翻轉課堂與現代學徒制融合模式實踐探索
——以電信服務與管理專業為例

黃陽 劉軍 吳昊

一、問題源起及設計

現代學徒制是將傳統的學徒培訓與現代學校教育相結合的一種校企合作育人的教育制度，其核心要素是校企雙元育人、交替訓教、崗位培養，學徒雙重身份、工學交替、崗位成才[1]?！盎ヂ摼W+”時代，人類社會利用移動智能終端、互聯網、大數據及云技術等信息化途徑，實現任何時間、任何地點、多種形式進行工作與學習，這種模式顛覆了傳統的學習方式，同時也給現代學徒制視角下的高職院校人才培養模式帶來一定啟示與變革[2]。慕課、翻轉課堂是技術支撐下教育革新的產物，大量開放性優質視頻（MOOCs）共享促進了教育公平，翻轉課堂讓教與學的過程在顛倒中實現更多互動與合作，而現代學徒制架起學生與行業的橋梁，提高了職業技能的核心競爭力[3]。本研究將翻轉課堂模式實踐于當下的高職專業教學及實訓中，以南通師范高等?？茖W校高職類電信服務與管理專業為例，提出新型課程教學模式及考核評價機制，將翻轉課堂、慕課技術與現代學徒制有機結合，搭建“互聯網+”時代背景下的人才培養新模式，以培養優質的“雙重身份、工學交替”高職類人才。

二、現代學徒制主導的電信服務與管理專業特點及教學現狀

南通師范高等?？茖W校電信服務與管理專業主要培養電信經營與服務管理人才。該專業在教學上基本形成“以學校教育為基礎，以企業實習為基點，以業務服務為基本”的“三基”結構化教學組織形式，經過幾年的專業培養模式建設，近幾年畢業生的學習與就業情況基本滿意，但在實踐過程中也存在一定的問題。

（一）現有教學模式過于固定化

長期以來，高職課堂教學主要以“講授+課件+操作”的傳統教學模式傳授知識，通過練習及考試內化知識。隨著信息技術的發展，有些高職專業利用數字化的在線資源輔助教育教學過程，看似豐富的教學過程但實際上未能真正實現學生的“學”為主、教師的“教”為輔，學習存在局限性。對于現代學徒制的教學模式來說，雖然強調“工學結合、校企合作”，但學生是在學校完成兩年半的學分制學習，半年的企業頂崗實習，固定時間及場所的教學模式及學習資源已不能滿足當下社會及企業發展的需要，基于“互聯網+”交互學習模式是必需的。

（二）學習內容缺乏個性化和自主性

當下學生對傳統大課堂的教師授課模式缺乏興趣，單一的知識呈現與學習模式不利于培養個性化的精英人才。當下的教學強調自主性，網絡化的數字資源也極其豐富，因此，可以根據學生的發展需求，創建有目的有組織的教學資源平臺和學習計劃，分別從課前的預習工作、課中的探索討論、課后的復習拓展等環節展開。教育若不能針對學生的具體情況進行差異化、個性化教學，那向社會輸入的人才便像是模具般的標準產品。

（三）學生的合作意識淡漠

所謂學習，是同客體（教材）、他人（伙伴與教師）、自己的相遇與對話，通過與他人合作，思考碰撞，產生并雕琢自己的思考[4]。因此，學習來源于合作，也創造了合作。電信服務與管理專業教學中，“形似而神散”的合作模式是存在的，學生沒有很好的在合作中掌握應有的理論知識，在實訓任務中操練業務知識，未能真正理解校企合作的作用，兩個模塊的學習獨立開展，合作意識淡漠。

三、現代學徒制下的創新型翻轉課堂教學模式構建

“翻轉課堂”教學理念是基于互聯網時代的新興教學方式，借鑒其較好的模塊設計，針對電信服務與管理專業的教學特性，創設現代學徒制下的翻轉課堂教學模式，如圖1所示。

（一）翻轉課堂學校課堂教學活動設計

以翻轉課堂為設計核心的學校課堂教育是上述教學模式的組成部分之一，學生在校內學習的關鍵是將知識內化的過程。首先，學生在課前需要學習教師推薦的慕課視頻，并在此基礎上完成一定的基礎性練習，以在對知識較熟悉的情況下進入課堂學習。其次，由學生或教師引導共同回憶課前觀看的慕課視頻主要學習內容，收集并討論課前學習任務中遇到的問題，小組合作共同完成疑難問題的解答，教師根據學習特點提供多樣化的探究性問題供小組討論，教師指導、學生共學，加深知識的內化與理解。再次，現代學徒制的內涵要求教與學的參與者是雙重身份，教師既是課堂知識的傳授者，又是企業服務的指導者，學生既是理論知識的接收者，又是實踐知識的操練者，通過對電信企業的技術類、服務類及市場類相關知識進行角色扮演學習，以達到校內實踐的效果。第四，教師在課后環節以考試或考查的方式，對學生的理論性知識進行整體性評價，利用小組合作，項目開發或仿真情境演練的方式，對學生的實踐性知識進行實訓與操練，以達到個性化教學的目的。

（二）多元化電信企業頂崗實訓模式

圖1 現代學徒制下的翻轉課堂教學模式

電信服務與管理專業學生在二年級下半學期進行以就業為導向的分方向頂崗實訓，按照學習興趣及個性，分電信企業從技術類、服務類及市場類三個模塊進行個性化指導。翻轉課堂、慕課等理念同樣適用于企業實訓過程，根據不同實訓方向，企業指導教師（師傅）前期精心制作相關慕課視頻，例如技術類實訓的企業信息化應用專題慕課、服務類實訓的運營商禮儀與業務專題慕課、市場類實訓的產品營銷與售后專題慕課等。專題類慕課讓實訓者在頂崗實習的初期進行自主學習，真實情境的可視化體驗可以加快學習者實訓參與的積極性和接受性；企業指導教師（師傅）對學習者進行實踐性較強的專業指導，其間仍以翻轉課堂所倡導的“合作理念”作為培養重心，讓學生在合作中互助，在合作中雙贏。

（三）制定科學的校企融合性考核評價機制

學校課堂教學模塊主要采用過程性評價和期末考試考核形式，課程的最終學習效果由校內指導教師和企業專家共同進行職業技能考核，通過考核的學生可獲得電信行業從業資格證書?，F代學徒制視角下的評價考核，更加要求把職業教育教學改革與職業技能考核有關內容有機結合在一起，實行專業核心能力與企業崗位能力融通實行“四位一體”考核形式，如表1所示。

表1 “四位一體”考核評價

四、翻轉課堂實踐效果評價

（一）實驗對象選取

根據研究需要，選取某高職院校三年制電信服務與管理專業二年級學生作為實踐對象，考慮性別、學習風格等因素，將被試隨機分為兩組：實驗組（40人）和對照組（40人），共80人。所有實踐對象均有一定的電信服務與管理專業知識基礎，翻轉課堂教學實踐從2016年9月至2017年5月，其歷經三個階段：第一階段為校內課程（2016年9月～12月），第二階段為企業實訓（2017年1月～4月），第三階段為校企評價（2017年5月）。

（二）設計研究方案

翻轉課堂教學實踐選取本校的《通信業務》課程作為校內教學的同步視頻課程，企業實訓選取《電信營業實訓》作為企業實踐翻轉課堂實訓的網絡。運用SPSS21.0統計軟件及問卷與訪談法對校企合作培養效果進行評價分析，以加涅的學習結果分類為基石，對本實踐研究從保持測驗、匹配測驗和遷移測驗三個維度制定校企培養評價量表，統計數據并分析。

（三）翻轉課堂下的校企培養效果數據分析

1.校內培養——微課視頻+教師講授+小組合作

實驗組的測試者在學習《通信業務》專業課程階段采用翻轉課堂教學法，課前完成泛雅課程平臺上校內與企業導師共同提供的關于計算機通信與網絡基礎、數字信號處理及通信電子線路設計的基礎視頻課程，課堂由教師引導進行深度學習，課后小組合作，強化鞏固。對照組的測試者則按照傳統培養模式“教師講授，學生學習”。經均值標準差及獨立樣本T檢驗，學生的學習效果在保持測驗、匹配測驗和遷移測驗三個維度都有顯著提高，如表2、3所示。

表2 實驗組及對照組統計量

表3 獨立樣本T檢驗

從表中數據分析可知，保持測驗、匹配測驗及遷移測驗的實驗組均值都高于對照組的均值，在獨立樣本T檢驗的數據分析中三個維度的sig值≤.005，說明效果檢測中實驗組與各項均值都顯著高于對照組成績。此外，在觀察實驗、與學生訪談過程中都可以發現，實驗組的師生對于翻轉課堂教學模式的認可度及學習積極性顯著高于對照組。

2.企業實訓——網絡學習+導師指導+頂崗實踐

實驗組的測試者在實訓前期自主完成網絡課程《產品開發與維護》《電信營業實訓》及《服務營銷》的基礎內容，企業導師在實訓中期進行具體情景指導，小組合作，后期進行頂崗實訓。對照組的測試者則是按傳統的企業導師師徒制，導師做、學生學的模式進行。經過實驗分析，數據如下表4、表5所示。

表4 實驗組及對照組統計量

表5 獨立樣本T檢驗

表4和表5顯示的是企業實訓過程使用翻轉課堂教學的實踐效果數據，實訓初期由企業導師提供網絡學習視頻，包含產品開發實例講解、市場營銷、消費者分析等內容；同時，伴隨實訓指導教師的師徒制情境講授，小組合作，同伴互學。不難發現，對于保持測驗而言，其效果有別于匹配測驗和遷移測驗，保持測驗結果顯示對照組與實驗組無顯著差異（sig值＞.005），反而對照組的均分高于實驗組；而匹配測驗與遷移測驗結果顯示實驗組與對照組有顯著差異，說明在企業實訓階段，需要進一步優化培訓模式，強化監督和管理，讓學習者真正實現“工學交替、雙重身份”。

3.校企“四位一體”考核評價

根據研究需要，在第三階段實踐“四位一體”考核評價，從證書考核、崗位績效、校企課程考核及答辯考核四個維度評價學生整體學習效果。統計顯示，實驗組的整體學習和實訓結果較好，總評成績呈線性規律，而對照組的學習情況參差不齊，總評成績分布零散。此外，通過訪談和觀察發現，實驗組學生對于翻轉課堂與現代學徒制融合培養模式認可度高、學習參與性好，對于后期評價積極向上，與此形成對比的即對照組班級學習還是以教師講為主，師徒制的傳統培養模式占主導，學生積極性不強，完成任務的心理較重。

五、總結

本研究對創新型教學模式進行設計和實踐，但在實踐中也存在一些問題，例如該模式的實踐效果與傳統工學模式下的學習結果對比，很好地提高了校內人才培養的效果，對于企業實訓的影響并非與假設結果相同，學習者對于識記性內容的掌握不如傳統實訓效果好，因此，翻轉課堂模式需要不斷改進，聯系實際，以人為本，校內培養與企業實訓雙贏發展，這將是高職院校電信服務與管理專業的成長目標，更是現代學徒制的實質所在。