移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及應(yīng)用模式研究

裴蕾

摘要：移動(dòng)電子商務(wù)是基于傳統(tǒng)的電子商務(wù)衍生出來(lái)的，移動(dòng)電子商務(wù)利用現(xiàn)代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)工作運(yùn)營(yíng)。移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)將企業(yè)與消費(fèi)者緊密聯(lián)系起來(lái)，基于共同的利益點(diǎn)實(shí)現(xiàn)商品交易。本文將針對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和應(yīng)用模式進(jìn)行研究和探討。

關(guān)鍵詞：移動(dòng);電子商務(wù);互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);應(yīng)用模式

移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是基于移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，利用終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，將企業(yè)和消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái)，采用互動(dòng)的模式實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品推廣和營(yíng)銷(xiāo)效果的同時(shí)，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求。

一、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵

移動(dòng)電子商務(wù)是依托移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的虛擬環(huán)境下的商業(yè)貿(mào)易形勢(shì)。賣(mài)家將商品信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息的共享，客戶(hù)對(duì)賣(mài)家商品信息進(jìn)行讀取，確定購(gòu)買(mǎi)意向后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，實(shí)現(xiàn)貨幣的支付行為，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與賣(mài)家的互利互惠。移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)拜托了傳統(tǒng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)時(shí)間和地點(diǎn)的束縛，利用手機(jī)等終端移動(dòng)設(shè)備既可以實(shí)現(xiàn)交易的全部過(guò)程，使交易更加靈活，而且通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備還能夠?qū)崿F(xiàn)賣(mài)家與買(mǎi)家的商業(yè)對(duì)話(huà)，實(shí)現(xiàn)賣(mài)家產(chǎn)品推廣和營(yíng)銷(xiāo)目的的同時(shí)，滿(mǎn)足買(mǎi)家對(duì)商品的實(shí)際需求。移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是一種基于現(xiàn)代科技發(fā)展而產(chǎn)生的新型營(yíng)銷(xiāo)模式，能夠極大減少賣(mài)家人力和財(cái)力，使交易和產(chǎn)品推廣變得更加高效。

二、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

（一）能夠獲取客戶(hù)的信任

賣(mài)方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的宣傳和產(chǎn)品信息的展示獲取客戶(hù)對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的信任是確保移動(dòng)電子商務(wù)持續(xù)性發(fā)展的前提。在移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和對(duì)相關(guān)服務(wù)的評(píng)價(jià)將作為新客戶(hù)的主要參考信息。此外，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)也會(huì)根據(jù)企業(yè)的信譽(yù)度對(duì)企業(yè)商務(wù)行為進(jìn)行約束，進(jìn)而贏得廣大客戶(hù)的認(rèn)同。移動(dòng)電子商務(wù)在進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和營(yíng)銷(xiāo)中，不斷把提高客戶(hù)滿(mǎn)意度作為衡量推廣效果的指標(biāo)，不僅推出了產(chǎn)品質(zhì)量的退換貨方案，將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為產(chǎn)品基本信息提供給客戶(hù)作為參考，還將對(duì)價(jià)格進(jìn)行公示，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)的大范圍監(jiān)督。因此，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能夠獲取客戶(hù)的信任。

（二）能夠確保客戶(hù)消費(fèi)自由

移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而展開(kāi)的，不同的廠(chǎng)家結(jié)合自身產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)，吸引客戶(hù)的關(guān)注。大量的商品信息為客戶(hù)提供了更多的選擇機(jī)會(huì)，使客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的選擇權(quán)利得到保障。另外，客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品信息的瀏覽，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行了解的同時(shí)，具有較好的消費(fèi)自由保障，可以隨時(shí)退出對(duì)產(chǎn)品的了解和咨詢(xún)，充分體現(xiàn)消費(fèi)者自主購(gòu)買(mǎi)的權(quán)益。

（三）能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求

移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)，企業(yè)能夠準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的需求，了解消費(fèi)者個(gè)性化信息，通過(guò)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性化定制，進(jìn)而滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求，解決傳統(tǒng)產(chǎn)品銷(xiāo)售中客戶(hù)消費(fèi)意愿實(shí)現(xiàn)難的問(wèn)題，給消費(fèi)者更高的品質(zhì)享受。

（四）能夠滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化選擇

移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)更加注重客戶(hù)多樣化選擇的滿(mǎn)足。企業(yè)產(chǎn)品能夠在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上對(duì)圖片和相關(guān)信息進(jìn)行展示，明確產(chǎn)品具有的個(gè)性化特點(diǎn)，并對(duì)不同特點(diǎn)附屬產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，有客戶(hù)根據(jù)自己需求隨意搭配，通過(guò)綜合報(bào)價(jià)滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿。

（五）能夠保護(hù)客戶(hù)隱私權(quán)

移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)在進(jìn)行交易過(guò)程中，客戶(hù)和企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下完成交易的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，在交易的過(guò)程中，客戶(hù)的信息是基于保密狀態(tài)，這有別于傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)交易，進(jìn)而維護(hù)客戶(hù)權(quán)益，讓客戶(hù)消費(fèi)得更加安心和放心，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

（六）有利于營(yíng)銷(xiāo)政策的開(kāi)展

移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)信息的傳播，根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)的需求，企業(yè)可以執(zhí)行出具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)政策并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大產(chǎn)品推廣范圍;此外，通過(guò)這種形式，更加有利于廠(chǎng)家對(duì)不同營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行數(shù)據(jù)的評(píng)估，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)移動(dòng)電子商行互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略的不斷完善，使企業(yè)和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互利互惠。

三、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式分類(lèi)

（一）移動(dòng)二維碼模式

二維碼是近年來(lái)隨著移動(dòng)信息技術(shù)的發(fā)展而流行起來(lái)的編碼方式，相比傳統(tǒng)的條碼，二維碼包含了更多的商品信息，而且具有較高的保密性和可追蹤性，在移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中被廣泛使用。通過(guò)二維碼模式的應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)商品和企業(yè)信息的快速傳遞，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易的快速支付。通過(guò)二維碼還能夠生產(chǎn)消費(fèi)憑證，從而滿(mǎn)足客戶(hù)交易中的多方面需求。此外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息二維碼可以直接進(jìn)入到企業(yè)的網(wǎng)址，對(duì)企業(yè)進(jìn)行更多方面的了解，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的了解。

（二）服務(wù)地址搜索模式

通過(guò)企業(yè)服務(wù)地址進(jìn)行搜索是移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)模式的其中一種，這種方式利用短信形式發(fā)送到消費(fèi)者手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備，通過(guò)對(duì)信息的讀取，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)址進(jìn)入到企業(yè)的服務(wù)界面，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行了解或參與企業(yè)提供的服務(wù)。在一些服務(wù)型企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行交易活動(dòng)中，服務(wù)網(wǎng)址搜索模式應(yīng)用較為廣泛。

（三）移動(dòng)商圈模式

移動(dòng)商圈是基于真實(shí)的商圈作為原型，在互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)上構(gòu)建的虛擬的商業(yè)環(huán)境，在移動(dòng)商圈中，企業(yè)或商家可以發(fā)揮出真實(shí)商圈的品牌效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上為消費(fèi)者提供產(chǎn)品或相應(yīng)的服務(wù)，開(kāi)展精準(zhǔn)的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。移動(dòng)商圈模式下，企業(yè)能夠通過(guò)移動(dòng)終端發(fā)布圖文并茂的產(chǎn)品信息，并通過(guò)文字和圖像信息對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更加詳盡的介紹和說(shuō)明，也可以實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng)，讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品價(jià)格，并接受企業(yè)的優(yōu)惠和折扣。此外，通過(guò)移動(dòng)商圈模式，能夠接收到消費(fèi)者的預(yù)訂信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)或商家的網(wǎng)上全天候服務(wù)。這種方式獲得了第三方移動(dòng)支付的支持，讓交易變得更加快捷和安全。

（四）無(wú)線(xiàn)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)模式

無(wú)線(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)模式是通過(guò)企業(yè)的WAP網(wǎng)站完成企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)交流，企業(yè)通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)站向客戶(hù)提供產(chǎn)品相關(guān)的信息咨詢(xún)服務(wù)，向客戶(hù)推廣產(chǎn)品和宣傳產(chǎn)品，在于消費(fèi)者或客戶(hù)的互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)信息的收集并采集用戶(hù)數(shù)據(jù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的移動(dòng)辦公。通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)模式，客戶(hù)和消費(fèi)者能夠了解更多的市場(chǎng)行情信息，隨時(shí)隨地掌握產(chǎn)品信息和相關(guān)的服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)到所需要的產(chǎn)品。

（五）藍(lán)牙互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式

藍(lán)牙互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式下通過(guò)藍(lán)牙技術(shù)實(shí)現(xiàn)收集等終端設(shè)備的無(wú)線(xiàn)連接，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行企業(yè)信息和產(chǎn)品信息的宣傳和推廣，并通過(guò)對(duì)客戶(hù)需求信息的收集和整理，了解產(chǎn)品市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)信息，明確客戶(hù)的需求。這種營(yíng)銷(xiāo)模式具有更快的速度、成本相對(duì)較低，但是受到藍(lán)牙技術(shù)的限制，使用的范圍相對(duì)較小，不能適合大范圍的產(chǎn)品宣傳和推廣活動(dòng)。

四、提高移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用效果的途徑

（一）加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知

要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式的應(yīng)用就要加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的認(rèn)知。當(dāng)前已經(jīng)是計(jì)算機(jī)和信息通信快速發(fā)展的時(shí)代，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)帶來(lái)了傳統(tǒng)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者和客戶(hù)能夠?qū)崿F(xiàn)足不出戶(hù)的產(chǎn)品選擇和采購(gòu)，著不僅解放了消費(fèi)者采購(gòu)過(guò)程中受到的時(shí)間和地點(diǎn)的束縛，也讓消費(fèi)者和客戶(hù)獲得了更多的產(chǎn)品采購(gòu)資源，獲取更多的需求產(chǎn)品的相關(guān)信息，充分滿(mǎn)足了客戶(hù)的權(quán)益，因此，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，是未來(lái)產(chǎn)品推廣和營(yíng)銷(xiāo)的主要模式。

（二）正確選擇移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式

要提高企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售效果，就要結(jié)合企業(yè)服務(wù)的性質(zhì)和產(chǎn)品特點(diǎn)，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行選擇。選擇營(yíng)銷(xiāo)模式，就是選擇企業(yè)與消費(fèi)者溝通和聯(lián)絡(luò)的信息平臺(tái)，營(yíng)銷(xiāo)模式的選擇對(duì)產(chǎn)品信息的推廣和銷(xiāo)售交易的實(shí)現(xiàn)具有重要的影響。

（三）加強(qiáng)移動(dòng)商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)

移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是基于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，具有較高的科技含量。企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售，就要注重專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)和吸納，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)信息不斷地進(jìn)行完善和維護(hù)，不斷地提高對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)

移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)將隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展逐漸成為產(chǎn)品銷(xiāo)售模式的主流，通過(guò)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式的研究，加深對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解，關(guān)注相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)，必然將促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果的提高，推動(dòng)企業(yè)多元化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡正鑫.移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及其應(yīng)用模式研究[J].中國(guó)商論，2017（09）：25-26.

[2]何趙婭.移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及應(yīng)用模式研究[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2017（09）：152-153.

[3]吳建中.移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及應(yīng)用策略探究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2017（08）：62-63.