“智能電力營銷”環境下供電優質服務創新研究

張旭涵　馬煥　王薪楠

摘要：當前，由于社會發展的需要，我國的電力體制改革事業正在如火如荼的進行。近年來，高新技術層出不窮，各種新型的互聯網技術和新能源技術不斷地出現和更新，給人們的日常生活帶來了翻天覆地的變化，我國的各行各業都積極地開展了創新和改革活動。在此背景下，電網企業想要得到長遠發展，就必須要綜合的考慮我國市場和消費者的需求，在原有的基礎上走智能電力營銷路線，不斷地提高服務能力，為客戶提供更加優質的供電服務。

關鍵詞：智能電力營銷 供電企業 優質服務 創新研究

引言：在“互聯網+”的時代背景下。將移動大數據、云計算、物聯網、移動互聯網等與現代制造業進行有機地結合，能給有效的促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展。國家電網公司想要尋求長遠的發展，必須緊跟時代的潮流，在實際工作中將互聯網與電力營銷相結合，努力創造出“互聯網+電力營銷”的新輔助模式，同時不斷地明確企業創新的方向，努力跟上時代發展的腳步，不斷地提高效率。在電力企業實際的日程管理中，應該充分的將智能化的電力營銷方法運用在工作過程中。從而滿足消費者的生活需要，推動我國電力事業的發展。

一、當前我國電力營銷智能化發展的現狀

供電行業是一個國家的民生行業。為了更好地服務百姓，抓住機遇尋求發展，電網企業需要有效的利用電力營銷來發揮自己的競爭優勢，利用當前擁有的資源不斷地挖掘和開拓市場。一直以來，電力營銷都是電網企業的重要命脈。隨著社會的發展，生活節奏不斷地加快，傳統的電網企業的發展和管理模式已經不再適用。近年來，各種高新技術的出現有力的推動了電力企業內部管理的改革。電力體制改革也在同步的進行中。在新的社會環境下，我國的能源布局在不斷地產生變化，給電力營銷企業帶來了不小的挑戰。面對新的挑戰。電力企業將互聯網技術有機地融入到日常的工作中，促使我國電力營銷逐漸的向智能化的方向發展。

二、探討在智能電力營銷環境下供電優質服務的創新

在電力體制改革下，現有的電力營銷模式已經在悄然發生了轉變，新一輪的電力體制改革以“有序的向社會資本放開配售電業務”作為最大的亮點，供電企業的主打產品也由傳統的電力逐漸轉變為服務。

1.供電服務渠道的創新

在“互聯網+”時代，想要在智能電力營銷環境下創新供電優質服務，就必須結合高新的互聯網技術對供電服務的渠道進行創新。根據消費者日常的使用情況，供電企業聯合國家供電部門共同開發電力手機APP，同時與消費者常用的社交軟件和平臺如微信和支付寶合作，建立多種服務窗口，消費者可以通過任意一種方法實時的查詢當月的電費、用電量，并通過第三方支付平臺進行線上繳費，所有的業務處理完畢不到五分鐘。同時，這些智能化法服務窗口還可以二十四小時解決客戶的問題。故障報修、個性化服務都可以通過智能化的供電服務渠道進行預約和申請，節約了大量的時間和空間，不僅僅有效的提高了業務的處理效率，同時也提高了客戶的滿意度和安全度。最近，供電企業更新推出了用電信息一站式查詢的訂閱功能，只要客戶訂閱，每個月初，上個月的電費、用電量、推薦用電模式就會自動的發送到客戶的郵箱或手機上，能夠十分及時的給客戶提供信息。

2.客戶體驗服務方式的創新

供電企業服務的對象是客戶，想要客戶更好的體驗服務，就必須對客戶體驗服務的方式進行創新，努力遵循“三實”原則，做到客戶的體驗能夠更加的“實時、實用、實效”。為了不斷地推動供電優質服務的創新，向客戶展示最新的變革成果。企業可以建設客戶體驗區。客戶體驗區又劃分為不同的體驗區。在線繳費體驗區主要是由一名演示人員不斷地向客戶介紹繳費的具體方法，并且積極地引導客戶自己親自進行操作，幫助客戶實現線上繳費，讓客戶了解線上繳費的具體流程。更加耐心、細致的一對一服務能夠有效地提高客戶的滿意度：而在個性化服務的體驗區，由服務人員引導客戶輸入自己的信息，共同查看過去的用電業務情況，然后展示企業智能化系統的成果。該體驗區通常需要水平較高的工作人員進行展示，因為該項體驗需要大量的數據分析和講解。面對智能化系統分析得出的結果，工作人員可以適當的向客戶推薦合適的用電業務。智能化的服務更加的準確和高效。能夠準確的尋找到最適合客戶的服務。可以很好地提高客戶的滿意度；而在實際的用電體驗區，客戶更加能夠感受到智能化服務給日常生活帶來的改變。新的用電體制，在提高了智能化服務、完善服務體制和顧客滿意度的基礎上，增加了適應于時代的節能環保的意識，使得人民群眾的生活更加的綠色、環保。實際的用電體驗區可以向客戶展示智能化系統如何在不影響正常生活的同時，節約用電量，保護我們的能源。與此同時，供電企業與支付寶、微信等第三方支付平臺的合作，不斷地簡化客戶繳費的程序……這些都能不斷地完善客戶體驗服務方式，提高客戶的滿意度。

三、結束語

當前，由于社會發展的需要，我國的電力體制改革事業正在如火如荼的進行。近年來，高新技術層出不窮，各種新型的互聯網技術和新能源技術不斷地出現和更新，給人們的日常生活帶來了翻天覆地的變化，在此背景下，電網企業想要得到長遠發展，就必須要綜合的考慮我國市場和消費者的需求，在原有的基礎上走智能電力營銷路線，不斷地提高服務能力，為客戶提供更加優質的供電服務。當前我國電力營銷智能化發展既面臨著機遇，同時也遇到了許多新的挑戰，想要有效地解決這些問題，就必須要進行創新，對供電服務渠道和客戶體驗服務方式進行創新，從而不斷地提高客戶的服務體驗。