急診患者護理中人性化護理的實

施王琴

【摘 要】目的：評價人性化護理在急診患者護理中的應用效果。方法：選取急診科2017年1月-2019年1月間收治的患者100例為研究對象，隨機分成觀察組與對照組，每組各50例。觀察組給予人性化護理，對照組給予常規護理，對2組患者的護理滿意度進行比較。結果：觀察組在護理形象、服務語言、服務態度、溝通方式和健康宣教等方面的得分與對照組進行比較，差異均有統計學意義（P<O.05）。比較護理后兩組SAS評分、SDS評分，結果顯示觀察組改善效果更佳（P<0.05）。結論：對急診患者開展人性化護理，能夠較大程度提升患者對護理的滿意程度，改善患者心理狀態，幫助患者以更好狀態接受治療，應用價值較高，值得在臨床護理中大力推廣。

【關鍵詞】急診;人性化護理;應用效果

急診收治病患多為急癥，且病情較重。護理工作的優質性將會直接影響到患者的康復效果，急診護理要求較高且工作繁重，為提高護理服務工作質量，改善患者預后，積極優化臨床護理模式具有切實意義。近年來隨著臨床醫療水平的不斷提高，臨床護理模式也有明顯變化，護理核心思想轉變為以患者為中心。人性化護理是一種近年來在臨床推廣的新型護理模式，其遵循以人為本原則，在重視基礎護理的同時，注重對患者心理的干預，尊重患者人格。為探析該模式應用于急診患者護理中的應用效果，此次研究將選取急診科2017年1月-2019年1月間收治的患者100例為研究對象，隨機分組后分別實施護理服務，并對護理所得結果做以下分析報道。

1 資料與方法

1.1 病例資料

選取急診科2017年1月-2019年1月間收治的患者100例為研究對象，隨機分成觀察組與對照組，每組各50例。對照組：男性31例，女性19例。患者年齡：21-68歲，平均年齡為（43.4±3.9）歲。觀察組：男性30例，女性20例?；颊吣挲g：22-67歲，平均年齡為（43.3±3.6）歲。對比基礎數據差異顯示不明顯（P>0.05），研究可行。參與此次研究病患均無精神障礙或意識障礙，均可與醫護人員做有效溝通，均為自愿參與研究。此次研究經醫院醫學倫理委員會批準后進行。

1.2 方法

對照組采取常規護理，觀察組患者則接受人性化護理：①在護理人員為患者進行護理服務前先進行相關培訓，提高護理人員的專業水平，促使其了解人性化護理服務理念，組織相關人員學習人性化護理服務內容，促使其認識到對患者進行人性化護理服務的重要意義，以便為患者提供全面優質的護理服務。②與患者做好積極溝通，與患者構建良好的護患關系。溝通過程中要注意語言溝通技巧，注意服務態度溫和有禮。對患者予以同情及理解，避免對患者造成不良刺激。注意安撫患者情緒，對患者做好心理干預指導，與患者主動交流，耐心傾聽患者主訴，幫助患者建立積極治療的信心。對負面情緒嚴重的病患。護理人員要耐心予以溝通疏導，依據不同患者具體心理問題的不同實施針對性干預指導。③進行護理服務時應尊重患者，保證患者的知情權，如在為患者使用治療藥物或進行醫療操作時要告知患者的使用藥物的名稱、使用方法、藥物（或醫療操作）的使用效果以及使用該藥物或進行該項醫療操作的必要性等等。尊重患者的個體化護理需求，對合理范圍內的護理需求應予以滿足。④護理工作應做到連續性。交接班時不僅做好病情以及藥物交接，同時也要做好患者需求交接工作。例如有患者存在咳嗽、咳痰情況需要常備紙巾，護理人員在進行交接班時則應講述該情況，并準備好相應物品。⑤對病室環境做好干預，為患者提供安靜整潔的診療環境，確保病室光線充足，并且空氣清新。同時也要注意調節病室內溫度以及濕度，確保患者可在干凈舒適的診療環境中接受治療。⑥急診接診病患多病情較重且發病較為突然，因此患者及其家屬極易出現慌亂情緒，護理人員應與其做好溝通，做好宣教工作。促使其可了解與疾病相關的基本知識，如疾病的發生原因、可能出現的癥狀、轉歸規律、風險以及治療流程等等，促使患者及其家屬可積極配合醫護人員的診療工作。

1.3 觀察指標

①采用自制表格調查患者對護理服務的滿意度，表中設護理形象、服務語言、服務態度、溝通方式和健康宣教等方面的內容，各項目總分均為100分，得分越高表示護理滿意度越高。②采用SAS焦慮自評量表以及SDS抑郁自評量表對患者心理狀態進行評價，兩個表格均設題目20道，均采取4級評分原則，得分越高表示焦慮或抑郁越重。

1.4 統計學處理

使用統計學軟件SPSS18.0，計數資料使用X2檢驗，計量資料用t檢驗，P<0.05證明差異顯著，有意義。

2 結果

對比兩組護理形象、服務語言、服務態度、溝通方式和健康宣教等項目得分以及患者心理狀態評分，結果均顯示觀察組優于對照組（P<0.05），見表1。

3 討論

急診科室醫院十分重要的科室，是醫院收治危急重癥病患較多的科室。急診科護理風險高，且病員流動性大，護理工作較為繁重。急診科接診病患多發病突然、病情進展較快，因此患者及其家屬多易出現負面情緒，若患者負面情緒較重甚至可能會影響其生命體征，影響其診療依從性，不利于治療工作的有效進行，影響患者的康復效果。另外急診收治病患多希望患者到院后得到及時有效的救治，因此可能導致其對護理工作的要求更高，極易出現護患糾紛。且部分病患因病情較重，在接受及時治療后仍舊死亡，但患者家屬一時無法接受現實，因此極易會將責任歸咎于醫護人員，因此產生護患糾紛。人性化護理屬于新型護理服務模式，其遵循以人為本的護理原則，旨在最大程度滿足患者生理以及心理方面的合理性護理需求，實施護理服務過程中充分發揮以人為本的服務態度，關心、尊重患者。與患者溝通時注意態度溫和有禮，與患者及其家屬進行積極溝通幫助其平復心情，促使其了解病情病況，向其介紹積極配合治療的重要意義，以便提高患者的診療依從性，改善患者及其家屬的負面情緒，充分發揮人性化護理優勢，確保診療工作的有效進行。曾有相關學者研究發現在急診科護理工作中應用人性化護理服務可顯著提高護理工作質量，其研究結果顯示觀察組的護理質量總評分為（90.2±7.9）分，顯著高于對照組的（78.5±7.2）分。對比各項目評分，如形象儀表、服務用語、服務態度、溝通態度以及健康宣教等，結果也均顯示觀察組更佳。其研究結果證明人性化護理服務的應用可顯著提高急診科護理工作質量，利于護理及診療工作的有效開展。此次研究結果也得出相似結論，觀察組患者的護理形象、服務語言、服務態度、溝通方式和健康宣教等方面的得分均明顯高于對照組。比較兩組患者SAS評分及SDS評分也顯示觀察組更低。證明人性化護理服務的應用可提高患者對護理服務的滿意度，改善患者心態，促使護理服務更具優質性。

綜上所述，對急診患者開展人性化護理，能夠較大程度提升患者對護理的滿意程度，改善患者的認知程度，改善患者的心理狀態，幫助患者以更好的狀態接受治療，臨床應用價值較高，值得在臨床護理中大力推廣。

參考資料

[1]鐘娟.人性化護理在急診患者護理中的應用效果分析[J].當代醫學，2018，24（33）：118-119.

[2]曹霞，劉春紅.人性化護理在急診患者護理工作中的應用效果[J].中國衛生標準管理，2018，9（14）：181-182.