民族地區高校圖書館移動信息服務策略研究

摘 要：下文以內蒙古財經大學圖書館為例，闡述了在信息技術不斷發展的前提下，移動終端獲取知識方式得到普遍應用，民族地區高校圖書館移動信息服務的現狀，分析了其存在問題，最后關于提升民族地區高校圖書館移動信息服務提出合理的優化策略。

關鍵詞：民族地區；高校圖書館；移動服務

一、民族地區高校圖書館移動信息服務現狀

內蒙古地區高校圖書館移動信息服務大約都開展于2013年左右，從對圖書館無線網絡規劃，到移動圖書館服務、微信公眾平臺使用、二維碼掃描、電子書下載、館藏資源檢索、圖書館開閉館時間查詢等方面。民族高校圖書館移動信息服務正在不斷的完善和改進，從一定程度上滿足了越來越多的用戶使用移動終端獲取信息的趨勢和訴求。下面就以內蒙古財經大學圖書館為例，分析民族地區移動信息服務的現狀。

（一）移動終端獲取知識的普遍性。在內蒙古財經大學超過九成的學生擁有如智能手機、筆記本電腦、平板電腦等一項或多項移動終端設備。特別是手機不再是人們進行通信的主要手段，更多的成為用戶提供獲取知識和信息的方式。大部分的讀者傾向于從移動終端上獲取圖書館相關的信息，并傾向于在移動終端上閱讀相關的電子資源，方便、快捷，不受時間和地域等限制。

（二）內蒙古財經大學圖書館移動信息服務建設現狀。以內蒙古財經大學圖書館為例，近年來推出了移動數字圖書館的服務，為讀者提供館藏查詢、借閱查詢、我的收藏等個性化服務截止到2018年5月綁定移動數字圖書館的人數近7000人次。在內蒙古財經大學微信公眾平臺，提供的服務有我的圖書館、云閱讀、常用服務等，該平臺是圖書館開展服務的宣傳和推廣重要途徑，現在關注用戶將近12000人次。2017年9月開通內蒙古財經大學圖書館服務號，提供座位系統預約等新的移動信息服務，深受廣大讀者歡迎。

（三）圖書館人員配置和移動信息服務經費規劃有限。內蒙古財經大學館員年齡結構老齡化嚴重，新生力量匱乏，在人才隊伍建設和人員配置上存在比較嚴重的斷層現象。從整體專業配置來看，具有計算機專業背景的人員僅為10%左右，能夠從事移動信息服務相關方向的人員更是緊缺。從內蒙古財經大學圖書館整體運營經費來看，與全區各其他高等院校近三年經費投入比較，處于偏下的水平。

二、對于民族地區移動信息服務存在的問題分析

（一）移動信息服務推廣形式單一。用戶綁定移動數字圖書館人數占內蒙古財經大學讀者整體比例大約為21.6%，關注微信公眾平臺人數占總體讀者比例為40.1%，讀者對圖書館的移動信息服務還不是很了解，很大程度上是推廣形式單一，僅在圖書館范圍內或者圖書館門戶有相關的信息，對于不來圖書館但希望從手機訪問圖書館的用戶是很大的制約。

（二）服務模式簡單，服務內容單一。當前，民族地區圖書館的移動信息服務還停留在比較淺的層次上，僅涉及圖書館的一些日常業務查詢，并不是圖書館的所有資源和服務都能體現在移動信息服務上，如涉及到個性化定制、智能回復、圖書到期通知以及實時交互等方面都很少涉及，或基本沒有，能夠提供相應的移動信息服務方面的專業館員更為欠缺。

（三）專業移動信息服務人員欠缺。相對于經濟發達地區的高等院校來說，民族地區圖書館在各方面發展不平衡的很大一部分原因都是人才欠缺，從內蒙古財經大學圖書館人員現狀可以窺一斑可見全豹，從事專業移動信息服務、維護、開發人員欠缺，尤其是綜合型的人才缺乏，即對圖書館專業知識熟悉又對移動信息技術熟悉的專業技術人員缺乏，很大程度成為民族地區圖書館發展的瓶頸和制約。另一方面，圖書館相應的咨詢服務人員在移動信息服務理念和服務質量方面也有待于提高。

三、提高民族地區高校圖書館移動信息服務策略

（一）轉變服務理念，由被動轉為主動。近年來，網絡化、信息化的發展迅速發展，使很多地區高校圖書館面臨著入館人員逐年減少的狀況，對于民族地區高校圖書館此類情況同樣存在，圖書館館員急需要改變傳統的服務理念，由被動服務轉為主動。如圖書館宣傳月工作開展前期，我們可以在讀者聚集區，如食堂、圖書館門口設置臨時服務臺，宣傳相應的工作。在學校各教學樓門口設置二維碼掃描宣傳欄，推廣圖書館微信公眾平臺和移動數字圖書館等。

（二）加強人才隊伍培養和建設。從服務水平到服務質量提升，圖書館館員素質是關鍵因素，民族地區高校圖書館要不斷發展，首先要加強自身人才隊伍培養和建設。應當樹立不斷學習和提升館員素質的平臺，讓館員更能適應圖書館的發展，不斷鞏固學習圖書館理論知識，接近和學習圖書館移動信息服務技術。加強新生力量建設，圖書館需要不斷新舊更替，促進圖書館移動信息服務創新服務。信息化技術高速發展，新技術層出不窮，面臨新技術帶來的機遇與挑戰，圖書館館員應當不斷學習新技術，如二維碼技術、移動圖書館應用、微信新功能推廣等，做適應高校圖書館發展的移動信息服務人才。

（三）合理配置和應用圖書館各項資源。在經費一定的情況下，民族地區高校圖書館應當合理利用和配置相應的圖書館資源，做到資源最大化使用。如加強圖書館移動數字圖書館的應用，充分發揮出咨詢服務的理念，加強技術協作，研發各種新的功能，創新圖書館服務領域，提高圖書館服務質量。利用圖書館現有人才隊伍，激發館員的創新潛能，開發適應民族地區圖書館發展的新功能等。

四、結語

綜上，民族地區高校圖書館作為地區教育和各方面事業發展的基礎，我們應當改變傳統的被動服務為主動服務，提升移動信息服務技術在圖書館的應用水平和創新能力，不斷提高圖書館館員隊伍的學習能力和創新能力，優化資源配置，在經費一定的情況下，做到資源和人員合理利用和開發。

參考文獻

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作者簡介：張智霞（1983.05- ），女，漢族，內蒙古豐鎮人，碩士，館員，研究方向：數字化圖書館建設。