智慧旅游時代青島鄉村旅游智慧化發展研究

國 鋒，魏有廣，王 健

（青島酒店管理職業技術學院，山東青島266100）

一、智慧旅游與鄉村旅游智慧化

“智慧旅游”又被稱為“智能旅游”，是旅游業信息化發展到高級階段的產物，是在新技術革命的推動下旅游信息化的轉型升級。綜合各學者對智慧旅游的定義，認為智慧旅游是以大數據理念為先導，以云計算、物聯網、移動互聯網、人工智能、地理信息技術、虛擬技術等為依托，以“滿足游客體驗需求”“提升企業經營能力”“創新政府服務職能”為目標，以借助便捷的智能終端主動感知旅游資源、旅游活動、旅游經濟，實現對各類旅游信息智能感知為手段，協調旅游主管部門、旅游企業、旅游者三者間的關系，促進經濟效益、社會效益、生態環境效益以及文化效益的價值最大化目標，進而實現旅游產業的可持續發展和旅游發展模式的創新。智慧旅游的兩大基本特征，首先智慧旅游是以旅游業的信息化為主要支撐，其次是智慧旅游能夠為旅游產業各利益相關方提供及時有效的旅游信息。

鄉村旅游智慧化也簡稱為智慧鄉村旅游，是將“智慧旅游”的運行模式、技術方法在鄉村旅游中進行有效應用，從而形成一種新型的鄉村旅游發展模式，進而實現鄉村旅游發展方式的轉型升級。因此，現認為，鄉村旅游智慧化是指通過搭建“智慧化”的鄉村旅游管理與服務平臺，利用大數據技術、VR技術、物聯網技術、云計算以及RFID等現代技術手段，向外界及時發布有關鄉村旅游資源、鄉村旅游企業經營、鄉村旅游者活動等方面的信息，從旅游運營管理、旅游目的地營銷、旅游服務等各方面充分實現鄉村旅游的信息化和智能化，從而使旅游者的各項旅游需求都能得以滿足，同時也能為旅游主管部門、鄉村旅游企業、鄉村旅游經營者等利益相關方提供智慧支持的一種鄉村旅游全新發展模式。

二、存在的問題

（一）現代科技手段利用率不高

隨著互聯網技術的日新月異，各類科技手段已經不同程度的滲透到各行各業中去，鄉村旅游的發展同樣不可避免，否則就會在激烈的市場競爭中被淘汰掉。然而，目前青島市鄉村旅游在運用現代科技手段方面還處于較低水平，這成為青島鄉村旅游實現轉型升級發展的一大瓶頸。這主要體現在以下幾個方面，一是各級旅游主管部門對鄉村旅游產業的管理效率較低，旅游信息化水平不高。二是為鄉村旅游智慧化提供支持的基礎設施落后，很多鄉村旅游地區還沒有實現網絡全覆蓋，只有部分鄉村旅游經營者能為游客提供線上旅游服務和WLAN功能，導致了鄉村旅游服務質量偏低。三是鄉村旅游智慧化營銷方式落后，目前仍以“口口相傳”為主，對網絡技術的利用效率較低，并未充分發揮網絡營銷的作用，對網絡的利用還處于初級階段。

（二）鄉村旅游智慧化服務水平較低

旅游業是現代服務業的重要組成部分，服務是旅游業的核心要素。服務質量是決定鄉村旅游產業能否可持續健康發展的根本因素。目前來看，青島市鄉村旅游智慧化服務的設施設備還不健全，完全不能滿足鄉村旅游者對日益提高的鄉村旅游智慧化服務層次的要求，并且有種供需矛盾越拉越大的趨勢。目前青島的許多鄉村旅游企業還未實現“智慧化”經營，游客在鄉村旅游區消費過程中，無法自由進行移動支付或網上支付，這給游客行程造成一定程度的不便。再者，大部分鄉村旅游地居民的文化水平較低，他們運用互聯網、新媒體的能力不高，加之信息化培訓力度不夠，導致在游客接待過程中無法提供專業化、優質化服務，使得鄉村旅游整體服務質量偏低。

（三）鄉村旅游市場占有率較低

只有不斷提高青島鄉村旅游的市場覆蓋率和占有率，擴大鄉村旅游的市場影響力和美譽度，才能打造具有國內影響力的鄉村旅游品牌。然而，青島市鄉村旅游的市場營銷力度還不夠，尤其是在智慧化營銷方面還很滯后，沒有形成在國內叫得很響的鄉村旅游特色品牌。目前，青島的鄉村旅游營銷宣傳仍以傳統的“口碑相傳”為主，宣傳的范圍狹小，受眾面窄，而諸如微信朋友圈、旅游論壇、手機App等新型傳播渠道的使用率較低。雖然已有部分鄉村旅游經營者開始利用網絡進行宣傳，但還僅限于信息介紹和網頁宣傳，還沒有打造起智能化、一體化的網絡營銷平臺，營銷內容也存在著信息不全、缺乏真實性、更新速度慢等問題，這就為鄉村旅游者獲取精準信息帶來了困難，從而導致了在全國旅游市場上的低覆蓋率。

三、發展策略

（一）建立青島鄉村旅游官方網站

青島鄉村旅游官網是為旅游公眾服務的重要渠道，是游客獲取青島鄉村旅游信息的重要載體。智慧旅游官網建設應在現有鄉村旅游網站內容的基礎上，整合青島的吃、住、行、游、購、娛各方面的信息，創新旅游互動板塊，為游客提供全方位一站式的旅游服務。同時，將現有分散的青島旅游網站、社區、論壇充分整合起來，利用超鏈接服務的形式，形成青島旅游信息一體化的智慧服務平臺。讓全市的鄉村旅游信息得到整體共享，避免資源浪費和重復建設，同時也利于相關部門對旅游信息進行統一的審核管理，方便游客對青島旅游信息的查找，節省初次搜索的時間。

（二）設計青島鄉村旅游智能應用軟件

現代智能手機的使用率和覆蓋面非常高，旅游者習慣在旅游過程中利用各種旅游App軟件來分享旅游經歷，發布旅游信息。因此，要積極鼓勵鄉村旅游企業與相關智能技術提供方共同設計相關手機應用App。旅游者在青島旅游過程中，可以自行登錄旅游網站掃描二維碼下載安裝，也可在各大旅游景區、酒店、餐飲店等的游客服務中心或前臺索取二維碼下載安裝。通過該App可以獲取與青島市鄉村旅游有關的吃、住、行、游、購、娛等一站式的旅游信息，并能閱覽青島市各主要景區的3D虛擬導覽圖和旅游地圖等。游客還可以通過該App對所需的旅游產品進行在線預定和快捷支付。此外，該App還能為游客提供GPS定位、交通指引和周邊旅游信息推介等功能。游客在旅游過程中還可以通過該App實時分享旅游體驗、評價旅游產品，從而為其它前來青島旅游的潛在游客提供有價值的出游信息。

（三）建設青島鄉村旅游基礎信息數據庫

要想提高鄉村旅游智慧化發展水平，必須要有真實準確的海量原始信息數據作為支撐。為此，青島市相關旅游主管部門應作為主導，聯合其他相關政府管理部門、鄉村旅游社區和鄉村旅游經營業者共同配合，完整地采集并統一儲存有關鄉村旅游經營管理、景區景點資源、往年旅游信息等全方位的信息數據，從而建設起青島鄉村旅游信息數據庫。采集上述鄉村旅游數據信息的途徑，一是定期綜合匯總各部門的相關信息。二是各部門組織專門人員負責相關信息的動態采集和上報工作。三是利用大數據、互聯網、App等新技術主動獲取相關旅游信息。四是建立多種渠道的信息動態反饋機制。按照信息資源的類別和數據庫標準與規范要求，將通過上述四種途徑得到的青島市鄉村旅游信息數據運用云計算、大數據等技術進行匯總整理，搭建起高效的鄉村旅游信息共享渠道，從而實現鄉村旅游信息資源的高效利用與信息共享。建設青島鄉村旅游信息數據庫對于完善鄉村旅游的管理體制和運行機制，提高旅游主管部門的市場監管水平，更好地提高鄉村旅游企業的經營效益，全面改善鄉村旅游服務質量和水平，滿足鄉村旅游者的差異化消費需求具有重要的現實意義。

（四）搭建青島鄉村旅游信息咨詢服務系統

旅游信息咨詢服務一般包括旅游咨詢服務中心、旅游服務熱線、游客服務中心、游客集散中心、旅游信息觸摸屏、旅游導覽冊等。旅游者到達鄉村旅游目的地后，迫切需要有關旅游目的地的各方面信息，從而為旅游活動的具體組織提供科學依據。為此，應在青島市各主要鄉村旅游區設立旅游咨詢服務中心，將旅游信息咨詢與旅游服務有效結合起來，并以旅游咨詢服務中心為依托，將每個景區的游客服務中心、鄉村旅游企業的咨詢服務統一起來，向游客提供全方位的旅游信息咨詢服務。還要升級、完善青島“12301”旅游服務熱線，為游客提供24小時的旅游信息咨詢服務，并整合好移動、聯通、電信等運營商的電話咨詢服務資源。

（五）加強青島鄉村旅游智慧化人才培養力度

青島市要借鑒國內鄉村旅游發展先進省市的成功經驗，制定并完善相關政策制度，加強對鄉村旅游人才尤其是智慧化管理人才的培養與引進力度。要由政府相關部門牽頭組織，由鄉村旅游社區、鄉村旅游企業、駐青高等院校等聯手，實現“政、行、企、校”的深度合作，建立鄉村旅游智慧化教育培訓基地，加強鄉村旅游智慧化專業人才的培養，一方面要加強對鄉村旅游相關知識、經營管理理論等內容的培訓，另一方面更要加強對現代智慧化營銷手段、網絡平臺搭建、數據信息獲取等現代信息技術方面的培訓。要努力拓展國際合作的層次和水平，引進國外通曉鄉村智慧化旅游的高端旅游人才。在政府主管部門的協調下，鄉村旅游社區、鄉村旅游企業要相互協調，強化對鄉村旅游服務人員的日常培訓工作，邀請高校旅游專業教師及現代信息技術方面的專家到現場，為鄉村旅游服務人員進行精準培訓，不斷提高鄉村旅游服務人員的服務質量和信息化使用水平。

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