三網融合環境下圖書館服務的轉型與創新研究

楊 揚

（亳州職業技術學院，安徽 亳州 236800）

隨著時代的發展，人們越來越重視精神培養，圖書館作為人們提升內在能力的主要場所，自然得到了人們的廣泛關注。在圖書館建設的過程中，最有效的方式就是利用先進的科學技術，而三網融合是目前應用范圍最廣的技術之一，由此可以看出三網融合對圖書館服務創新的重要意義。要想對圖書館進行轉型和創新，就需要結合當下的先進技術，只有這樣才能保證圖書館的服務質量。

1 三網融合對圖書館服務的影響

1.1 對圖書館資源建設的影響

在進行圖書館資源建設的過程中，利用三網融合能夠有效增加圖書館獲取資源的途徑，使其不僅僅局限在訂購圖書以及印刷文獻等方面。在此過程中，圖書館可以利用三網融合獲取網絡上的資源，其中主要包括電視廣播資源和電視資源等，大大增加了圖書館資源建設的途徑。在評定圖書館服務質量的過程中，不僅僅根據圖書館書籍資源的質量進行評定，同時還需要了解消費者的滿意程度，通過這種方式能夠使圖書館服務更加智能化、個性化。同時，三網融合還能夠避免圖書館在資源建設過程中出現信息基礎設施重復建設的情況，利用三網融合中的視頻編碼技術、寬帶技術以及軟件開發技術等，能夠對圖書館資源建設進行有效管理，真正實現資源共享。此外，圖書館通過利用三網融合能夠降低資源建設過程中的資金投入，同時還能夠簡化資源建設的流程，降低圖書館資源建設的難度。

1.2 對圖書館服務方式的影響

傳統的圖書館服務模式多采用封閉模式，消費人員在圖書館規定的時間內進行書籍閱讀或者書籍借閱。但是這種方式存在時間利用不靈活等缺點，對于時間比較緊張的消費者來說，無法按時在規定時間內進行書籍借閱，進而會造成一定的困擾。在三網融合的環境中，圖書館的服務模式更加開放，消費者可以利用手機和電腦甚至電視進行圖書閱讀，隨時隨地進行資料查詢，在此過程中還可以與圖書館的管理人員進行互動，提高了消費者的滿意程度。這種方式能夠使圖書館的服務模式更加智能化、一體化。另外，由于該種模式下的圖書資源比較豐富，消費者在選擇過程中往往存在一定困難，針對這一現象圖書館可以根據消費者的需求對消費者進行分類，從而能夠為消費者提供更加人性化的服務。

2 三網融合環境下圖書館提供服務的方式

2.1 利用手機提供圖書館服務

手機電視是目前比較先進的數據傳輸系統，通過網絡系統進行數據傳輸，大大提高了信息傳輸的質量，同時手機電視也具有多項功能，能夠幫助圖書館提高服務質量。第一，利用手機視頻功能提供服務。圖書館在提供服務的過程中可以與電視節目的制作商進行合作，在手機電視節目播放的過程中推出相關的服務業務，幫助消費者進行學習。例如，消費者可以利用手機中的視頻功能進行實時信息查詢，這種方式能夠為消費者提供更加優質、便捷的服務，最終達到提高圖書館服務質量的目的。第二，利用手機中的廣播功能提供服務。目前，大部分手機能夠直接進入廣播系統中，因此，圖書館在進行服務創新的過程中，可以進行視聽類信息的放送，這種放送方式不僅能夠使閱讀方式更加方便，還能夠為盲人提供高質量的閱讀服務。同時，圖書館還可以利用廣播對自身進行宣傳，這種方式能夠大幅度提高圖書館在消費者中的影響力。

2.2 利用移動互聯網提供圖書館服務

利用移動互聯網技術能夠建立相應的移動數字圖書館，這種類型的圖書館不受時間、地點以及空間的影響，消費者通過移動設備就能夠享受圖書館服務。例如，消費通過手機、平板電腦、MP4等移動設備，實現與數字圖書館進行連接。同時，消費者在手機上下載相應的客戶端，就能夠直接進入數字圖書館，選擇自己喜歡的書籍類型。

3 三網融合環境下提高圖書館服務轉型創新的方法

3.1 提高宣傳質量

提高宣傳質量的主要目的就是獲得更多相關機構的支持，圖書館在應用三網融合技術之后，在服務形式以及服務內容上一定會出現相應的變化，消費者在感受到這種變化之后就能夠自主對其進行宣傳。同時，圖書館可以利用這一情況進行全方位的宣傳工作，使人們意識到三網融合為人們帶來的便捷服務。例如，相關管理部門可以鼓勵相應新興產業的形成，這其中主要包括IPTV、VOIP以及手機等網絡融合，同時對新興業務開展的相關標準進行明確規定，這種方式能夠在該行業中形成良性競爭，最終達到快速提高圖書館服務質量的目的。同時，建立一個完整的監管系統，該系統主要對互聯網、電信以及廣電的相關業務進行監督管理，保證三網融合環境的健康運行。由于以上三種網絡機構在運行過程中的運行方式存在一定差異，因此，要想想保證圖書館在三網融合環境中的建設質量，就需要對其在運行過程中存在的共同特點進行充分利用，最終達到提高圖書館服務創新轉型質量的目的。

3.2 加強人才培養

圖書館無論是在經營的過程中還是在服務的過程中，決定其最終經營質量以及服務質量的主要因素就是人，因此，在新時代下圖書館不僅要應用先進的科學技術，同時還要提升相關管理人員的技能，使其能夠對相應技術進行科學合理的應用。在此過程中需要對相關人員的知識結構、服務意識、專業水平等方面進行系統培養，只有這樣才能培養出高質量的復合型人才。圖書館在進行人才培養的過程中可以采取以下方式進行，例如，提升現有管理人員的技能，定期舉行專業技能培訓活動，根據圖書館管理人員的崗位不同對其進行針對性的培養，在此過程中應將技能訓練以及服務訓練放在第一位。這種方式能夠有效挖掘圖書館管理人員的內在潛力，最終達到提高服務質量的目的。另外，在此過程中，圖書館要引進具有較高專業素質的技術人員，只有這樣才能在實際工作中提高服務質量。

3.3 深化服務內容

在傳統圖書館服務的過程中，服務內容主要包括圖書查閱、圖書借鑒、圖書催還等，以上服務內容已經無法滿足當代對圖書館服務的要求，因此需要對圖書館的服務內容進行深化。例如，對消費者進行針對性的分類管理，能夠有效提高消費者的滿意程度。在對消費者進行類型劃分的過程中，可以根據消費者的注冊資料進行劃分，還可以根據消費者日常借閱書籍的類型進行劃分。如果消費者經常閱讀、借閱的書籍類型為時事政治類，則在對其進行推送的過程中就可以重點推送此種類別的書籍。另外，為了吸引青少年在圖書館進行學習，圖書館可以適當開展游戲服務，使青少年在玩游戲的過程中進行知識學習，這種方式能夠激發青少年學習知識的興趣，同時還能提高圖書館的知名度。除了以上兩種方法之外，圖書館還需要對自身行業中的發展動態進行研究，并根據當前的發展情況對未來的發展趨勢進行預測，這種方式能為圖書館未來的發展提供有利條件。

3.4 拓展服務領域

圖書館在提供服務的過程中需要將讀者的需求作為核心服務對象，在三網融合的環境下，讀者有了更多的資源選擇，但是這種新型的服務方式只有部分人能夠使用，多數讀者還是停留在傳統服務模式階段。因此，為了擴大該種服務模式的應用范圍，應對其服務領域進行有效拓展。例如，在三網融合的環境中，圖書館的服務內容以及服務范圍就會增加，部分農村也已經實施了圖書館建設項目。為了保證圖書館在農村的服務質量，則需要根據農村圖書館服務的實際情況制訂相應服務計劃。例如，圖書館可以在農村開展電視圖書活動，根據農村的實際需求進行內容選擇，其中主要包括農業種植內容、農業養殖內容、農業加工內容等。這些方式能夠幫助農民提高自身的農業種植水平，同時還能夠為農村地區的兒童提供大量的學習資源，保證閱讀質量。

3.5 對館藏資源進行建設利用

在三網融合之后，圖書館的資源翻了十幾倍，這為資源選擇增加了一定的難度，因此，在進行圖書館服務建設的過程中，需要對其中的資源進行有效篩選以及充分利用，降低資源中的重復率。例如，圖書館在進行資源挑選的過程中可以建立一套完整的資源篩選體系，在此過程中只有符合相關標準的資源才可以進入圖書館資源庫中。其中主要包括圖書館資源重復率的檢測、圖書館資源質量的檢測、圖書館資源科學性的檢測等方面內容，只有符合以上標準才能夠對其進行應用，最終達到提高圖書館資源利用效率的目的。

4 結 語

隨著人們對圖書館服務質量的關注程度越來越高，如何在三網融合環境下對圖書館服務進行轉型和創新，成為有關人員關注的重點問題。本文通過在三網融合環境下對圖書館服務進行轉型創新的對策進行研究發現，對其進行研究，能夠有效提高圖書館的服務質量，同時還能夠將圖書館服務建設與先進科學技術結合起來。由此可以看出，在三網融合環境下對圖書館服務轉型創新的方法進行研究，能夠為今后圖書館服務轉型創新的發展奠定基礎。

主要參考文獻

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