“互聯網+”背景下圖書館發展研究

董肅哲

摘要：我們的生活環境和生活方式因為互聯網的迅猛發展發生了重大變革，我們的閱讀習慣也因網絡而發生了較大的改變。同時，由于網絡技術的引進和發展，人們對公共文化服務業的服務內容、服務方式、回應速度、方便快捷性、人性化的滿足等，提出了更高的要求。因此，圖書館只有改變自己的服務內容和服務方式，更新自己的服務理念和服務文化，才能在“互聯網+”的環境中找到更好的發展方向。

關鍵詞：互聯網+ 圖書館建設 服務創新 轉型發展

中圖分類號：G258 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）17-0253-02

“互聯網+”的理念與模式會引起圖書館領域的極大關注并推動著圖書館的管理與服務隨之升級。另一方面，同其他任何一項新服務理念、信息技術或服務模式在圖書館領域的興起一樣，開始的時候都會引起一部分人的質疑聲。[1]面對洶涌的“互聯網+”浪潮的沖擊，圖書館在準備迎接挑戰的同時，要厘清“互聯網+”可能與圖書館發生的化學反應，圖書館有沒有足夠先進的服務意識和技術能力，為圖書館工作提供必要的管理規范或解決問題的方案？

一、“互聯網+”對圖書館服務產生的影響

（一）“互聯網+”可以優化圖書館服務

2017年河南科技學院圖書館利用移動互聯網技術和本館自身的服務特色相結合引進了電子書借閱機。電子借閱機上存儲了海量的電子書籍，這些資源是圖書館館藏中沒有的，而且會持續不斷的更新。

同時推出配套的移動圖書館客戶端，讀者通過移動終端掃描彈出的二維碼就可以下載對應電子終端系統的App，該App主要功能如下：

（1）基于元數據的一站式檢索。對河南科技學院采購的中外文圖書、期刊、報紙等各類文獻進行了全面整合，在移動終端上可以實現資源的一站式檢索、導航和全文獲取服務。

（2）適合手機的信息資源。專門提供3萬多本e-pub電子圖書，7800多萬篇報紙全文供手機用戶閱讀使用。

（3）云服務共享。接入功能強大的云共享服務體系，平臺提供24小時云圖書館文獻傳遞服務，并可以通過郵箱接收電子全文。

（二）“互聯網+”便于圖書館進行閱讀推廣

在“互聯網 +”時代中，圖書館已不僅僅是一個簡單的提供傳統紙質圖書和閱讀場所的空間，而是一個要主動匯集各種資源優勢，并主動將自身的資源優勢推送給廣大用戶，與普通讀者或其他文化機構一起分享知識，充分調動讀者的閱讀興趣，推廣學習理念、引導讀者閱讀的文化場所。[2]例如南陽師范學院圖書館以自身館藏資源為基礎，以“綠茵讀書會”為平臺，舉辦了大量的閱讀推廣活動，包括“道德經典”文化宣傳、經典朗誦、漢字聽寫比賽、最美閱讀瞬間攝影展覽等等。這些活動激發了讀者的閱讀興趣，擴大了讀者的視野，增進了讀者之間的互動與交流，同時也彌補了在校大學生在讀書方面存在的不足，在優化讀書治學環境、推進校園文化建設、培養和提高大學生綜合素質的過程中發揮了十分重要的作用。

（三）“互聯網+”利于圖書館吸引更多讀者

隨著以數據化為特征的信息時代的到來，人們對信息的時效性、個性化要求越來越高，圖書館可通過對每日到館人數、圖書借還量以及借閱種類等信息系統內海量數據進行分析與挖掘，有針對性地制定采購策略、激活館藏資源，精確鎖定目標讀者，預測其深度需求，并實時推送。向讀者推行新書推薦、活動預約等個性化體驗，以及所關注的書籍分布在哪幾個書目下，提高讀者利用圖書館資源的效率和幸福感。結合圖書館目前的資源狀態、服務內容為其推送更加豐富、個性的資源定制服務，以此進一步吸引讀者利用圖書館的資源，打造新的服務增長點。

二、“互聯網+”時代圖書館存在的問題分析

（一）相關主體連接不足

相關主體之間連接不足成為圖書館當前困境形成路徑中最重要的因素。缺乏創新、用戶體驗差、資源供求矛盾、資源利用率低等諸多問題都可以從“連接不足”這個角度找到分析的路徑。較弱的連接程度、較低的連接層次，甚至是連接缺失，經過一系列傳導路徑后的結果就是圖書館所面臨的資源配置效率低，逐漸陷入被邊緣化的困境。

（二）服務意識缺乏創新

問題的解決必須通過創新來實現。盡管部分圖書館在具體業務中已經進行了創新的探索與實踐，但總體而言圖書館的創新并不盡如人意。社會發展是一個動態的過程，當創新的節奏跟不上環境的變化，各種問題和矛盾就會顯現，創新是圖書館可持續發展的必然要求。[3]現在很多圖書館的思維方式并沒有發生根本性變化，仍然習慣用傳統思維解決發展中的問題。圖書館的管理機制和激勵機制使得圖書館決策者趨于保守，缺乏創新的動力。

（三）缺乏人性化服務

盡管大多圖書館都樹立有“讀者第一，服務至上”之類的服務宗旨，但具體行動上還是缺乏對人性化需求的理解與尊重。圖書館的工作就是一個“良心活”，如果不實質性地站在讀者的角度思考問題，信息服務的流程、方式、水平和效果不能滿足讀者的要求和期望，失去了通過打造社群強化讀者與圖書館溝通、圖書館宣傳推廣的機會和渠道，就會在一定程度上降低了資源的利用率。[4]

三、“互聯網+”時代圖書館如何轉型

（一）樹立“互聯網+”服務理念

“讀者第一，服務至上”依然是“互聯網+”時代圖書館信息服務的宗旨，將現有的館藏資源和虛擬信息轉變成用戶所需的信息并主動傳遞給用戶或者引導用戶使用，才能實現其效用和價值。圖書館除了繼承傳統的用戶到館借閱和咨詢的服務方式以外，還可以采取利用網站、電話、短信、微信等辦理咨詢、預約、信息查詢與修改、提出意見和建議等服務；利用“互聯網+”構建圖書館云服務體系，用戶可以利用手機、平板等小設備，實現大閱讀的夢想；深入融合移動互聯網數據，不斷地適應用戶的互聯需要。在校大學生是利用先進科技最頻繁、最活躍的一個群體，我國很多高校圖書館為了更好地適應讀者需求都相繼引進了較先進的自動化服務系統。在未來的使用過程中，這些自動化系統也會因為“互聯網+”的沖擊，不斷地趨于用戶主導型、動態推動型服務。

（二）調整館藏結構

有學者提出取消按文獻載體類型分類的方法，改為依專業學科來分類設置文獻信息借閱室。即以學校專業設置或學科分類為基礎，將與某專業或學科相關的所有文獻信息資源，包括圖書、期刊、光盤、音像等聚集在一起進行集中管理，形成專業或學科立體式文獻館藏用一體化借閱管理模式。但是這種方式在實際工作的開展中實現起來不太容易，因為分類法和管理方式的不同，還是需要在整個學科的大范圍下進行分區管理。對于電子資源的管理不存在日常管理的問題，所以可以分專業、學科或者課題管理，將相關數據庫之間設置對應的鏈接，如鏡像和包庫之間、同一平臺的已購庫和未購庫之間、自建數據庫與已購相關專業數據庫之間、中文數據庫與相關專業外文數據庫之間的鏈接等等。[5]同時要加大館藏紙質資源的數字化（包括全文、書目信息、作者等），并且與相關電子資源之間建立對應連接，從而提高讀者搜索信息的查全率。

（三）打造“連接一切”的圖書館新生態

形成“連接一切”的圖書館新生態是創新圖書館資源建設和信息服務、提升用戶體驗、促進資源利用的基礎。移動互聯網的推廣只是建立了圖書館生態相關主體之間的連接通道，而連接效果的實現則需要基于“互聯網+”進行創新。社群是進行創新的一個重要方向?；诨ヂ摼W實現人、資源與服務的聚合，通過社群強化三者之間的連接，進而形成信任和依賴，通過信任和依賴的沉淀形成穩固的連接關系。[6]線上建立連接，線下形成互動，提升社群成員的價值認同和參與感。通過社群成員之間的自組織發揮社群個體的創造性，實現資源建設、資源推廣與信息服務的統一。

四、結語

真正意義上的“互聯網+”并非是簡單地把互聯網疊加到傳統產業上，相反，是要實現網絡信息技術與各行各業的深度融合，不僅要將互聯網基本技術引入到傳統行業中，還要將互聯網思維融入傳統行業的每一條脈絡。我們已經進人了一個充滿活力的創新時代?！盎ヂ摼W+”為各行各業的創新提供了一個重要的風口，同樣也為處于困境中的圖書館提供了創新的方向和思路。從“互聯網+”的視角探究圖書館發展困境背后的邏輯，有助于我們從另外一個角度找到圖書館創新的行動路徑，而基于“互聯網+”的圖書館創新模式是一個開放性并且長遠的命題，要想在這個方向的研究上取得一定的成果，還需要進一步的探索和努力。

參考文獻：

[1]鄭美玉.“互聯網+”時代高校數字圖書館服務模式創新研究[J].理論與探索，2016（7）.

[2]Intersections of scholarly communication and information literacy：Cre-ating strategic collaborations for a changing academic environment[OL].[2016-03-11].http：//www.ala.org/acrl/sites/ala.org.ac-rl/files/content/publications/whitepapers/Intersections.pdf.

[3]巫志南，馮佳.現代公共文化服務體系中的公共圖書館[J].中國圖書館學報，2015（5）.

[4]李楊，韓潔茹.“互聯網+”時代高校圖書館學科服務策略研究[J].Chinese Journal of Library and Information Science for Traditional Chinese Medicine，2016（4）.

[5]莊琦玲.“互聯網+”時代下的“圖書館 +”創新實踐[J].新世紀圖書館，2016（2）.

[6]劉琳琳.“互聯網+”時代圖書館館員培訓與發展方略[J].圖書館學研究，2015（13）.

責任編輯：張蕊