網絡環境下圖書館情報服務研究

寸淑梅，翁曉華

(云南大學圖書館，云南 昆明 650091)

時代的發展帶動了圖書館服務模式的創新，而情報服務作為圖書館永恒的主題，在網絡環境下實現舊服務模式向新服務模式的轉型，也對情報服務提出了新的要求。圖書館作為人類知識傳播的主陣地，必須順應時代發展，不斷改革，實現自身服務潛力的挖掘，積極拓寬服務渠道，切實提高信息服務能力，實現知識服務的轉型發展。信息服務不再是圖書館的壟斷業務，這也意味著圖書館信息傳播的“霸主”地位不再，圖書館服務模式面臨巨大的改革壓力。網絡環境下，圖書館借助網絡技術能夠實現信息采集、檢索、組織及歸納的一體化服務，圖書館情報服務在信息時代得到了創新性發展。

1 網絡環境下圖書館情報服務的新挑戰

1.1 信息服務機構激增

信息時代，人們的信息訴求更為迫切，許多新興的信息行業和信息機構激增，積極參與信息情報服務，并開始向圖書館情報服務領域滲透，使圖書館信息情報服務的優勢不再凸顯。在這些新興的信息情報服務行業和機構中，有公關公司、咨詢公司，也有部分廣告公司、剪報服務公司等，針對不同的用戶需求提供信息情報服務。網絡環境下，傳統的信息市場發生了很大變化，圖書館失去了信息資源的占有優勢，廣大用戶可以從信息服務機構免費或有償獲得信息，圖書館信息情報獲取只是信息獲取的渠道之一。

1.2 信息服務水平提升

網絡環境下，網絡技術在日常生活中得到廣泛運用，為人們的生產生活帶來極大的便利，人們對網絡技術的運用也越來越普遍。基于此，信息情報服務朝著專業化與綜合性的方向發展，無論是覆蓋面還是功能都得到了延伸性的擴大發展，全新的服務方式給用戶提供了多種類型的信息服務，用戶也獲得了更好的信息服務體驗。用戶只需坐在家中，足不出戶就可以獲取新聞動態，獲得自己喜愛的信息類型，享受現代技術帶來的信息情報便利服務[1]。

1.3 傳統服務模式的顛覆

隨著信息時代的發展，信息技術的衍生產品越來越多，而全文數據庫光盤版、網絡版的問世對圖書館傳統的信息服務模式產生了巨大沖擊。在計算機及多媒體技術的輔助下，信息資源的整合變得更為高效便捷，專業的技術公司借助現代化的技術手段進行文獻資源的加工整合，多種檢索途徑的全文數據庫和大量的印刷體文獻極大地影響了人們的生活，改變了人們的傳統圖書館信息閱讀模式。不論是光盤版還是網絡版，全文數據庫都可以通過網站的鏈接，實現信息資源的定時更新，其更新速度明顯高于圖書館，并且其信息涵蓋量是可以擴展的，這對于實體圖書館來說是無法企及的。正是因為信息時代信息情報服務的革新，意味著圖書館必須盡早著手信息情報服務研究。

2 網絡環境下圖書館情報服務的新要求

2.1 加強信息的過濾、篩選及控制

網絡信息容量大，無序又混亂，加大了信息篩選的難度，也增加了人們閱讀的負擔。在各種信息混雜的狀態下，用戶的信息獲取需求也趨于模糊。基于此，圖書館必須加強信息的過濾、篩選與控制，圖書館情報工作者要承擔信息篩選與過濾的主要責任。通過對各種信息的篩選、過濾及整理，圖書館把無關的信息篩選、過濾掉，提煉出有用的有針對性的信息資源，經過整合加工后再傳輸給用戶，使用戶獲取信息的有效性得到提升，避免用戶盲目搜索信息，節省人力成本支出，這是網絡環境下圖書館情報服務應重點關注的內容。

2.2 做好網絡信息資源的開發重組

網絡信息資源更加豐富，而龐大的信息量也加大了信息資源開發重組的難度。如果向用戶直接傳輸信息，那么用戶所獲得的信息是零散的，缺乏服務的針對性。而網絡環境下圖書館信息情報服務必須做好信息資源的開發重組。圖書館的信息情報工作人員要從各種情報源中廣泛搜集可以面向讀者的有效信息，經過有效的加工整理后通過各種方式傳輸給用戶，讓用戶的信息訴求得到最佳的滿足，這也是網絡環境下圖書館情報服務研究的重點。

2.3 加強對網絡信息的直接或間接指導

網上信息在經過過濾篩選與加工重組后，要真正實現與讀者的服務對接，必須以有效的閱讀指導為前提。網絡信息的加工、濃縮及提煉處理，網絡信息層次結構的清晰化梳理，網絡檢索渠道的簡便化、人性化，使用戶可以直接訪問網絡信息。而一些針對用戶特殊需求的信息庫也必須提供信息檢索的相關指導，讓用戶在信息情報獲取的過程中少走彎路、節省時間。

3 網絡環境下圖書館情報服務模式的創新策略

3.1 創新服務方式：從被動到主動

圖書館傳統的服務模式基本上是被動服務，情報服務人員等待有信息需求的用戶前來獲取信息，其信息服務的主動意識較差，用戶得到的服務也會受到地域的限制。網絡環境下，圖書館信息情報服務轉型必須轉變原有的服務模式，由被動服務轉為主動服務，并打破地域限制，使信息情報獲取更加便利。沒有了圖書館建筑的苑囿[2]，用戶可以直接從網上獲取相應的信息資源，可以辦理各種網絡服務業務。網絡環境下，圖書館信息情報服務的形式也更加多元，信息的獲取、查閱、交流、檢索、咨詢等服務類目更加豐富。在此基礎上，圖書館也實現了用戶娛樂消遣需求的滿足，同時可以提供政治、軍事方面的綜合性資訊，滿足用戶的多元化需求。

3.2 創新服務手段：從傳統到現代

傳統的圖書館信息情報服務更多的是利用卡片、書本目錄、信息索引等檢索工具，進行圖書的采編、流通及查重檢索，手工操作耗時耗力，同時其準確性無法把握，信息服務效率低，準確性不高，信息情報服務也過于被動。網絡信息環境下，圖書館應利用網絡技術拓寬服務渠道，充分運用機械化、電子化、網絡化手段，加快本館館藏的多媒體建設進程。一方面，用戶可以自主搜集獲取情報信息，也可以實時發布重要信息；另一方面，用戶可以通過網絡瀏覽信息、查詢信息。網絡信息檢索的手段更為多元，信息查閱更為便捷，滿足了用戶信息情報服務的多元化需求，提升了圖書館信息情報服務的價值。

3.3 創新服務內容：從表層到深層

網絡環境下，網絡信息情報服務資源的極大豐富要求圖書館在提供更好的文獻信息檢索服務的基礎上，加強網絡信息服務力度，實現信息情報資源的合理、高效開發，實現圖書館工作中心從文獻管理向信息管理的轉變，并借助網絡技術實現與用戶的友好對接。圖書館要對信息情報內容進行加工、整理與篩選，從而實現信息服務方式的多元化，讓用戶可以更便捷地進行信息的處理。一方面是信息資源的合理開發[3]。在網絡時代，基于用戶信息質量的高要求和社會信息需求量的增大，圖書館需要對網絡原始信息進行重組優化，對各種信息進行歸納分類，并進行綜合評價與預測，進一步深化服務內容，實現資源、組織及技術優勢的集中發揮。圖書館信息資源建設應做好網絡信息資源與文獻信息資源的協作建設，滿足不同讀者的信息情報需求。圖書館應充分發揮設備及人才優勢，實現網絡信息資源的有效整理與轉化，成為圖書館文獻資源的一部分，使信息資源價值得到提升。另一方面是加強信息資源的交流。圖書館在信息傳遞的過程中，必須發揮網絡優勢，建立與用戶的實時聯系，使圖書館真正起到信息傳遞的橋梁作用。圖書館可以將網絡信息資源傳遞給用戶，同時也可以將用戶層面的信息進行開發，并傳輸到網絡中，提高資源的利用率。對于那些有研究需求的用戶，需要及時獲得全球的信息資料，實現信息的即時傳遞，而就圖書館自身建設來說，實現館藏文獻資源的補充更新，也能夠吸引更多讀者的關注，讓讀者獲得最佳的信息情報體驗。正是基于這些改變，帶動了圖書館服務內容的改變，實現了從表層到深層的滲透。

3.4 創新服務過程：從單向到多向

傳統圖書館信息情報服務的服務過程是單向的，也就是說讀者只能根據順序，進行線性的閱覽和檢索，讀者獲取信息的真實有效性往往無法得到保障。特別是網絡的介入，使圖書館可以及時了解讀者的信息訴求，根據讀者的信息訴求提供相對應的信息情報服務，信息服務的過程呈現雙向交叉性。而借助網絡傳輸紐帶，讀者的閱讀訴求、信息情報服務體驗及建議會反饋到圖書館，為圖書館服務的升級提供指導與參考，真正實現了網絡環境下圖書館與用戶的雙向互動，使圖書館的信息情報服務優勢更加明顯。

3.5 創新服務評價：從數量到質量

傳統圖書館信息情報服務最終的服務評價往往通過文獻借閱次數、圖書館到訪人數及自身的藏書量進行量化分析，這些指標都是圖書館服務效益評價的指標[4]。網絡環境下，圖書館服務評價的指標實現了從數量到質量的轉變。網絡帶來信息服務手段的完善，實現了虛擬讀者群體的激增，如果沿襲傳統的服務評價指標，則服務評價結果是不真實、不全面的。因此，圖書館必須創新服務評價指標，盡可能實現綜合與多元，即信息質量、信息范圍、信息的生命周期等都應該作為服務評價的參考指標。網絡環境下，信息的可存取性和參考咨詢服務也是衡量服務的指標，這也就意味著網絡環境下圖書館信息服務評價實現了從數量到質量的轉變。

4 結語

網絡時代已經到來，圖書館信息情報服務必須順應時代的發展進行轉型，而要實現圖書館信息情報服務的轉型必須做好相關的研究。筆者在分析網絡時代下圖書館信息情報服務面臨新挑戰的基礎上，結合網絡環境信息情報服務的新特點和新要求，從服務方式、服務手段、服務內容、服務過程及服務評價五個方面論述了圖書館信息情報服務的創新轉型思路。網絡環境下，圖書館只有轉型發展才能為用戶提供更完善的信息情報服務，才能在信息服務市場中占據一定的優勢。

參考文獻：

[1] 朱昱.網絡環境下專業圖書館深化信息服務的優勢與策略[J].農業圖書情報學刊，2015(3)：186-188.

[2] 高琦.網絡環境下高校圖書館書目情報服務[J].中國科技信息，2006(23)：96-97.

[3] 魯毅巍，王自力，吳波.圖書館網絡環境下的信息情報服務[J].現代情報，2006(5)：115-116.

[4] 黃健.從剪報服務到競爭情報服務：網絡環境下圖書館信息服務的思考[J].現代情報，2003(10)：22-23，25.