基于一次學生評教的若干思考

何 斌

學會及時、巧妙、有效地和學生、家長溝通，是每個教育工作者必須具備的基本功。因為這樣才能消除誤會、化解矛盾，贏得理解、信任與支持，確保各項工作的順利開展。

前不久我校進行了一次學生評教，再次印證了這一點。

但凡學生評教，自然會問到對老師的意見或建議。我用了近一天的時間，翻看全校各年級的調查問卷，隨看隨感嘆，心中真是五味雜陳。

其中，既有孩子的天真、單純，讓人哭笑不得。例如：我喜歡上某某老師的課，因為她長得漂亮，上她的課不困！再如：后操場能不能快點修，馬上就畢業了，還讓不讓人用；又如：能不能不天天穿校服，校服好難看，容易讓人產生自卑心理！（實際上學校剛剛更換了校服款式，還是蠻好看的）等。也有老師們日常工作中不經意間的點點滴滴，卻讓孩子牢牢記在了心里，感激之情溢于言表，躍然紙上：我英語基礎很差，但自從某老師教我之后，成績雖然沒明顯提高，但我聽懂了，開始喜歡學英語了。我知道老師非常重視我，所以我非常感謝她！還有某某和某某兩位老師，挺著大肚子還每天堅持給我們上課，我覺得他們很偉大！

在我們眼里再尋常不過的工作，能換來孩子如此誠摯的話語，真是讓人倍感欣慰，再多的辛苦與煩惱，瞬間就拋在了腦后。這或許就是我們工作的價值與意義所在吧！但是，幸福總是夾雜著煩惱甚至是苦惱一起不期而遇。問卷調查中，自然也有孩子表達的種種不滿。例如：某某老師的課容易催眠，這是真的！強烈要求更換某某老師，換回我們原來的老班！否則……

在翻看的過程中，我就思考，該如何看待孩子們的這些心聲？怎樣恰當地給老師們反饋，而又不傷及自尊、影響積極性？面對學生的呼聲學校該如何回應？怎樣引導他們正確看待老師，化解矛盾，和諧相處？等，一個又一個問號，不斷閃現在我腦中。這恐怕也是很多教育同仁正在思考的問題。

隨看問卷，我隨著就把有代表性的抽了出來，并按年級進行了分類。第一時間，在全體教職工大會上，有選擇地讀給大家聽。用這種形式，迅速給同事們做了反饋。讀的過程中，凡是學生表揚、感激的，就大聲讀出同事的姓名；相反的，絕不指名道姓，至多具體到年級或學科。目的在于我們身邊有榜樣，褒揚個體，激勵本人，鼓勵大家；同時，學生提到的問題，在未經核實的情況下，只點現象，不具體到人，為的是有則改之，無則加勉，提醒大家。

其實，如何將評教反映出來的問題反饋給大家，真是件非?？简炄说氖?。因為我們老師都比較在乎臉面。實話實說定會刺傷一些同事的自尊。畢竟很多問題是老師們無意為之。或恨鐵不成鋼，一氣之下，教育方法就過于簡單，產生了一些誤會和矛盾。因此，我覺得上面那種反饋形式，既提醒了全體同事，也側面提醒了相關個人。當然，對于個別學生意見比較集中，或反映問題比較緊急、嚴重的，還需做更深入的調查，并盡快同師生進行溝通。這都是對管理智慧與水平的考驗。

再回頭看孩子們寫的東西，和幾個同事交流，大家有了以下共同的感受。

一、再也不能簡單地把他們當小孩看

這是看到或聽到他們的話后，很多人的第一反應。

這里面包含著兩層意思。一是伴隨著年齡的增長，特別是心理的日漸成熟、認知水平的不斷提高，他們已有了自己的獨立思考與判斷，少了過去對師長的盲從，而多了些主見。他們在一天天長大，不再是過去對我們言聽計從、甚至有些盲目崇拜的“小破孩兒”。這從他們提的意見上也略見一斑；第二層意思是大家沒想到學生對老師的課堂教學，說得如此“專業”。例如：有同學指出老師上課聲音太小，建議上課要注意語音語速，要有語調的變化。雖然他們的原話不見得如此準確，但表達出的意思真的出乎大家意料；再如，有同學建議老師改進教學方式：“課上講得太多，但一下課，腦子一片混亂。希望老師以后少講點，多安排些同學間的討論，討論完后，再給我們梳理一下”。問題指得準確，建議到位可行，很難想象，這是學生給老師的建議。

這也啟發我們，必須正確看待學生，擺正學生在我們心目中的位置，正確處理師生關系。發自內心地尊重學生，虛心聽取他們的建議。仔細想想我們為什么而教，為誰而教？既然如此，干嗎不經常聽聽“服務對象”的感受。其實，很多問題和學生一交流，我們就會發現原來是這樣！另外，交流的途徑和方式可以多種多樣，除了老師們自己不定期的做點問卷調查之外，平時多找找學生聊聊天（注意，一定要彎下腰來，注意“姿態”），利用網絡等新媒體進行溝通等，只要我們有心、用心，方法會有很多?？陀^上，這也能增進感情，化解矛盾與沖突。

二、高度重視意見且及時做出回應

這也包含兩層意思。一是就像前文所說，無論是對于老師個人，還是學校管理者，學生的意見有時候就是一面鏡子，能照見我們自己不曾覺察的“污點”，從而明確今后努力的方向。通過幾次問卷調查，可以很清楚地看出，學生能感受到老師的用心與付出，他們期待老師的關心與鼓勵，他們比我們還希望看到學習上的進步。例如：有同學就說：“我過去數學比較差，老師經常午飯后，把我單獨叫到辦公室，一點點給我耐心講解，講學習方法。我原來認為數學那么無聊，現在漸漸對數學感興趣。雖然成績暫時沒有特別大的提高，但是，我能感覺到進步?！蓖ㄟ^調查，還發現他們討厭教師老是板著臉，討厭死氣沉沉、枯燥無味的課堂，討厭老師拖堂，討厭死記硬背，即便是我們經常把“這是為了你好”掛在嘴上。

二是，對于學生反映的問題，必須由專人以主題校會、網絡專項說明、個別溝通等形式，及時給學生以回應?？陀^存在的，虛心承認，積極整改；存在誤會的，耐心解釋。越是積極、及時地回應，越能贏得學生的理解與信任，越有利于問題的解決。這樣才不至于，日積月累，小問題積攢成了大矛盾，弄到最后不好收拾的地步。我們每位教育工作者，都有必要也學習一下輿情應對的相關知識，“宜疏不宜堵，宜解不宜避，宜全不宜偏，宜軟不宜硬，宜緩不宜急”，也應成為我們面對這類問題的基本原則。

三、講好身邊榜樣故事贏得理解尊重

這實際上是受某重點高中校長的啟發。彼時，偶然發現她在家長群中貼出的一張照片：一位老師骨折后，拄著雙拐堅持給孩子上課。在家長一片點贊中，一位家長留言：記得孩子高一時，數學老師倩倩，產前一周還堅持在講臺上。孩子每次回來都會提起老師的敬業，說班里同學上她的課，聽得都特別認真！孩子們也被老師的敬業精神深深感動。校長看了后“秒回”：倩情老師已因王老師受傷，提前結束產假，一家老小收奶瓶，收衣服，火速返回濟南。

有圖有真相，各位可以想見，兩件事情會在家長中產生怎樣的反響！

天下的老師都是一樣的。我身邊也有這樣的同事：傷筋動骨一百天，我們也有老師骨折術后第五天就重返校園；有的老師身體染病，流著淚對我說，咱也有孩子，撇下兩個班請假，想想就心中不忍；有的同事糖尿病，經常需要回辦公室注射一針胰島素，才能繼續回去上課……

身邊這樣的例子有很多，有的同學、家長知道，有的不知道。所以，無論是學校管理者，還是老師們都有必要也有責任，講好身邊的榜樣故事。用身邊正在發生的故事，感染人、影響人、教育人，贏得學生、家長對我們的信任、理解與支持。而不是我們工作中稍有差池，就牢騷滿腹，打這個打那個電話投訴，這既不利于問題的及時解決，又損害了老師乃至整個教育工作者在社會上的形象。

四、絕不能一言不合就換老師

鐵打的營盤，流水的校園。但換了新老師后，一不符合個人胃口，就唱衰老師，要求學校換老師，這恐怕是校園中永恒的話題，是班主任、學校管理者甚至任課教師，要經常重視并加以正確引導的問題。否則，看似平靜的班級之下，暗流涌動。輕則，影響學習，重則引發尖銳矛盾。因為，年齡越小，感情因素對學生學習的積極性主動性影響越大。所謂親其師，信其道，在他們身上體現得越為明顯。他們經常會愛屋及烏，因為喜歡某位老師，而喜歡上某門功課。如果相反，后果之嚴重，大家都可以想見。畢竟，有些時候，他們確實還是孩子。

這次評教，某班就出現了這樣的問題。一個老師因深得學生喜愛，學生強烈要求，讓他一直送學生到畢業。而他是來我?？缧＝涣鞯挠研＝處煟衲昃蛯⒔涣髌跐M，離開學生那是必然的；而另外一位老師，則是新更換的班主任，風格同原班主任差別較大。真是沒有比較就沒有傷害。用學生的話說：我們原來沒覺出李老師的好，但換了班主任后才感覺到，我們強烈要求換回李老師，否則……

我們的教育絕不能只剩下分數。這件事本身承載著太多的教育契機：如何正確看待他人及自己；如何與人交往，巧妙溝通，化解矛盾與沖突等，這都是他們未來發展所必須具備的核心素養。這些能力，遠比會多做一道題，考試多得幾分重要得多。在主題校會上，我沒有給孩子們講太多大道理，而是講了一個真實的故事。學校教務主任的女兒（不在本校就讀），在初二時就遇到了這種情況。當年孩子要求他一起找學校換老師時，他是這樣給孩子說的：蘿卜白菜各有所愛，你所不接受的，恰恰可能就是別人喜歡的。如果拿一個人的缺點和別人的優點比，越比心理會越不平衡。給你兩周時間，你去找老師的優點。兩周后，你如果還堅持己見，我會考慮你的意見。兩周后的結果，大家自然可以想見。

我們要以此為契機，教會孩子學會正確看待他人，寬容理解他人身上的缺點和不足；當外部環境無法選擇時，學會自己先改變；有問題，不是被動地發牢騷、忍讓，尋求別人的幫助，而是自己積極主動地尋求改變，我想，這會讓他們終身受益。