基于微信公眾號平臺的圖書館移動信息服務模式探究

郭山

摘 要：隨著網絡和微信的普及化，圖書館移動服務模式也出現了新動向，微信公眾號平臺，逐步成為圖書館移動的重要陣地，本文將就基于微信公眾號平臺的圖書館移動信息服務模式展開探索，希望能夠提供給相關從業者作為參考和借鑒。

關鍵詞：微信公眾號；圖書館；移動信息服務

當前，互聯網已經成為人們生活、工作中不可或缺的工具，對社會各行各業也產生了極大的影響。就圖書館的發展來說，數字化、網絡化也是未來發展的主要方向。這其中，微信公眾號作為圖書館的重要網絡化平臺，其發展對于圖書館按業務的拓展，具有至關重要的

意義。

1 基于微信公眾號平臺的圖書館服務模式發展的必然

當前，互聯網的發展已經進入移動互聯網時代，智能手機在我國的通信領域已經全面普及，在其帶動下，移動網絡持續保持高速發展，移動網絡微媒體也成為人們生活中不可或缺的資訊工具。而且，這種趨勢在年輕人群體和高學歷人群中更加突出[1]。在智能手機和移動網絡的支持下，這類人群幾乎可以實現全部生活所需。

微信作為移動互聯網領域應用范圍最廣的社交工具，已經成為人們生活中的一部分，從最早的社交工具，發展到如今的涵蓋生活諸多領域的軟件，微信早已突破人與人之間的溝通和交流范疇。相關數據表明，到2016年，微信在中國智能手機的覆蓋率達到94%，月活躍用戶超過8億，微信公眾號總數超過800萬，正如微信的廣告所描述的那樣；“微信，是一種生活方式。”[2]

作為文化、信息行業中的重要組成部分，圖書館應當順應時代發展潮流，持續拓展服務方式，滿足新時代人們的需求。微信作為移動互聯網時代最具影響力的新媒體形式，圖書館必須將其視為重要的服務平臺。

2 圖書館微信公眾號服務現狀

就圖書館微信公眾號整體狀況來看，起步并不晚。早在微信公眾號剛剛出現之時，一些圖書館就陸續開始建立自己的公眾號，隨著微信公眾號服務拓展，圖書館的微信公眾號也迅速成為了與網頁、微博具有同等影響力的新媒體平臺。

就微信公眾號的運營來看，由于圖書館大多具有網頁、微博運營的基礎，因此在運營公眾號的過程中也體現了一定的優勢，特別是在信息的發布、圖書館的宣傳等方面，取得了良好的效果。就當前來看，絕大部分圖書館的微信公眾號都具有以下的信息內容：圖書館館情、相關服務介紹、資源推介、講座通知等等；并且能夠向讀者提供以下的服務：讀者基礎信息、借閱信息查詢、圖書檢索以及預約服務等等。

當前，圖書館微信公眾號的數量持續增加，整體狀況良好。然而，在服務模式上，也存在一些不足，最大的問題在于公眾號的運用過于注重單方面信息發布，而忽視了與讀者的互動，或者說與讀者的有效互動不夠。事實上，就當前圖書館微信公眾號運營來說，如何有效與讀者互動，更好的服務于讀者，也是面臨的最大課題。

3 圖書館微信公眾號的推廣

就圖書館運營微信公眾號的主要目的來看，就是為了打破時間、空間限制，拓展圖書館的服務局限性，從而向讀者提供全天候、近距離的信息資源和服務，以滿足廣大讀者對圖書館的需求。并且，現在當前移動互聯網大背景下，人們對于微信公眾號的關注度也越來越高，對其服務的需求同樣越來越高；于此同時，圖書館面臨的競爭也越來越激烈，更多的圖書館打破了時間和空間局限，以微信公眾號的形式能夠為讀者提供服務。基于此，如何做好圖書館微信公眾號的推廣，對于圖書館的發展有重要影響。

就推廣方式來說，除了微信本身的推廣功能，比如搖一搖、互推等功能；還可以充分利用多種媒介來推廣公眾號，比如在網站、雜志、報紙、微博等各種媒體上發布二維碼；通過各種在線活動吸引人們對于公眾號的關注；對于到館讀者，充分運用面對面傳播方式，也能夠獲得很好的推廣效果。

在綜合運用各種方式展開推廣的同時，也不能忽略公眾號硬件的建設，好名字、好LOGO、好文案、穩定的系統支持、龐大的信息數據庫，等都是吸引讀者關注的重要內容。所以，微信公眾號的運營，需要不同專業、不同環節通力協作[3]。

4 微信公眾號服務功能的完善

圖書館微信公眾號開通以后，應更具讀者以及微信用戶的需求，以圖書館自身資源為基礎，開通相關服務功能，從而為讀者提供有效的微信公眾號服務。

通常來說，微信公眾號的基本功能至少包括以下三部分。一是信息推送，就是通過公眾號平臺，向讀者以及用戶發布各種有用的宣傳信息，或者想讀者介紹相關服務，比如就圖書館內相關講座、新進和熱門圖書、新開文化欄目以及實時資訊等；通過信息推送，一方面為讀者提供有用的信息，另一方面引起讀者的興趣和關注，從而幫助圖書館樹立良好的形象，拓展圖書館的影響力。二是自動應答，針對讀者與用戶的常用文體，給與自動回答；自動應答應當包括常用咨詢問題，比如館藏簡介、樓層分布、服務內容等；同時，基于用戶ID還應能夠為讀者提供個人信息、節約狀況、到期提醒等功能，從而讓讀者得到更加優質的服務。三是互動交流，就是依托公眾號平臺，建立有效的溝通模式；微信本身就是一種社交軟件，因此建立在微信基礎上的微信公眾號平臺，通過與用戶的有效溝通，能夠更加全面、的滿足用戶全方面需求[4]。

5 微信公眾號服務功能的個性化建設

微信公眾號的運營，不僅要涵蓋其基本功能，還要結合圖書館自身的特點，建設個性化服務功能，從而打造更加鮮明的品牌形象。

對于圖書館的需求，不同用戶各不相同。通過微信公眾號，使得不同用戶的需求都能夠得到滿足。一方面離不開技術的支持，另一方面則來自于圖書館對于用戶需求的發掘和探索，才能夠為用戶提供更具針對性的服務。

微信公眾號特色服務的建設，必須以圖書館自身特色為基礎，通過微信公眾號平臺對外展開，從而獲得用戶的關注和接受。比如，語言類高校圖書館，可以運用微信公眾號平臺，打造外語學習、分享的特色方向；藝術類高校圖書館，可在微信公眾號開辟作品發布、交流以及資源共享的區域，從而建設具有濃厚藝術氣息的共享空間。

對于微信公眾號運營來說，技術是基礎，圖書館的服務和資源才是其真正的靈活所在。所以，微信公眾號的運營，要堅持依托圖書館資源為基礎，以滿足用戶多方面需求為前提，從而在服務于用戶的前提下，讓館藏資源的價值得到最大化發揮。

6 移動互聯網時代的復合型服務模式

在移動互聯網時代，信息環境發生了翻天覆地的變化，各種新媒體、自媒體工具，以及各種社交工具的出現，都讓圖書館的傳統服務模式和宣傳模式被徹底顛覆。所以，圖書館的服務模式顯示出一種符合型態勢。微信公眾號的運用，是復合型服務中的一種，結合網站、微博、QQ等多平臺，實現信息聯動共享，發揮各自的優勢，從而使圖書館的服務更加完善、高效和全面。

7 小結

近年來，微信在人們生活中的影響力越來越大，在各個行業中的應用范圍也越來越高。在圖書館復合型服務模式打造中，微信公眾號平臺是重要的陣地，必須給與高度的重視。基于微信公眾號平臺的圖書館移動信息服務模式，必須從公眾號的推廣、功能的完善和個性化建設來展開，同時，還要與網站、微博、QQ等多平臺協調發展，優勢互補，信息聯動共享，才能為廣大用戶提供更好的服務，是圖書館的價值得到更加有效的體現。

參考文獻

[1]張秋，楊玲，王曼.高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策[J].圖書館建 設，2014（2）：61-69.

[2]肖金華，黃麗紅.基于微信的圖書館信息服務模式研究[J].現代情報，2013（6）：55-57.

[3]孔云，廖寅，資蕓，等.基于微信公眾帳號的圖書館移動信息服務研究[J].情報雜 志，2013（9）：167-170.

[4]黃朝峰，石周燕，邱佳鈴.高校管方微信的研究現狀、運營特征和管理策略[J].揚州大學學報，2016（2）：49-52.