觀察護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用效果

鐘琳 蘇慧娜*

（廈門大學附屬第一醫院，福建 廈門 361022）

急診輸液作為患者數量較多、留院時間較短、病情復雜、用藥品種多樣的最為常見的醫治方式，在護理期間極易引起多種矛盾，發生護患糾紛，這對醫院的醫療形象以及信譽具有不利的影響，對此，針對急診輸液護理問題做了進一步地完善，在傳統護理服務模式的基礎上結合護患溝通技巧，現選擇我院2018年11月至2019年1月，接納的100例急診輸液患者作為研究對象，觀察和分析護患溝通在急診輸液護理中的應用效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 研究資料：選擇我院2018年11月至2019年1月，接納的100例急診輸液患者作為研究對象，采用數字隨機法將其分為一般組和觀察組，每組50例。觀察組患者年齡22～74歲，平均年齡（44.11±1.23）歲，男性27例。女性23例；而一般組患者年齡23～75歲，平均年齡（44.85±3.23）歲，男性26例。女性24例；一般組急診輸液患者和觀察組急診輸液患者的一般資料對比，組間差異無統計學差異（P＞0.05），可進行對比。

1.2 實施方法：一般組急診輸液患者將進行傳統的護理方式，護理人員對患者進行換藥、監測用藥情況以及對患者突發情況進行相應的處理等。

觀察組患者在常規的護理方式上結合應用護患溝通技巧：要求護理人員穿戴整齊，保持個人形象良好，面帶微笑為急診患者進行服務，主動了解患者的病情，提供適當地幫助，患者的個人形象對患者的情緒具有一定的影響作用；護理人員對患者要尊重，以平等的態度對待患者，友好地交流；對一個時間段在急診輸液室內的患者名字要掌握，提前了解患者資料，并詢問當下情況，讓患者體驗到被尊重的感覺；護理人員對自身的溝通技巧要不斷地學習加強，應用恰當地溝通方式與患者交流，在交流過程中要多鼓勵患者，讓其主動配合治療，護理人員要有一定地耐心以及寬容心，在患者治療過程中要進行一定地心理疏導，認真解答患者疑惑。

1.3 評估標準：一般組患者以及觀察組患者均參照護患溝通狀態、護患不良事件以及滿意度進行有效地觀察對比，其護理滿意度分為：非常滿意、滿意、不滿意。

1.4 統計學分析：此次研究涉及到的數據信息統一采用SPSS22.0軟件進行分析，組間對比以t檢驗，結果組間用χ2檢驗，組間比較，差異顯著性水平均為：P＜0.05。

2 結果

護患溝通狀態：人際關系敏感因子評分以及焦慮因子評分，觀察組為：（9.6±2.7）、（11.2±4.1），一般組為：（22.6±5.4）、（24.8±4.5），觀察組均優于一般組（P＜0.05），組間對比意義存在。

護患糾紛：觀察組發生護患不良事件2例，其概率為15.35%，一般組發生后不良事件13例，發生概率為46.95%，觀察組均優于一般組（P＜0.05），組間對比意義存在。

護理滿意度：一般組為非常滿意：21例，滿意：15例，不滿意：14例，總滿意率為70.45%（36/50），而觀察組為非常滿意：33例，滿意：16例，不滿意：1例，總滿意率為98.50%（49/50），觀察組均優于一般組（P＜0.05），組間對比意義存在。

3 討 論

急診輸液主要是為了到醫院進行診治的患者進行輸液，在醫院工作中有著非常重要的地位。而建立良好的護患關系對患者的不良情緒以及心理恐懼感具有一定的緩解作用，患者能積極配合治療工作地有效進行，并且能有效地提升護理滿意度，降低護患不良事件的發生概率，具有較積極的影響。

而溝通技巧能有效地促進良好護患關系地構建，護理人員在進行輸液工作的過程中，要以一種尊重、親和、公平的態度對待患者，對于患者的困惑要耐心地指導，并主動詢問患者的具體情況，了解患者的基本病情，從而獲得患者的認同，從而提高患者的依從性，確保溝通質量，降低不良事件地發生。根據此次研究，可了解到，在急診注射應用護患溝通技巧具有一定的效果，整體護理滿意度較高，其人際關系敏感因子評分以及焦慮因子評分、護患糾紛事件、護理滿意度等，觀察組均優于一般組。

綜上，根據此次觀察結果，可了解到護患溝通在急診輸液護理中的應用對患者的心理健康有一定的改善作用，在一定程度上能有效地構建良好的護患關系，從而降低了護患糾紛發生概率，對護理滿意度也有一定的促進作用，所以，護患溝通在急診輸液護理中的應用具有積極的意義，值得臨床推廣。