手術室護理中護患溝通性語言的應用體會

許 哲

（沈陽市肛腸醫院手術室，遼寧 沈陽 110000）

護患溝通工作在手術室護理中具有基礎性、決定性作用，具體是指護理人員與患者在圍術期間溝通交流。隨著我國社會經濟以及人們生活質量的迅速發展，對于護理工作質量要求越來越高，因此加強護患溝通也逐漸引起各大醫院重視[1-2]。本文探討手術室護理中護患溝通性語言的應用體會，現做如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料：對照組47例，男25例，女22例，年齡18～76歲，平均年齡（47.03±8.75）歲。觀察組47例，男28例，女19例，年齡20～75歲，平均年齡（46.82±9.01）歲。兩組一般資料對比均保持同質性（P＞0.05）。

1.2 方法：對照組實施常規護理，給予患者口頭宣教、用藥指導以及心理護理等。觀察組聯合溝通性語言護理，具體為：術前溝通。①護理人員應明確掌握患者基本資料，包括姓名、年齡、籍貫、既往病史等，采用相應方式進行溝通。術前1天加強訪視工作，與患者溝通中使用尊稱或恰當稱呼，提高患者對于醫護人員的信任感。溝通過程中舉止大方，保持誠懇態度向患者及其家屬介紹手術治療機制、執行過程以及可能出現風險等知識，使其明顯整個手術過程中醫護人員均會陪在身邊，緩解患者焦慮、緊張等負面情緒；②在講解疾病、麻醉、手術等相關知識時，對于文化程度高者，則可采用專業術語進行講解；對于文化程度低者；則可采用通俗易懂語言講解；多數老年患者反應慢，護理人員應保持耐心反復講解。術中護理。①在進行常規準備時，與患者保持溝通爭取配合。禁止使用命令性語言，動作輕柔；②向患者解釋周圍各種儀器以及設備作用以及必要性，觀察患者反應以及狀態變化情況，可使用手勢、肢體語言、面部表情等方式向患者傳遞信息，提高患者信任感；③手術后當患者清醒后告知其手術結果，“一切順利、您馬上就可以見到家人了”等。術后護理。對所有患者一視同仁，使用柔和語言詢問患者術后情況，傳遞對患者的關心。

1.3 觀察指標：①兩組患者護理總有效率。顯效：干預后患者病情明顯好轉，依從度高，無不良反應；有效：干預后患者病情有所好轉，依從性大大提高，不良反應減少；無效：干預后患者病情未得到好轉，出現不良反應，患者依從性差。②兩組患者負面情緒。采用焦慮自評量表（SAS）、抑郁自評量表（SDS）評定對本文患者負面情緒進行評價，每個量表均包括20個項目，每項評分范圍為1～4分。評分標準：當評分＜50分為正常；當50＜評分＜60分為輕度；當61＜評分＜70分為中度；當評分＞71分為重度。③兩組患者護理滿意度。采用醫院自制滿意度調查表評價患者滿意度，分值0～100分，其中90分及以上，視為非常滿意；80～89分為滿意，低于80分為不滿意。

1.4 統計學方法：本研究94例患者研究數據均采用SPSS20.0軟件分析，負面情緒、（）采用t檢驗，護理總有效率、護理滿意度（n，%）以χ2檢驗。P＜0.05，表明差異顯著。

2 結果

2.1 兩組患者護理總有效率：觀察組護理情況為顯效27例（57.45%）、有效19例（40.43%）、無效1例（2.13%），護理總有效率為97.87%（46/47）；對照組為顯效17例（36.17%）、有效23例（48.94%）、無效7例（14.89%），護理總有效率為85.11%（40/47），組間差異顯著（χ2=4.919，P=0.027）。

2.2 兩組患者負面情緒：觀察組SAS（45.62±5.12）分、SDS（48.02±4.45）分，對照組SAS（48.97±5.04）分、SDS（51.96±4.27）分，組間顯著差異（t=3.197、4.380，P=0.001、0.000）。

2.3 兩組患者護理滿意度：觀察組護理滿意度為非常滿意28例（59.57%）、滿意17例（36.17%）、不滿意2例（4.26%），護理滿意度為95.74%（45/47）；對照組為非常滿意18例（38.30%）、滿意21例（44.68%）、不滿意8例（17.02%），護理滿意度為82.98%（39/47），組間差異顯著（χ2=4.029，P=0.045）。

3 討 論

在現如今社會中物質生活極其豐富，人們自身精神需求隨之提高。護患溝通已不僅要求建立新型護患關系，越來越多患者希望在治療期間被尊重、被理解。良好溝通有助于護患雙方達成一致共識，改善護患關系，減少期間不必要時間與精力的浪費，進而提高護理工作效率[3]。語言溝通作為個體信息交流中必要手段，其效果發揮關鍵在于能夠正確開展與實施。本文研究結果表明，觀察組、對照組護理總有效率、SAS、SDS評分差異顯著（P＜0.05）。說明實施護患溝通性語言可明顯提高手術室護理效果，緩解或消除患者負面情緒。經分析：對于行手術治療患者實施全面、有效護理工作已逐漸發展為手術室重點工作內容，要求各護理人員站在患者角度進行換位思考，充分重視其家庭環境以及社會環境等，由以往簡單疾病護理轉變為全面護理，涉及生理、心理、精神等諸多方面[4]。言語交往屬于護理人員在執行工作中重要手段，分別于術前、術中、術后等3個階段掌握患者基本情況，重視其心理訴求，積極捕捉患者內心所關注事項，通過開展親切和藹且有富有感染力的溝通談話，給予患者適時合理勸導、撫慰，促使其形成積極樂觀效應，改善患者負面精神狀態，強化護患之間心靈溝通，加強患者對于醫護人員的理解與信任，高度爭取患者對于各項醫療工作的配合，保障手術治療能夠順利開展，提高手術效果[5]。肢體語言是護患溝通中一種重要方式，通過握手、撫摸等有助于患者感受到護理人員的關心與呵護，知道醫護人員會一直陪在其身邊為其提供所需服務與支持，舒緩其緊張心理，進一步促進護患關系和諧發展[6]。故本文中觀察組護理滿意度為95.74%，對照組為82.98%，組間差異顯著（P＜0.05）。說明實施護患溝通性語言有助于提高患者護理滿意度，與以上分析一致。綜上所述，在手術室護理中實施護患溝通性語言，效果良好，值得推廣。