電子商務時代大型超市的市場營銷策略探究

周騰飛 王小可

摘 要：超市是人們在日常生活中一定會接觸到并且頻繁接觸的商業場所，如今大型超市密布在城市生活的各個角落，超市和超市背后的運營企業，在如今網絡信息技術發展迅速的背景之下，也受到了一定的沖擊，很多人都傾向于，線上網絡銷售模式，既省力又便捷，于是實體的經營模式有了一些影響。本人以電子商務時代大型超市的市場營銷策略探究為題，從電子商務的發展趨勢和大型超市所遇到的困境著手分析研究，在電子商務背景之下，大型超市未來的發展方向和市場經營營銷的策略探討。

關鍵詞：電子商務；大型超市；市場營銷；營銷策略；互聯網

1.概況

信息化技術發展已經成為如今這個時代的大勢所趨，互聯網加的概念已經被廣泛應用到各行各業中，信息化技術發展給，市場經濟所帶來的不僅僅是“互聯網+”的全新概念，大數據分析的能力，更多的還是對整個營銷策略和營銷方法的一種轉變，結合與電子商務技術的大型超市市場營銷，能夠讓企業認識到這種新型的營銷方式，為企業帶來多方面的改變，首先就是在廣告費用上的節省開支，給用戶帶來更多全新的使用體驗等等。

2.大型超市在電子商務背景下遇到的發展問題

2.1 實體店面受到網絡銷售的沖擊

基于互聯網技術而蓬勃發展的網絡銷售模式，已經成為人們日常生活中不可或缺的一個部分，網絡銷售有其優勢性，例如，不需要店鋪的場面費用，也沒有大量的水電消耗。這種的便捷性和，低成本性為商家和用戶都帶來很多的便利和便捷，因此受到市場青睞，于是便造成很多實體店面的銷售，受到了沖擊影響。

2.2 傳統的營銷方式無法刺激消費

越來越多的年輕人認為逛超市是一件，只有年齡大的人才會做的事情，事實也確實是如此，在大型超市中我們見到更多的人群是年齡較長的消費者，而年齡較年輕的消費者卻很少出現在大型超市中，一方面是因為到大型超市進行采購，無論是在鹿城還是采購過程的花費一定的時間和精力，另一方面還是因為傳統的營銷方式已經無法刺激市場消費者的欲望。

2.3線上線下營銷策略的不統一

也許有的超市已經開始認識到網絡銷售的優點，但是卻沒有將網絡營銷方式和線下營銷方式相結合，于是便出現了當客戶在網絡搜索相關優惠和相關商品之后，在實體超市中卻沒有見到所對等的優惠以及商品，這種缺失，也會造成客戶更多傾向于更加便捷的網絡營銷方式而不再選用實體超市的消費模式。

2.3 傳統營銷方式缺少客戶數據

傳統的營銷方式，更多的是基于經驗，而缺少了對于用戶數據的分析，這是線下實體經濟和線上經濟的不同點，身上的銷售方式可以通過用戶的搜索關鍵詞、停留在某一個頁面的時間長度，購買數量種類等等方面來分析用戶的，消費傾向性，以便于接下來設計更新的營銷方式，而實體的超市經營模式，用戶是一種更加自由性的，在超市里進行選購，缺乏收集信息的方式和渠道。

3.借助于“互聯網+”的大型超市市場營銷策略

3.1傳統營銷方式和新型營銷方式的有機結合

對于大型超市而言服務于人們的日常生活已經廣泛存在于城市各個角落很多年了在這些年的事營銷方案中對于大型超市而言，服務于人們的日常生活已經廣泛存在于城市各個角落很多年了，在這些年的營銷策略已經被人們所逐漸的熟知，在電子商務時代的來臨，更多的超市企業選擇用更加新穎的方式來跟用戶進行互動，但是同時又不能失去線下用戶的關注度，因此將傳統營銷方案和網絡營銷方案相結合，是一個比較好的營銷手段，借助網絡營銷的力量可以通過網絡的傳播途徑，在用戶終端上發放各類的廣告，優惠券活動，等等[1]。能夠有效的幫助企業減少廣告宣傳的費用，另一方面企業還可以借助網絡的力量來建立起網絡銷售模式，網絡分銷模式，對于一些用慣網絡銷售渠道的用戶而言，也可以提供一些相對產品的個性化服務，在電子商務時代，企業和用戶之間的關系不僅僅是空間上的和物理上的，更多的是存在于網絡中。

3.2營銷手段的拓展和創新

現在社會是一個屬于快餐消費的時代，人們的生活環境被各種各樣的新鮮的事物所充斥著，因此人們也對于一些新鮮的，能夠刺激感官的事物有著濃烈的興趣，產品營銷就是為了讓，用戶可以有更多的新鮮感，因此對于大型超市的市場營銷而言，需要不斷的尋找能夠刺激用戶消費的點，渠道是一個很關鍵的部分，比如時下每一個人都會使用的微信，便成為了電子商務發展的一個重要平臺，大型超市開展市場營銷，也可以考慮從這樣的渠道入手，利用微信平臺，大型超市管理部門可以不定期或定期在平臺上發布一些節日活動打折或是各類產品問卷調查等在推廣超市產品的知名度的同時也可以為品牌建立形象，同時基于大數據的技術我們可以對用戶的信息進行收集分析，最后總結出的用戶傾向性和用戶活動的參與性，來分析用戶的喜好以及需求，為接下來的活動奠定基礎，這樣的市場營銷才具有更好的科學性和有效性[2]。

3.3基于網絡技術的銷售體系

傳統大型超市的營銷模式和銷售模式，是一種線下實體銷售的方式，然而隨著網絡終端的普及化，越來越多的人傾向于網絡的購物模式，既省時又省力，還能夠為用戶提供多樣的選擇性，這樣的網絡銷售模式，為實體經濟造成了一定的沖擊，但是同時我們又不能絕對化的認為實體經濟已經不再適用于現代社會的發展，因此便呈現出實體和網絡虛擬兩種銷售模式共存的情況，那么對于大型超市而言，占地面積大員工消耗，日常開銷等等為企業的發展造成了一定的成本消耗，而這樣的成本消耗也是無法，避免的，因此便考慮需要用何種方式來保證和提高實體經濟的發展[3]。比如在很多大型超市技術網絡的力量來加強銷售，提供派送業務，有的企業甚至建立了屬于自己的配送團隊，你們店為基礎在門店的可輻射范圍內進行配送，網絡銷售也可以提供給用戶到店取貨的服務，設置到店取貨，可以讓用戶在取貨的同時也可以順便逛一下實體店，也是一種促進人流量促進消費的方法。

3.4完善互聯化的售后服務體系

隨著市場經濟的發展，市場內部的競爭越來越激烈，對于用戶而言，在市場范圍內可挑選的商家也越來越多，種類越來越豐富，因此在這樣競爭激烈的環境下，傳統的大型超市要如何在市場中保持并且提高市場占有率，是一個非常重要的課題，那么用戶除了關注商品品質之外，也更加關注于售后的服務水平，除了一些日常的消耗品之外，像家電服裝等等，都需要有售后服務，比如在網上下訂單進行配送的環節，過程中，消費者需要簽收貨物后需要明細單，在這個過程中如果出現了破損或者遺失問題便進入到了售后服務的客服處理環節，在這個環節中如何安撫客戶情緒，如何用最短的時間幫客戶解決訂單問題是體現大型超市的處理售后客服服務的一種能力和態度。這也是大型超市和一些中小型超市所不能比的地方，在傳統的經營模式下，大型超市已經建立了一個相對良好的口碑和品牌形象，那么在這個基礎上提高和完善服務能力，尤其是售后服務能力，能夠讓前期做的一系列的營銷策略更加的固若金湯。也能夠借此而打敗那些只重銷售這種活動而輕服務的純網絡營銷模式和中小型超市。

4.總結

電子商務已經成為目前非常重要的一種企業營銷方式，對于企業而言應該更看重其綜合性的積極性的影響，網絡營銷方式能夠幫助企業提高綜合管理能力，對數據的分析能力以及對用戶需求的重視度，對于大型的超市而言，需要不斷的調整營銷策略，迎合和滿足用戶的需求，才能夠保證企業可以在網絡經濟發展迅速的今天，能夠依然保持線下銷售的市場占有率。

參考文獻

[1]吳徉.電子商務時代大型超市的市場營銷策略探究[J].中外企業家，2018（01）：14.

[2]金娜.大潤發“飛牛網”營銷策略研究[D].遼寧科技大學，2016.

[3]馮全幸.大型購物中心營銷策略研究[D].北京交通大學，2014.

（作者單位：鄭州財經學院）