文明旅游要倡導，更要引導

摘要：隨著我國經濟發展人們生活水平逐步提高，旅游已經成為生活新風尚。但是一些不文明的旅游行為時常見諸報端與媒體，為和諧社會的構建和旅游可持續發展帶來負面影響。為此我們需要從游客個人素養、社會文化背景、景區規劃建設等多方面探究，并提出建議推動我國旅游業健康發展。

關鍵詞：文明旅游 "綜合治理

改革開放以來我國經濟水平快速提升，人們出行旅游也成為普遍的一種日常活動。旅游者在旅游過程中更加注重個人行為體現了大國公民的素養，然而在各個景點、景區也經常能看到游客的不文明行為。對游客的不文明行為進行引導管理防范應成為迫在眉睫的問題。

一、游客不文明旅游

人們外出旅游時總是希望愉悅心情，緩解疲勞。然而在各個景點兒難免看到很多游客的不文明行為，游客不文明行為是指游客在景區和景點游覽過程中所有可能有損景區景點景觀質量的行為。2006年中央文明辦和國家旅游局征集中國公民旅游不文明行為表現和提升中國公民旅游文明素質建議。

（1）游客不文明行為表現。通過調查分析發現游客旅游表現出來的不文明行為主要有一下八個突出方面。①隨處丟棄垃圾、廢棄物，隨地吐痰、吐口香糖、吐檳榔污染公共環境;②在非吸煙區吸煙，打噴嚏不掩口危害他們健康;③坐公交車，購物買票排隊是，擁擠、加塞兒、不謙讓老幼殘孕;④在公電影院餐廳等公共場所高聲喧嘩，接打電話。⑤在景觀文物上亂刻亂畫，踩踏綠地盤之花木;⑥不聽勸阻喂食，偷打動物危害動物安全;⑦在他人面前打赤膊，坦露身體，衣著不當。⑧不聽勸阻私自攀爬高出、翻越柵欄，野生動物區下車。

（2）游客不文明行為影響。游客不文明行為至少會帶來三個方面的不好影響。①景區景觀質量下降，比如是文物古跡上的刻畫劃痕、路邊丟棄的廢棄物。②其他游客旅游的品質不佳，當任何一位游客看到不文明行為都會心生厭惡，那么愉悅的心情必然受到影響，個別情況下還會危害個人安全。③景區服務者看到辛辛苦苦建立起來或者維護著的景區，被個別游客肆意破壞或污染，必然會產生逆反心理，從而降低了服務水平。當三者都出現時，旅游景區的負面報道就會層出不窮，游客對旅游寄托的美好愿望也無法實現，旅游業的健康持續發展就無從談起了。

二、游客不文明行為原因分析

游客不文明的旅游行為的原因主要有文化傳統因素、現行教育因素、旅游規劃因素。

（1）文化傳統因素。中國傳統的道德文化重視個人私德，輕視公共道德。中國人在自己生活的熟人圈子里的時候，有長有尊卑觀念，有鄉里觀念，因此十分重視個人行為的規范和得當。旅游者在出行過程中只注重個人及親朋好友的感觸而不太顧及其他游客和景區工作人員的感受，由此產生很多不文明行為。旅游者在景區是短暫的異地停留狀態，而且周邊多為陌生人加之處于放松和無拘無束狀態。無形中道德感弱化必然問題不明行為。

（2）現行教育因素。我們現在的中小學乃至大學教育普遍重視智力開發，對于公共道德的短板并未重視。比如學校評選“三好學生”本來是思想品德好、學習好、身體好，操作中往往變形為學習好。缺少認真嚴肅的公民課，基礎教育上的缺失，導致人們的思想觀念還是停留在傳統文化的血緣地域認識上，同時被所謂的“成熟”——各人自掃門前雪、人不為己天誅地滅占據心智。

（3）旅游規劃因素。我國旅游業發展尚不成熟，很多景區在開發與管理中缺乏宏觀規劃和細節設置，造成景區設施不足和服務不周。管理中缺乏人性化的管理與服務機制，使得旅游者在游覽過程中產生諸多不便。例如景區垃圾桶間隔較遠，導致部分游客隨意丟棄廢棄物。衛生間指向不明，便有游客作出隨地大小便的不文明行為。景區內衛生打掃不及時會讓游客產生可以隨地吐痰的錯覺。這些服務和管理不到位體現在游客身上就是不文明行為。

三、引導文明旅游的途徑

倡導、引導文明旅游，需要多方配合齊抓共管。通過教育、管理、立法等多途徑綜合治理才能促進旅游業的健康有序發展。

（1）提高公民素質。大力倡導“重安全，講禮儀;不喧嘩，杜陋習;守良俗，明事理;愛環境，護古跡;文明行，最得體”文明旅游新主張。通過公民素養教育、公益廣告等手段把公德建設、公共文明建設，作為重要的教學內容培養公民文明的習慣，養成自覺遵守社會道德和行為規范等良好的社會品德和行為習慣，只有這樣文明旅游行為才能得到根本的保證。

（2）加強景區規劃和管理。①宏觀上做好景區規劃，景點分布密度要均勻，線路設計要合理。景區指示牌要統一規范，放在顯著位置。細節上體現人性化設置，垃圾桶、衛生間的數量和分布要計算有人數量以及游客行程比如借鑒迪士尼的經驗。重點文物要有專人看守，比如臺灣的執哨人。②強化景區工作服務人員的行為規范。衛生清掃及時，引導游客及時，面帶微笑服務，拒絕強買強賣和欺詐游客的行為。③景區配合當地行政部門，完善導游責任管理。導游是距離游客最近的人，導游負有教育和引導游客行為的責任。同時實行黑名單制度，對于強行要求游客購物的行為，堅決給予打擊。樹立旅游地的良好形象和高水平的服務口碑，實現旅游業的健康持續發展。

（3）完善立法，加強宣傳。①由于旅游活動往往是多地域參與的活動，一旦出現不文明行為，所造成的影響往往引起更加廣泛的關注和報道，形成比較惡劣的影響。因此關于旅游中游客、導游、景區服務人員的不文明行為要有相應的法律法規。②執法過程，處理結果要及時與相關媒體聯系公開。一方面，可以消除謠傳和警示后人;另一方面，可以讓公眾了解相關法律法規起到社會教育的功效。

四、結語

游客不文明行為，不僅造成視覺、聽覺污染，還會降低其他游客的旅游體驗。同時不文明的旅游行為即危害對旅游地的環境，又可能危害自身安全。造成游客不文明行為既有游客的個人素養較低，還有文化教育、社會傳統等方面因素，針對不文明行為必須采取有效的措施提高國民素養構建和諧社會。

參考文獻：

（1）魏小安，李勁松.對國人旅游行為與文明旅游的深層次思考[N].中國旅游報.2003.10.13.

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