《說服》

進(jìn)入21世紀(jì)，人們?cè)诮M織內(nèi)部與外部的行為發(fā)生了變化，主要是以下兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變影響了說服力。第一，在家庭生活以及幾乎所有商業(yè)領(lǐng)域中，互聯(lián)網(wǎng)無所不在，大大改變了人們?nèi)粘５慕涣鞣绞健５诙?，在工作和商業(yè)往來中，大家有更高的概率遇到不同文化背景的人。關(guān)于這些劇烈轉(zhuǎn)變的最新研究，會(huì)為你帶來說服力中更為重要的洞見。

以談判為例，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行談判與面對(duì)面進(jìn)行談判會(huì)有什么不同呢？雖然互聯(lián)網(wǎng)時(shí)常被稱作“信息高速公路”，但是談判各方?jīng)]有現(xiàn)實(shí)世界的接觸，似乎更像是路障。社會(huì)科學(xué)家邁克爾.莫里斯及其同事讓MBA在讀學(xué)生以直接會(huì)面和郵件交流兩種不同方式進(jìn)行談判，發(fā)現(xiàn)后者的談判結(jié)果往往不盡人意。電子通信對(duì)說服力還有另一個(gè)負(fù)面影響：產(chǎn)生誤解的概率上升。當(dāng)信息受眾誤解了你的信息，或者誤解了信息背后的含義時(shí)，無論你動(dòng)用了多么強(qiáng)大的說服力策略也都是白費(fèi)力氣。

在世界上的不同地方，人們說的“是”各不相同。這意味著讓對(duì)方說“是”的策略也因?yàn)槠湮幕尘安煌饔胁町?。研究顯示，說服對(duì)象的文化背景不同，說服策略也應(yīng)該有微妙差異。從本質(zhì)上說，這些差異來源于文化習(xí)俗與傳統(tǒng)的差別，因而導(dǎo)致不同社會(huì)環(huán)境的人群在說服力信息上也會(huì)有不同的側(cè)重點(diǎn)。

花旗銀行是全球規(guī)模最大的跨國(guó)企業(yè)之一，研究人員給其中4 個(gè)國(guó)家的員工發(fā)放了問卷，詢問他們當(dāng)同事發(fā)出了協(xié)助任務(wù)的請(qǐng)求時(shí)他們主動(dòng)答應(yīng)的意愿有多強(qiáng)烈。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，美國(guó)員工會(huì)問：“這個(gè)人為我做過什么？”德國(guó)員工會(huì)問：“按照規(guī)章制度，我應(yīng)不應(yīng)該協(xié)助這位同事？”西班牙員工會(huì)問：“這位請(qǐng)求者是否與我的朋友有關(guān)？”中國(guó)員工會(huì)問：“這位請(qǐng)求者是否和我的團(tuán)隊(duì)中的人有關(guān)，尤其是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)？”

莫里斯及其同事指出，上述調(diào)查有幾大重要的實(shí)際應(yīng)用。第一，當(dāng)企業(yè)要將某個(gè)文化背景中的舉措、方針或者組織結(jié)構(gòu)傳遞到另一個(gè)文化背景中時(shí)，一定要對(duì)新文化中的規(guī)范保持高度敏感;第二，從某個(gè)文化背景中被派遣到另一文化背景中的管理人員，也需要調(diào)整策略以獲得他人的服從。

研究人員韓相弼與莎倫.沙維特在探究市場(chǎng)環(huán)境中不同文化傾向?qū)τ谡f服力的影響時(shí)也發(fā)現(xiàn)，集體主義版廣告對(duì)于韓國(guó)參與者的說服力更顯著，而個(gè)人主義版廣告對(duì)于美國(guó)參與者的說服力更顯著。宮本友利以及諾伯特.施瓦茨則認(rèn)為，個(gè)人主義文化中更注重信息功能，而集體主義文化中更注重交際功能。

進(jìn)入新世紀(jì)以來，媒介和媒介背后的文化就發(fā)生了巨大的變化，新媒體的出現(xiàn)讓不少媒體人認(rèn)識(shí)到：媒體正在被重新定義。媒體未來將走向何方，又將變成什么樣？這些問題無數(shù)次被討論，無數(shù)次被印證又無數(shù)次再被推翻。

《邁向智媒體》記錄了過去5年多《華西都市報(bào)》對(duì)于媒體不斷的革新，也見證了過去3年封面新聞對(duì)媒體轉(zhuǎn)型做出的努力。作者李鵬認(rèn)為，媒介是人身體的延伸，什么樣的媒介能讓人更方便、更快捷、更多樣地獲取信息，那它就可能是未來的媒介。媒介的變化，改變的是人類文化的生產(chǎn)環(huán)境和每個(gè)人的社會(huì)生態(tài)。面對(duì)新的媒體特點(diǎn)，只有通過AI改造新聞生產(chǎn)，重新定義媒體，重新定義重播，才能走得更遠(yuǎn)。

你有沒有過因?yàn)橄氩怀龊玫膭?chuàng)意睡不著覺？你有沒有被領(lǐng)導(dǎo)要求用更創(chuàng)新的方式完成工作？很多人認(rèn)為，突破性靈感是自發(fā)的，無法解釋、不可預(yù)知，可遇不可求。斯坦福大學(xué)創(chuàng)業(yè)中心創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)總監(jiān)奧利維婭.卡巴恩認(rèn)為：每個(gè)人都能通過訓(xùn)練獲得突破性靈感。

突破性靈感就像蝴蝶，可能會(huì)沿著一條不可預(yù)知的路徑飛翔，但如果我們織起了一張合適的網(wǎng)，就有可能捕捉到它們，這整個(gè)過程就是“蝴蝶思考術(shù)”。