發展。

一、鞍鋼工業旅游的開發現狀及優勢

（一）鞍鋼工業旅游的開發現狀

1999年，上海寶鋼集團成功組織了一次工業旅游，鞍鋼領導受此啟發。同年，在鞍山政府的支持下，為了讓鞍山市社會各界了解鞍鋼企業文化和鋼鐵精神，鞍山市組織了一次參觀鞍鋼的工業旅游活動，鞍鋼的工業旅游由此實現良好的開始[1]。在集體參觀鞍鋼的活動獲得較好的反響后，鞍山政府開始努力宣傳和樹立“鞍鋼工業之旅”的旅游品牌。為此，鞍鋼成立了當時的鋼花旅行社（后更名為“鋼星旅行社”）。現在的鞍鋼工業之旅已初見規模，在省內外小有名氣。而且，隨著游客對工業旅游的逐漸了解和認可，鞍山鋼鐵集團公司和鋼星旅行社聯合推出了更多的旅游路線。近幾年，鞍山鋼鐵集團出資打造了鞍鋼展覽館，更是我國唯一一座以冶金工業歷史為主題的現代化展覽館。

（二）鞍鋼工業旅游的優勢

1.文化歷史悠久，工業實力雄厚。鞍鋼作為已有百年歷史的大型鋼鐵企業公司，擁有“共和國鋼鐵長子”之稱，具有不可撼動的地位，在歷史上不同時期都有一批優秀人物涌現出來。如老英雄孟泰、助人為樂的戰士雷鋒、“當代雷鋒”郭明義、全國時代楷模李超等，在他們身上集中體現了幾代鞍鋼人“創新、求實、拼爭、奉獻”的精神，為企業發展提供了強大的精神動力。現如今，鞍鋼的工業技術已經達到全國第一的水平，已然達到了世界冶金的前列。

2.旅游資源豐富，園區環境宜人。鞍鋼園區內有一大批工業遺產，其中包括物質工業遺產和非物質工業遺產[2]。鞍鋼能夠找出企業內部的廢棄資源進行再利用，并將資源進行良好的整合，實現旅游資源的多樣化。園區還配有展覽館，其中保留了過去中國最先進的冶金煉鋼設備供游客參觀，也引進新的設備供旅游者在工業旅游活動中學習先進的工業技術知識。現在鞍鋼園區內進行了大規模的綠化處理，這樣不僅讓職工在舒適的環境下進行工作，也讓游客在感受工業的內涵時能有良好的心情。

3.區位交通便利，城市旅游形象鮮明。鞍鋼所在的城市鞍山，是東北地區的第五大城市，是環渤海經濟區腹地，也是沈陽經濟區與遼寧沿海經濟帶的重要連接帶。全國各地的游客有多種交通方式選擇，輕松到達鞍山。鞍山除了有大量完善的工業旅游資源之外，本地區的旅游資源也極為豐富。有“東北明珠”之稱的千山，是游客來鞍山的必游之處。擁有“世界最大玉佛”的玉佛苑，為首批中國國家4A級旅游景區，玉佛苑內的玉佛被列入英國吉尼斯世界之最，這些旅游資源都為旅游者參加鞍鋼工業旅游活動提供了大量的機會和條件。

4.政府扶持。作為遼寧省的老工業基地之一，鞍鋼發展工業旅游得到了國家的大力支持，尤其在黨中央和國務院制定了《振興東北老工業基地發展戰略》之后，我國將東北振興當作首要任務，與西部大開發等國家項目放在同等地位[3]。借此東風，遼寧老工業基地工業旅游發展前景看好，蘊含無限商機。由于鞍鋼鋼鐵集團公司是國內第一家大型鋼鐵企業，也是我國鋼鐵產業的支柱，國家給予鞍山鋼鐵集團公司的政策扶持也很多。在政府積極的幫助下，鞍山鋼鐵集團公司的工業旅游開發項目會獲得前所未有的前進動力。

二、鞍鋼工業旅游開發過程中存在的問題

（一）缺乏特色，線路單一

目前鞍山鋼鐵集團公司在工業旅游方面的開發缺乏特色，與國內其他的工業旅游項目相比，沒有很大的差別，甚至產生了同質化，這種同質化的傾向也使得鞍鋼工業旅游失去了競爭力。如今其他工業旅游區已經開始結合旅游目的地自身所具有的名勝古跡和特色景區，但是鞍鋼只有兩條經典路線，而且沒有與鞍山本地其他的旅游資源合理結合;由于“鞍鋼工業之旅”是由鋼星旅行社獨家經營的，在工業旅游項目開發和銷售上也存在一定的局限性。

（二）服務意識不強，旅游體驗不佳

雖然鞍山鋼鐵集團公司的工業旅游已經開發了近二十年，工業旅游項目還只是鞍鋼的輔助性業務且一直沒有為鞍鋼帶來明顯的收益，鞍鋼也就逐漸忽略了工業旅游服務管理。在工業旅游過程中，服務人員在對客服務中不能做到熱情、主動、積極，園內許多服務人員沒有熟練地掌握服務常識、服務技能和服務流程，不能很好地為游客服務。除此之外，解說員機械地、千篇一律地背導游詞，沒有真正了解鋼鐵冶煉過程。由于旅游服務意識較差，游客在園區內的旅游體驗也會有所影響，不但工業方面的內容在短時間的游覽過程中沒有深入人心，而且在工業園區進行參觀的體驗感也不會有游客在名勝古跡內游玩那么強烈。如果一直只是單純為游客展示工業流程、工業產品的話，游客就不會深刻了解到工業的深奧之處，也就無法讓游客有良好的旅游體驗。

（三）忽視宣傳，營銷工作欠佳

鞍鋼公司自身知名度很高，在冶金煉鋼方面已在我國前列，并在我國具有很大的影響力。但是在鞍鋼工業旅游開發很長時間之后，仍沒有被大眾所關注。長此以往，對于鞍鋼工業旅游的長期發展有很大的影響，而且在知名度過低的情況下，就更難開發新的客源，逐漸會形成惡性循環。究其原因，主要是忽視宣傳，由于工業旅游開發沒有受到鞍鋼的重視，所以在工業旅游項目銷售過程中，既沒有專業的營銷人員去銷售工業旅游線路，也沒有完善的營銷計劃，這就導致工業旅游項目缺少面向旅游者的機會[4]。鞍鋼也沒有結合自身的優勢和特點進行營銷方案的設計，這使得在進行工業旅游項目營銷時變得盲目，沒有明確的方向。

三、鞍鋼工業旅游開發的對策

（一）改變傳統觀念，結合區位旅游資源優勢，加速工業旅游發展

鞍鋼管理層一直對發展工業旅游抱有消極的看法。但是從現在的發展趨勢中不難看出，發展工業旅游已經不再是過去所認為的不務正業。鞍鋼領導應該從觀念上意識到發展工業旅游的重要性，提高對于工業旅游的認識，加強對工業旅游開發的重視。鞍鋼領導應該從鞍鋼自身特點和長遠發展出發，制定符合鞍鋼工業旅游可持續發展的規劃，通過工業旅游的發展增強企業的競爭力。結合鞍山旅游五大特色品牌，設計復合型旅游路線，提高對游客的吸引力[5]，從而加速鞍鋼工業旅游發展。

（二）加強基礎旅游服務設施建設，增強游客旅游體驗感

園區內在旅游基礎設施的建設方面是很薄弱的，園區內只有供旅游者參觀的游客通道。鞍鋼可以通過廢棄資源再利用，運用園內的可利用資源搭建旅游服務中心、游客休息區、商店、紀念品專區等，這樣既可以做到資源回收與再利用，又可以凸顯鞍鋼工業旅游的核心，努力做到旅游服務設施配套齊全。要針對鞍鋼本身的特色，加入一些新的項目，增設一些觸感、投影設備，讓旅游者可以身臨其境體驗工業旅游，拉近與工業旅游的距離[6]。與此同時，在園區內加入3D體驗項目、親子活動項目以及DIY項目，通過一些創新的項目來滿足顧客的好奇心，讓旅游者在園區內的游覽實現最大限度的舒適和輕松。除此之外，還要建立游客接待服務標準，加強鞍鋼的旅游服務的隊伍建設，對服務人員的從業資格嚴格要求，從而加強游客旅游體驗感。

（三）加大宣傳力度，改變營銷方向，開拓旅游市場

鞍鋼本身作為鋼鐵行業的先鋒集團，自身知名度已經超出其他類似集團公司，鞍鋼工業旅游開發可以依賴鞍鋼自身的“明星效應”，加大對工業旅游的宣傳力度，逐步提升工業旅游的知名度。在宣傳過程中，可以利用網絡的便利，在微博、微信建立公眾號，與大型的網絡旅游公司進行合作，并且定期進行促銷活動。鞍鋼工業之旅接下來應該把重心放在除鞍山本地的散客和境外游客市場的開發上，這才是工業旅游長期、良性發展的巨大動力。在開拓旅游市場的過程中，積極發揮鞍山鋼鐵集團遍布全國的市場銷售網絡的作用，建立起一個龐大的宣傳促銷隊伍和網絡。將自己的優勢項目大力宣傳，建立“兄弟”旅行社，宣傳自己的品牌的同時也可以宣傳其他鞍山的旅游項目。

參考文獻：

[1]? 任成好，劉虹.鞍鋼工業旅游發展研究[J].商場現代化，2009，（22）：94.

[2]? 王明一，胡迎春.鞍鋼集團工業旅游產品研究[J].山西農經，2016，（4）：115-117.

[3]? 王爍.輝山乳業公司工業旅游產品開發策略研究[D].沈陽：沈陽師范大學，2014.

[4]? 余洪，王太明.益陽市文化生態園產業集群發展體系研究[J].城市學刊，2019，（1）：77-80.

[5]? 董琦，傅治，張英楠.遼寧工業旅游開發現狀及發展戰略分析[J].沈陽干部學刊，2011，（5）：20-22.

[6]? 胡迎春，楊會娟，陳萌.鞍山鋼鐵集團工業旅游的發展對策[J].沈陽工業大學學報：社會科學版，2010，（1）：55-57.