大數(shù)據(jù)時代企業(yè)管理模式創(chuàng)新探析

莊繼澤，趙建平

（1.中海油能源發(fā)展股份有限公司采油服務(wù)分公司，天津 300450；2.中海石油環(huán)保服務(wù)（天津）有限公司，天津 300452）

隨著我國進入數(shù)據(jù)信息時代，計算機技術(shù)快速興起與普及，這也推動了大數(shù)據(jù)時代的到來。在大數(shù)據(jù)時代的作用下，企業(yè)管理模式出現(xiàn)了巨大的變化，企業(yè)管理人員需要提升自身創(chuàng)新意識，并以大眾主體為基礎(chǔ)進行各種活動實踐決策。同時，通過對大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)管理模式創(chuàng)新進行分析，可為企業(yè)管理模式創(chuàng)新提供良好的基礎(chǔ)。

1 大數(shù)據(jù)

“大數(shù)據(jù)”這個詞是由美國信息咨詢企業(yè)提出的，并將其定義為：數(shù)據(jù)在所有行業(yè)與職能中都有著較為廣泛的使用，并逐漸成為基礎(chǔ)的生產(chǎn)因素。其中另一些研究人員認為，大數(shù)據(jù)則屬于在一段的時間段內(nèi)使用基本軟件與設(shè)備進行捕捉、選擇、處理等數(shù)據(jù)的集成。從宏觀角度分析，大數(shù)據(jù)主要為突破以往IT技術(shù)與數(shù)據(jù)人軟件處理極限，對大量的數(shù)據(jù)信息進行處理。

相關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示，2017年的大數(shù)據(jù)與服務(wù)市場規(guī)模已達到了7.24億美元，其增長速度相對較快，其中相關(guān)預(yù)計表明未來5年時間內(nèi)，復(fù)合增長率將為55.7%。

2 大數(shù)據(jù)的特征

2.1 大量化

豐富的數(shù)據(jù)在各源頭通過科學(xué)途徑不定期的形成，使得數(shù)據(jù)量級從GB逐漸發(fā)展到現(xiàn)在的EB以及ZB。相關(guān)專業(yè)人員指出，早在2012年底，世界經(jīng)濟市場中的數(shù)據(jù)為1.2 ZB。若將這些數(shù)據(jù)在書本上進行記錄，需要使用的書本將覆蓋53個美國。相關(guān)數(shù)據(jù)企業(yè)預(yù)測稱，在2020年，世界經(jīng)濟市場的數(shù)據(jù)量將達到33 ZB。

2.2 多元化

目前，數(shù)據(jù)種類通常包括半結(jié)構(gòu)化、結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。移動網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)社交及電子商務(wù)等的快速興起與發(fā)展，使非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)爆炸式提升，在2017年末為所有數(shù)據(jù)的85%左右。

2.3 快速化

數(shù)據(jù)的形成、收集、分析及處理速度快速提升，使得高速數(shù)據(jù)流逐漸形成主流。權(quán)威的調(diào)查信息顯示，當(dāng)前信息數(shù)據(jù)形成與提升的速度為實際經(jīng)濟提升速度的6倍左右，其中計算機數(shù)據(jù)處理水平的提升速度已經(jīng)為世界經(jīng)濟速度提升的12倍左右。

3 大數(shù)據(jù)時代企業(yè)管理的不足

3.1 商業(yè)智能化水平較低

商業(yè)智能化主要是對相應(yīng)的理念與措施進行描述，通過運用以實際支持為基礎(chǔ)的系統(tǒng)對商業(yè)性活動決策提供良好的參考依據(jù)。商業(yè)智能技術(shù)為企業(yè)提供了較為完善的數(shù)據(jù)快分技術(shù)，其中也包括數(shù)據(jù)的分析、收集與整理。但這種更好適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代發(fā)展的技術(shù)似乎在企業(yè)實際管理與運營中沒有得到良好的使用，這使得企業(yè)在適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代發(fā)展需求的過程中，不能較好地將各種危機轉(zhuǎn)變?yōu)闄C遇，甚至使一些企業(yè)運營走向低谷。

3.2 企業(yè)管理人員對大數(shù)據(jù)的使用缺乏重視

目前，由于企業(yè)管理人員對于大數(shù)據(jù)存在的商業(yè)價值缺乏基本的認知與了解，使得大數(shù)據(jù)在企業(yè)管理中的運用不足。一些管理人員認為大數(shù)據(jù)僅僅為簡單的數(shù)據(jù)收集與分析，不能促進企業(yè)運營效率的全面提高，并認為以往的財務(wù)報表以及企業(yè)盈虧數(shù)據(jù)等與大數(shù)據(jù)相比，具有更為重要的作用與價值。但在大數(shù)據(jù)時代，如果企業(yè)對大數(shù)據(jù)較為關(guān)注與重視，則企業(yè)在發(fā)展中通常具有良好的優(yōu)勢。信息化時代的到來，雖然使企業(yè)獲取大數(shù)據(jù)的途徑得到了拓展，但沒有對大數(shù)據(jù)的真正價值進行挖掘與了解，尤其是對系統(tǒng)微觀數(shù)據(jù)缺乏重視與運用。

3.3 數(shù)據(jù)處理缺乏及時性

全球經(jīng)濟的整合式發(fā)展，使數(shù)據(jù)信息的傳遞速度、交流成本等對于經(jīng)濟的約束逐漸降低，但提升了企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境的改變速度。也就是企業(yè)當(dāng)前所面對的不再是通過信息的不對稱促進經(jīng)濟全面發(fā)展，企業(yè)需對豐富的數(shù)據(jù)進行收集與分析，通過及時的數(shù)據(jù)分析管理對企業(yè)實際運營情況進行了解，及時解決各種經(jīng)濟市場問題。企業(yè)管理人員應(yīng)了解，在大數(shù)據(jù)時代任何企業(yè)都不能選擇回避，企業(yè)若沒有適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀，會在信息化發(fā)展中徹底消失。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)數(shù)據(jù)分析與處理工作量不斷增加，管理人員需要對其加強重視，這是因為數(shù)據(jù)處理與分析的及時性對于企業(yè)經(jīng)濟的快速發(fā)展有著直接影響。

4 大數(shù)據(jù)時代企業(yè)管理模式創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)通常具有豐富的價值，使企業(yè)管理與商業(yè)模式出現(xiàn)了極大的創(chuàng)新與變化，企業(yè)的各個細節(jié)都將受到影響。管理人員需要對管理理念進行創(chuàng)新與優(yōu)化，完善企業(yè)實際管理模式。在大數(shù)據(jù)時代中，企業(yè)在掌握核心數(shù)據(jù)的同時，還需要不斷提高管理水平，才能在競爭中立于不敗之地。

4.1 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進行運營與決策

在大數(shù)據(jù)時代，不僅需要以往的數(shù)據(jù)企業(yè)系統(tǒng)，還需要創(chuàng)建非結(jié)構(gòu)化的將影像、文本及網(wǎng)絡(luò)社交數(shù)據(jù)有機結(jié)合的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，利用內(nèi)容的收集與企業(yè)的搜索等，進行輿情分析、信譽度分析與精準(zhǔn)化營銷活動。企業(yè)通過對數(shù)據(jù)變化進行隨時監(jiān)控，確保能夠及時完成服務(wù)目標(biāo)。企業(yè)的發(fā)展、創(chuàng)新及優(yōu)化不僅需要以往的數(shù)據(jù)信息，還需將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息以流動數(shù)據(jù)應(yīng)用于企業(yè)各種經(jīng)濟活動中，并對產(chǎn)品、用戶服務(wù)體驗及流程等進行全面的記錄與分析。企業(yè)還可以結(jié)合小規(guī)模類型數(shù)據(jù)，并配合應(yīng)急分析，實現(xiàn)對以往商業(yè)分析模式的創(chuàng)新與優(yōu)化，推動企業(yè)運營的創(chuàng)新與完善。

企業(yè)可利用社交媒體與微博，結(jié)合所需的文件與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并對相關(guān)內(nèi)容進行全面的研究與分析，其中還需要進行關(guān)系實體識別工作。通過聲譽關(guān)系分析、服務(wù)質(zhì)量、市場形勢跟蹤、服務(wù)與產(chǎn)品評估等全面實現(xiàn)企業(yè)級監(jiān)控。同時，企業(yè)還可以結(jié)合用戶社交網(wǎng)絡(luò)的交互數(shù)據(jù)與媒體數(shù)據(jù)，客觀全面了解觀點與客戶，真正實現(xiàn)營銷活動管理、客服分析、風(fēng)險評估與競爭對手分析等。其中，企業(yè)還可研究用戶在各社交媒體上對企業(yè)的觀點，選擇關(guān)鍵詞，創(chuàng)建模型、制定標(biāo)準(zhǔn)，對客服的需求與提出的問題進行自動化識別。

4.2 培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析人員

在大數(shù)據(jù)時代逐漸深入的背景下，數(shù)據(jù)分析專業(yè)人員的作用與價值逐漸顯現(xiàn)出來。對于數(shù)據(jù)的分析與研究通常需要擁有較為完善的市場營銷經(jīng)驗、信息技術(shù)知識、運營管理知識的綜合性復(fù)合人才，因此首席數(shù)據(jù)官（CDO）快速興起。應(yīng)用屬于IT部門，數(shù)據(jù)屬于業(yè)務(wù)部門，這一理念受到了人們的廣泛認可，但在企業(yè)實際運營過程中，業(yè)務(wù)部門不想擁有數(shù)據(jù)，其主要工作也不是對數(shù)據(jù)進行管理。利用數(shù)據(jù)促進企業(yè)與社會之間的關(guān)聯(lián)，對信息化期間深入的價值進行挖掘是首席數(shù)據(jù)官的主要義務(wù)與責(zé)任。其需要將數(shù)據(jù)當(dāng)作資產(chǎn)，對數(shù)據(jù)進行運營，對傳感器、社會網(wǎng)絡(luò)評估及網(wǎng)絡(luò)流量等數(shù)據(jù)進行深入研究與分析，為企業(yè)的運營決策提供良好的參考依據(jù)。同時，首席數(shù)據(jù)官需要對商業(yè)語言進行充分的了解與掌握，并從數(shù)據(jù)角度對其遇到的挑戰(zhàn)進行分析，為管理人員提供良好的幫助。與此同時，從組織角度結(jié)構(gòu)進行分析，首席數(shù)據(jù)官在企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中有著較為重要的作用與意義，企業(yè)需要重視培養(yǎng)與引進首席數(shù)據(jù)官，并結(jié)合實際需求給予首席數(shù)據(jù)官相應(yīng)的話語權(quán)。

4.3 創(chuàng)建以社會公眾為基礎(chǔ)的決策主體理念

在企業(yè)以往的管理結(jié)構(gòu)模式中，許多商業(yè)專業(yè)人才、咨詢企業(yè)與企業(yè)高層管理人員通常被認為屬于企業(yè)活動決策的主體，但在社會化媒體與社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中的作用下，以往決策模式的科學(xué)性與精準(zhǔn)性快速下降。社會公眾需要對決策主體的觀念進行創(chuàng)新與優(yōu)化，使決策權(quán)逐漸從企業(yè)高層下放到社會公眾，利用移動網(wǎng)絡(luò)與社交網(wǎng)絡(luò)等平臺對社會公眾的意見與需求進行收集與了解。相關(guān)調(diào)查研究表明，在2020年，企業(yè)數(shù)據(jù)將為現(xiàn)在的5倍左右，其中約有85%為非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)。豐富的非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)使材料、設(shè)備及市場等定義逐漸模糊，產(chǎn)業(yè)邊緣也缺乏明確性。所以，大數(shù)據(jù)提高了企業(yè)決策的不確定性、不可預(yù)測性及不合理性，企業(yè)需要重視與關(guān)注企業(yè)管理，并讓決策模型發(fā)展以公眾為主體。

4.4 創(chuàng)建生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)抓緊促進自身生態(tài)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新化、資源化及產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，創(chuàng)建供應(yīng)廠、用戶、合作企業(yè)與職工之間的關(guān)系，促進企業(yè)管理模式創(chuàng)新。同時，企業(yè)還可以對資源進行整合，并對價值鏈進行優(yōu)化與完善，提供全新的服務(wù)與商品，打造良好的商業(yè)模式，這也是大數(shù)據(jù)時代為企業(yè)實際管理模式帶來的創(chuàng)新。與此同時，在企業(yè)實際發(fā)展期間，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的全新企業(yè)決策模式與管理理念在企業(yè)管理發(fā)展期間快速出現(xiàn)。當(dāng)前，現(xiàn)代化企業(yè)需要從微觀角度，對產(chǎn)品、成本、競爭及營銷的管理模式進行優(yōu)化與創(chuàng)新，使其逐漸以服務(wù)為核心，集中于宏觀層面，提升資源與創(chuàng)造價值水平，重視企業(yè)生產(chǎn)的關(guān)聯(lián)元素，促進社會媒體、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與集團企業(yè)在相應(yīng)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)中向協(xié)作發(fā)展管理模式轉(zhuǎn)變。根據(jù)社會媒體與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的形成數(shù)量，對競爭協(xié)同化企業(yè)進行生產(chǎn)分析，這也是以企業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的需求，對于企業(yè)管理具有重要的作用與意義。

5 結(jié) 語

隨著大數(shù)據(jù)時代的帶來，社會對企業(yè)管理模式創(chuàng)新具有了全新的需求。企業(yè)只有通過創(chuàng)建生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、樹立以社會公眾為基礎(chǔ)的決策主體理念、建立以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的運營與決策方法促進企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，才能為企業(yè)適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代需求創(chuàng)造良好的條件。

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