大數據背景下鄂爾多斯市智慧旅游建設策略探究

摘要：智慧旅游是基于大數據的智能技術在旅游業中的應用，以提升旅游服務、改善旅游體驗、創新旅游管理、優化旅游資源利用為目標，促進旅游產業升級。本文分析了大數據背景下鄂爾多斯市發展智慧旅游所面臨的問題，并提出了對策建議。

關鍵詞：智慧旅游;大數據;策略探究

智慧旅游是從智慧城市衍生出來的，同時也是智慧城市的組成部分。鄂爾多斯市在2013年被住建部列為“國家智慧城市試點”，先后出臺《智慧鄂爾多斯總體規劃2013-2018》和《鄂爾多斯市智慧城市項目建設管理辦法》，統籌推進全市智慧城市建設;引入京東集團合作開展互聯網新經濟項目，重點推動大數據與羊絨、旅游和電商產業融合發展，產業帶動效益初步顯現。

鄂爾多斯市通過建設智慧旅游促進旅游產業跨越式發展，在激勵產業創新、促進產業結構升級方面取得了長足進步，但和先進的智慧旅游試點城市相比，仍存在許多問題。

一、鄂爾多斯市智慧旅游建設存在的不足

（一）智慧旅游概念普及度低

信息技術和智能手機的普及很大程度地改變了大眾的旅游心理與旅游行為，超過80%的人會通過網絡提前了解旅游地的信息，超過70%的人會留意關注旅游地官方的公眾號來獲取信息和服務。雖然實際上人們已經在享受智慧旅游所帶來的旅游體驗的提升，但大部分人對“智慧旅游”的概念并不了解，或僅有淺層次認知。

（二）旅游信息系統協同性低

鄂爾多斯市智慧旅游發展中旅游信息化工作沒有系統的理論支持與指導，旅游信息系統分別由旅游管理部門、旅游企業和旅游電商務平臺等自建，且缺乏真正掌握旅游信息系統管理技能的專業人才，無法實現統一數據整合和數據共享，導致旅游信息不全面、不規范，且發布效率低。

（三）智慧化營銷手段單一

移動互聯時代，多元化、數字化的新媒體平臺影響著旅游信息傳播的內容和方式，更新著游客的思維方式、偏好和決策。

旅游管理部門中負責智慧旅游建設的信息中心開發出來的應用多以行業管理和公共服務為主，也無法從業務部門得到明確的需求;各級旅游局在進行品牌推廣時仍多通過分銷渠道，舉辦旅交會、推介會等活動，或者集中在線下媒體上打廣告;只有極少數旅游企業完成了官網、微信、微博、APP?的建設，有些企業會在大型活動時請推手進行軟文推廣，有些在平臺的日常管理中發布的內容多是轉載和圖片觀賞，與粉絲的互動率低，對用戶的吸引力小，營銷成效弱。

（四）旅游產品吸引力不夠

目前，鄂爾多斯市開發的旅游產品主要包括歷史文化旅游產品和民族風情旅游產品，以觀光旅游為主，缺少深層次的體驗性和創意性，旅游紀念品日益商業化，旅游市場缺乏基于蒙古民族特色的品牌設計;主打的“天驕圣地，大漠風光，民族風情，休閑避暑”四大主題旅游產品有一定的季節性限制。

根據國家智慧旅游服務中心的發展規劃，智慧旅游包括五個示范工程：智慧旅游示范城市、IT上市企業、數字景區示范工程、智慧酒店示范工程和智慧旅游購物示范點。

二、鄂爾多斯市智慧旅游發展對策與建議

（一）加強智慧旅游概念的推廣與普及

以智慧城市建設為依托，全方位、多角度向鄂爾多斯市各級各類旅游管理機構、旅游服務提供商、市民及游客宣傳、推廣、普及智慧旅游概念，并早日上線運營智慧旅游一卡通，建造智慧旅游商圈，讓市民及游客能夠親身感受到安全、便捷、高效、惠民的智慧旅游成果，真正實現一體化的“指尖上的鄂爾多斯”。

（二）加強智慧旅游信息化基礎設施建設

鄂爾多斯市正在公開招標智慧文化旅游公共服務平臺數據及數據運維服務項目，以期借助物聯網、云計算、大數據、人工智能等，加快鄂爾多斯市旅游信息采集標準體系、信息發布體系的建設，實現信息采集、處理、發布的系統化、一體化。

建設智慧旅游平臺系統。該系統應不僅能提供旅游動態、旅游新聞、旅游設施、旅游景點、旅游環境等相關的資訊信息，還要針對不同旅游者的興趣愛好和個人需求，提供“當地向導”、“私家定制”等個性化服務以及旅游故事、旅游景點點評、旅游購物經歷分享等在內的個性體驗描述性信息等服務，滿足消費者的多樣化需求。

（三）創新智慧旅游營銷體系

智慧旅游信息平臺應深入調研市場需求，通過實時監測、數據分析、數據可視化等應用場景將大數據與旅游市場實際需求連接起來;再利用大數據分析旅游市場消費結構，實現對游客消費的實時數據、心理、趨勢的動態監測，為旅游管理者提供決策依據。

（四）利用地域優勢，突出民族特色，打造智慧旅游品牌

政府要統籌規劃，制定發展戰略，避免旅游行業內的重復建設和資源浪費;各級旅游管理部門要整合各地各類資源優勢，取長補短，避免惡性競爭和短視現象，使旅游資源得到合理分配和有效利用。

各景區應突出特色，強化原始韻味，以增加景區的文化氛圍及民族特色。策劃相關的深層次體驗性活動，如鄂爾多斯婚禮文化體驗、大漠風情歌舞體驗等，以增加游客的參與感和體驗感;旅游紀念品設計上，應以體現蒙古族民族文化精神為重點，打造具有民族特色的個性化品牌，如“鄂爾多斯禮物”系列、“情懷騰格里系列”，并緊跟時代要求進行環保、品質化包裝，以滿足游客的購買需求。

參考文獻：

[1]我國智慧旅游發展中的問題及對策研究.鐘晨.旅游管理研究.2018.9.

[2]淺談新媒體背景下珠海市智慧旅游的現狀與發展.嚴心雨.2017.10.

作者簡介：

丁敏，女，鄂爾多斯職業學院，副教授，高級經濟師。