高職金融服務英語口語教學內容之探索

諸智武

摘 要 高等職業教育的課堂教學應當區別于普通高等教育，教學內容的開發應當基于實際工作場景，將工作任務轉換為教學任務，將工作項目提煉為教學項目，按照工作流程來安排教學流程；金融服務英語口語課程以實際工作場景中的業務處理為教學內容核心，經由學生實習、實習反饋、教師提煉、歸納總結、適時更新等環節，將銀行網點大堂高頻業務處理工作進行項目化和流程化加工，以業務為載體，以任務為驅動，將真實業務操作引入課堂作為教學內容，體現職業教育本質特征。

關鍵詞 教學改革 專業口語 教學內容 探索

中圖分類號：H319.9 文獻標識碼：A

高等職業教育是與普通高等教育的平行的教育階段，他們的差異不在于層次的高低，而在于承擔不同的教育職能；職業教育承載的功能應當是培養掌握專業基本理論知識及專業技巧的學生，具備一定發展潛力的技術應用型高級人才。根據高職的人才培養定位，結合特定專業自身的特點，充分考慮學生的知識結構、能力結構以及學習態度，設定恰當的培養目標，圍繞該目標制定適合的人才培養方案。方案中的課程設置圍繞著“職業核心能力、就業崗位和就業范圍”進行，將課程分為基本素質課和職業能力課兩大類，其中職業能力課為主體，體現職業教育特點。

職業能力課的授課內容除了必要的基本理論知識以外，應當與職業、崗位、技能密切相關，甚至是直接引入實際工作項目、業務、單據到教學中去，實現職業教育課堂和工作崗位場景的“無縫銜接”。如何將實際工作引入到課堂，亦或在教學過程中如何讓學生接觸到實際工作，將是職業教育改革的重中之重，只有完成了這一變革才能真正實現職業教育應有之義。

廣州番禺職業技術學院國際金融專業是廣東省高職教育重點專業，該專業的金融服務英語口語課程教學改革啟動時，市場上缺乏合適的教材，擺在教改老師面前的第一個問題是確定教學內容。教學內容的選取首先要滿足課程在人才培養方案中的定位，結合授課對象的能力水平，適當兼顧師資和校情，選取工作場景中的合適部分；并按照職業教育的項目化教學模式進行編排，最終將上述因素糅合進教材的編寫和修改中。

該專業在第四學期第十至第十八教學周為學生設置了一門集中頂崗實習課程，安排學生到銀行網點大堂進行為期九周的實習，在這個過程中學生接觸到大量的涉外業務，也對學校的外語教學尤其是口語提出了更高的要求。教改老師根據這一情況，按照下列步驟確立了金融服務英語口語這門課程的教學內容。

1教學內容的收集

在銀行九周集中頂崗實習階段，教師將校內英語學習成績較好的學生安排在涉外業務較多的網點。一方面，學生獲得工作場景下的英語口語交流機會；另一方面，通過學校的頂崗實習系統，學生將在大堂所處理的涉外業務完整地記錄在系統，由指導教師在線進行信息收集、實習點評，記錄高頻英語口語用語及涉外業務類型。

2教學單元的確立

集中頂崗實習完畢后，課程組教師與學生深入溝通，聽取學生對教材內容選取的建議；將教學內容聚焦到以下的九個單元：開戶，外匯，匯款，掛失，ATM機使用，自助終端使用，手機銀行，微信銀行，網上銀行。上述九個單元覆蓋了銀行大堂的九項高頻業務。

3業務大類的區分

根據教學單元自身特點，將上述九個單元劃分為柜臺業務、自助業務和在線業務三個大類。前四個單元歸為柜臺業務，大堂工作人員負責解答客戶的問題，告知業務處理流程，協助填寫表格，最終由柜臺進行正式業務處理。

第二大類為自助業務部分，包含大堂內ATM機和自助終端機的使用，幫助分流部分柜臺業務。

第三類為在線業務，工作人員示范如何通過電腦或者移動終端進行業務處理。反映了時代的變遷和技術進步帶給日常金融業務處理載體的變化。

在教材編寫時，柜臺業務大類側重工作場景下的英語學習，后兩個大類側重外語環境下的工作場景；側重點的不同決定了教學任務安排的差異，柜臺業務安排了較多通用口語技能訓練，自助業務和在線業務則以專業英語表達為主。

4教學內容的更新

若干年前，本課程教學改革啟動之初，網上銀行業務仍是在線業務比重最大的，柜臺受理的業務當中相當部分是開通此項功能，該部分內容曾是教材的重點章節。隨著移動支付技術的快速應用，手機銀行業務的使用頻率已經超過常規的網絡銀行，教學內容的側重點由網絡銀行變成了手機銀行。信息技術的進步和人工智能的應用，銀行網點已經開始出現大批智能柜員機，后續教學改革及教材改版需要結合此項業務進行改編。

上述探索取得了一定的成功，授課內容更加符合高職的教育特點，教學效果有較為明顯的提高；學生在銀行網點實習中，專業口語運用更加熟練和準確，能夠勝任在大堂進行外語對話和業務處理。但是，課程仍然存在進一步完善的空間；金融服務范圍應當包含保險、證券、基金等業務，授課內容還需要繼續增加這三個金融子行業的專業口語；課程的教學效果在一定程度上受到授課教師金融行業實務經驗的影響，因此授課教師的金融行業實務鍛煉必不可少。

金融服務英語口語課程的教學內容應當是動態變化的，呈現出一個變化過程，而不是一個終點。關注行業的變遷，抓住人才培養核心，掌握授課對象素質，動態調整授課內容，適應時代對職業教育的要求。

參考文獻

[1] 姜大源.工作過程導向的高職課程開發探索與實踐：國家示范性高等職業院校建設課程開發案例匯編[M].高等教育出版社，2008.