企業(yè)文化——商業(yè)銀行的文化生產(chǎn)力

馮馴

摘要隨著全球經(jīng)濟一體化，國際金融市場競爭日趨激烈，以及我國金融體制改革和對外開放不斷深化，我國商業(yè)銀行在向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的過程中，進一步提升整體形象和市場競爭力已是當務之急。企業(yè)文化作為一種無形的資本和管理文化，對提升商業(yè)銀行經(jīng)營管理起著不可估量的作用。因此，本文就我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的重要作用以及方法途徑作一粗淺探討。

關鍵詞企業(yè)文化 商業(yè)銀行 文化生產(chǎn)力

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是指現(xiàn)代企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中逐步形成的企業(yè)價值觀的總和。企業(yè)文化的核心是一個企業(yè)員工共同遵循的價值標準和基本信念，包括經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略、價值取向、企業(yè)員工的共同追求、共同意志和共同的情感，它凝聚著企業(yè)精神，是企業(yè)管理的過程中創(chuàng)造精神財富的總和。

二、企業(yè)文化建設在商業(yè)銀行經(jīng)營管理中的重要作用

企業(yè)文化建設是商業(yè)銀行經(jīng)營管理戰(zhàn)略的重要組成部分，也是建立現(xiàn)代商業(yè)銀行的重要標志。其重要作用主要有：

1.推動現(xiàn)代商業(yè)銀行制度的建立。建立現(xiàn)代商業(yè)銀行制度，需要不斷更新管理技術手段，需要不斷提高員工精神素質(zhì)，先進的企業(yè)文化可以促使員工加深對自身工作價值的理解，激發(fā)職工的使命感，挖掘員工的精神追求。

2.樹立與經(jīng)營發(fā)展相適應的企業(yè)理念。資金是銀行運營的基礎，但資金的來源須以客戶為基礎，能否獲得優(yōu)質(zhì)客戶，是商業(yè)銀行生存和發(fā)展的關鍵。而通過建立商業(yè)銀行的管理文化、服務文化、經(jīng)營理念和價值觀念，來提高管理服務水平，滿足客戶服務需求，是增強商業(yè)銀行核心競爭力的關鍵。

3.以情動人，增強團隊精神。企業(yè)文化是從深層次情感上調(diào)動激發(fā)積極性的有效手段。重視員工觀念、精神、道德、心理因素和良好文化氛圍對員工精神上的激勵作用。積極開展企業(yè)文化建設，培養(yǎng)科學態(tài)度和高尚的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀和經(jīng)營觀，可以從根本上端正員工工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情，挖掘個人才智，塑造團隊精神。

三、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設存在的誤區(qū)

1.對企業(yè)文化建設的重視不夠。認為銀行只要搞好經(jīng)營，有利潤就行了，搞企業(yè)文化建設沒什么用，沒有把企業(yè)文化制度建設與經(jīng)營發(fā)展有機結合起來。在現(xiàn)實中的情況是：有制度，沒有很好落實，缺乏監(jiān)督激勵：有機構，形同虛設，工作效果甚微。

2企業(yè)文化就是CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）。CIS僅僅是企業(yè)文化在傳播媒介上的一個映象。企業(yè)文化注重的不僅僅是形式與傳播，它更加注重于內(nèi)涵的建設，通過長期地、潛移默化員工行為規(guī)范，最終引導員工價值觀與企業(yè)核心價值的高度統(tǒng)一。

3.沒有正確認識企業(yè)文化也是一種生產(chǎn)力。對企業(yè)文化建設存在一些偏差，沒有與企業(yè)發(fā)展、核心競爭力的提升結合起來，片面認為企業(yè)文化建設就是搞職工文化知識教育和文娛體育活動，甚至將企業(yè)文化這種高層管理理論與黨的思想政治工作混淆。

四、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的幾點思考

1.精心培育卓越的商業(yè)銀行企業(yè)精神。培育商業(yè)銀行企業(yè)精神，要注重特色調(diào)研與實際結合，形成自己的特色，如果企業(yè)精神沒有個性特色，企業(yè)文化就無從談起。如有的商業(yè)銀行把拓展金融產(chǎn)品，創(chuàng)新業(yè)務領域作為發(fā)展方向，形成了“開拓、創(chuàng)新”企業(yè)精神，有的為顧客提供高效快捷的優(yōu)質(zhì)服務，企業(yè)精神就是“優(yōu)質(zhì)、高效”等等。同時，卓越的企業(yè)精神不會自發(fā)形成，它需要銀行管理者親自提倡，身體力行，并不斷向全體員工灌輸，從而潛移默化地引導員工行為。

2.打造品牌效應，強化企業(yè)影響力。首先，質(zhì)量（包括銀行產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量）是品牌建設的基礎。在商業(yè)銀行品牌建設中，最重要的是要引導員工在價值觀上與市場接軌，樹立“誠信為本，服務至上”的理念，樹立起符合市場要求的質(zhì)量價值觀和職業(yè)道德標準，建立互惠互利、平等協(xié)商、共處多贏的戰(zhàn)略伙伴關系。其次，市場營銷是品牌建設的關鍵。品牌的形成不可避免地要通過市場這一環(huán)節(jié)。而營銷工作成效的大小決定著商業(yè)銀行發(fā)展空間的大小。最后，創(chuàng)新是品牌建設的動力。@品牌如果不進行創(chuàng)新，不時刻發(fā)展，最終必將會消亡。

3.增強全員文化意識，增強可持續(xù)發(fā)展能力。經(jīng)營者要從企業(yè)戰(zhàn)略和管理層面思考文化，形成自己的核心價值觀和核心理念。倡導員工要通過學習激發(fā)巨大的創(chuàng)造力，增強企業(yè)的凝聚力、親和力。企業(yè)文化要滲透到經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)中去。要善于總結企業(yè)文化建設中創(chuàng)造的新鮮經(jīng)驗，善于凝聚員工在企業(yè)管理實踐中的智慧，把自下而上的實踐探索與自上而下的指導結合起來，打造具有優(yōu)良適應性和卓越創(chuàng)新性的服務文化，以文化提升服務，用無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，將文化力轉(zhuǎn)化為競爭力，以文化力推動生產(chǎn)力，成為企業(yè)在新時代的全新選擇。

五、結語

當前，面對金融改革發(fā)展的新形勢，只有從創(chuàng)新觀念人手不斷提升和豐富企業(yè)文化建設內(nèi)涵，才能營造商業(yè)銀行相互信任、積極進取、團結協(xié)作的和諧氛圍，才能增強企業(yè)凝聚力和向心力，為企業(yè)參與競爭提供生生不息的內(nèi)在動力。