公共圖書館讀者服務工作模式創(chuàng)新路徑探索

梁 莉

(新鄉(xiāng)市圖書館，河南 新鄉(xiāng) 453000)

近年來，隨著信息及計算機等高新技術的迅速發(fā)展，社會各行各業(yè)都面臨知識經濟和信息化的挑戰(zhàn)。公共圖書館作為重要的信息資源聚集地，對信息化和網絡化浪潮的沖擊更為敏感，其服務方式也應有所改變，應對傳統(tǒng)的服務模式進行總結和變革，探索讀者服務工作模式新路徑。大數據時代，公共圖書館應更加重視服務效率和服務質量，積極利用先進的計算機技術改變以往被動的服務方式，依據大數據分析準確掌握讀者的需求，為讀者提供更細致、更準確、更周到的服務，提升公共圖書館服務的主動化、智能化和個性化。

1 信息時代公共圖書館的服務現(xiàn)狀及存在的問題

1.1 公共圖書館的服務現(xiàn)狀

人類文明本質上是人的素質，主要包括人的心理、能力、思想道德及科學文化等方面。公共圖書館的基本職能之一是社會教育職能，公共圖書館是我國公民接受終身教育的一個重要場所，對提升我國公民的整體素質起著重要的作用。相關調查顯示，目前我國公民對公共圖書館的利用率較低，僅占總人口數量的12%左右[1]。因此，公共圖書館應大力開展各類研究及改革工作，堅持“以人為本”的服務思想，通過改變服務理念和模式及引進信息和計算機技術等方式，為人民群眾提供更加全面、快捷的服務。

1.2 公共圖書館存在的問題

經濟全球化使社會發(fā)展速度加快，人們只有不斷學習和掌握新的知識，主動接受多樣化、多層次的教育及培訓，提升自己的綜合素質，才能更好地適應社會經濟發(fā)展的需要。現(xiàn)代社會是一個多元化的社會，多種觀念及體制都處于共存狀態(tài)，尤其是隨著互聯(lián)網的出現(xiàn)和信息技術及計算機技術的迅猛發(fā)展，信息技術的重要性在現(xiàn)代社會得到不斷提升，促使電子商務及信息服務等行業(yè)不斷發(fā)展壯大。公共圖書館要想在信息時代繼續(xù)保持較高的信息優(yōu)勢，就必須進一步豐富館藏資源，提升組織資源的能力，同時要與其他信息服務機構建立良好的合作關系，廣泛利用信息技術開展讀者服務工作。目前，我國公共圖書館在發(fā)展建設過程中主要存在以下問題。

1.2.1 服務方式單一，過于被動。雖然我國的政府部門為了提升公共圖書館的服務質量，不斷頒布相關的政策法規(guī)，但大部分公共圖書館為讀者提供的服務形式仍較為單一，多是單純的文獻資料借還等一些基礎性服務，且服務方式被動、低效，對于時事政治及社會熱點極少關注，也未對某些特殊行業(yè)和人群提供針對性的服務。

1.2.2 缺乏科技性，館員整體素質不高。相關調查顯示，目前還有部分公共圖書館沒有設立電子閱覽室，無法為讀者提供電子閱覽和目錄索引服務，讀者只能使用人工查找資料，需花費較長時間，效率低下。另外，一些公共圖書館的館員綜合素質較低，無法滿足圖書館在現(xiàn)代化和信息化建設及服務過程中的要求。

2 互聯(lián)網時代公共圖書館服務新理念

2.1 服務注重時效性

新時期，公共圖書館必須走向社會，緊抓社會熱點和時事政治，增加捕捉和預測情報熱點的意識，針對已出現(xiàn)或將出現(xiàn)的社會熱點，定期舉辦相關講座，吸引讀者的注意力，既可以展示圖書館的資源優(yōu)勢，又拓寬了圖書館的服務領域。

2.2 加大與社會各界聯(lián)合的力度

公共圖書館應定期舉辦市場調研會和信息發(fā)布會，與相關科研單位、高?；蚪洕绲膶＜覍W者建立密切的聯(lián)系，共同舉辦各類專題講座，充分發(fā)揮公共圖書館在信息時代的作用，樹立公共圖書館的新形象。同時，公共圖書館還應加大電子期刊、圖書等電子資源的購買數量，滿足讀者對電子資源的需求，提高圖書館的資源使用率[2]。

2.3 堅持“以人為本”與“效益優(yōu)先”相結合

公共圖書館在實際工作中，必須堅持“以人為本”的思想理念，在充分體現(xiàn)公共圖書館公益屬性的基礎上，堅持“效益優(yōu)先”原則，確?？茖W發(fā)展觀在公共圖書館得到有效落實。

2.4 堅持“公益性”與“效益性”相結合

公共圖書館是由政府組建的、向社會全體成員免費開放的公益性文化機構，因此公益性是其基本屬性之一。只有保障了圖書館的公益性，才能保障讀者的相關權益。但只要是有投入的項目，就必然會涉及收益，公共圖書館也一樣，其只有產生效益才會被社會認可，才能獲得長遠的發(fā)展。因此，最大限度地發(fā)揮公共圖書館的社會效益，更好地為人民群眾服務，是新時期公共圖書館重要的服務理念之一。

3 公共圖書館讀者服務工作模式創(chuàng)新路徑探索

3.1 更新讀者服務形式，拓寬服務領域

公共圖書館不僅可以為讀者提供各種文獻資料和學習場所，還可以通過舉辦各種不同的培訓，使讀者掌握更多的知識，幫助他們提升自己的綜合文化素質。同時，公共圖書館還可以結合學校的素質教育工作，在假期為學生組織相應的社會調查活動等。公共圖書館只有與社會各界建立密切的聯(lián)系，讓更多的人認識圖書館，利用圖書館，才能提高圖書館的社會地位，使其成為人們生活中必不可少的一部分[3]。在互聯(lián)網時代，公共圖書館應密切關注社會熱點問題，了解熱門事件，并掌握讀者對這些熱點事件及問題的文獻資料需求，深入挖掘館藏資源，組織相關的文獻資料，為讀者提供具有針對性的咨詢服務。另外，公共圖書館在為企業(yè)服務時，應關注中小型企業(yè)對文獻資料的需求和信息咨詢服務工作。社會經濟的迅猛發(fā)展促使我國中小型企業(yè)的數量不斷增加，逐漸成為我國現(xiàn)代經濟發(fā)展體系中的重要組成部分。大型企業(yè)一般都設有自己的信息情報部門為本企業(yè)提供信息服務，但中小型企業(yè)由于經濟基礎和實力都較弱，不具備收集情報的能力。因此，公共圖書館可以主動為中小型企業(yè)提供信息情報服務，為企業(yè)發(fā)展助力。另外，與其他機構相比，公共圖書館的文獻資源更加豐富，可以為本地區(qū)的專家學者開展學術研究提供更全面的服務。如：針對他們的研究課題提供代查、代檢、代譯、送書上門等服務，減少他們查閱資料的時間和縮短研究成果面世的時間[4]。

3.2 改進讀者服務方式

互聯(lián)網使人們獲取和傳遞信息變得更加便利，但同時人們接受的信息量也增加了。在浩瀚的網絡信息海洋中，人們通常需要花費大量的時間才能找到自己需要的信息。以科研人員為例，相關調查顯示，科研人員在研究某個課題時，往往需要花費30%左右的時間查閱相關的信息資料，這在一定程度上延長了課題的完成時間。而公共圖書館的館員具備組織信息的能力，可以幫助他們將相關的信息數據和文獻資料進行歸類整理，并建立相應的信息導航系統(tǒng)，為他們節(jié)約資料查閱的時間[5]。另外，公共圖書館還可以借助現(xiàn)代科技，充分利用科技手段收集、整理讀者常用的信息數據庫，為讀者查閱資料提供更加方便的途徑，滿足讀者的需求。

3.3 提高館員的綜合素質

公共圖書館面向社會各階層和行業(yè)提供服務，因此其服務水平和效率至關重要。在網絡信息時代，館員必須具備一定的外語水平、計算機檢索能力及創(chuàng)新能力，能夠利用新技術、新方法將圖書館的信息資源優(yōu)勢充分發(fā)揮出來[6]。此外，館員還應積極參與各種培訓，獲得更多新技術、新思想，更好地滿足新時期讀者對公共圖書館的要求，為提升圖書館的讀者服務質量奠定良好的基礎，以此推動公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展[7]。

4 結語

綜上所述，公共圖書館的轉型不只是管理和服務模式的轉變，更是建設和發(fā)展思路的轉變。公共圖書館應從國情出發(fā)，了解讀者需求，創(chuàng)新服務理念和方式，不斷提高服務質量，建設既能滿足城市文化建設需求，又能推動圖書館良好發(fā)展的讀者服務體系，使公共圖書館不斷向創(chuàng)新、開拓、開放的方向發(fā)展。

參考文獻：

[1] 周力英.淺談公共圖書館讀者服務創(chuàng)新[J].科技情報開發(fā)與經濟，2008(27)：38-39.

[2] 張健.公共圖書館讀者服務工作模式創(chuàng)新研究[J].考試周刊，2014(34)：36-37.

[3] 胡淑芳.網絡環(huán)境下縣級公共圖書館讀者服務工作創(chuàng)新探究[J].吉林省教育學院學報(旬刊)，2015(9)：138-139.

[4] 牟燕.新技術環(huán)境下公共圖書館讀者服務創(chuàng)新研究：以長春圖書館為例[J].圖書館學刊，2017(2)：116-119.

[5] 朱志偉.公共圖書館讀者服務創(chuàng)新模式研究：以南京圖書館“你借書，我買單——陶風采”服務為例[J].圖書館學研究，2016(23)：32-35.

[6] 李珍連.新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新路徑研究[J].廣西教育，2015(6)：158-159.

[7] 武京蘭.公共圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新對策：以肇慶市圖書館為例[J].環(huán)球市場，2016(3)：244.