電子商務(wù)O2O的研究分析

郭澤鑫

【摘要】本文主要研究的是電子商務(wù)O2O的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。同時(shí)以學(xué)友洗衣店為例進(jìn)行分析，找出其存在問題，并提出相應(yīng)解決方法的建議，總結(jié)O2O的發(fā)展方向。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)O2O 營銷 互聯(lián)網(wǎng) 線上線下

一、O2O的概念及現(xiàn)狀

O2O（Online to Offline）電子商務(wù)模式是指將線下的實(shí)體店與線上虛擬的店鋪相結(jié)合，充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)信息量大、信息傳遞快的優(yōu)勢，給社會(huì)帶來巨大價(jià)值。

如今互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，許多實(shí)體店為了提高競爭力，也逐漸將O2O的模式應(yīng)用到自己的店鋪中，獲得了巨大的收益。這里以某地的學(xué)友洗衣店為例，進(jìn)行分析。學(xué)友洗衣店主要圍繞線上線下兩種營銷模式展開。線上在微商城平臺(tái)上注冊(cè)了一個(gè)網(wǎng)店，以此發(fā)展洗衣店線上業(yè)務(wù)及流量；線下實(shí)行代理制，分為東西兩個(gè)校區(qū)。

二、存在的問題

電子商務(wù)O2O的出現(xiàn)，真正惠及了服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了將線上的消費(fèi)者帶到線下實(shí)體店消費(fèi)，但是在發(fā)展的過程中遭到阻礙，通過對(duì)學(xué)友洗衣店的分析，可以看出其問題主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

首先，學(xué)友洗衣店的崛起依靠于微信公眾號(hào)和手機(jī)APP的推廣和宣傳，但商業(yè)模式相對(duì)單一，盈利模式簡單，門檻低，并且可模仿性強(qiáng)。其線下店面周圍還有三到四家老牌洗衣店，造成了激烈的競爭，導(dǎo)致價(jià)格的低廉，難以真正吸引消費(fèi)者，對(duì)店鋪的長期發(fā)展存在極大的隱患。

其次，學(xué)友洗衣店整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與管理存在問題。由于代理都是校內(nèi)學(xué)生，如果時(shí)間上有出入或者個(gè)人的宣傳效果不好，再或者服務(wù)態(tài)度欠佳，時(shí)間觀念不強(qiáng)等客觀因素都會(huì)損壞店里的收入及口碑：線上缺乏監(jiān)管，有著可能被黑客攻擊或工作人員自身受到誘惑而作出一些違法行為的風(fēng)險(xiǎn)。

最重要的是學(xué)友洗衣店的發(fā)展過快，認(rèn)識(shí)不足，仍受制于傳統(tǒng)觀念影響，主觀上不能充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用仍有不足。

三、解決方法

面對(duì)這些問題，結(jié)合相關(guān)O2O下成功的案例，提出以下解決方法的建議。

首先，為了吸引消費(fèi)群體，對(duì)凡進(jìn)店的消費(fèi)者，都應(yīng)使其享受到全面、周到、細(xì)致的服務(wù)，力求做到賓至如歸。同時(shí)，在門店內(nèi)側(cè)設(shè)App二維碼和商品二維碼，安排店員引導(dǎo)下載安裝App、掃碼購物。

其次，為了及時(shí)改正缺點(diǎn)與不足，可以經(jīng)常與客戶溝通交流，定期做線上售后回訪：設(shè)身處地為客戶服務(wù)，使客戶享受到強(qiáng)大的線下消費(fèi)體驗(yàn)。消費(fèi)者可根據(jù)線上電子憑證在線下實(shí)體門店享受對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠和服務(wù)。

此外，為了解決發(fā)展過快等問題，線上可以采取加盟公眾號(hào)或部落等，來宣傳學(xué)友洗衣店，明確洗滌的衣物種類、洗滌方式以及洗滌價(jià)格，定期推送學(xué)友洗衣店新優(yōu)惠活動(dòng)，：線下推行代理負(fù)責(zé)制，使各二級(jí)代理充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，利用學(xué)院組織、社團(tuán)等各種團(tuán)體宣傳學(xué)友洗衣O2O新模式，快捷、便利、周到、細(xì)致地服務(wù)每一位學(xué)生，切實(shí)解決洗衣排隊(duì)難題，節(jié)省學(xué)生寶貴時(shí)間，以達(dá)到‘事半功倍的效果。

四、總結(jié)思考

電子商務(wù)O2O是以顧客和店鋪雙方相互的誠信為基礎(chǔ)發(fā)展的，必須堅(jiān)持誠信，應(yīng)當(dāng)更注重對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)意見的調(diào)查反饋、與消費(fèi)者的互動(dòng)，不斷提升線下企業(yè)的服務(wù)水平。企業(yè)可以通過第三方機(jī)構(gòu)對(duì)O2O的平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督與管理，根據(jù)消費(fèi)者的意見反饋與其他的調(diào)研數(shù)據(jù)，對(duì)店鋪進(jìn)行誠信評(píng)級(jí)，并將評(píng)級(jí)結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者，從而消除消費(fèi)者對(duì)店鋪的不信任和缺乏安全感的現(xiàn)象。

在如今這個(gè)科技不斷發(fā)展的社會(huì)，電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅是一種工具，更是一種發(fā)展的戰(zhàn)略，可以彌補(bǔ)了傳統(tǒng)商業(yè)模式的在店鋪、人員、工作時(shí)間、地點(diǎn)等方面的缺陷，并且更好的解決這一問題。作為當(dāng)代的大學(xué)生，這對(duì)我們不僅僅是一種機(jī)遇，更是一種挑戰(zhàn)。

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