新零售背景下傳統零售企業的轉型升級策略探討

孫曉紅

摘要：現代信息化技術已經廣泛、深入地滲透進了社會各個行業、各個領域，對人們的生活、生產、工作乃至學習都帶來了巨大的影響和變化，甚至改變了傳統的市場形態，催生了“新零售”的出現，在這樣的背景之下，傳統的零售企業就必須要盡快地做出轉型、升級，以順應全新的時代、社會與市場趨勢，增強自身的市場競爭力，實現長遠、穩定的發展。本文基于自身的實際工作經驗與學習認識，首先闡述了新零售的概念及傳統零售企業轉型升級的必要性，然后就傳統零售企業的轉型升級策略提出了部分探討性建議，以期能為相關的工作實踐，提供參考與指導。

關鍵詞：新零售;傳統零售企業;轉型升級

在新零售的時代與市場背景下，我們必須要將傳統零售企業的轉型、升級作為一個關鍵課題，積極加強相關的研究、探討與實踐，以促進傳統零售企業在當前市場形態下的發展，并推動現代化的整體市場建設。

一、新零售的概念及傳統零售企業轉型升級的必要性

關于“新零售”的概念，當前并沒有形成學術領域的統一意見，不過在實際的新零售商業領域當中，幾家“龍頭型”“先驅型”企業，都對“新零售”給出了自身的理解和定義，如蘇寧、京東以及阿里等，都非常重視新零售這一全新的市場形態，他們都從自身的運營角度，解釋了新零售的含義。綜合現目前較為廣泛的一些意見，“新零售”的“新”，主要體現在三個方面，其分別是“泛渠道”“大數據”以及“消費者體驗”，其中大數據可以說是新零售最為關鍵的技術支撐，因此在一些研究當中，其也將“新零售”稱之為“大數據零售”。當然，除了“大數據”之外，“消費者體驗”以及“泛渠道”也是新零售的兩大要素，“消費者體驗”即注重消費者在消費過程當中的主觀服務體驗，“泛渠道”則是指綜合多種渠道的零售。從整體上來解釋，我們可以將“新零售”大致的定義為：基于現代信息化技術，通過大數據對消費者需求進行分析，滿足消費者的消費需求，提高消費者的服務體驗，同時配套各個零售渠道、物流，線上、線下高效協同、合作，使消費者與零售企業，均獲得最大化效益。

目前，新零售的市場形態其實已經基本形成，很多的消費者，尤其是年輕消費者已經適應了新零售消費方式，傳統零售的生存空間遭到了巨大的擠壓，在這樣的背景之下，作為傳統零售企業來說，如果不快速地做出戰略調整，就非常容易被市場所淘汰。所以，傳統零售企業必須要盡快轉型、升級，以順應全新的時代、社會與市場趨勢，增強自身的市場競爭力，這樣才能實現長遠、穩定的發展。

二、新零售背景下傳統零售企業的轉型升級策略

在當前的新零售背景下，傳統零售企業的轉型升級已經勢在必行，而且作為傳統零售企業，要想全面順應新零售市場趨勢，就必須要從多個方面做出運營戰略和措施調整。

（一）革新企業價值主張

傳統零售企業的價值主張，以自身的盈利為主，在市場化的環境條件下，當然這樣的主張并沒有什么錯誤，但是信息化技術在社會當中的全面普及，卻使得個體的價值變得更為突出，作為“個體”的消費者來說，同樣是如此。如現如今的消費者，高度重視自身需求和服務的滿足，不斷增多的市場信息量以及消費選擇，給予了他們這樣的權利和條件。因此，作為傳統零售企業必須要將自身的價值主張革新為自身與消費者共贏，在重視自身盈利的同時，更要重視消費者的需求和服務體驗。例如，零售企業應當借助大數據技術、人工智能技術等，“繪制”消費者全息畫像，對目標客戶群體進行分層、分類，以便對其進行針對性的營銷;同時要根據消費者的習慣，打造三位一體的營銷途徑——社交平臺、電商平臺、實體平臺;再者是要提升零售服務質量，推行定制化、個性化的零售服務模式，并在服務過程當中，注意收集消費者的信息反饋，不論是對零售服務的信息反饋，還是對零售商品的信息反饋，通過這些信息來指導服務與商品的改進。從而在保證企業盈利的同時，滿足消費者的主觀消費需求、提高消費者的服務體驗。

（二）優化供應鏈

在新零售的背景下，傳統零售企業的供應鏈也必須要做出優化。例如，傳統零售企業一要重塑新型高效供應鏈，實現供應鏈的營運可視化、人工智能化和商業智慧化，保證各個職能之間做到高度協同;二要通過重視價值增值產品的采購、建立規范的零售企業戰略采購聯盟、大規模采用電子采購等方式以最低采購成本協調最大外部資源;三要將C2B和C2M理念融入生產制造，優化生產模式，同時通過開發倉庫管理系統、建立超級云倉、使用新物流方式等進行高效率的倉儲與配送;四要在定價策略、品牌樹立、渠道推廣和促銷方式上多維度提升銷售效果，結合全媒體、全渠道、全內容實現全域營銷，綜合提升銷售業績。

（三）關系網絡建設

不論是傳統零售形態，還是新零售形態，其實都非常注重關系網絡的建設，因為只有在良好的關系網絡下，零售的效率和數量才能有所保證。為了順應新零售的市場趨勢，傳統零售企業的關系網絡建設，首先，注重會員體系的搭建，在線上線下普及電子會員，挖掘會員習性，開展權益活動，并通過及時溝通、建議和反饋形成緊密的買賣聯系;其次，零售企業亟須審視與上游供應商的關系網絡，通過信息共享平臺、完整的供應鏈系統，使雙方在合作過程中不斷加強互信，建立起一種長期穩定、互利共贏的戰略合作關系;最后，零售企業應當重視品牌價值和企業形象的維護，通過輿論宣傳不斷提升自身知名度，同時加強危機風險預警和防控，進行全面、有效的公共關系管理，贏得市場和用戶的信任。

（四）組織結構調整

新零售背景下的傳統零售企業組織結構調整，首先，建立起一種扁平化、簡單化、柔性化、多元化、信息化的企業組織架構，重視后備人才培養，協調職能部門、組織分工和協作方式;其次，加強對云計算、人工智能以及大數據等技術的應用，構建數字經濟基礎設施，將實時、按需、全在線、自助、社交的要素貫穿到自助智能零售終端、超級電子商務平臺、智慧商店等“新零售”物種的建設中;最后，加強物流建設、物流合作，如干線物流、智慧物流、眾包物流以及新城配送等，提高零售配送的時效性、準時性。

（五）盈利模式轉變

傳統零售企業在新零售背景下的轉型、升級，還需要轉變自身的盈利模式，例如首先是應當推行電子化、信息化的采購模式，結合信息化的供應鏈管理，綜合上下游各供應鏈節點的信息，科學制定采購計劃，降低運營成本和風險，從而提高企業資金的周轉率、利用率;全力開辟網絡零售渠道，控制實體店鋪面成本、人力成本;拓寬企業盈利渠道，將設計收入、廣告收入、增值收入等，納為重點收入項目，加強管理和建設，將消費者和上游生產制造企業，均視為客戶群體，增加盈利。

三、結語

新零售時代背景下，傳統零售企業的生存面臨著極大的挑戰，其必須要加快自身的戰略調整，全面的轉型、升級，積極迎合全新的時代、社會與市場趨勢，從而增強自身在新零售背景下的市場競爭力、生存力，實現長遠、穩定的發展。

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