“互聯網+”背景下學科館員學科服務能力研究
——以云南中醫學院圖書館開展學科服務為例

李啟勇

(云南中醫學院圖書館，云南 昆明 650500)

近年來，隨著數據挖掘技術、移動互聯網技術及云計算、微服務、物聯網等在高校圖書館的應用，創新學科服務逐漸成為引領高校圖書館服務質量提升的標桿。高校圖書館加強學科服務建設應樹立“互聯網+”思維，將工作重心轉移到主動提供學科服務上，突破圖書館信息中介的服務定位，實現向科研伙伴角色的轉換；同時提高館員的服務能力和服務質量，使其成為“情報專家”，避免圖書館被邊緣化，加快圖書館的轉型升級，推進高校圖書館的可持續發展[1]。

1 云南中醫學院圖書館開展學科服務的歷史與現狀

云南中醫學院圖書館開展學科服務可以追溯到20世紀90年代，根據學校的學科特點，通過技術部門檢索《中國生物醫學文獻數據庫》(光盤版)，定期為教學、科研部門編印相關主題的小冊子。隨著信息時代的到來，云南中醫學院圖書館在2005年停止了編印小冊子的工作，取而代之的是通過網絡發布由館員檢索整理的二次文獻題錄。2010年，云南中醫學院圖書館建立了學科館員制度，嘗試以嵌入式服務的方式開展學科服務，并根據館員的學科背景對14位館員的工作重新進行了分工，每位館員負責聯系一個二級學院或部門，收集二級學院在學科建設中遇到的問題并提供相關的咨詢服務。

隨著全國高校招生規模的擴大及學校更名工作的進行，云南中醫學院的學科門類也在不斷增加和發展，目前形成了以中醫藥學科為主體，以民族醫藥為特色，醫、理、工、管等學科門類協調發展的態勢。但圖書館并未及時引進高素質的學科館員，對原有館員也缺乏針對性培訓。因此，云南中醫學院圖書館的學科服務一直未見成效，學科館員的學科服務能力和水平也沒有得到有效提升，目前提供的仍是用戶到館的信息服務或館員到二級學院開展資源介紹的基礎性服務。

2 學科館員普遍存在的問題

開展學科服務的學科館員主要是具有一定學科或圖書情報專業背景，或者具有一定的學科服務工作經驗，比較熟悉相關數據庫、能熟練掌握信息檢索技能的館員[2]。但目前高校圖書館的學科館員利用網絡信息技術創新學科服務的能力及通過信息檢索幫助教學、科研部門解決問題的能力較弱。

2.1 學科背景單一

目前，在云南中醫學院圖書館的館員中，有8人具有中醫學專業背景，2人具有信息管理學專業背景，1人具有圖書館學專業背景，1人具有計算機專業背景，1人具有哲學專業背景，1人既有中醫學專業背景、又有信息管理學專業背景，1人既有中醫學專業背景、又有中醫藥文獻學背景。云南中醫學院圖書館沒有對中醫學專業背景的館員進行圖書情報學等相關專業的培訓，致使其并不了解圖書館學科相關數據庫的內容；而具有信息管理專業、圖書館專業、計算機專業等學科背景的館員對中醫學或中藥學也沒有深入的了解及學習，中醫藥學科知識較為匱乏，與學院教師交流較為困難。

2.2 不能熟練應用檢索知識及技能

檢索與查找是有區別的，檢索有查準和查全要求，是通過一定的策略、應用一定的技術、選擇恰當的檢索工具及時、準確地對問題進行查找，而查找是隨機的。如：對補益藥化學成分的檢索，如果以“補益藥”為檢索詞進行檢索，對中藥學科來說是不對的，補益藥的概念范圍較大，檢索時涉及的藥物較多。在平時的課題咨詢中，學科館員會根據課題題目中出現的詞語進行檢索，檢索時不僅要注意詞語的規范性，還要看該詞是否有同義詞、俗稱、別名、縮略詞、全稱等，以及上下位詞的關系，同時還要注意檢索詞之間的正確組配及合理的邏輯關系。高校圖書館的學科館員只有懂得科技查新才能真正了解檢索的過程及細節，才能避免重復研究，少走彎路，為科學評價科研成果提供客觀依據，不懂檢索、不會查新就做不好學科服務工作。

3 學科服務應具備的素質

學科服務在我國已經開展多年，是圖書館未來發展的必然趨勢，提高學科館員的服務水平是保證學科服務順利開展的保障，而資源建設和培養學科專業人才是開展學科服務必備的兩個條件[3]。學科服務是一項業務層次較高的工作，具備較強的知識性和技術性，因此對學科館員的素質提出了更高的要求。在“互聯網+”背景下，學科館員能否有效處理大量信息數據，是衡量其學科服務能力的標準，而學科背景往往是其是否具有處理信息數據能力的基礎。

3.1 學科館員應具備圖書情報學背景及相關專業知識

高校圖書館的學科服務是建立在資源建設基礎上的，館藏資源建設不僅要滿足學科發展的需要，還要為學科發展做好向導。高校圖書館的資源建設包括資源的采訪、分類、編目等，并對資源出版情況及動向做出預判與分析，這要求學科館員要有扎實的圖書情報學專業知識。如：學科館員在采購數據庫時，不僅要了解數據庫的文獻類型、資源種類及收錄范圍，還要對數據庫的檢索途徑及方法進行分析比較，對資源進行篩選及評價，避免資源重復建設和資金浪費。隨著時代的發展，學科館員的工作內容也發生了變化，但館藏建設和參考咨詢依然是其核心工作職責[4]。因此，學科館員擁有圖書情報學及相關專業知識，對圖書館業務全面了解，在學科服務中能熟練運用圖書情報學及相關知識，如館際互借、文獻傳遞、數據分析等，是能夠及時將學科建設需要的相關資源推送到二級學院或部門的基本素質要求。

3.2 學科館員應具備更高的信息素養

信息素養包括信息意識、信息能力和信息道德等。中醫藥院校圖書館的學科館員應對中醫藥學科專業領域保持極高的關注度及敏感性，有獲取、表達、甄別和合理利用中醫藥信息資源的能力。在“互聯網+”背景下，學科館員在日常的學科服務中應多與高校的教學、科研人員交流，獲取學科研究的相關信息，了解他們的需求，及時將其所需要的文獻進行檢索、分析、整理、加工，為其提供全方位、有價值的知識服務。

3.3 學科館員應成為某一學科的咨詢專家

學科館員的學科基礎是圖書館學，但在中醫藥院校，中醫藥學科首當其沖應成為學科館員必須深入了解的學科。學科館員應了解中醫藥學的術語、概念及學科特點等，學習中醫藥學的相關知識，掌握中醫藥學最新的學科動態及發展趨勢，在學科服務過程中能夠與用戶進行順暢的溝通與交流，這樣才能夠深入科研工作，協助科研人員進行課題和學科研究。因此，學科館員只有提升學科專業知識及文獻信息管理與服務能力，才能發揮專業優勢，成為某一學科的咨詢專家。

4 學科館員學科服務能力的提升途徑

相對于綜合性大學圖書館，中醫藥院校的圖書館發展水平較低，不同地區中醫藥院校圖書館間的發展水平也存在較大差距，圖書館學科館員的素質也良莠不齊，學科服務能力高低不一。在“互聯網+”時代，“互聯網+圖書館”將互聯網基礎與圖書館工作深度融合，勢必會為圖書館的發展帶來新的生機，產生圖書館行業新的發展生態，圖書館從業人員應由圖書館員提升為“情報專家”，圖書館的工作重心應由傳統被動服務向主動的學科服務轉變[5]。高校圖書館全面開展高質量的學科服務需要提高學科館員的專業素質，包括圖情專業知識和學科知識[6]。

4.1 改善學科結構，選擇性進行培訓

以云南中醫學院圖書館為例，該館中醫學背景的館員較多，運用圖書館學知識和信息檢索技能的能力較弱，應對其加強圖書情報專業知識和現代信息技術的培訓。在大數據時代，中醫藥院校圖書館應重視對數據的挖掘、組織與分析，在中醫藥學背景基礎上，組織學科館員學習并熟練掌握各種信息處理技術，熟悉各種數據庫，掌握數據庫結構知識，有針對性地對相關信息資源進行加工、整理。學科館員要善于向用戶展示自己的圖書情報專業特長，贏得他們的信任，通過服務展現專業價值，更好地為用戶服務[7]。

4.2 加強專業學科知識學習

由于學科服務工作是針對特定學科服務的，因此學科館員必須具備相關學科的專業知識，開展第二學歷教育，增加學科背景，提升交叉學科的應用能力。各高校都開設了很多課程，學科覆蓋面較廣，高校圖書館可以讓學科館員跟隨本校本科生或研究生學習相關的專業課程并參與師生的科研、教學活動，不斷完善自身知識結構，可以更好地厘清學科服務思路，不斷提升學科專業素養及學科服務能力。

參考文獻：

[1] 何涌瀛.“互聯網+”背景下高校圖書館學科服務研究[J].河南圖書館學刊，2017(2)：30-32.

[2] 郭晶，蘭小媛，宋海艷，等.高校圖書館學科館員能力標準與資質認證規范研究[J].圖書情報工作，2014(11)：48-53.

[3] 劉闊，張國偉，紀辰，等.高校圖書館學科服務研究綜述[J].河南圖書館學刊，2016(2)：27-29.

[4][6][7] 邱葵.美國高校圖書館的學科館員與學科服務[J].圖書館論壇，2016(12)：13-23.

[5] 李楊,韓潔茹.“互聯網+”時代高校圖書館學科服務策略研究[J].中國中醫藥圖書情報雜志，2016(2)：10-13.