基于團隊效能的高校圖書館嵌入式學科服務團隊建設研究

彭海英

(福建水利電力職業技術學院圖書館，福建 永安 366000)

在知識經濟時代，高校圖書館應利用數字技術及互聯網技術，整合館藏資源，形成以專業學科服務為導向的嵌入式學科服務模式，為師生用戶提供知識服務，滿足他們在科研、專業學科建設等方面的需求。為了滿足用戶多層次的知識需求和多維度的資源獲取訴求，高校圖書館只有發揮資源和技術優勢，以及加強嵌入式學科服務團隊建設，才能為用戶提供更好的知識服務，并為其服務職能的拓展提供經驗。

1 高校圖書館嵌入式學科服務的含義及特點

1.1 高校圖書館嵌入式學科服務的含義

近年來，高校圖書館嵌入式學科服務引起了很多學者的關注。但是，學者對高校圖書館嵌入式學科服務的概念還沒有形成共識，主要有以下幾種觀點：嵌入式學科服務是當前高校圖書館積極探索的一種以用戶需求為核心的創新型學科服務模式，是對傳統的被動性圖書館服務模式的創新和變革；嵌入式學科服務是信息時代高校圖書館為實現信息資源開發而構建的服務模式，對充分發揮圖書館的服務職能有重要作用；嵌入式學科服務是高校圖書館面向學科用戶形成的嵌入式服務方式，具有強大的生命力。筆者認為，高校圖書館嵌入式學科服務是實現知識共享的有效前提，通過加強與用戶的聯系獲得信息反饋，為科研學者、學科專家提供學科資源和數據支持。

1.2 高校圖書館嵌入式學科服務的特點

高校圖書館嵌入式學科服務是傳統圖書館信息服務的拓展與延伸，具有以下顯著特點：①面向師生用戶提供嵌入式學科服務的圖書館員要走出圖書館，對本校各個院系的分布情況、學科建設情況、科研情況等進行深入調研，突破圖書館物理空間的限制，融入師生用戶群體，了解他們的知識需求，為他們主動提供學術、科研等關聯性知識服務。②高校圖書館要充分利用多元化的信息傳播工具，如智能手機、移動客戶端等，根據師生用戶的不同需求，為他們的教學實踐、科學研究提供知識服務，拓寬他們的交流和溝通渠道，保證學科服務的質量。③高校圖書館應在傳統信息服務的基礎上拓寬服務范圍，既要保證資源、信息、知識數據的流通效率，與用戶進行無縫對接，又要為用戶提供深層次的導航服務，包括資源利用、獲取和管理等，為用戶提供高效適時的知識共享服務。

2 高校圖書館嵌入式學科服務團隊建設面臨的主要阻礙

2.1 學科館員服務意識欠缺

在知識經濟的帶動下，目前很多高校圖書館都設置了學科館員，提供專業咨詢、信息檢索等服務，滿足在校師生的學科信息需求。但是，很多學科館員并沒有樹立專業化的學科服務意識，不能根據師生需求開展有針對性的學科服務，進而導致學科服務效果不理想。

2.2 人才隊伍專業結構比較單一

高校圖書館是高校的信息集散中心，也是高校的數據站和信息服務中心，承擔著較多的學術科研輔助任務。由于高校圖書館人才隊伍專業結構比較單一，高校圖書館在輔助較大的科研項目時，無法及時向師生提供定向知識服務，進而降低了學科服務效率。

2.3 圖書館員自身素質的影響

高校圖書館的建設離不開人力資源的支撐，圖書館員作為圖書館科研、學術、知識服務的重要支撐，決定著圖書館學科服務的質量。但是，很多圖書館員受傳統知識服務理念的影響，既缺乏專業技能，又缺乏專業的服務意識，仍沿用傳統方法為用戶提供服務，不能滿足用戶的實際需求，降低了用戶對圖書館的黏性。因此，加強圖書館員的職業培訓成為高校圖書館提升學科服務效能的重要途徑。

3 基于團隊效能的高校圖書館嵌入式學科服務的模式

3.1 嵌入式院系服務

高校圖書館嵌入式學科服務應以院系服務為主體，通過加強圖書館與院系的合作關系，為院系提供完善的學科服務。高校圖書館傳統的院系協作是學術延伸和信息服務延伸的模式，高校圖書館雖然能夠根據校內不同院系的知識需求為師生提供知識信息服務，但是信息協作效率較低。基于團隊效能的嵌入式院系服務是以合作共建的形式，為校內院系提供知識服務，是雙向延展和立體化協作模式。高校圖書館不僅為院系學科建設提供資源支撐，還為師生提供學術、科研導航服務，滿足師生的信息需求。

3.2 嵌入式科研服務

嵌入式科研服務是知識經濟時代高校圖書館面向師生所拓展的立體化知識服務模式，是高校圖書館以知識服務、信息咨詢、文獻資源提供者的角色參與師生的科研活動，為師生的科研活動提供資源支撐。一方面，學科館員為師生的科研項目提供課題選擇、項目引薦、數據分析、前期策劃等方面的指導；另一方面，學科館員對師生的課題進行追蹤，及時了解師生的研究情況，對各種科研信息進行匯總整理，為師生開展學術研究提供參考決策。嵌入式科研服務在國外已經取得了良好的成效，很多專家學者將該服務模式作為科研活動的必要輔助。許多館員認為，以自己的專業知識為教師提供相應的指引，輔助教師完成課題調研工作，這樣的服務模式在加深用戶感激之情的同時，使自身的專業能力也得到了用戶的認可，能夠幫助師生更高效地完成科研任務。因此，高校圖書館將知識服務嵌入科研項目，不僅有助于師生用戶快速解決問題，還有助于其充分發揮資源優勢，提高館藏資源利用率。

3.3 嵌入式咨詢服務

嵌入式咨詢服務是高校圖書館根據用戶需求，為用戶提供全方位的信息決策支撐服務，滿足用戶的知識需求。隨著社會的發展，用戶的信息訴求呈現出多元化的特點，為了滿足師生用戶和社會用戶在知識檢索、文獻查詢等方面的需求，高校圖書館應利用網絡工具和服務終端為用戶提供一體化咨詢服務。

3.4 嵌入式社區服務

在知識經濟時代，高校圖書館除要為在校師生提供學科服務外，還要面向社區群眾提供信息服務，既要充分發揮資源優勢，整合信息資源，拓展服務領域，又要根據社區居民的文化需求，深化高校圖書館與社區之間的關系，多層次、全方位地為用戶的文化活動提供資源支撐。高校圖書館還應不斷完善服務機制，創新服務模式，建立一支知識結構完善的學術型隊伍，滿足社區群眾的信息需求，達到資源高效共享的目的。

4 基于團隊效能的高校圖書館嵌入式學科服務團隊建設的途徑

4.1 加強服務團隊素質建設，提升服務效能

高校圖書館學科館員的專業素質和理論知識是圖書館發揮知識服務職能的基礎條件。高校圖書館如果缺乏專業學科服務團隊的支撐，就不能創新服務模式，不能有效優化職能架構。為了適應知識經濟時代圖書館職能的轉變，高校圖書館應加強學科服務團隊的素質建設，提高學科服務團隊的專業技能，提升服務效能。一方面，高校圖書館要充分發揮自身的資源優勢，加強學科館員的理論知識學習；另一方面，高校圖書館要不斷吸納高素質的技能型人才加入學科服務團隊，進而提高學科服務團隊的理論素養和專業技能水平，提高服務效能。

4.2 優化管理體系組織架構，提高服務質量

基于團隊效能的高校圖書館嵌入式學科服務團隊建設應通過加強管理體系建設、優化服務組織架構的方式，提升服務質量。學科服務管理制度和學科組織管理體系是高校圖書館學科服務工作開展的基礎，是高校圖書館職能體系的重要組成部分。基于團隊效能開展嵌入式學科服務，高校圖書館要創新組織管理模式，加強管理制度建設，樹立學科館員的服務意識，進而提升學科服務的質量，滿足用戶多元化的知識需求。如：首都醫科大學圖書館基于自身資源優勢，根據在校師生和社會用戶的信息需求，調整管理機制，創新管理模式，在邊緣性學科、交融性學科設置專業的學科館員為用戶提供專業知識服務，提高用戶的科研效率。

4.3 設置學科服務反饋機制，調整服務結構

高校圖書館嵌入式學科服務團隊建設應通過調整服務結構的方式，面向師生用戶設置學科服務反饋機制，進而提高學科服務的主動性，優化職能體系。高校內部的特色學科建設離不開專業學科服務的支持，高校圖書館服務職能的拓展也離不開在校師生的支持。高校圖書館應通過強化與師生、社會用戶學術聯系的方式，創新學術服務模式，拓寬服務渠道。因此，高校圖書館應面向在 校師生、社會用戶構建學科服務反饋機制，根據用戶的反饋意見調整服務內容，創新服務模式，提升學科服務的質量。

4.4 構建專業領域學科平臺，創新服務模式

創新學科服務模式是高校圖書館嵌入式學科服務職能發揮的重要環節，也是高校圖書館學科服務體系構建的關鍵環節。在知識經濟時代，為了加強學科服務團隊建設，高校圖書館應利用信息技術、互聯網技術等，構建一體化專業學科知識服務平臺，面向在校師生和社會用戶開展學科服務。在服務平臺構建過程中，高校圖書館既要突出自身的學科服務優勢，完善服務管理機制，創新服務模式，為用戶提供高質量的學術信息，又要根據用戶需求構建線上知識數據庫，提升服務效率，力求滿足師生和社會用戶的多元化需求。

5 結語

基于團隊效能的高校圖書館嵌入式學科服務團隊建設雖然在實際工作中還面臨諸多困難，但是這種服務思路有利于充分發揮高校圖書館的服務職能。基于團隊效能的高校圖書館嵌入式學科服務不僅有利于滿足用戶的信息需求，還有利于加強圖書館與用戶之間的聯系，提高用戶的科研效率。

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