電子商務(wù)模式下企業(yè)供應(yīng)鏈管理研究

張紅梅

（哈爾濱森嶼企業(yè)管理咨詢有限公司，哈爾濱150001）

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的商務(wù)流程，并產(chǎn)生了許多新的商業(yè)模式，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)管理模式面臨著電子商務(wù)交易模式的挑戰(zhàn)：電子商務(wù)平臺(tái)能夠迅速地收集和處理大量的商業(yè)信息，滿足了供應(yīng)商、制造商和銷售商的信息需求；企業(yè)的市場應(yīng)變能力得到提高，可以快速地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。電子商務(wù)模式下供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是確保信息流和資金流在各個(gè)企業(yè)間的實(shí)時(shí)交流，在消費(fèi)者需求的強(qiáng)力拉動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)物流的有效和暢通。

一、電子商務(wù)模式分析

電子商務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。研究和分析電子商務(wù)模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務(wù)模式，為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策略和實(shí)施步驟。在對電子商務(wù)客體進(jìn)行功能結(jié)構(gòu)定位的基礎(chǔ)上，要就客體的盈利模式、技術(shù)模式、經(jīng)營模式、管理模式、資本模式分別進(jìn)行系統(tǒng)分析，以掌握電子商務(wù)模式的內(nèi)涵，為進(jìn)行電子商務(wù)項(xiàng)目策劃積累經(jīng)驗(yàn)。

（一）電子商務(wù)客體的經(jīng)營模式

電子商務(wù)客體的經(jīng)營模式是公司面向供應(yīng)鏈，以市場的觀點(diǎn)對整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu)。建立在Ex-tranet基礎(chǔ)上的供應(yīng)鏈管理（SCM，Supply ChainManagement）和客戶關(guān)系管理（CRM，CustomerRelationshipManagement）是企業(yè)電子商務(wù)的具體運(yùn)用；以Internet為支撐體系的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP，Enterprise Resource Planning）是企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)和具體運(yùn)用，三者得以使企業(yè)所有的商務(wù)活動(dòng)協(xié)調(diào)完成，為企業(yè)開展B2B或B2C電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)；而通過建立在Intranet基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)流程重組（BPR，Business Process Reeng-ineering），連續(xù)、不斷地對企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和管理創(chuàng)新，則是應(yīng)用SCM、SCM和ERP的基礎(chǔ)和組織保證。

在進(jìn)行電子商務(wù)客體（即公司）的經(jīng)營模式分析時(shí)，需要進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)以下幾個(gè)方面的考察和分析：第一，交易前分析。客戶搜尋商品和服務(wù)信息的渠道與方式有哪些?商品展示采取什么方式，客戶與公司的信息交流采取什么方式。第二，交易中分析。商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑是什么，交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的。第三，交易后分析。交易的貨款支付采取何種方式，具有什么特點(diǎn)；商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點(diǎn)；公司提供什么樣的電子化服務(wù)方式。第四，商務(wù)工具分析。公司在電子商務(wù)活動(dòng)中是否采用了SCM、CRM、ERP等系統(tǒng)，效果如何。

（二）電子商務(wù)客體的管理模式

電子商務(wù)客體的管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預(yù)測和決策。

在進(jìn)行電子商務(wù)客體的管理模式分析時(shí)，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：第一，公司電子商務(wù)組織采用何種形式，具有什么特點(diǎn)。第二，公司的業(yè)務(wù)流程具有什么特點(diǎn)，是否適應(yīng)電子商務(wù)的要求。第三，公司的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購管理、服務(wù)管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點(diǎn)。第四，公司電子商務(wù)管理具有哪些方面的管理制度和獎(jiǎng)懲制度來保證電子商務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行。第五，公司電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)有效性如何。

（三）電子商務(wù)客體的資本模式

電子商務(wù)客體的資本模式是從電子商務(wù)資本的進(jìn)入、運(yùn)作到退出的整個(gè)結(jié)構(gòu)。公司電子商務(wù)的資本模式主要有風(fēng)險(xiǎn)投資型的資本模式和傳統(tǒng)投資型的資本模式兩種。

1.風(fēng)險(xiǎn)投資型的電子商務(wù)資本模式。是指對電子商務(wù)公司的直接投資，或已經(jīng)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的電子商務(wù)公司吸引風(fēng)險(xiǎn)投資的介入。這種風(fēng)險(xiǎn)投資一般在電子商務(wù)公司創(chuàng)業(yè)階段就進(jìn)入，因而也被稱為創(chuàng)業(yè)投資。

2.傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式。是指傳統(tǒng)企業(yè)通過各種形式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，將資本引入電子商務(wù)公司或因特網(wǎng)服務(wù)公司。進(jìn)行電子商務(wù)客體的資本模式分析，需要從以下幾個(gè)方面來考慮。第一，公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來源屬于風(fēng)險(xiǎn)投資還是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)資本，主要有哪些來源渠道。第二，公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來源如果是風(fēng)險(xiǎn)投資，其投資主體是哪些，其投資運(yùn)作進(jìn)入哪個(gè)階段，具有哪些特點(diǎn)。第三，如果公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)屬于傳統(tǒng)投資型資本模式，是采取何種投資形式，其運(yùn)作過程具有什么特點(diǎn)。

二、電子商務(wù)模式對供應(yīng)鏈管理的重大意義

（一）加強(qiáng)了供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)性和穩(wěn)定性

電子商務(wù)有效地連接了供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)，通過科學(xué)規(guī)劃使供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)形成一個(gè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，供應(yīng)鏈管理向“一體化”方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)的信息和資源的有效集成。供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)不但需要著力培養(yǎng)自身的核心競爭力，而且需要與其他企業(yè)協(xié)調(diào)配合，建立協(xié)同戰(zhàn)略聯(lián)盟，全面提升整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭力。在傳統(tǒng)交易模式下，信息采取單向逐級傳遞的方式，交易信息容易引起供應(yīng)鏈的波動(dòng)；在電子商務(wù)模式下，整個(gè)供應(yīng)鏈共享交易信息，供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)性和穩(wěn)定性得到鞏固，供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)結(jié)成了一個(gè)有機(jī)整體。

（二）消除了供應(yīng)鏈上不必要的中間環(huán)節(jié)

在電子商務(wù)模式下，生產(chǎn)企業(yè)和供應(yīng)企業(yè)組成的虛擬聯(lián)合體共同組織產(chǎn)品的生產(chǎn)，最大限度地滿足了消費(fèi)者對所需產(chǎn)品提出的個(gè)性化需求。[3]生產(chǎn)企業(yè)可以不經(jīng)分銷商，直接進(jìn)行原材料和產(chǎn)品的預(yù)定和銷售。信息流在供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)之間進(jìn)行同步傳輸，消除了許多的中間企業(yè)，節(jié)約了預(yù)定、銷售、倉儲(chǔ)和物流等費(fèi)用，提高了信息傳遞的及時(shí)性。供應(yīng)鏈中的企業(yè)可以在開放的互聯(lián)網(wǎng)上與消費(fèi)者進(jìn)行直接的溝通，信息傳遞的效率得到了極大的提高。

（三）供應(yīng)鏈管理的運(yùn)行效率得到提高

在電子商務(wù)模式下，供應(yīng)鏈管理致力于對相關(guān)企業(yè)產(chǎn)品和交易行為進(jìn)行數(shù)字化和系統(tǒng)化的管理，同時(shí)對供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)進(jìn)行合理優(yōu)化。這樣的高效管理使生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者都會(huì)從中受益，產(chǎn)生了新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，更好地協(xié)調(diào)了供求關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者需求信息的高效傳遞。在電子商務(wù)平臺(tái)下，供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)共享客戶需求信息、協(xié)作生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，采用信息技術(shù)簡化業(yè)務(wù)流程，有效地提高了交易效率，降低產(chǎn)品成本，縮短生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)對市場變化的時(shí)間，減少社會(huì)產(chǎn)品的存量，使消費(fèi)者獲得更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

三、電子商務(wù)模式下改善供應(yīng)鏈管理的策略

（一）深化供應(yīng)鏈企業(yè)間的信任關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏

在電子商務(wù)模式下，供應(yīng)鏈管理目標(biāo)是尋求提高客戶滿意程度和降低總物流成本之間的平衡，有效地發(fā)揮供應(yīng)鏈的集體力量，達(dá)到供應(yīng)鏈整體效益的最大化。在電子商務(wù)模式下，信息技術(shù)幫助企業(yè)擺脫傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的束縛，通過互聯(lián)網(wǎng)將顧客、銷售商、生產(chǎn)商、供應(yīng)商和雇員緊密地聯(lián)系起來，不斷調(diào)整供應(yīng)鏈企業(yè)之間的關(guān)系，進(jìn)一步整合整個(gè)價(jià)值鏈，使供求雙方在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)得到所需要的市場信息，促使供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏。

（二）實(shí)現(xiàn)“橫向一體化”的供應(yīng)鏈管理

所謂“縱向一體化”就是企業(yè)需要承擔(dān)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)上的任務(wù)，即：生產(chǎn)企業(yè)需要負(fù)責(zé)原材料的采購、產(chǎn)品的生產(chǎn)以及制成品的銷售等任務(wù)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)個(gè)性化的趨勢，“縱向一體化”管理導(dǎo)致企業(yè)管理機(jī)構(gòu)龐雜，各個(gè)管理機(jī)構(gòu)難以適應(yīng)變化的市場需求，致使供應(yīng)鏈運(yùn)作效率低下。所謂“橫向一體化”就是企業(yè)集中精力提高自身的核心競爭力和信息利用效率，利用企業(yè)外部資源快速響應(yīng)市場需求。企業(yè)應(yīng)努力朝“橫向一體化”的管理方式轉(zhuǎn)變，利用信息技術(shù)改造自身業(yè)務(wù)流程，協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中信息流、資金流和物流的流動(dòng)，與供應(yīng)商和消費(fèi)者建立戰(zhàn)略伙伴聯(lián)盟。

（三）實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理信息化

企業(yè)供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是建立適合供應(yīng)鏈運(yùn)作的信息系統(tǒng)交易平臺(tái)，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)使整個(gè)供應(yīng)鏈的信息流變得高效和迅速。如果缺乏一個(gè)統(tǒng)一的信息系統(tǒng)交易平臺(tái)，供應(yīng)鏈企業(yè)之間就不能步調(diào)一致，無法對市場信息進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，市場信息不能夠及時(shí)共享和傳遞，容易出現(xiàn)產(chǎn)品積壓、資金周轉(zhuǎn)失調(diào)等不良現(xiàn)象。因此，加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，加快電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用，在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用內(nèi)部網(wǎng)，在企業(yè)之間搭建外部網(wǎng)絡(luò)，使供應(yīng)鏈上的企業(yè)連接為統(tǒng)一的整體，共享供應(yīng)鏈上的信息，成為電子商務(wù)模式下供應(yīng)鏈管理的當(dāng)務(wù)之急。供應(yīng)鏈信息管理平臺(tái)集信息交換技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為一體，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)各個(gè)部門之間和不同企業(yè)之間的信息共享，為供應(yīng)鏈管理提供了有力的支持。

利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，對供應(yīng)鏈管理進(jìn)行改造，保證信息流在供應(yīng)鏈中的通暢，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要條件，基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理將成為企業(yè)適應(yīng)市場競爭的一種有效途徑。基于電子商務(wù)模式的供應(yīng)鏈管理將供應(yīng)鏈中的各個(gè)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)有效地連接起來，企業(yè)管理水平得到了很大的提高，使供求雙方及時(shí)地搜集和傳遞市場信息，減少了商業(yè)貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，基于電子商務(wù)模式的供應(yīng)鏈管理必將成為提高企業(yè)管理效率，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長，在競爭中致勝的重要因素。

[1]郭士正，盧 震.供應(yīng)鏈與物流管理[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2008.

[2]吳傳良，胡 鋼，何葉榮.零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈質(zhì)量與價(jià)格協(xié)調(diào)機(jī)制研究[J].哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2015(5).

[3]扈 瑜.淺述現(xiàn)代電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理[J].中國商貿(mào)，2009(11)．