探析市場服務中心人性化管理實踐路徑

李妮娜

[摘 要] 本文對簡述了市場服務中心人性化管理的重要意義，對當前市場服務中心人性化管理的時間中存在的問題進行分析，并結合自身的工作經驗針對市場服務中心人性化管理的實踐提出自己的意見和看法，以期為市場服務中心人性化管理的發展略盡綿力。

[關鍵詞] 市場服務中心 人性化管理 實踐路徑

中圖分類號：F272.9 文獻標志碼：A

一、市場服務中心人性化管理的重要意義

人性化管理早在二十世紀九十年代就開始受到世界的廣泛關注，對于這一管理體制，社會各界均極為看好，并且很多企業和單位都開始實行人性化管理體制。人性化管理體制能夠為員工創造一個和諧的工作氛圍，良好的工作環境，不僅能夠提升企業形象，吸引更多的人才，為企業吸收更多的人才儲備，在此環境下，員工的工作熱情也能夠被激發，工作效率以及工作質量都能夠得到提升，實現企業與員工的雙贏。管理者通過人性化管理體制，為員工提供更好的福利待遇，滿足員工的精神需求，給予員工最大程度的尊重，使得員工的工作潛力也能夠得到最大程度的挖掘，對企業整體的工作效率都會產生正面的提升，傳統的制度化管理預制相比，相差甚遠。人性化管理為企業創造了一個良好的競爭氛圍，員工之間能夠互相學習，從對方身上學習自身不具備的素質，形成一個良性的循環，使得員工的整體素質都能夠得到提升，企業文化也隨之升華。當前，隨著社會經濟的發展和變化，企業所面臨的市場環境也開始逐漸發生變化，在最初，企業多是將生產作為企業管理的中心，一切的管理內容均以生產的效率評定；后來企業將管理的重心轉移到客戶的滿意度，極力尋求客戶的滿意和好評；現階段的人性化管理更加注重員工的感受，旨在將員工的潛能激發出來，為企業及員工創造更大的效益，實現企業和員工自身的雙贏。

二、當前市場服務中心人性化管理的實踐阻礙

（一）管理單位缺乏充分的認知

當前大多數管理單位對于市場服務中心人性化管理的認知尚不充足，將人性化管理理解成一種帶有人情味的管理手段而已，這些不正確的理解和認知使得人性化管理的落實方向也出現了偏差[1]。很多管理單位將人性化管理的工作重心轉移到為員工改善工作環境以及為員工提供更多的福利上，更多的偏向于員工生活中的人性化。但是這一做法過于片面，并不是人性化管理的全部內容，若以此方法來進行人性化管理，并不能取得理想的效果，還會使得員工的工作積極性逐漸的被安逸的工作環境消磨殆盡，員工的事業心以及責任心也會越來越弱。一味地以寬容的態度對待員工，就會使得員工對于管理單位的各項規章制度逐漸忽視，這些規章制度也無法對員工的工作做出規范，使得日常工作開展變得艱難，嚴重影響員工的工作質量以及工作效率。同時，過分的關注員工的心理情況以及精神狀態，也會使得員工工作態度逐漸懶散，精神需求凌駕于道德規范之上，管理單位的權責分化將會成為一團漿糊，每一個職位的職能都無法有效地實行。

（二）管理單位尚未明確管理目標

管理的終極目的都是實現管理單位利益的最大化，人性化管理的目標亦是如此。但是市場服務中心的管理者要明確的是，人性化管理是市場服務中心管理的一種行之有效的管理理念，但是這不意味著市場服務中心要將人性化觀念定為整個管理單位為之努力的管理目標[2]。也就是說市場服務中心不能夠單方面的追求人性化管理的極致，而是要結合設施設備的完善以及有利資源的供給，讓員工所有的工作都能夠有效的在管理單位的增益上得到體現，最大化的實現員工的自我價值，為員工配置自身價值等同的收益，使得管理單位與員工之間的關系更加親近，相互依賴扶持，從而實現管理單位利益的最大化。

（三）以人性化管理做管理疏漏的借口

人性化管理強調的對員工充分的信任和尊重，讓員工能夠享有管理和控制的自主權利，但這并不意味著徹底放棄對員工的管理權，如果人性化管理在執行的過程中變成對員工的放任自流，管理效率將會大幅度的降低，市場服務中心的制度也就形同虛設，在對員工進行處罰時，人性化管理會導致管理效率弱化，員工得不到相應的懲處，犯錯的成本降低，員工就會肆無忌憚地犯錯[3]。長此以往，員工的錯漏就會越來越多，市場服務中心的效益也會因此受到極大的影響，市場服務中心的正常生產運行也會受到阻礙，這種情況很多市場服務中心都會將其歸咎于人性化管理的問題。

三、市場服務中心人性化管理的實踐路徑

人性化管理與傳統的管理理念不同，人性化管理主張以人為市場服務中心管理的中心，強調實現員工的自我價值，而不是只是將員工當成獲取利益的工具。上文說到人性化管理在現階段時間上還存在較多的阻礙，因此，想要實現人性化管理理念與實踐的融合，還應注意以下內容：

（一）正確的人性化管理方法

在進行人性化管理模式及制度的規劃和設計過程中，首先要將以人為本的理念作為其中心思想，充分的給予員工信任和尊重，調動員工自身的主觀能動性，讓員工自我價值能夠得到充分的體現，同時也要給予員工參與重大決策的機會，以此培養和提升員工自我管理的能力，為員工提供一個自我管理的空間，增強員工的使命感，使得員工能夠燃起為市場服務中心自我奉獻的積極精神。在日常的工作過程中，也要加強對員工的情感管理，多與員工溝通，了解其生活和工作中存在的問題，盡可能幫助其克服和解決，將對員工的人文關懷充分地體現出來。在此基礎上，也不要放棄對員工的管理和約束，可以建立健全市場服務中心的監管機制、激勵機制以及約束機制，監管、規范員工工作，保障市場服務中心正常運行的基礎上，對工作完成較為出色的員工加以獎勵，以此激勵員工辛勤工作，為市場服務中心及自身爭取更大的利益。這樣不僅使得市場服務中心的整體氛圍和諧有序，為其爭取更多的效益，還對市場服務中心自身的形象以及競爭力都帶來正面的影響[3]。

（二）提高管理者的管理能力

管理者對于人性化管理的成果具有決定性的作用，管理者如果對于人性化管理的認知不充分，或者管理者并不具備足夠的管理能力以及專業素養，那么人性化管理就很難取得理想的管理效果。管理者需要為員工營造一個和諧融洽、積極向上的工作氛圍，管理者也要與員工之間建立親近的關系，自恃位高權重、以威壓人的管理者在人性化管理中是不能存在的，管理者應對員工們的精神需求以及生活需求給予重視，盡可能多的給予員工自我管理的自主權利，使員工對工作充滿熱情，以積極的心態面對工作。管理者要充分的尊重員工的意見和建議，培養員工自我奉獻精神。對于管理者而言情商起到至關重要的作用，決定著整個人性化管理的實踐和完善。

（三）加強對工作人員的培訓

市場服務中心的人性化管理中，還要重視員工的綜合素質以及道德水平的培養，聘請專業水平以及工作經驗較為豐富的人員，定期的為員工進行相關的綜合素質培訓，提高員工的綜合素質。還要定期的對員工進行思想道德教育，培養員工的道德水平，讓員工了解自身的責任以及自我的價值，從精神方面提高員工的素質水平，讓員工在工作過程中充分發揮主觀能動性，積極完成工作，提升工作效益，實現市場服務中心及自身的利益雙贏[4]。

四、結語

當前的市場經濟體制逐漸的趨于完善，市場服務中心對于區域經濟的影響逐漸凸顯出來，而其存在的問題也同樣浮現出來。人性化管理對于市場服務中心而言具有非常重要的作用，能夠充分發揮員工的潛能，實現市場服務中心與員工的共同發展，提升市場服務中心整體的服務質量

（作者單位：青島市即墨區市場建設服務中心）

參考文獻：

[1]葛明霞，陳秀琴.高校餐飲單位實施人性化管理及途徑探析——以北京某高校飲食服務中心為例[J].高校后勤研究， 2017（07）.

[2]陳七三.社會主義核心價觀在高校后勤服務中的實踐路徑探析——以南華大學后勤管理處踐行社會主義核心價值觀為例[J].科教文匯（上旬刊），2016（01）：130- 131.

[3]李蓉.市場服務中心人性化管理的實踐路徑淺議[J].東方企業文化，2015（13）.

[4]郭兆良，劉玲，張洪英.學生工作人性化管理的實踐探索——以江蘇食品藥品職業技術學院為例[J].高教學刊， 2017（24）：141- 143.