基于因子分析的慕課平臺的滿意度評價

陳星 劉聰 鄭舒婭 莊彬賢 姜永

摘要：研究慕課平臺在高校中的用戶滿意度評價問題，樣本來自福建農林大學學生的233份調查問卷，問卷通過信度與效度分析，說明問卷設置合理，適合進行因子分析。因子分析結果對可能存在的影響因素進行篩選和歸類，降維分析出5個公因子，按對用戶滿意度影響力大小依次為：個人能力提升、交互體驗認同感、平臺設計體驗、課程質量、持續學習體驗的評價。研究表明：提升能力對于學生來說是最重要的。慕課平臺應采取有針對性的措施提高用戶的交互體驗認同感，包括促進師生之間的溝通、完善成績評定規則、加強學生學習的提醒和監督。

關鍵詞：慕課 信度 效度 因子分析 SPSS

一、引言

互聯網作為一種新型生產力，帶動各個領域行業的飛速發展。教育作為生產關系的重要組成部分，也會因為互聯網的發展而被改變。2012年常青藤聯盟接連開設Udacity、Coursera、edX等慕課平臺，標志著一種教育趨勢的誕生：名校精英知識的大門免費向大眾敞開了。世界諸多高校積極結合網絡大學推出自身特色學科的“慕課”課程，有能力大學還計劃建設自己的網絡大學。在中國，慕課平臺主要有中國大學 MOOC、學堂在線、好大學在線、果殼網MOOC學院等。

二、問卷設計

有關慕課的研究多是以主觀分析為主，運用統計方法定性定量分析的研究較少。本文的調查范圍主要是福建農林大學學生群體。問卷分為兩部分，“被調查人基本信息”部分希望獲得學生性別、年級等基本信息，“被調查人對課程的滿意情況”部分主要為了了解學生對慕課平臺的交互體驗、平臺設計、課程難度設置、持續學習體驗的滿意度。問卷中的主觀評價采用5級Likert 標度法量化，將非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意五個選項分別賦值為5、4、3、2、1分。

三、數據分析

1.問卷的效度和信度檢驗

1.1 信度檢驗

1.2 效度檢驗

效度主要針對問卷的準確度、有效性和正確性，它反映了該問卷是否有效地測定了它所打算測定的內容。我們采用SPSS的因子分析方法對問卷的結構效度進行分析。

首先作因子分析的可行性檢驗，KMO測度值0.859，巴特利特檢驗值小于0.0001，這說明該問卷適合作因子分析。

由表1可知，提取五個公因子的方差貢獻率達到73.65%，可以對原數據的大部分信息進行解釋。

為了得到這些公因子的具體含義，用最大方差法對因子載荷矩陣進行旋轉，成分矩陣如表2所示。根據因子的直觀特征，將因子1到5依次命名為“個人能力提升”、“交互體驗認同感”、“平臺設計體驗”、“課程質量”、“持續學習體驗的評價”。每個條目都在某個因子上載荷較高，而在其他因子上載荷較低。

問卷中每個條目的公因子方差均大于0.66，變量解釋能力較強。

可見，問卷的效度檢驗效果良好。

2.滿意度評價模型——基于因子分析建立綜合評分模型

問卷調查的不同問題之間往往存在大部分的交叉重疊信息，將交叉重疊信息提取出來，組成新變量，稱之為公因子，用這些因子來反映不同變量之間的內部關系。因子分析用較少的變量去解釋原始數據中的大部分變量，將許多相關性很高的變量轉化成彼此獨立或不相關的變量。因子分析步驟如下：

（1）數據標準化：問卷調查數據取值均在1-5之間，不同量綱引起的誤差很小，無需將數據標準化。

（2）公因子表達式

（3）滿意度綜合得分表達式

四、偏好成因分析

問卷統計結果顯示，最受福建農林大學學生關注的課程是計算機類課程，有此選修意愿的人數達到56.22%，其次是心理學31.33%，經濟管理類29.72%等。計算機行業是現代發展最為迅猛的行業，所有行業的發展都離不開互聯網的支持，無論學生未來將從事什么工作，計算機技術都成為了一種必備的技能，更多地掌握計算機知識也就意味著擁有更大的競爭力。

交叉統計用戶所在專業與感興趣的課程類別之間的關系發現，理工科的學生選擇計算機的人數達到調查人數的63.18%，選修其他文科類課程比例均不到20%；而文科學生選修理工學的文科生僅僅只有2.78%。由此可見，理工科生對理工科課程有強烈偏好，對文科課程關注較少，而文科生對文藝類課程比較感興趣，而對理工類課程偏好較低。大多數學生們愿意多學習專業外的知識，但更大程度上來說他們還是愿意選擇和專業同種類型的專業外知識，學習與自己專業相關的知識不僅能拓寬自己的知識面，聯系和鞏固專業知識，人的精力是有限的，有目標有方向的計劃自己的學習才能走得更長，走的更遠。

五、展望

1.學生的交互體驗是影響慕課平臺用戶滿意度的重要因素

學生的個人能力提升是第一公因子，即影響慕課平臺用戶滿意度的最大因素，其次便是學生的交互體驗，這是線上教育代替線下需要突破難點之一。學生的交互體驗主要在于學生和老師、同學的交流溝通體驗，學生的疑問不能得到及時的解答，對于之外的拓展延伸和課程之外的引導在慕課程平臺上實現起來還需要一定的時間。我們認為慕課平臺接下來要解決的重要問題是：不能僅僅局限于“有交互”，更應該著重于交互的質量是否促進了學生學習，并及時反饋。

2.成績考核制度有待完善

由于慕課教師錄制的教學視頻、相應作業與測試在幾年內不會頻繁更新，考試題型以選擇題、論文等為主，評分也多以機器改卷、同學互改為主，可在網上查閱到往年答案，同學互改主觀成分較重，衡量學生真實學習效果情況不佳。針對這個問題我們三點建議：慕課平臺可以設置更多作業題型，不要只局限于單選；完善考試平臺，在學生考試時不能同時使用其他瀏覽器；每年更新課程題庫，作業和考試由題庫中隨機抽取題目自動生成試卷。

參考文獻

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