醫院文化與思想政治在醫院管理中的作用

張靜

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）9-328-01

摘要 醫院文化建設在醫院的建設管理中，尤其是在醫療質量管理、醫療服務管理、人才隊伍建設起到了至關重要的作用。同時，要注重思想政治工作與人性化管理、規章制度有機地結合起來，不斷創新，才能取得良好效果。

關鍵詞 醫院文化 思想政治 管理

醫院文化是富有醫院自身特征的一種群體文化，是醫院在醫療實踐中形成的，并為全體職工共同遵循的思想意識、價值觀念、職業道德和行為規范的總和；思想政治工作是醫院快速發展的重要課題，也是推動社會經濟高速發展的保證，同時也是醫院文化建設的重要組成部分，是新時期醫院管理的重要內容。醫療衛生行業作為社會服務窗口單位，加強自身文化建設，努力提高管理水平，服務能力，是完成其社會職能的關鍵所在。

一、強化醫院文化建設

（一）文化建設與醫院醫療質量管理

醫療質量是醫院的生命線，是醫院發展建設的關鍵。醫療質量是衡量一所醫院管理內涵和技術水平的一個重要標志，是經過長期實踐考驗后在人們心目中樹立起的美譽度，是一寶貴的無形資產。因此，加強醫院醫療質量管理，最根本的是加強醫院文化建設，努力提高全員人文素質水平。

（二）文化建設與醫院醫療服務管理

醫院醫療服務管理，是病人在門診、溝通、檢查、治療，以及住院檢查、會診、手術、治療等過程中實現無縫隙連接的服務管理過程。當今社會處在信息化時代，病患者通過互聯網對自我病情不僅有較深的了解，同時，對醫院內部管理也會有更多的關注。因此，加強醫院內部管理與信息化時代同步的同時，重中之重是加強醫院文化建設，將先進的、科學的具有醫院鮮明特色的價值理念引入醫院管理之中。例如優化門診服務流程，有效縮短病人就診時間；三是“以人為本”，讓患者明明白白治療，優化提煉口腔特色服務內涵，在各診療科室廣泛開展“五心”服務。員工人文素質的提升和管理理念的針對性有效性，使主動服務周到服務意識明顯增強，形成了完善的服務流程體系，構筑起具有特色的服務文化。在服務中提煉文化，在文化中提升服務。

（三）文化建設與醫院人才隊伍

在市場經濟的新形勢下，醫院面臨著前所未有的機遇和挑戰，無論是從醫療質量管理還是醫院的持續發展，人才都是最為重要的因素。醫院要發展，人才是關鍵，誰擁有高素質的人才隊伍，誰就能在未來發展中贏得主動權，在激烈的市場競爭中就能立于不敗之地。因此，醫療市場的競爭說到底是人才的競爭。而人才輩出，靠得是文化的積淀和良好的機制，其中文化建設則是基礎中的基礎。

二、加強醫院思想政治工作

（一）加強醫院思想政治工作與人性化管理結合

醫院的思想政治工作主要的對象是醫護人員。因為醫護人員在防治疾病的最前端，患者首先接觸的就是醫務人員，所以醫護人員對于醫院缺少哪些物品以及患者需要什么都是最清楚的。同樣醫護人員每天都會承受醫療風險的壓力和醫療糾紛的困擾，務必要把它們的思想政治工作做好。想要加強他們的思想政治工作，堅持召開民主座談會，學會傾聽并且采納他們的建議和意見；在醫護人員履行治病救人、救死扶傷的天職時，時常引導他們要有“患者就是衣食父母”的觀念；在日常的工作中，多與醫護人員溝通，這樣才能真正的做到關心人、理解人、和尊重人。

（二）加強醫院思想政治工作與規章制度結合

醫護人員是具有一定專業技術特長的社會人群，也是醫院加強思想政治工作的主要針對對象。為醫務人員做思想政治工作的同時，醫院的管理者要建立一套有效健全的管理規章制度，用管理規章制度來規范和引導醫護人員的言行。醫院的管理規章制度是剛柔并存的，所謂的剛是要求醫護人員無條件的遵照執行，也是為廣大的患者健康和生命負責任。所謂的柔是激勵激發醫護人員的潛在能力，所以在精神激勵和物質激勵雙管齊下效果會更明顯。

（三）加強醫院思想政治工作要創新

首先思路要有科學性和超前性，科學性是指以遵循思想教育為原則，借鑒科學方法以及運用科學知識。超前性是指針對加強思想政治工作的對象根據自身和社會環境影響的分析，將醫護人員消極的思想和不良的行為扼殺在搖籃中。其次形式由統一、分散、集中到大型、小型都要創新，日常中醫護人員任務繁重，這在加強思想政治工作方面是不小的阻力。醫院方面的思想政治工作管理干部要深入到基層，去關心醫務人員，從被動轉為主動，從單方面灌輸思想到結合實際問題討論。同時多溝通多交流多種形式和場合去展開思想政治工作，最后思想政治工作會達到一個很好的效果。

總之，加強思想政治工作和醫院文化建設是醫院快速發展的重要課題，也是推動社會經濟高速發展的保證。文化建設是至關重要的，如果脫離了文化建設，只注重經濟效益，只會阻礙醫院的進一步發展。只有通過加強文化建設，在醫院思想政治工作中建立規范的管理體制，把思想政治內容充分融入到醫護人員的日常生活中去提高職工的整體素質，增強職工的凝聚力，塑造良好的醫院形象，全面提高醫院的競爭力，才能使醫院健康的可持續發展。