圖書館流動服務車的實踐應用探究

譚曉君

(煙臺圖書館，山東 煙臺 264003)

1 背景

在我國公共文化服務體系中，圖書館是極為重要的組成部分，同時也是我國和諧社會建設過程中的重要陣地。圖書館通過開展流動服務，能夠轉變自身的服務模式，即不再是單純地等讀者上門，而是采用服務上門的模式，進一步拓展了圖書館的服務人群，能夠讓更多讀者享受到圖書館提供的服務，而且更加有利于弱勢群體獲得圖書館的服務，有利于圖書館基層服務的開展。圖書館利用流動服務車能夠為讀者提供更加便利的閱讀服務，營造更好的閱讀環境，未來流動服務車也必將成為讀者身邊的圖書館。

2 圖書館流動服務車的意義

圖書館通過引入流動服務車，能夠確保自身的服務渠道得到進一步拓展，確保圖書館更接近讀者，就算是距離圖書館相對較遠或者是行動不便的弱勢群體，依然能夠獲得圖書館的服務，進一步增加圖書利用率，這既是未來圖書館發展的必然要求，也是圖書館服務創新的重要內容。所謂流動圖書館，指的是通過運用相應的運輸工具，例如汽車或火車等，成為流動圖書館，這些流動圖書館能夠隨意進行移動，可以更加便捷地把書刊送到企業、農場或者學校等地，方便當地的讀者進行借閱，還更加便于開展圖書宣傳工作。流動圖書館是固定圖書館服務的一種延伸，流動圖書館的形式多種多樣，其中最常見的就是圖書館流動服務車。目前，很多圖書館都已經引入了流動服務車，確保圖書館讀者服務內容與范圍得到進一步拓展。在進行圖書館流動服務車的選點工作中，圖書館要充分考慮如何為那些行動不便或者不能到圖書館的人提供圖書借閱服務，這些人包括軍人、勞教人員以及弱勢人群，確保圖書館能夠為更多的人服務。通過引入流動服務車，圖書館能夠進一步擴大讀者覆蓋范圍，可以有效彌補圖書館網點較少等短板。

3 圖書館流動服務車的實踐情況

3.1 流動服務車的實施情況

煙臺圖書館(以下簡稱“我館”)屬于省級綜合性圖書館，同時也是為廣大讀者提供各種信息服務的文化組織。我館在為讀者服務的過程中，一直堅持“讀者至上”與“服務第一”的原則，構建了濃厚的全民閱讀氛圍，滿足了民眾獲取圖書館服務的需求，使基層群眾能夠更加便捷地借閱圖書及查詢信息，也更加有利于開展圖書宣傳以及咨詢辦證等服務。我館在2014年購買了4輛流動圖書車，并且對流動圖書車進行了改裝處理，經過改裝之后的流動圖書車配置了發電機、顯示屏、音響、監控裝置以及Wi-Fi熱點等。流動圖書車能夠存放5,000冊圖書，在同一時間能夠供20位讀者同時借閱圖書。我館在2015年年初正式啟動流動圖書車服務，在不同的時間段、在固定的路線以及地點為讀者提供相關服務。我館投入的流動圖書車每天裝載5,000冊圖書，在預設的18個站點為讀者提供服務，服務時間為12:00-14:00和16:00-18:00，在這兩個時間段內采取流動的方式為基層讀者服務。流動圖書車和圖書館之間構建了動態與靜態服務網絡，讀者通過流動服務車同樣能夠獲得基本的服務。另外，流動服務車還擁有靈活、便捷及主動的優勢，更加有利于圖書館開展延伸服務，能夠把圖書館帶到群眾的生活之中。同時，根據讀者的反饋信息，我館在流動服務車上及時增設了兒童借閱區，進一步豐富了流動服務車的圖書種類，盡量滿足各個年齡階層以及各個文化階層對于閱讀的需求，確保了服務效果得到進一步優化。

3.2 流動服務車的運作

3.2.1 服務預報。由于流動服務車提供服務的時間并非是一直固定不變的，會受到交通情況、天氣情況等較多因素的影響，因此，在流動服務車出車之前，我館會事先預報行程，確保讀者可以合理地安排自己的時間。我館在預報行程時主要采取宣傳海報、圖書館網站以及微信公眾平臺等方式，將流動服務車具體的活動時間、內容以及地點等信息加以公布。

3.2.2 服務內容。流動服務車不僅能夠為廣大讀者提供基本的服務內容，如借閱圖書、辦理圖書證以及信息咨詢等服務，同時還能夠有效指導讀者如何更高效地應用數字信息資源。另外，流動圖書車還能夠承擔不同圖書館之間的物流傳遞功能，能夠為圖書的通借與通還工作的順利進行提供可靠保障。

3.2.3 工作記錄。在開展流動服務的過程中，我館要求工作人員應當將每一個站點的具體情況加以記錄，記錄的內容包含服務信息以及工作日志等，確保日后可以更加便捷地進行信息查詢以及資料的整理與分析。

3.2.4 應急處理。如果出現斷電問題或者是不能搜索到網絡的問題，如在監獄里無法接收到無線信號，在這種情況下工作人員可以通過人工方式完成讀者證的辦理工作，也可以通過脫機借還程序完成圖書的借閱與歸還。

3.3 流動服務車的服務模式

3.3.1 固定點服務模式。圖書館的流動服務車能夠錯時開展讀者服務，也就是當讀者在休息時或是在下班之后，避開交通高峰期為讀者提供高效的服務，確保接待人次進一步得到提升，最大限度地利用圖書資源。

3.3.2 點對點服務模式。我館能夠利用流動圖書車便捷以及靈活的優勢，為一些特定的企事業單位提供服務，如：可以針對社區、企業、校園以及軍營等特殊團體，為這些單位提供點對點服務，結合對口單位具體的服務需求，對流動圖書車中的藏書加以調整，有針對性地為這些單位提供服務。我館曾經應部隊要求，將流動服務車開進軍營之中，為解放軍官兵直接提供服務，在現場進行圖書的借閱與歸還，并且還利用電子屏幕播放視頻講座，讓官兵能夠享受到全方位的信息服務，進一步豐富了官兵的業余文化生活，保證了官兵同樣能夠獲得信息服務。同時，我館還利用流動圖書車在一些單位開展豐富多彩的讀書活動，這些讀書活動的開展不僅使圖書館資源得到更好的利用，同時還能夠豐富廣大市民的業余生活，得到了讀者的一致好評。

圖書館通過開展流動服務車活動，利用固定點服務模式以及點對點服務模式，可以確保服務覆蓋范圍更廣，進一步擴展了服務對象，并且還能夠與圖書館形成全方位的服務網絡，使圖書館這一服務機構不再孤立存在，而是形成一個完整的網絡，從而可以更好地與社會融合，為廣大人民群眾提供更便捷的服務。我館在2016年曾開展“百萬圖書萬里行”讀者服務活動，利用流動圖書車這一有利的平臺，確保圖書館服務能夠走進企業、走進社區、走進農村、走進部隊，保證圖書館的服務能夠覆蓋到城市的任何角落，讓更多的人享受到圖書館的信息服務。借助流動圖書車，我館還能更好地開展閱讀推廣活動，可以讓更多的弱勢群體享受到圖書館的信息服務，讓基層群眾能夠獲得實惠，營造出濃厚的全民閱讀氛圍，為圖書館服務內容的進一步拓展指明了方向。

4 流動服務車實際應用中存在的問題及解決方法

4.1 存在一些不可預見的問題

在流動圖書車的實際應用過程中，存在著一些不可預見的問題，主要是城市路況和車輛故障的不可預見。由于城市交通較為擁堵，或在天氣惡劣的情況下，流動圖書車極易發生一些無法預見的故障以及問題，導致流動圖書車不能在特定時間內到達站點，給服務工作帶來極為不利的影響。因此，圖書館需要定期對流動圖書車開展維護與檢修工作，并且還要安裝定位系統，確保能夠實時對車輛進行管理，保證流動服務的時間安排更為合理，根據具體情況提前規劃好路線，依照現實情況科學完成流動服務車的調配，防止出現一些無法預見的問題而影響流動服務車的正常工作。如果碰到一些較為特殊的情況，圖書館應當及時通過圖書館網站或通過微信公眾平臺通知讀者，為讀者提供延期服務。

4.2 服務點的設置問題

在流動服務車投入使用幾個月之后，我館發現不少站點讀者的數量相對較少，而且個別的服務站點因為受到市政建設的影響不得不重新設置。針對這些問題，圖書館應當加強個別服務站點的宣傳工作，積極推廣流動服務車活動，同時通過開展讀者活動，確保越來越多的讀者能夠融入流動服務活動，確保流動服務站點能夠產生最大的匯聚效應，擴展讀者服務的范圍，讓越來越多的讀者能夠使用流動服務車。另外，在流動圖書車活動開展一段時間之后，圖書館應結合讀者所反饋的信息，對讀者信息做進一步挖掘和處理，再設置一些新的站點，這一方法同樣是可行的，同樣能夠確保圖書館資源得到更合理的利用。

4.3 工作人員的配備問題

目前，由于我館圖書流動車投入運行的時間不長，在人員配置上還不夠完善。正常情況下，一臺流動圖書車配備兩名工作人員，一名負責流動圖書車的駕駛工作，另外一名工作人員所承擔的工作相對多一些，不僅要完成圖書的管理工作，還要有效開展信息咨詢服務，同時也要完成相關設備的維護工作，每臺流動圖書車配備兩名工作人員顯然是不夠的。據統計，平均每一個服務站點在兩個小時的服務時間內接待讀者的數量多達100人次左右，完成圖書借閱以及歸還300冊左右，導致工 作人員的工作強度以及工作壓力較大。另外，由于工作人員的配備數量有限，工作人員需要完成多項服務工作，因此，工作人員必須具備更高的素養，需要掌握多項工作技能，只有這樣才能在出現突發問題時能夠靈活應對。要想解決上述問題，圖書館首先應當增加流動圖書車的人員配備數量，針對不同工作進行分工協作，確保工作人員的優勢及專長能夠得到更好地發揮，從而為讀者提供更加專業與高質量的服務；其次還要對司機進行培訓，讓司機也掌握一定的知識與技能，能夠參與流動圖書車的讀者服務工作，從而確保讀者能夠更加合理地利用圖書資源，也能夠確保流動圖書車的服務質量得到進一步提升。

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