關于電力營銷中優質服務的提升探究

李天舒

摘要：時代的發展造成市場競爭的愈發激烈，對電力行業來說，電力營銷優質服務是促進電力行業質量提升的關鍵。為了使電力行業在時代發展中能夠順應潮流，提高為民服務的質量與水平，進行電力營銷中優質服務的提升探究是十分有必要的。本文主要介紹了電力營銷中進行優質服務提升的概念及意義，通過對現階段電力營銷優質服務中存在的主要問題進行研究，指出現階段對電力營銷服務重視程度不夠、缺乏完善的電力營銷優質服務體系、電力營銷優質服務缺乏針對性等問題，并對其進行了分析與研究，提出了電力營銷中優質服務的提升策略，切實推動了電力企業的發展。

關鍵詞：電力營銷；優質服務；提升探究

社會的高速運轉，不僅要求電力行業具有過硬的供電能力，還要求其為民服務，切實做到供電質量與服務水平的全面提升。在現代社會的發展過程中，針對電力營銷優質服務而言，其體系還不是很完善，還缺少詳細的優質服務規程，與專業的營銷優質服務人才，通過對電力營銷中優質服務的提升探究，不僅能夠加強供電企業的服務水平，還能夠從側面培養相關的供電服務型人才，推動社會發展，因此，進行電力營銷中優質服務的提升探究是十分有必要的。

一、電力營銷中進行優質服務提升的意義

電力營銷中進行優質服務提升的意義可以從三個方面來說。第一個方面，可以從電力企業本身來說。電力營銷中進行優質服務提升，最直接的意義就是能夠提高電力企業的服務水平，使其更加貼近百姓生活，更好的為用戶著想，提供完善的供電服務，響應時代號召，順應時代潮流，提高為民服務的質量與水平。優質服務還能使用戶在進行購電時，獲得較為貼心的購電體驗，加強購電效率。前期的良好服務印象，還能避免后期用戶因為用電問題產生投訴，提高供電公司的口碑。電力營銷中進行優質服務提升，能夠加強用戶與電力企業的交流溝通，方便電力企業了解用戶的需求，為優質服務的提升打好基礎。

第二個方面可以從用戶角度來說。電力營銷中進行優質服務提升，能夠以用戶的需求為中心，用戶在購電時，將會更加方便。電力服務人員與用戶對接，進行用電服務辦理時將會更加高效便捷，能夠節約用戶的時間，又快又好的幫助用戶滿足其用電需求，且在電力營銷中進行優質服務提升，能夠以用戶的角度為中心，切實考慮用戶的感受，安撫用戶急切用電的心情，用戶能夠一個比較好的心情面對接下來的用電情況處理，減少因服務態度不好而產生的投訴情況。

第三個方面，可以從供電人才的培養來說。電力營銷中進行優質服務提升，能夠鼓勵一批研究能力較強的電力營銷研究人員，升級電力營銷優質服務體系，通過多種途徑研究電力優質服務，為電力企業培養一批勇于創新、敢于改變的綜合素質較強的電力人才[1]。在提高營銷服務的同時，也加強企業人才培養，為供電公司的可持續發展做出了貢獻。

二、現階段電力營銷服務中存在的主要問題

（一）對電力營銷服務重視程度不夠

企業對電力營銷服務重視程度不夠，主要表現在兩個方面。第一個方面可以從電力企業管理者的方面來說，許多電力企業管理者一直以提高供電質量、水平為主要目標，對供電設施以及工程施工進度過于關心，卻沒有意識到電力企業的主要目的之一是為民供電，以民眾的需求為主要目標之一。比如許多電力企業管理者，在工作過程中經常過問變電站建設程度如何、供電可靠率下降與否，卻不會過問電力營銷服務情況怎么樣，從根本上漠視營銷服務是否發揮了其為民供電的作用[2]。電力營銷服務作為電力企業與群眾溝通交流的主要途徑，是體現電力企業供電質量的窗口，只有電力企業管理者加強對電力營銷服務的提升，提高供電服務的質量與水平，在用戶在進行購電時，使其獲得較為貼心的購電體驗，加強購電效率的同時促進電力企業的發展。

（二）缺乏完善的電力營銷優質服務體系

現階段電力企業雖然有相關的電力營銷優質服務體系，但是還出現了一些問題，電力營銷優質服務體系還不完善，對許多細節方面的問題沒有做出相關規定。以電力營業廳的人員著裝為例，電力營業廳雖然規定了營業人員必須要穿相應的工作服，但是卻對細節沒有規定，比如妝容的一致性、襪子的顏色等，許多營業廳工作人員穿著與服裝不匹配的襪子顏色，在引導客戶辦理電力業務時，客戶觀察到后，影響電力企業規范性、統一性、專業性的企業形象。

（三）電力營銷優質服務缺乏針對性

現階段的電力營銷優質服務，對年齡不同、性別不同、用電需求不同的用戶，采取同樣的服務態度，沒有針對不同的客戶用電情況、性格特點采取不一樣的營銷服務方式，不能滿足用戶的服務需求[3]。比如許多電力營業廳工作人員為了推廣手機電費支付方式，沒有針對性的選擇推廣目標，而是不管多大年齡段的客戶都進行推廣，導致許多老年人不能理解手機電費支付，還對其產生了反感，不僅沒有達到宣傳效果，反而降低了客戶對手機電費支付的好感。

三、關于電力營銷中優質服務的提升探究

（一）加強對電力營銷服務的重視程度

企業應當加強對電力營銷服務的重視程度，在電力企業的日常工作中，電力企業管理者不僅要以提高供電質量、水平為主要目標，還應滿足民眾的電力需求，加強對電力營銷服務的重視程度。可以通過開展電力營銷服務大講堂、評選營銷優質服務學習標兵、開展優質服務大比拼等方式，引起各部門對優質服務的重視，通過電力企業管理者帶動電力企業員工，從上至下創造優質服務的氛圍，提高供電服務的質量與水平，加強用戶購電體驗的同時促進電力企業的發展。

（二）完善電力營銷優質服務體系

現階段的電力營銷優質服務體系還需進行完善補充，可以從兩個角度進行改善。第一可以完善電力營銷優質服務規章制度，對營業廳工作人員的衣著、服務態度、服務流程等，細節性問題，在電力營銷優質服務的相關規章制度中予以體現。使客戶感受到供電服務的用心程度，更好的詮釋“你用電，我用心”的服務宗旨，滿足客戶需求。

（三）提高電力營銷優質服務的針對性

不同的客戶用電情況不同，性格特點也不一樣，因此針對不同的客戶，應采取不一樣的營銷服務方式。比如對于年齡比較大的用戶，進行用電內容解釋時，應多以口頭化的用語為主，保證客戶能夠聽懂，但是對于年輕用戶來說，進行營銷服務時，可以多推薦電E寶、支付寶電費支付等互聯網繳費方式，既方便快捷滿足客戶需要，又能貼近客戶生活。通過電力營銷服務對不同的客戶采取不同的服務態度，提高電力營銷優質服務的針對性，滿足客戶對營銷優質服務的需求，提高電力企業的服務質量。

結語：

總之，隨著社會的不斷發展，用戶用電需求的不斷提高，關于電力營銷中優質服務的提升探究還需繼續進行。通過加強對電力營銷服務的重視程度，完善電力營銷優質服務體系，提高電力營銷優質服務的針對性，提高電力服務人員的綜合素質水平等措施，切實解決企業對電力營銷服務重視程度不夠、缺乏完善的電力營銷優質服務體系、電力營銷優質服務缺乏針對性的問題，提高用戶用電體驗的同時，也提高電力企業為民服務的質量與水平，切實推動電力企業的發展。

參考文獻：

[1]王蓓蕾.優質服務在電力營銷中的作用分析[J].間，2015，183（24）：200-200.

[2]曹斯麗，韓彬.電力市場營銷的新觀念以及優質服務的應用探究[J].消費導刊，2017（25）：66.

[3]鐘娟.電力營銷服務加強質量管理的措施探究[J].新商務周刊，2018（1）：257.