由“無人零售”想到的下一代“無人圖書館”技術探討

馬曉靜

(遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110167)

1 發展無人圖書館的必要性

1.1 技術發展日新月異，“無人化”是未來的發展趨勢

2018年新年伊始，美國亞馬遜公司的首個Amazon Go無人商店經過一年多的內測后，在亞馬遜的西雅圖總部一樓正式營業了。這個無人商店占地約167平方米，可提供的商品種類繁多，包括即食早餐、午餐、晚餐、小吃、飲料和酒，為顧客提供了非常好的購物體驗。消費者只需在手機上安裝Amazon Go客戶端，并在進入商店的時候在閘機上掃一下客戶端提供的顧客賬號，進店后無需再使用手機，在貨架上挑選商品放入購物袋后，直接走出商店即可。消費的賬單會在出店后幾分鐘發送到手機客戶端，并完成自動扣款。我國電商巨頭阿里巴巴已推出無人餐飲店“淘咖啡”，其競爭對手京東也在2017年公開了自己的“京東X無人超市”，并在天津、遼寧開了門店。2017年8月蘇寧在南京開了首家無人服裝店“Biu”，此后又在上海、重慶等地新開了數家門店。據中國中商產業研究院預測，2017年中國無人零售商店的市場規模為100億元人民幣，預計5年后即2022年有望擴大至驚人的9,500億元人民幣。巨大的市場規模和前景，一定會推動技術的升級和經營模式的創新，未來將會有更多行業進入“無人化”時代。

1.2 圖書館自身發展的需要

在當今信息爆炸的時代，圖書館作為文獻收集、整理、典藏的重要部門，面對每天更新的海量信息，面對越來越多的文獻資源，無論是人員、管理還是讀者服務上都越來越力不從心。而借助現代技術，圖書館自身的運行模式也可以有所創新。圖書館的“無人化”，可以很好地解決圖書排架混亂、找書難的問題，可以節省人力成本，也可以更好地整理信息數據和文獻資源。

1.3 讀者需求升級的需要

讀者服務是圖書館工作的目的和意義，圖書館館藏豐富，可以向讀者提供文獻信息服務，也可以通過對館藏的遴選、加工和集萃，向讀者提供健康有益的精神食糧。而當前的讀者已不再滿足于傳統的圖書借還，而是希望得到更加方便、快捷的服務。圖書館的“無人化”可以延長開館時間，甚至24小時開館，讀者隨時都可以到館借閱。另外，讀者的借閱體驗也更加便利，節省了排隊等待的時間。

2 借鑒無人零售技術的探討

2.1 無人零售的解決方案

目前，無人零售的技術解決方案大概分為五類，包括沃爾瑪的“Scan & Go”類方案、無人收銀機方案、誠信超市方案、RFID方案和Amzon Go方案。

2.1.1 沃爾瑪的“Scan & Go”類方案。沃爾瑪作為全球屈指可數的大型零售商，在無人超市領域進行了多次嘗試。沃爾瑪的“Scan & Go”項目主要是指一款手機應用，它可以將客戶的手機變成掃描槍，這樣客戶就成了收銀員，可以邊購物邊掃描，最后用手機結賬。“Scan & Go”類方案主要分為以下幾種方式：①有智能手機且有APP的顧客。顧客使用裝有“Scan & Go”APP的智能手機掃描所需物品的條形碼，然后點擊按鈕在手機上完成支付，只需向門口的沃爾瑪接待員展示一下電子收據即可離開。②不愿把信用卡綁定到手機APP上的顧客。這類顧客仍然可以使用手機上的“Scan & Go”APP完成掃描，離開時向收銀員出示一個條形碼即可快速結賬，省去了一件一件掃描的煩瑣。③掃碼后選擇專人送貨，在家等待送貨上門。④掃描儀方案。2012年，沃爾瑪在北京實施過另一個計劃，即給每位客戶發放一個掃描儀，并在每臺購物車上安裝簡易終端(用于導航和展示商品)，具體過程與上面介紹的方案類似。⑤智能購物車方案。2015年沃爾瑪出現了“BuySmart超市智能購物車”，它用Pad替換了手機和掃描儀，而且具備銷售數據分析功能。

2.1.2 無人收銀機方案。無人收銀機方案比較好理解，它與地鐵無人售票機類似。客戶購物完成后，走到無人收銀機前，將每個物品都進行掃描，然后結賬離開。便宜的無人收銀機是沒有防盜措施的，國外某些機器具有簡單的防盜措施，如重力感應。無人收銀機可以節約人工成本，但基本沒有防盜防損功能，而且操作比較麻煩，所以不能完全實現非人工作業。該方案目前在國外用得較多，我國深圳、上海、杭州等地也先后出現過，但是都未獲得成功。

2.1.3 誠信超市方案。2015年6月，阿里巴巴開展了一項無人誠信超市活動，即給便利店的員工放一天假，顧客隨便購買商品，付不付錢以及付多少錢全靠顧客的誠信，沒有人監督，是真正意義上的“無人超市”。

2.1.4 阿里巴巴“淘咖啡”RFID方案。RFID(Radio Frequency Identification)技術，又稱無線射頻識別，是一種通信技術，可通過無線電訊號識別特定目標并讀寫相關數據，而無需在識別系統與特定目標之間建立機械或光學接觸，適用于短距離識別通信。它的使用方法是將標簽貼在商品上，商品經過一個區域時，標簽可以自動被感知，從而達到識別商品的目的。這與當前的收銀員掃描過程類似，只是RFID技術能遠距離批量識別，超市只要在出口設立感應裝置，任何經過該出口的商品都能被識別。RFID方案的應用場景是：在購物過程中自動識別購物車中的物品，當顧客完成購物后，到收銀臺用手機掃描二維碼付款即可。2017年7月，阿里巴巴在第二屆淘寶造物節上推出的“淘咖啡”就使用了這一方案。“淘咖啡”店內的每一個商品都貼有RFID標簽，當消費者通過購物通道時，并不需要直接接觸就可以被自動感應識別出購買的商品。離店前，消費者必須經過一道“結算門”，它實際上由兩道門組成，當第一道門感應到用戶的離店需求時便會自動開啟，并識別物品上的RFID標簽，幾秒鐘后第二道門開啟，此時“結算門”已經完成了扣款。但是，該方案需要給每一件商品貼上RFID標簽，成本偏高。

2.1.5 亞馬遜的Amzon Go和螞蟻金服的WithAnt。當地時間2018年1月22日，亞馬遜的全球首家無人零售商店Amazon Go正式對公眾開放，而與之相對應的是，螞蟻金服的無人零售店WithAnt也在同一天橫空出世。北京時間2018年1月21日，支付寶母公司螞蟻金服上線了首家無人體驗店WithAnt，主要售賣螞蟻金服周邊的衍生產品，地點就在其新辦公大樓Z空間。在WithAnt店里，顧客可以通過支付寶掃碼進入店內，并挑選商品。如果顧客想了解某件商品的詳情，可將商品放在交互貨架上，墻上的LED屏幕就會自動出現商品信息。結賬時，顧客只需將商品放到一個裝有傳感器的盒子內，待商品被識別完畢后，顧客就可以拿著東西走了，系統會在支付寶進行自動扣款[1]。Amazon Go是利用整個門店的傳感器和攝像頭來幫助散落在各個角落的顧客識別商品的，而WithAnt還需要顧客將商品放入指定的盒子內進行識別。二者都用到了計算機視覺、傳感器融合以及深度學習等技術，計算機視覺和傳感器融合主要用于采集數據，而計算機深度學習用于數據的分析和識別。Amazon Go主要用到的硬件有3D攝像頭、紅外或重力感應器、藍牙發送器等，其操作過程是：通過監控分析物品的運動，判斷用戶是否購買，通過分析做出進一步的印證和判斷，最后通過藍牙進行發送。

2.2 無人圖書館的現狀與未來

2.2.1 現狀。2005年9月28日，我國第一個24小時開放、讀者自己取閱辦理借還書手續、可以不需要圖書館員的圖書館在東莞出現[2]。目前，自助圖書館大致可以分為四種模式：一是館內用戶自助服務。二是ATM式圖書館自助服務。三是漂流亭式自助服務。四是街區24小時自助圖書館[3]。這些24小時自助圖書館的解決方案已經基本成熟，初次到館的讀者可以在自助辦卡機上辦理讀者證。持證讀者通過門禁設備，并在證卡識讀器上對讀者證進行識別，就可進入閱讀區和借閱區；在館藏查詢設備上，讀者可以查詢相關館藏資源的具體位置；讀者在圖書自助借還機上可以進行借還書操作，并通過安全檢測門離開。無論是借還書、閱讀還是自習，均可以通過智能設備自助完成，無需管理人員的介入，因此可以做到24小時開放。目前，這種無人式服務是借助各種ATM實現的，但是這些設備價格不菲，管理、維護成本偏高，而且數量有限，在讀者較多的情況下經常需要排隊等候，耗時可能比人工借閱更長。

2.2.2 無人零售技術的應用可能。①沃爾瑪的“Scan & Go”類方案。雖然沃爾瑪在若干年間對方案進行了不斷的優化與升級，但其核心理念一直未變，即讓消費者在購物的過程中對商品進行預結算，從而獲得購物過程中的數據并減少最終結算的工作量和等待時長。那么，對于圖書館來說，是不是也可以要求讀者在手機里裝一個APP，或者給不愿意安裝APP的讀者提供一個終端設備。在這種情況下，當讀者需要借閱圖書時，只需要掃描條碼號就可以將圖書變成預借出狀態，同時能夠推薦相關圖書(包括該書的內容簡介、作者、出版年代、出版社，甚至同類借閱榜等信息)，提供排架位置，引導讀者閱讀，拓展讀者的閱讀空間。通過大數據收集，圖書館可以掌握大量的細節數據，從而為圖書采訪工作、排架工作、讀者服務提供參考。②無人收銀機和誠信超市方案在少兒借閱區的應用。雖然遼寧省圖書館新館目前的交通情況還不是十分便利，但是讀者到館數量不減反增，其中一個很重要的讀者群體就是青少年。因為遼寧省圖書館新館的少兒閱覽室環境優美、文獻豐富、活動多樣，所以吸引了不少家長和小讀者。因此，該館可以在少兒借閱區劃出一部分空間，打造成誠信圖書館和無人借閱區。③RFID技術在普通文獻借出場所的應用。目前，國內大多數大中型公共圖書館和高校圖書館都引進了RFID智能化圖書管理系統。每本新加工的圖書都貼有RFID標簽，圖書順架不再是難事，節省了大量的人力、物力。那么，借鑒無人零售的成功經驗，圖書館是不是也可以在出口處設立一道“結算門”。“結算門”實際上由兩道門組成，當第一道門感應到讀者離開借書區時，它便會自動開啟并識別普通文獻上的RFID標簽，此時讀者只需要拿著書走出第二道門就完成了借書。RFID技術在零售領域的應用弊端是成本高，每個賣出的商品都需要貼上RFID標簽，但標簽無法收回，不能循環利用。而在圖書館，讀者的行為是借還而不是買賣，因此，RFID標簽會隨著圖書的還回而得到循環利用，因此圖書館比零售業更具有使用RFID技術的天然優勢。④Amazon Go技術在閱覽區的應用。圖書館的有些文獻是只能閱覽不能外借的，這些文獻普遍比較貴重，而且沒有復本，因此只能在閱覽室里閱讀。因為只能閱讀，所以圖書館無法通過借閱率掌握每本書的閱讀情況及每本書的受眾群體，同時也無法保證讀者不會對貴重資料進行損毀與破壞。而Amazon Go技術很好地解決了這一問題。Amazon Go技術可以通過3D攝像頭記錄讀者的行為軌跡，通過傳感器記錄物品的移動，通過計算機深度學習進行分析判斷，其核心理念就是記錄“誰對物品做了什么”。因此，在外文閱覽室、工具書閱覽室以及古籍閱覽室使用Amazon Go技術，會取得明顯的效果。

3 結語

綜上所述，鑒于新技術的不斷涌現，目前依賴各類自助設備的自助圖書館必將被下一代更便捷、更智能的“無人圖書館”所取代。圖書館界應不斷關注各種新技術在其他行業的應用情況，讓技術改變固有的管理模式，為讀者提供良好的閱讀體驗。也許在不遠的將來，可穿戴技術會替代手機APP，人臉識別會替代證件掃碼，3D攝像頭無處不在地記錄和分析讀者的行為，讀者可以隨時走進圖書館的任何一個角落，找到最適合的書籍，進行實時借還。

參考文獻：

[1] 螞蟻金服上線無人體驗店“WithAnt”：自動識別價格，無感支付[EB/OL].[2018-01-23].http://tech.ifeng.com/a/20180123/44856547_0.shtml.

[2] 李東來.時代需求與文化擔當：圖書館24小時自助服務十年回望與思考[J].圖書與情報，2015(6)：1-5．

[3] 赫英鵬.24小時自助圖書館建設中的問題及對策：以遼寧省圖書館24小時自助圖書館為例[J].圖書館學刊，2017(1)：108-110.