基于平衡記分卡的國有企業績效審計探討

姜艷

摘 要：現階段，我國經濟發展速度不斷加快，國有企業也獲得了更多發展機遇。國有企業為了占據穩固地位，就要建立健全的績效審計指標體系，并且對企業的各項經營活動進行分析，引入現代化的平衡記分卡模式，進而編制長遠發展目標。本文從基于平衡記分卡國有企業績效審計存在的問題展開分析，并以此為依據，提出從多個維度設計關鍵績效指標，加強財務管控力度，希望為相關人士提供參考。

關鍵詞：平衡記分卡? 國有企業? 績效審計? 財務因素

傳統國有企業績效審計局限在企業內部，將短期財務指標為評價基本準則，導致企業管理人員經常注重短期利潤增長，沒有從長遠角度對獲利能力進行分析?；谄胶庥浄挚ū尘?，國有企業績效審計模式需要從財務指標、非財務指標與內外環境等多個角度，開展審計工作，進而幫助企業提升核心競爭力?；谄囆袠I的固有特征，可能受到企業信用因素與安全駕駛等方面的社會責任因素影響。所以，制定一套屬于汽車企業的關鍵績效指標體系十分重要。

一、基于平衡記分卡國有企業績效審計存在的主要問題

就國有企業傳統績效管理體系來看，管理人員都更加注重對財務報告資料的分析工作，沒有結合現代化社會發展需求，主要存在以下幾點問題：第一，企業的績效管理模式單一，財務人員僅僅注重會計期末的分析與總結，將重心放在單一事后控制過程中。企業不僅無法對各項運營工作進行監控與調整，還可能會面臨嚴重風險問題。第二，國有企業各個部門偏重于自身工作開展績效管理，對外部環境因素進行分析與考慮不足，范圍較窄。第三，績效管理深度不足，僅僅將會計信息作為基礎內容，對非財務指標關注度較少，無法將企業實際經營狀況展現出來。第四，績效審計遠度有限，在開展績效評價工作的同時，僅僅注重動態化業績考評，忽視了非財務指標建立，開展了對國有企業投資者評價，但是卻忽視了對顧客評價。如果企業沒有編制長遠發展計劃，不利于企業創新與積累，阻礙后續各項經營活動順利開展。利用傳統績效管理體系，可能會導致管理者對影響財務收益的了解不足。所以，基于平衡記分卡強化國有企業績效審計管理具有現實意義。

二、基于平衡記分卡國有企業績效審計措施

（一）信用維度指標

經過長時間發展之后，汽車企業仍然存在一定信用問題，在行業內建立完善信用評級體系，能夠督促企業信用經營，并且創設有序市場環境，擴大企業市場份額占比，獲得更高利潤。在利用平衡記分卡時，要得到企業員工認可，并完善業績評價系統，促進各個部門員工溝通與交流。在明確基本職責的同時，制定出不同績效衡量指標。在完善汽車企業信用評價指標的同時，基于汽車行業的基本特征，根據可操作性與合理性的原則，設計績效審計基本指標，并對企業信用水準進行評價。

（二）社會責任維度指標

從社會責任維度指標入手，對企業履行社會責任方面進行考核，通過對專門機構、政府以及顧客方面的調查研究來進行考核。我國汽車總量已趨于飽和，在汽車保有量增長的背景下，呈現出了一系列問題。企業應當貫徹節能降耗、安全駕駛的意識，并且行使自身社會職責，在我國社會發展與經濟發展過程中，扮演積極角色。此外，按時上繳稅費，并且為國家經濟發展做出自身貢獻。所以責任維度指標主要包括安全駕駛、環境保護及稅費等。

（三）財務維度指標

財務維度主要體現在維護企業股東基本權益，并將企業業績反應出來。企業戰略最終目標就是獲得更高經濟效益，科學化財務績效指標能夠對考核者進行引導，并且編制出長遠發展計劃，加速企業現金回流速度，使管理者能夠更加積極的創造尋求價值的機會，這是財務管理與績效考核核心內容。在汽車企業不斷更新與發展中，淘汰了各種類型汽車產品。汽車企業可以通過不斷推出新產品的形式，進而占據更大的市場份額。只有合理減少運營成本支出，并且將年度銷售額作為基礎財務指標，對毛利率進行跟蹤計算，才能將國有企業成本支出控制在合理范圍內。所以，根據產品生命周期進行分析，企業要利用不同財務指標，開展績效審計評價工作。

（四）客戶維度指標

客戶維度指標考核評價是國有企業要樹立的形象，才能夠達成既定目標。企業經營效果不僅僅取決于內部環境，還與客戶有直接關系。只有真正了解客戶想法，滿足客戶需求，才能夠不斷擴大市場，進而增強營業收入。汽車市場競爭激烈的態勢下，汽車售后服務是客戶關注重點。企業要將客戶置于首要位置中，并了解到實現戰略性目標與留住客戶的含義，提供高質量售后服務，解決顧客難題，逐步擴大市場份額。客戶對服務需求需要伴隨整個使用過程，只有提供良好售后服務，才能夠穩固與客戶之間的關系，提升企業經營效益。從市場份額、客戶滿意度及服務等方面入手，開展綜合性的評價工作。在此基礎上，增強與客戶信息溝通與交流，爭取更多訂單。

（五）內部流程維度指標

企業對外提供服務與產品，企業服務質量和產品質量最為重要，所以要不斷優化價值鏈管理。企業內部資源是稀缺與有限的，要合理利用各個環節，創造持久全面的競爭優勢。汽車企業價值鏈主要是生產、銷售以及售后服務等流程。只有從物流能力、倉儲能力及科研研發能力等多方面入手，設置基礎指標，才能夠實現對企業各項能力的考察工作，并對內部流程進行合理評價與審計。在完善內部流程之后，汽車企業可以引進先進生產技術與管理理念，便于不斷提升運營效率與存貨周轉率，不斷降低缺貨成本支出。在后續銷售中，明確如何開展交付工作，并且將新產品推入到市場當中。通過不斷提升客戶滿意度，降低企業成本支出。

（六）學習與成長維度指標

企業管理者越來越認同學習與成長的維度指標，既要強調企業未來投資重要性，又不應該局限在傳統投資范圍中。所以，企業要增強學習創新能力，開展對福利與薪酬滿意度、對管理者滿意程度等考核工作，設立明確業績評價指標體系，審計依據這些指標進行審核和評價。企業要采取合理的措施對員工進行激勵，幫助員工提升專業能力，變相提高產品質量，才能夠吸引到更多客戶，逐步實現財務指標。通過對因果關系鏈的分析，合理利用平衡記分卡進行練習，才能夠實現戰略性目標，并創造出更高經濟價值。最后，國有企業要實現長遠發展，就需要通過制定長遠學習目標，借鑒其他優秀企業經驗，逐步強化績效管理力度，定期開展員工培訓活動，以不斷提升員工綜合素質，將其工作價值發揮出來，為企業發展做出更多貢獻，績效審計從平衡記分卡角度實現新的突破口。

三、結束語

平衡記分卡能夠將戰略績效評估與戰略管理進行融合，并且在保留傳統審計工作基礎上，引入內部經營層面、顧客層面及學習與創新層面，并為國有企業設立明確發展目標，引入信用維度與社會責任制，增強與員工交流和溝通，樹立財務管理與顧客雙重管理機制。在實現全方位業績考核與評價基礎上，更加系統地進行業績評價與考核工作，并保證績效管理工作順利進行，逐步為汽車企業創造出更高的經濟效益與社會效益。

參考文獻：

[1]楊悅.基于平衡計分卡的國有企業績效評價體系的研究[J].時代金融，2017.