淺析全面質量管理的機制與運作

楊欣　玄有福

摘要：圖書質量是出版社和出版人生存、發展的基礎。本文以全面質量管理為核心，結合圖書出版工作流程，闡述了以預防為主的圖書質量事前控制機制、基于ERP的質量管理監控體系等，以提高出版社的質量管理水平與能力。

關鍵詞：出版社；全面質量管理；預防；控制；ERP

中圖分類號：G256.1 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）018-0000-01

全面質量管理是指一個組織以質量為中心、以全員參與為基礎，綜合運用管理技術、專業技術和科學方法，經濟地開發、研制、生產和銷售用戶滿意的產品，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。全面管理的核心內容是使企業全員都具有牢固的質量意識、強烈的責任感和同心協力抓質量的思想，一切以滿足用戶需要為出發點，以符合用戶要求的質量為目標，積極促變求新的“用戶至上原則”。

一、建立以預防為主的圖書質量事前控制機制

雖然我們一直高喊“質量是企業的生命”，但在實際工作中也常會陷入只顧局部、忽略整體的質量管理誤區。在圖書質量管理方面，進行事后控制的多，事前和事中控制往往欠缺考慮，而全面質量管理要求出版社建立以預防為主的圖書質量事前控制機制。

（一）選題立項階段

這一階段需要做好以下預防控制。第一，圖書選題方向的確定。出版社不是想出什么書就可以出什么書，必須根據確定的選題方向篩選合適的選題。第二，論證選題的可行性。先進行三級論證，目標是篩選符合方向的選題，剔除與方向相悖、淘汰抄寫的選題，以及識別去除只有形式的選題。通過三級論證后，再進行專家論證，以確保關鍵選題的切實可行。第三，選題結構的優化設置。合理分配一般、重點和重大選題三者之間的比例，保持一種和諧關系；也要在中長期選題和年度選題間找出一個穩定點。第四，目標作者的敲定。出版策劃人一方面要確定選題方向，另一方面要尋找并確定目標作者。目標作者綜合素質的高低決定了書稿的質量，要找到責任心強、擅長寫作且是相關領域的專家這樣的作者，才有把握進行立項。第五，分析和評價營銷能力。事前充分考慮出版社對某類圖書的營銷能力，有助于降低出版發行風險。

（二）組稿階段

第一，圖書策劃編輯要整體上對書稿進行構想和策劃設計。組稿前，策劃編輯應該有明確的構想和設計思路。如何設計書稿的體例結構，從哪個角度切入容易快速入題，怎樣規范書稿內容，編寫多少字數合適，如何設置內容的取舍原則，這些都屬于策劃編輯對書稿尤其是叢書和套書整體設計時考慮的內容。

第二，圖書策劃編輯時刻與作者保持聯系，及時溝通。一是把整體設想呈現后，便于作者充分掌握策劃編輯的設計思路；二是寫作體例需要策劃編輯和作者商討，在寫作提綱、進度和質量要求等方面達成共識；三是將相關國家規范、標準等提供給作者，讓作者更容易根據要求展開工作；四是實時跟進書稿，了解寫作進度，確保書稿的撰寫質量。

第三，審讀樣稿。這是衡量書稿質量的重要階段。可以從兩方面審查，一是驗證作者是否可以編寫樣稿，最好通過閱讀該作者已經發表的文章和著作確定；二是從事先的構想角度出發，審查作者試寫的樣稿是否偏離選題方向，做好預防控制工作。

第四，交稿時嚴格把關。責任編輯的工作就是要抽審作者提交的書稿內容，檢查是否符合制定好的寫作體例，有沒有偏離策劃編輯的構想。只有受檢合格的書稿才能進行來稿登記，進入編輯加工程序。

（三）編輯和審稿階段

第一，堅持編輯持證上崗。書稿必須由具備編輯資格證書的人員負責，同時由于術業有專攻，如果是編輯專業領域之外的書稿，則在成書后容易存在不合格的情況。因此必須要求編輯在符合其專業方向和領域的崗位上工作。

第二，嚴格執行三審制。現今有些圖書出版單位懈怠了對三審制的執行，三審簡化為“三簽”，書稿的審讀只做表面工作，草草了事，這必然對書稿質量產生直接影響。事實上，負責三審的編輯應該嚴把書稿質量關，從最基本的編校角度、政治質量到更高層次的學術質量、創新程度等進行把關。當書稿學術性較強時，可以考慮邀請本領域的專家對書稿內容和質量進行審讀。

第三，將編輯質量納入編輯考核中，形成健全的編輯考核制度。一是要向責任人明確各審稿環節的任務和量化考核指標，下一環節要對上一環節的完成質量進行監督，實施獎懲；二是發稿前，內部質檢部門要對書稿質量進行最終抽檢，不符合要求的一律不得發稿。

二、建立基于ERP的質量管理監控體系

在實際出版活動中可以通過ERP等現代企業管理工具，從流程上對圖書質量進行整體和細節的督導監控。圖書ERP管理系統在出版流程各環節的內容包括：項目信息、進度控制、三審作業、發稿管理、預算管理、制版登記、裝幀設計、核準管理、印前管理、項目印制、項目用料、生產樣書、費用核定、批量核定、編務結算、項目追蹤等，涉及到圖書出版的各個環節、部門及人員。ERP管理系統的開發和使用，實際上是對出版流程的梳理和改進，也是對人員責任的明確。因此，在使用中一定要權限明確、責任到人，每個環節的責任人只能對自己負責的項目和環節進行質量監督，而不能處理其他的項目信息。而且通過ERP系統將每個環節應注意的問題一一反應出來，通過程序避免人為疏漏，最終由該責任人進行編輯、提交，由系統自動提交到審核人員權限下進行復審，如有特殊要求，還要由第三人進行終審。因此在程序設計中，必須由初審、復審、終審人員在稿件審核后，在管理系統中進行確認。如果哪個環節不合格將由下一環節責任人在系統中退回，待問題妥善處理后，重新提交，直到通過審核。再如，印制員參照責任編輯和封面設計人員的意見，對膜化處理、特殊工藝、封面勒口、開本、印張、成品尺寸等內容進行逐個確認，確保印制環節所需數據全面準確。印制單生成后，該項目責任編輯也能通過系統查看到，可以對印制環節進行監控，確保圖書的裝幀質量。

參考文獻：

[1]宋秀全，李金莉.試論全面質量管理理論在圖書出版行業中的應用[J].科技與出版，2009（4）.

作者簡介：楊 欣（1981-），女，漢族，山西太原人，碩士，講師，研究方向：企業管理。

玄有福（1976-），男，漢族，山東昌樂人，碩士，講師，研究方向：項目管理。