會計師事務所全面質量管理與績效關系研究

董瑩

摘 要：全面質量管理的實施可以促進企業(yè)業(yè)績的提升。全面質量管理，作為一種現代化的質量管理，指的是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過組織成員而達到的一種長期成功的管理方法。本篇文章主要對全面質量管理以及績效關系做一個簡單的介紹，希望可以為讀者帶去一些啟發(fā)。

關鍵詞：會計師? 事務所? 全面質量管理

一、前言

在當前競爭激烈的環(huán)境當中，如何通過有效的全面質量管理提高相關企業(yè)的質量水平，并達到比較高的績效，已經成為了學者們研究的重點問題，并受到了相關企業(yè)界的高度關注。作為相關的中介服務機構，會計師事務所是其生存以及發(fā)展的關鍵。以下會講述到會計師事務所（以下簡稱事務所）的全面質量相關管理各個要素與公司績效之間存在的關系，為我國的會計事務所有效的實施全面質量的相關管理，提高公司的相關績效提供支持以及具體基礎。

二、會計師事務所概況

會計師事務所是一家依法設立和從事注冊會計師相關業(yè)務的中介機構。它是維護市場經濟相關秩序，協(xié)調以及保護投資者權益的重要機構。中國的會計師事務所大多是中小型的，從事的業(yè)務也是相對比較簡單的傳統(tǒng)審計業(yè)務。作為一家特殊的中介服務機構，會計師事務所的特色主要體現在以下幾個方面：

（一）知識密集型的特殊企業(yè)。

該公司主要提供具有司法性質的審計服務。勞動過程主要是相關的智力投資，也就是說，注冊會計師憑借其相關的專業(yè)資格，經驗以及專業(yè)判斷力，可以提供高質量的相關服務。衡量其價值主要取決于其員工的具體素質。人員的素質決定了相關的服務質量，從業(yè)人員在實踐的過程中，出現的任何錯誤或者是欺詐行為，都可能會給整個公司帶來巨大的災難。

（二）事務所具備社會屬性。

在管理部門以及公眾的心目中，該公司屬于第三代服務企業(yè)。但是，在目前的中國經濟體制下，它是具有相關法定社會責任的專業(yè)組織，是具有相應的經濟運作能力的交通警察。會計師事務所的相關身份以及責任都是雙重的：一方面，該事務所是一個自負盈虧的私營企業(yè)，其身份是相關的商業(yè)服務提供者，另一方面，該公司是社會審計中介人以及相關的經濟監(jiān)護人，其具體的職責是依法執(zhí)業(yè)以及獨立審核。

三、全面質量管理體系

全面質量管理的相關體系能夠為會計師事務所提供比較全面的質量控制，并且是確保相關審計質量的重要手段以及方法之一。國家相關的質量獎標準的建立，是基于對中國質量管理實踐的充分考慮，并且更好地反映了相關的中國特色。它主要包含七個方面：領導力，戰(zhàn)略，客戶和市場，相關的資源，相關的流程管理，相關的測量，相關的分析改進以及業(yè)務成果。前面的六個方面構成了基于中國質量獎標準的全面質量管理的六個要素。本文根據相關的中國質量獎，標準的評估全面質量管理要素系統(tǒng)，對企業(yè)的整體相關質量管理活動進行了具體的量化。結合會計師事務所的相應特點，利用相關的領導能力，相關的戰(zhàn)略規(guī)劃，相關的客戶，市場關注度，相關的信息分析，相關的人力資源管理以及過程管理，來代表會計師事務所相關的全面質量管理的六個要素。

四、績效指標體系

會計師事務所的相關身份以及責任是遵循相應的市場規(guī)則，參與相應的競爭，擴大相應的業(yè)務范圍，最終實現利潤的最大化。他們必須要獨立于企業(yè)，嚴格的遵守國家的相關法律以及道德規(guī)范，堅持客觀公正的基本原則，維護相關的社會經濟秩序以及利益相關者的具體利益。因此，企業(yè)的相關目標是雙重的，即實現企業(yè)相關的價值以及社會效應的統(tǒng)一。因此，它相應的績效管理以及評估是不同于一般企業(yè)的。結合相關的公司特征，其相關的績效評估只能從相關的財務，客戶市場以及社會責任的角度，系統(tǒng)地反映相關公司的整體發(fā)展狀況。本文主要采用相關的財務績效，相關的市場績效以及相關的信譽來代表相應的業(yè)務績效。當前使用的財務指標包含：總收入，業(yè)務收入增長率以及相關的平均利潤增長率。市場的績效是通過相應的非財務指標進行衡量的，是衡量公司內部運營以及滿足客戶相關需求能力的重要指標，其中包含：市場的份額，市場的增長率，業(yè)務的增長率以及服務的滿意度。相關的信譽是通過非財務指標來衡量的，該指標是相關的企業(yè)社會價值以及公眾信任程度的一種具體度量。它也是對實踐質量以及履行相關社會責任的一種評價。一個公司的相關業(yè)務流程越規(guī)范，員工的素質也就越高，審計質量相應也會越高，社會認可度就會越高，這樣以來公司的信譽就會越高。

五、全面質量管理與績效的因果關系

根據以上確定的全面質量管理的相關要素系統(tǒng)以及企業(yè)績效的指標體系，對領導的相關能力，戰(zhàn)略的相關規(guī)劃，客戶和市場的相關關注度，信息的相關分析，人力資源的相關管理，過程的管理，相關的市場績效以及信譽的影響，做一個具體的分析。

（一）相關的領導能力

領導力在全面質量管理當中是非常重要的，有效的領導力可以對其他的相關因素產生積極有效的影響，直接或者間接的改善業(yè)務的相關績效。首先，有效的領導都是比較重視相關質量問題的，都會首先確定公司發(fā)展的質量目標以及具體方向，從而更好地進行戰(zhàn)略的相關規(guī)劃，另一方面，優(yōu)秀的管理者可以將全面質量管理很好的整合到企業(yè)相關文化當中去，在整個過程當中，重點強調質量的重要性，從而對其他全面質量管理的相關要素產生比較積極的影響。因此，有效的領導者可以制定比較切實可行的相關戰(zhàn)略計劃，指導相關企業(yè)關注以及滿足不斷變化的客戶和市場的具體需求，改善相關的工作以及產品質量，從而提高整體的信譽度以及增加公司的相關營業(yè)收入。

（二）戰(zhàn)略的相關規(guī)劃

戰(zhàn)略的相關規(guī)劃是公司質量相關管理活動之間的重要紐帶。它對相關的人力資源問題，相關的客戶和市場，相關的流程管理以及相關的企業(yè)績效都具有非常重大的影響。首先，公司的戰(zhàn)略目標是根據行業(yè)的具體法規(guī)以及公眾的期望，提高相關的審計質量，只有這樣才可以贏得更多的客戶以及相關的市場份額。其次，戰(zhàn)略的具體方向以及目標決定了企業(yè)的相關人力資源的具體配置。第三，有效的戰(zhàn)略規(guī)劃可以促進流程的持續(xù)改進，從而提高具體的績效。

（三）信息分析

數據以及相關的信息是企業(yè)能夠產生卓越質量，改善相關業(yè)務績效以及競爭績效能力的驅動力。成功的公司認識到可靠，比較適當的數據以及具體的信息在相關的戰(zhàn)略規(guī)劃中以及客戶的決策中，是非常重要的。如果信譽與客戶相關的滿意度之間的差距越大，那么就說明信息分析的相關作用就越重要。信息分析的相關結果有利于公司的戰(zhàn)略規(guī)劃的確定以及公司的未來發(fā)展。

（四）人力資源的管理

會計服務行業(yè)是一個知識密集型的行業(yè)，主要為客戶提供相應的服務。高素質的人力資本非常有利于提高相應的業(yè)務質量。同時，人才是會計師事務所當中最重要的競爭武器，如果人力資本的相關專業(yè)能力越強，經驗越豐富，那么可以處理的相關業(yè)務范圍就越大。這樣以來對客戶就越有吸引力，業(yè)務的相關收入就會越多。另一方面，人力的相關資產是公司的核心資源。人力資產的相關安全性以及流動性會直接影響企業(yè)的質量管理以及相關的風險控制水平，員工相應的職業(yè)道德，相應的忠誠度以及相應的專業(yè)技能對相關的審計質量的客觀公正以及準確性影響非常大。因此，加強相關的人力資源管理和企業(yè)的信譽度是成正比關系的。

（五）流程的相關管理

流程的相關管理主要是通過相應的持續(xù)改進，來確保服務的可靠性，減少相關服務以及運營過程當中的不確定性。人力資源對相關的過程管理以及結果有很直接的重大影響。一方面，有效的流程管理可以很大程度上提高相關服務的可靠性，確保相應的服務質量，并增加相應的收入。同時，通過提高服務的相應效率來降低服務的具體成本。另一方面，有效的相關業(yè)務流程管理，可以保證審計行為和獨立的相關審計準則相符合，減少了相應的錯誤以及舞弊率，從而保障了相對客觀，相對公正以及準確的審計質量。因此，有效的流程管理可以很大程度上提高業(yè)務的相關質量以及信譽。

六、結束語

綜上所述，事務所的全面質量管理與相關企業(yè)績效的關系是非常復雜的。全面質量管理的相關要素會通過其他的因素直接或間接的影響公司的相關績效，并且全面質量管理的相關要素之間也存在著直接或者是間接的相互作用。但是只要公司的相關專業(yè)水平以及相關的服務質量得到提高，審計費用也會自然而然的增加，這樣以來就會有一個比較穩(wěn)定的高回報。因此，良好的信譽不單單的反映了事務所的社會績效，而且和績效之間也是成正比關系的。

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