談電量電費核算管理創新與實踐

馮綺芬

（佛山順德供電局，廣東 佛山 528000）

0 引 言

時代在進步，社會也在日新月異地飛速發展，電能是社會發展必不可少的強大支撐，具有清潔、無污染等特點，在人們的日常生活和工作中發揮著非常重要的作用，為電視、電話、生產機器等提供了動力，如此巨大的電能使用量也消耗了很多資源，需要依靠收取電費來平衡投入和支出。電費是用來衡量電能使用量的，而且也圍繞供電企業提供經濟效益，即企業生產多少、收支情況是否平衡。電費管理是供電行業財務管理的一項重要內容，如何保證電費核算精確，科學、合理地管理好企業電費是當前急需解決的問題。

1 電費核算存在的問題

近年來，我國電力市場經濟體制改革不斷深化，改革力度不斷加強，供電行業中各項管理不善的問題也逐漸暴露出來，最需要解決的問題就是電費核算問題。電費核算主要存在兩方面的問題：一是各部門之間的數據不一致，二是電力企業的管理工作不完善。

1.1 各部門之間的數據不一致

出于考慮部門內部利益，供電企業的電力營銷部門提供給財務的數據有些是虛假的，從而導致電力營銷部門和財務部門的數據有很多是不一致的。電力營銷部門作為創收益的部門，每個月都需要完成一定的業務指標，有些時候沒法完成營銷任務會影響績效考核，這樣營銷部門的員工會將虛假的數據提交給自己的上級部門，這些虛假數據能夠保證個人正常完成業務指標。然而上報的數據是需要征收電費的，這就和在財務上記錄的數據產生了偏差，數據沒法一致。另外就是沒有統一的考核時間。電力企業財務一般是在月底進行結賬，核算的是整個月的總費用，而電力營銷行業的結賬日期是在下個月的月初，時間上沒法統一導致記錄的數據也是不一樣的，從而就會出現數據不一致的情況，即數據脫節。

1.2 電力企業的管理工作不完善

目前，我國電力系統都啟用了先進的信息管理系統，整個企業的管理相對于傳統的電力管理有了很大的改善，效率提高了很多。在值得肯定的同時還是存在一些瑕疵，在賬目管理上經常出現壞賬，沒法按時收回電費。一方面，壞賬的情況不能及時反饋給上級領導，另一方面就是賬目沒有細化，不是一目了然。從這個角度上看，整個系統無法有效反映真實的情況，從而很容易產生管理不善的問題。

2 改革的創新和實踐

2.1 實現財務與用電信息系統數據共享

數據是了解電費和繳費情況的強大支撐，電力企業要盡早實現財務與用電信息系統數據共享，以了解電費的使用情況和收繳電費的情況，方便查詢用戶交電費的詳細信息，包括是否欠費、繳費的時間等。同時，電力企業要將相關共享數據作為財務部門記賬的基礎，保證記賬時賬本內容與實際上報的數據是一致的。

2.2 電量采集與核算

供電設備和計量裝置提供的電量數據必須準確可靠，是電量核算的關鍵。保證數據正確需要為客戶提供良好的設備和計量裝置，還需要在固定的時間內不斷對用電數據進行采集和分類整理，此外就是定期檢修計量裝置，看看是否正常工作。電量核算需要工作人員定期收集用戶的用電度數，按時間結算每一戶的用電情況。在抄表時，工作人員一定要觀察計量裝置是否完好，用電的數據是否準確，是否具有時效性。國家有相關的計量裝置的標準，供電企業需要嚴格按照標準為每一戶計算結算電量，借助電力軟件整體檢查和審核每一個家庭的電量使用情況，把實際的數據詳細記錄在統計表上，為電力市場管理人員提供第一手的資料，是電力管理最真實的依據。另外，在計算電量收入時，管理的細節之處一定要關注，細節之處也會影響電費的有效回收。由于電力核算環節比較復雜，電力人員在進行核算時一定要認真對待，仔細把關，同時對待其他的環節也要一絲不茍，保證整個系統的有效運轉。國家供電局是電費上繳的最終上級部門，用戶繳納的電費都需要交給國家供電局，因此電力企業需要重視電費核算，并且要不斷加大工作力度，保證計算過程準確、科學，指定嚴格的核算流程，提高核算的效率，加強電費的管理。良好的機制、規范的流程、科學的管理方法以及各供電部門積極配合才能做好做好電量采集和核算工作，從而保證核算的真實性和可靠性。

2.3 電費繳納方式多元化

現在支付方式越來越多元化，這些不同的支付方式極大地方便了人們的日常生活。繳費難一直是社會大眾關注的問題，供電企業需要追隨時代的腳步，從用戶角度出發提供優質、高效、便捷的供電服務，在電費支付的方式上使用多種渠道同時進行。目前，電力企業可以大面積推廣網絡繳費，最好可以支持預繳。預繳能夠打破以前“先用電，后繳費”的情況，用戶可以在用電之前先存電費，解決因為未及時繳納電費出現停電的現象。新型的支付方式大大降低了電費無法回收的問題，也可以使用戶足不出戶就可以繳納電費，這樣的轉變為用戶節省了時間，用戶可以在這些時間內去做自己的事情，也緩解了營業廳繳納電費難的問題，對于雙方是一種共贏的方式。

2.4 規范電費核算

電費核算一定要規范化。在實際工作中，電力企業要嚴格執行《供電公司用電營業管理辦法》的相關內容，并且根據實際做出相應的修正，還要制定《電費管理中心賬本、抄錄管理制度》，按照流程來進行記賬。同時，電力企業要與新裝用戶約定統一的時間來辦理業務、發放賬卡。此外，抄表員由于都是在每個月的月初進行核算，無法記錄所有新裝用戶的新表，因此要在每月月初抄表前將新裝用戶卡交給抄表員，使其能在充足的時間內熟悉新表，確保能夠按時完成工作。

2.5 轉變傳統的管理理念，提升服務意識

傳統的管理理念已經不能適應現代企業的管理制度，會對企業產生不良的影響，導致企業發展停滯不前，甚至被社會淘汰，當務之急就是改變傳統的管理理念。首先，為了深化責任意識，調動員工工作的積極性，電力企業需要制定相關的獎勵機制激勵員工，增強員工的服務意識，樹立服務標兵，在員工之間營造良好的氛圍，這樣才能調動員工的主觀能動性和提高企業的影響力。其次，各行各業都很重視整體的服務意識和整體的素質，那些能力不夠、對工作不認真的人必須不斷提高自身的整體素質，這樣才能不斷增強服務意識，給人留下良好的印象。

2.6 建立優化管理制度

建立優化管理制度可以從三方面入手。第一，改革機制。讓電費的回收和工資掛鉤，電費回收越多，收費員的工資越高，這樣能夠充分發揮基層員工的潛力。第二，把客戶當成親人對待，用優質的服務促進電費回收。每個人都是受周圍環境影響的，提供優質的服務可以建立良好的感情基礎，用真誠待人，積極解決用戶碰到的實際問題，在用戶心中樹立良好的形象，這樣不斷的良性互動有利于電費回收。第三，動態跟蹤防風險。為用戶建立信用等級，對信譽不好的用戶進行定期跟蹤，對客戶的生成狀況進行評估，對不同的情況采取不同的解決方法。這些優化的管理制度都是為了能夠及時回收電費，防止出現壞賬的情況，從用戶和自身出發建立良性的關系，促進工作順利進行。

3 結 語

電力電費的核算關系著整個供電管理，是最為關鍵的一環，為了保證電力電費核算的高效和科學，各個部門需要緊密配合完成工作。同時，電力系統的內部員工要不斷強化責任意識，提高服務質量，制定明確的獎懲制度激勵員工，在完善的機制下調動整個服務團隊的工作積極性。電力企業只有把控操作環節和進行精細化管理，才能不斷創新求變，促進企業實現可持續發展，為企業樹立良好的形象。

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