思想政治工作在大學生危機管理中的實踐

摘 要：在當今高校，大學生危機事件的管理逐漸成為了高校管理中尤為重要的一部分，在愈演愈烈的情勢之下，將思想政治工作融入到大學生危機事件的管理中去，是高校危機管理中的一種重要的管理手段。本文主要研究了大學生危機管理中的思想政治工作，其在理論上豐富了思想政治教育學科在大學生危機管理層面的內容，也有助于在現實中有效的預防、控制和解決大學生危機事件。

關鍵詞：思想政治；大學生；危機管理

增強大學生危機管理的實效性，首先必須要增強思政工作在危機管理中的實效性，讓思政工作在最大程度上為大學生危機管理服務，努力做到把握大學生危機管理的方向、提髙大學生危機管理效率、有效解決大學生精神危機、提升高校形象等目標。因此，研究如何做好思想政治工作實效性是具有深遠意義的。

一、塑造危機管理文化，改造管理者的主觀世界

（一）塑造大學生危機管理的核心價值觀

核心價值觀是一種持久的信念，是組織判斷社會事務是非時所依據的標準，遵照的行為準則。價值觀的植入使得員工在沒有接收到上級命令時，仍然能判斷是非，解決危機。大學生危機管理的核心價值觀提煉需要依據危機管理學理論科學及大學性質而綜合得出。設計大學生危機管理核心價值觀必須滿足以下五個條件：（1）危機管理的核心目的；（2）危機管理的核心利益主體；（3）危機管理的核心價值任務；（4）核心價值觀要激勵教職工；（5）危機管理核心價值規范。

危機管理的核心目的是最大程度避免或降低危機發生率，減少危機損失。核心利益主體是大學生。核心價值任務是最大程度服務大學生，培養“四有”公民。核心價值觀要有激勵教職工的內涵，以保證教職工合理利益和增加組織凝聚力與向心力為目的。核心價值規范要保證管理內部紀律性、組織性、法制性。當然，核心價值觀是在實踐中總結出來的，一種價值觀只有在處理問題是屢屢見效時，才能成為核心價值觀。因此，筆者把大學生危機管理的核心價值觀歸納為“以人為本，穩定第一，服務學生，誠信開放，及時精準”。

（二）建設“服務型”、“學習型”管理團隊

建設“服務型”管理團隊是指危機管理團隊在危機發展全過程中主動為大學生服務，給予充分的教育和溝通，充分關注大學生的發展狀態，提高大學生認識、面對、處理危機的能力。傳統高校往往只在危機處理階段下功夫，而忽略了危機管理漸變全過程。如果當危機發生時才意識到要解決它，那么提供的服務往往是被動的，高校有可能面對危機時會不知所措甚至不是責任。只有建立“服務型”的管理團隊，管理人員服務意識由被動轉為主動，創新服務方式，真正以大學生為本，想大學生所想，憂大學生所憂，才有可能防患于未然。危機管理投入時間最多的階段是預防階段，有效的預防工作能降低危機管理的成本。而人力資源是危機管理中最具創造力和活力的資源，為解決危機提供智力支持。做好人力資源管理對于危機管理有著重要的意義。高校傳統的人力資源管理是一種靜態的、被動式的管理，忽視教職工的潛能，不太注重對教職工進行系統性的教育和培訓。教職工質量和協助水平低，直接影響到管理的質量。因此，高校應建設“學習型”危機管理部門，加強危機管理在思想政治工作中的投入，開展各種形式的理論學習和業務素質的培訓，完善競爭機制，整體提高危機管理團隊的質量。

二、建立廣泛的社會基礎，提高危機管理公眾參與度

（一）暢通學校、學生、家長溝通渠道

暢通學校、學生、家長溝通渠道主要是暢通學校與學生、學校與家長、學生與家長三條渠道，使學生、學校、家長三者成為有機的整體。在暢通學校與學生渠道方面，思想政治工作者應積極建立形式多樣的溝通平臺，如開通思政工作熱線，開設學校思政工作門戶網站，在校園論壇上開設心理咨詢私人版塊，思想政治工作者定期走訪學生，定期匯報學生動態等。在危機發生時，及時在校內各個宣傳角度和網絡平臺上向學生發表聲明來告知學生處理危機的注意事項和方式等。在暢通學校與家長渠道方面，思想政治工作者應獲取家長的通訊信息，同時給與家長學校的有效聯系方式，雙方保持穩定的交流。開設網絡論壇，召開網絡家長會，一方面定時將學生和學校動態向家長匯報，請求對方給與監督和指導，特別在危機發生時，在第一時間通過網絡家長會發表致家長公開信。另一方面號召家長參與高校危機管理，勇當志愿者，積極參與學校危機培訓，在危機發生時動員其他家長，做好家長穩定工作。同時在網絡家長會中把新思想、新理念、教育內容、溝通和情感交流方式等各方面信息傳達給家長，影響他們的思想與行為，為家長與學生的溝通掃除障礙，要求家長與學校一起積極利用微博、等新媒體關注學生動態，發現異常苗頭及時遏制。在暢通學生與家長渠道方面，學校作為中介在學生和家長兩方做思想政治工作，開展學生和家長交流活動，拉近雙方距離。

（二）為建立學校、政府、社會聯動機制出力

危機管理理論認為，危機管理平臺應該提供政府、社會公眾參與危機管理的有效機制和路徑，以此來打造起全民防“危”的管理體系。建立學校、政府、社會聯動機制是完善高校危機管理的客觀要求，是實現大學生利益構建和諧社會的必然要求，是應對危機的現實選擇。建立學校、政府、社會聯動機制必須要有可靠的信息溝通機制。良好的信息溝通機制是要加強各個主體之間的溝通與交流，建立透明的信息發布制度，有效的遏制謠言流傳，避免信息失真，在最短時間內把控住危機事態，減輕各主體的恐慌情緒，穩定人心。大學生不僅僅活躍在高校里，也活躍在社會上，大學生是社會中的個體，政府、企業及民間組織是大學生實踐和實習的場所，社會是大學生活動的公共場所，任何角落都少不了大學生的影子，因此，在危機發生前，政府、企業和社會上各個組織及個人發現危機情況應及時與學校取得聯系或盡力處理危機。

參考文獻

[1] 何紹彬.高等學校學生工作中的危機和危機管理[J].中山大學學報論叢，2006.

[2] 王凡.試述髙校思想政治工作在處理突發事件中的作用[J].思想教育研究，2007.

作者簡介：王芳（1985.04- ），女，助教，現為河南建筑職業技術學院土木工程系學生管理工作科員。