海爾如何用物聯網管理創新驅動智能制造？

莊文靜

從工業時代，到互聯網時代，再到物聯網時代，商業模式的邏輯不盡相同。商業模式的變革，必然帶來管理模式的轉型升級。而管理模式的轉型甚至顛覆，也必然使得生產制造模式及其技術范式發生顛覆性變化

隨著工業物聯網、大數據、云計算等技術蓬勃興起，全球制造業正在迎來一場全新的變革。智能制造成為大勢所趨。

當智能制造成為全球角逐的新戰場時，似乎歐美制造業更具優勢。然而，這一新生事物的落地，在中國成為可能。因為，技術第一次與管理結合得如此緊密，而這一緊密的最佳試驗場，是在中國。

正如海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏說：“智能制造絕不僅是簡單搞一個智能制造的設備、搞一個智能化的產品、搞一個無人工廠這么簡單，智能制造是一個體系，是一個系統。海爾必須推出適應物聯網時代的管理模式，或者說顛覆原來的商業模式，否則就沒辦法去搞智能制造。”

作為企業轉型的“軟件”，管理如何升級才能適應物聯網時代？以創立“人單合一”而著稱的海爾，又怎樣融人物聯網時代背景下的智能制造體系？

GE的“兩分鐘奇跡”

美國GE公司近期再一次重回大眾的視線。在海爾文化基因的注入下，通過“人單合一”管理模式的實踐，其創新能力被重新喚醒，創造了“兩分鐘奇跡”——兩分鐘就可以烤制一盤風味絕佳的披薩。

曾讓無數美國人習以為常的耗時30分鐘烤制過程，如今被GEA的FirstBuild眾籌創新平臺上的創客們徹底打破。他們通過用戶和社群交互，便有了這個創意。盡管這款“兩分鐘速烤”披薩烤箱，相比美國市場家用烤箱1000美元的價格要高出10倍，但是絲毫沒有阻礙產品愛好者的蜂擁而至。

海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏曾說過：“物聯網是移動互聯網后下一個最重大的經濟活動，而它最核心的內容是社群經濟，所謂社群經濟就是根據每個人的個性化需求提供場景服務。而過去的模式，不可能實現這些內涵。”

或許，你可以理解小米、羅輯思維等互聯網公司的運營模式，卻很難想像海爾這樣的家電巨頭為何要構建一個龐大的互聯網社群生態？又是如何構建的？

海爾“社群經濟”背后的共享機制

智能制造的核心，就是大規模定制。海爾自主研發的COSMOPlat平臺，本質就是一個以用戶為中心的定制平臺。

在海爾的COSMOPlat平臺上，整個大規模定制最大的一個特點就是在于通過和社群來進行交互。“我們認為在定制的大場景下，利用社群非常容易把人的需求進行集中。人在不同的階段擁有特定的屬性，自然關心的重點就不一樣。”海爾大規模定制總經理王曉虎對《中外管理》說。

物物相聯靠的是傳感器，而人人相聯靠的就是機制

在COSMOPla止，母嬰社群和裝修社群人數最多。在特定時期，用戶所關心并且愿意去表達的需求非常多。王曉虎認為，去做社群就是要解決個性化和大規模定制之間的矛盾。個性化并不代表個體化，個性化的需求是可以進行集約的。比如在做母嬰空調時，就通過與15萬+的社群交互、675位用戶進行深度參與，其中有6個模塊商來進行支持，最終集約出來的產品方案。而其具備的幾大功能，一定是大多數用戶都認為是最需要的功能，像“自清潔”“自然混風”“超靜音”等，這是通過與15萬+的社群交互集約出來的產品方案。

“這實際上是一種協同的概念。用戶各種各樣的需求，通過不斷的交互會像漏斗一樣慢慢聚焦，原來的三四十種問題會集中于幾個問題上，這是一個慢慢集約或者說合并同類項的過程，而這幾大問題就是這個群體用戶共通的最大痛點。”王曉虎對《中外管理》說道。

母嬰空調從最終問世，經歷了五次迭代。在第一次銷售第一天就賣出1.1萬臺，而用戶會在社群里進行曬單，實際就是在這個人群里進行了二次發酵。第二次發酵，就從15萬—直擴展到560TiA參與進來。因為一個新鮮事物的培育期過去了直接就進入到傳播期。那么，在560萬人里又有1.5萬條左右的交互反饋的意見，其實有一部分是針對于第一代自清潔產品出來的交互意見。

那么，這么龐大的精準用戶從何而來？

王曉虎介紹說：“在海爾大規模定制體驗平臺（diy.haier.com）上，有很多外部的社群在跟我們進行合作，比如寶寶樹、媽媽網等，可以了解和挖掘出大量的用戶痛點。我們將這些外部資源與海爾平臺進行互聯互通，也解決平臺只能議不能解決了的痛點。”

在COSMOPlat大規模定制體驗平臺上，有將近兩萬多個設計，包括25位國內外的專家直接參與到設計的活動。這里面還有許多海爾外部的設計師，實際上就是一種共創共享的機制。

當用戶需求明確并形成一定規模后，就會形成一個單，資源相關方就可以進行搶單，參與到整個研發、生產、制造環節。而在整個平臺交互過程中，每一個節點都會形成一個唯一代碼，然后串聯起一個價值創造的鏈條，這個鏈條上的參與者都可根據貢獻值來分享利益，而這個利益分享來源于“人單合一”中的激勵機制——“用戶付薪”。海爾通過COSMOPlat平臺，讓用戶全程參與到產品的研發、設計、生產等環節中，用戶既是產品的生產者，又是產品的消費者。同時，COSMOPlat把智能技術、智能工廠和單個用戶連接起來，這個網絡還可以擴展到供應商層面。

對于海爾COSMOPlat以用戶為中心的模式，來自全球知名國際組織ISO的政策副主席Dr.ScottSteedam給予高度認可：“智能制造或者說數字化制造最大的優勢之一，就是可以讓像海爾這樣的大公司具備搭建和使用平臺的能力，尤其是像COSMOPlat這樣的可以直接和用戶或者說消費者產生聯系的平臺。這樣的平臺讓產品或者服務的終端用戶得以與像海爾這樣的制造商產生交互。這是智能制造的未來，是全球頂尖企業都在努力的方向。”

智能制造絕不僅僅是上馬智能化的設備，做智能化的產品，建一個無人工廠，智能制造關注的是用戶全流程參與和最佳體驗，是用戶制造，它是一個體系，是一個系統

COSMOPlat平臺的全球化復制

2017年4月24日，德國漢諾威工業展上，海爾展示了其獨創的工業互聯網平臺COSMOPlat以及領先的大規模定制解決方案。將以用戶為中心的“人單合一”模式，通過COSMOPlat平臺進行展現，真實還原了與用戶零距離交互的全流程制造體系。

作為“人單合一”模式最具象的落地平臺，COSMOPlat運轉的核心是用戶，用戶可全流程參與產品設計研發、生產制造、物流配送、迭代升級等環節，實現從“定制交互”到“網器終身交互”。在海爾，每一件產品都變成了“網器”，用戶的使用數據都可以成為產品迭代的參考值。例如：在海爾中央空調互聯工廠出廠的每一件設備，工廠都可以持續遠程跟蹤和監測其運營數據，然后通過大數據分析給用戶提出更好的使用建議、運維保障等持續服務功能，并且可根據積累的參考數據，進行智能化計算，從而對于產品的迭代提供重要的數據保障。

在海爾COSMOPlat上，用戶可以自主定義自己所需要的產品，在形成一定規模需求后，就可以通過海爾互聯工廠實現量產，從而讓用戶具備了既是消費者也是設計者、生產者的多種職能。同時，COSMOPlat還是“企業和智能制造資源最專業的連接者”。作為一個開放的智能制造平臺，能夠幫助更多的企業更陜、更準確地向大規模定制轉型。

舉例來說，當一個定單進入互聯工廠后，工廠可以通過先進的排產系統瞬時作出自動的排產。這個系統可以保障每一條生產線，永遠處在平均平穩的運行狀態中。并且可以根據進來的不同訂單來自我運算，比如通過供應商交付的敏捷性等因素，測算出ABCD幾個排產計劃。系統中會有一套自動投票機制，用數字去驅動最終的決策。

如今，海爾已經將基于COSMOPlat的互聯工廠樣板推廣到全球108個工廠，可以實現全球的大規模定制。該平臺上匯集的3億多用戶資源，以及380萬的生態資源，形成了用戶與資源、用戶與企業、企業與資源的3個“雙邊市場”。

并且，這種智能制造體系正在推廣到海爾2016年并購的GE Appliances。

前文所述中，FirstBuild創客平臺就是COSMOPlat制造模式的美國版。數據顯示：在“人單合一”的模式推動下，2017年GE Applianlces三季度實現收入342億元，歸母凈利潤18.8億元。

智能制造下的創客自驅力

智能制造體系下，如何發揮“人”的價值呢？

《中外管理》在海爾中央空調智能工廠了解到，這里的工人、研發人員和管理人員一共有382名，工廠每天的生產能力達1000臺。

海爾中央空調互聯工廠負責人楊偉欣對《中外管理》介紹道：在做新品開發時，我們會盡量跟研發人員做一些標準化的模塊。同時，我們也會鼓勵內部的員工創客發揮主觀能動性，通過創新實現自我價值，最終創造用戶價值。

前文提到的儲液器品質創新的創客，就是智能制造下創客精神的體現。

因此，智能制造遠非高精尖技術、設備的堆徹，而是需要應用這些工具的人，不斷地創新使用和發揮物的價值，從而更好地服務于用戶。

那么，海爾是如何實現創客的自驅力的？

首先，營造創業土壤。COSMOPlat可為社會上的每一個創業者提供開放的平臺。比如：普宙無人機來自于湖北首富的二次創業，AR射擊項目則是海爾外部草根創業的典型。創客們來自五湖四海，皆因追逐創業夢想匯聚到了海爾的平臺上。

其次，創客創業也是一個跳下懸崖、要在墜落的過程中長出翅膀的過程。創客如果不能跟隨用戶需求實現自我驅動，那么只能出局。在海爾的互聯工廠，一線創客們同樣要遵循“人單合一”模式來創造價值。好比一個項目的某一工種，也需要搶單上崗，然后實行“按單聚散”的動態機制。而一個項目中的幾個創客，會根據其具體貢獻值，分享“用戶付薪”的價值。也就是說，你能賺多少錢、實現怎樣的價值，在于你能為用戶創造多少價值。

張瑞敏一貫的思想原點，就是“人是目的，不是工具”，而物聯網必須依托“人”才能實現價值。物物相聯靠的是傳感器，而人人相聯靠的就是機制。

海爾首創CSOMOPlat，作為一個全球化的工業互聯網的開放平臺，其商業模式讓全球管理學家驚嘆。原因正在于，海爾在開創物聯網時代的商業模式，遵循的仍然是其不變的基于“人單合一”的價值訴求。

這一切，顯然海爾率先找到了物聯網時代的管理方法論。

責任編輯：朱麗