對(duì)石油企業(yè)人力資源管理外包的研究與思考

張東林 高超 孫一鋒

摘要：本文通過對(duì)人力資源管理外包在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀的清楚認(rèn)識(shí)，分析了人力資源管理外包的意義和作用。同時(shí)從外包準(zhǔn)備、外包實(shí)施和外包評(píng)估等方面對(duì)我國(guó)石油企業(yè)人力資源管理外包策略進(jìn)行了總結(jié)分析，為我國(guó)石油企業(yè)在內(nèi)部管理機(jī)制上擺脫傳統(tǒng)思想束縛，找準(zhǔn)了切入點(diǎn)，也為企業(yè)更好的發(fā)揮人力資源管理的作用找到了借鑒。

關(guān)鍵詞：石油企業(yè) 人力資源管理 外包

一、人力資源管理外包的發(fā)展現(xiàn)狀

人力資源管理，是指在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過招聘、甄選、培訓(xùn)、報(bào)酬等管理形式對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿足組織當(dāng)前及未來發(fā)展的需要，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化的一系列活動(dòng)的總稱。

作為管理外包的一種，人力資源管理外包是策略地利用外界資源，將企業(yè)中與人力資源相關(guān)的工作與管理責(zé)任部分或全部轉(zhuǎn)由專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。目前，在我國(guó)企事業(yè)單位的人力資源管理人員還沒有樹立正確的人力資源管理外包理念，人力資源管理外包水平還很低。

二、對(duì)人力資源管理外包的定義

“外包”一詞，其核心思想是：企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅保留其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢(shì)和專業(yè)知識(shí)的企業(yè)。

人力資源管理外包作為一門出現(xiàn)不久的新興課題，國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者已經(jīng)對(duì)之作出了定義。筆者認(rèn)為，人力資源管理外包就是組織在保有企業(yè)人力資源管理非核心職能產(chǎn)權(quán)的前提下，將人力資源管理職能行使權(quán)以外包合約的形式委托給外包服務(wù)商，外包服務(wù)商按照合約規(guī)定獨(dú)立行使相關(guān)人力資源管理職能權(quán)力的過程。

三、人力資源管理外包的意義

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，人力資源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位日趨提高，其外包化的趨勢(shì)也日益為人們所關(guān)注。人力資源管理外包的意義體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是聚焦核心業(yè)務(wù)。這是人力資源管理外包最主要的意義之一，也是外包的本質(zhì)意義。二是有效控制和降低運(yùn)營(yíng)成本。一方面，外包服務(wù)商可以憑借服務(wù)于眾多企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)有效控制成本；另一方面，外包服務(wù)商可以以企業(yè)和員工之間緊張關(guān)系緩沖者的身份通過多種不同渠道的溝通方式為企業(yè)及員工提供迅捷即時(shí)的反饋與服務(wù)。三是提供專業(yè)的管理程序與服務(wù)。通過將部分人力資源管理職能外包給專業(yè)的人力資源管理咨詢公司，企業(yè)不但可獲取先進(jìn)的人力資源管理程序和服務(wù)，還可降低和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。四是轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源部門的職能定位。隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來，人力資源已從一般的行政管理職能轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃職能，人力資源管理外包有助于人力資源專業(yè)人士從日常行政管理職責(zé)中解脫出來，參與企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃職能。

四、石油企業(yè)人力資源管理外包原則

我國(guó)石油企業(yè)資產(chǎn)龐大、部門眾多、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，外包服務(wù)商也是名目繁多，往往他們的廣告宣傳和自身的真實(shí)實(shí)力嚴(yán)重脫鉤，因此，我們必須從復(fù)雜的條件中找出共性的東西，作為人力資源管理外包的標(biāo)準(zhǔn)。

就筆者看來，石油企業(yè)人力資源管理外包的判別必須遵循以下幾個(gè)原則：

第一，要切合企業(yè)實(shí)際，推行適合石油企業(yè)本身實(shí)際情況的人力資源管理外包方式。我國(guó)石油企業(yè)組織龐大，組織結(jié)構(gòu)錯(cuò)綜復(fù)雜：大到集團(tuán)公司、全資子公司、控股分公司、油田分公司、煉化分公司、石油分公司、管理局、礦區(qū)事業(yè)服務(wù)部，小到某個(gè)礦場(chǎng)、鉆井隊(duì)、油氣站以及其他基層組織，有的部門甚至于出現(xiàn)多頭管理、越級(jí)管理的現(xiàn)象。因此，在外包初期，石油企業(yè)需要理順內(nèi)部關(guān)系，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任，這樣在外包過程中才能有效節(jié)約成本，縮短管理流程，提高外包效率。

第二，外包服務(wù)商的選擇要適當(dāng)。石油企業(yè)組織的龐大必然會(huì)導(dǎo)致在錯(cuò)綜復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)中的監(jiān)管失靈、信息堵塞、決策遲緩等現(xiàn)象，所以，這對(duì)外包服務(wù)商的專業(yè)素質(zhì)、信譽(yù)、主動(dòng)性等方面提出了要求：石油企業(yè)的監(jiān)管失靈必然導(dǎo)致在外包活動(dòng)中的監(jiān)督考核不到位，造成成本和效益的嚴(yán)重失調(diào)，這要求外包服務(wù)商必須以誠(chéng)信為本，工作態(tài)度保持認(rèn)真積極，對(duì)有關(guān)于外包業(yè)務(wù)的屬于石油企業(yè)本身內(nèi)部的問題能主動(dòng)指出，并且在自己的外包職責(zé)范圍內(nèi)進(jìn)行超前糾正；在外包活動(dòng)中，外包服務(wù)商的專業(yè)素質(zhì)是產(chǎn)生效益的決定性因素，專業(yè)素質(zhì)包括了人力資源管理素質(zhì)、信息化素質(zhì)、管理科學(xué)素質(zhì)等等。

五、石油企業(yè)人力資源管理外包策略

1.外包準(zhǔn)備

當(dāng)企業(yè)人力資源管理部門不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要時(shí)，就需要對(duì)部門變革的可能性進(jìn)行考慮。從宏觀角度，我國(guó)石油企業(yè)現(xiàn)有的人力資源根本不能適應(yīng)越來越殘酷的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，提升人力資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃水平應(yīng)該成為企業(yè)人力資源管理者的首要任務(wù)。因此，人力資源管理的核心職能和周邊職能必須被區(qū)分開來，外包可行性報(bào)告的論證對(duì)象就是這些應(yīng)該被外包的周邊性職能。部分職能被外包，意味著部門必然出現(xiàn)崗位冗余，對(duì)這些崗位人員的安置，可以安排他們從事核心職能工作，或者從事其他非人力資源管理崗位的工作，或者解雇，為使員工能適應(yīng)這種變化，事前必須對(duì)員工進(jìn)行思想動(dòng)員。

2.外包實(shí)施

在外包實(shí)施階段，主要解決外包服務(wù)商選擇、合約談判、針對(duì)外包服務(wù)商起草的外包活動(dòng)計(jì)劃的評(píng)估以及外包活動(dòng)的實(shí)施四項(xiàng)問題。

外包服務(wù)商選擇得當(dāng)與否，直接關(guān)系到外包活動(dòng)的成敗：優(yōu)秀的外包服務(wù)商能使企業(yè)的績(jī)效成本比例大幅上升；而實(shí)力差的外包服務(wù)商則會(huì)帶來負(fù)面的影響，使得企業(yè)人心渙散，員工滿意度降低，從而影響企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.外包評(píng)估

外包評(píng)估是企業(yè)人力資源管理外包活動(dòng)不可缺少的環(huán)節(jié)，這是對(duì)外包效益的評(píng)估，對(duì)外包服務(wù)商的績(jī)效進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的過程。評(píng)估工作一般在外包實(shí)施的過程中同時(shí)進(jìn)行，前提是不可干擾外包服務(wù)商當(dāng)前正常進(jìn)行的活動(dòng)。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制關(guān)鍵是企業(yè)做好自身的內(nèi)控機(jī)制，及時(shí)對(duì)外包合約進(jìn)行保全。

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作者簡(jiǎn)介：張東林（1979.12），男，四川遂寧，中國(guó)石油集團(tuán)西部鉆探工程有限公司，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：企業(yè)管理。