新媒體在現代物流管理中的應用

劉暢

摘要：新媒體以其科學、精準、便捷的特點，為客戶提供更加多樣化的體驗。現階段，大眾已經不再是被動的接受媒體的信息傳播，而是主動參與，主動分享，主動互動。在現代物流當中，新媒體可以促進物流事業的快速發展，極大程度地提高物流運輸的效率。因此，本文從新媒體背景出發，探討其在現代物流管理中的應用。

關鍵詞：新媒體;現代物流;管理

在傳統的物流管理中，因為物流各個環節缺乏信息的互通和互聯，呈現出的效果并不理想。因此，本文從新媒體在現代物流管理中的應用進行探討，借助新媒體打造智能物流體系，創新現代物流的服務方式。

一、新媒體與現代物流之間的聯系

（一）物流方面

隨著物流事業的發展，每一天都會產生大量的信息，比如車輛訂單以及車輛位置等等，這些就像是一個網絡一樣，缺一不可。但是只要任何一個環節出現差錯就會影響整個系統等正常運轉。但是因為受到技術的限制，物流企業存在信息更新和傳遞不及時的問題，這使得各個環節不能實現無縫連接。這也是導致我國現代物流整體技術水平低下的原因。而新媒體在現代物流中的應用可以有效解決物流信息更新和共享的問題。

（二）信息方面

新時期，人們對物流提出了快捷、高效的要求。而新媒體可以滿足人們對物流服務行業的要求。借助新媒體，物流管理可以實現高度信息化和自動化，保證基礎物流服務的快速實施。同時，物流企業還可以借助得各個大媒體，與客戶實現“一對一”的互動，從而及時了解每一位客戶對于物流服務的要求，從而更好地滿足客戶的個性化物流服務需求，降低物流成本。

二、新媒體在現代物流中的影響

（一）全過程監控物流信息

隨著電子商務手段的出現，電子物流與信息流和資金流的融合，各種電子商務平臺以更快的速度加快進入各個新媒體平臺，加速貼近客戶生活。隨著快節奏時代的到來，客戶可能更加傾向于網絡購物。而借助新媒體，可以通過大數據跟蹤與分析，通過客戶端向客戶反饋信息。客戶可以在網絡上查詢訂單，比如當下比較流行的“菜鳥裹裹”就可以與廣大用戶的手機平臺實時發送物流信息。

（二）提高物流的運作效率

隨著社會專業化程度的發展，一個產品的生產甚至流通都不再由單個企業來完成，物流作為供應鏈條的一部分，是連接各個實體企業的關鍵鏈條。供應鏈的管理從成本、質量和時間等多方面對物流運作提出了更高的要求。新媒體的使用使得信息傳播的速度加快，物流的運作效率大大提高。

（三）提高物流服務水平

傳統的物流管理當中，因為受到信息系統管理的限制，關注的重點只是一些物流節點，因此在這個基礎上進行的物流服務質量評估并不理想。這種質量評估過于重視物流評估的結果，忽視過程，這就在一定程度上影響物流運輸的效率，一旦發生問題，將會產生不可挽回地損失。當前，大部分企業只是被動地評價物流服務的效果與質量，這種方式已經很難滿足新媒體環境下客戶地需求。新媒體環境下可以對物流全過程進行跟蹤，從發貨到簽收都可以隨時跟蹤物流的信息變化。最重要的是客戶還可以通過新媒體查詢物流信息。這就給客戶及時反饋信息提供了較大地便利，提高了物流服務的水平。

（四）提高物流企業的競爭能力

當前，物流企業的競爭主要是圍繞低價格和優質的服務這兩個方面進行的，這就要求現代物流企業在降低成本的同時，變換多樣化的服務方式。這在傳統環境之下是很難實現的。而新媒體的到來使得上述問題成為可能。新媒體可以讓物流在更大的范圍之內實現運作。同時借助新媒體，企業可以更加深入地了解客戶的需求，從而為客戶更阿吉精準的提供個性化的物流服務。此外，物流企業還可以進行品牌宣傳與推廣，提升我國物流企業市場競爭能力的同時，為進入國際市場提供契機。

三、新媒體在物流管理中的應用

（一）借助大數據打造智慧物流信息平臺

借助大數據平臺可以真實地掌握物流市場需求的變動，并較好地把握客戶的需求，降低能源資源消耗，從而更好的滿足客戶的需求，這對于和諧社會的建設有著重要的顯示意義。傳統的信息傳遞往往非常之后，這與實際的需求是不相符合的。因此，我們可以借助大數據平臺，借助GPS等動態可視化技術，全方位、動態化的統計信息。借助新媒體的采集方式，優化配置資源，加快對資源的整合與利用。并實時反映新動態，減少物流信息的不對稱性，從而不斷提高物流服務的質量。

（二）拓展業務范圍

現階段，“物流+”模式已經成為新的發展趨勢，物流行業迎來了無限發展的領域與空間。在新媒體環境下，要求現代物流企業要加快與其他領域的整合力度。比如順豐快遞積極拓寬業務范圍，并開設“嘿客”社區便利店和順豐優選，實現了線上與線下的融合，為未來的商業轉型打下堅實的基礎。

（三）創新營銷手段，實現個性化服務

新媒體還可以借助形式多樣的移動終端和APP創新營銷的方式與方法，打造特色的服務方式。比如微博、博客等人際互動平臺實現線上與線下物流平臺的無縫對接工作。此外，還可以通過大數據分析用戶需求并針對性地為客戶推動物流信息服務，拓寬物流企業服務范圍的覆蓋面。同時，新媒體“大數據”功能可以實施記錄動態數據，分析相關物流信息，實現對用戶資源和信息的整合，從而實現對的客戶的個性化服務。同時，新媒體可以全程監控員工的行為，從而約束員工的行為，讓員工在掌握新手段的同時，共享客戶信息，緊跟時代的發展變化。縮短物流傳遞的時間，降低物流運作成本。

四、結語

綜上所述，傳統物流企業業務繁雜，物流服務水平不能趕上時代的發展變化，而新媒體的出現，現代物流企業可以大大提高物流服務水平，實現對物流信息的全過程追蹤與監控，從而實現信息資源的共享，充分挖掘現代物流企業的發展潛力，提高客戶的滿意程度。總之，新媒體的出現使得物流行業的發展有無限可能。相信未來隨著時代的變化，現代物流與新媒體的融合將會更加廣闊。

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