人文關(guān)懷對提高整體護理質(zhì)量的重要性

荊志偉 鄒宏英

摘要 目的：探討人文關(guān)懷對提高整體護理質(zhì)量的重要性。方法：選擇護理人員98例為對照組，采用常規(guī)護理；選擇護理人員100例為觀察組，在對照組基礎(chǔ)上加用人文關(guān)懷，比較兩組護理效果。結(jié)果：觀察組護士滿意度和護理質(zhì)量滿意度均顯著高于對照組（P

關(guān)鍵詞 人文關(guān)懷；整體護理；護理質(zhì)量

人文關(guān)懷，文明為上。人文也，觀乎天文，以察時變，觀乎人文，以化成天下，其核心在于肯定人性和人的價值。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和健康定義內(nèi)涵的深化，患者對醫(yī)院護理模式、服務(wù)范疇、服務(wù)態(tài)度及護理質(zhì)量提出更高的要求。護理工作中開展了人文關(guān)懷，其內(nèi)涵就是護理工作者首先要尊重患者、關(guān)愛患者、工作中以患者為本[1]，繼而大大提高了整體護理質(zhì)量。

資料與方法

在我院選擇7個臨床科室作為觀察組，有護理人員100名，年齡23～55歲，平均（44.3±4.4）歲；職稱為初級42名，中級52名，高級6名；學(xué)歷為中專12名，大專53名，本科35名。觀察組在護理過程中推行人文關(guān)懷。同時選擇未開展人文關(guān)懷的7個臨床科室作為對照組，有護理人員98名，年齡23～54歲.平均（44.3±4.4）歲；職稱為初級40名，中級52名，高級6名；學(xué)歷為中專16名，大專52名，本科30名。針對兩組護理的患者發(fā)放護士滿意調(diào)查表，評價護士的滿意度和護理質(zhì)量。

方法：對照組給予常規(guī)護理。觀察組在對照組的基礎(chǔ)上進行人文關(guān)懷，具體措施：構(gòu)建和諧護患關(guān)系的方法：①轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念：首先在護理隊伍中開展人文關(guān)懷培訓(xùn)，加強人文精神的培養(yǎng)提高，培養(yǎng)護理人員的責(zé)任心、同情心、愛心、耐心、熱心。護理人員首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，尊重患者人格，同情患者疾苦，學(xué)會換位思考，掌握患者需要，在服務(wù)中規(guī)范服務(wù)用語和行為，言談舉止做到恰如其分。掌握護患溝通技巧，在工作中要肯花時間與患者溝通，溝通過程中要注意態(tài)度和藹。掌握不同患者的心理需求，靈活掌握說話的分寸和藝術(shù)，取得患者的信賴，然后耐心引入健康教育及護理相關(guān)內(nèi)容，這樣有利于提高溝通質(zhì)量，增強患者的信任度。讓患者滿意，把人文關(guān)懷體現(xiàn)在整體護理的全過程，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“要我做”為“我要做”，使人文關(guān)懷在護理工作中時時得以體現(xiàn)。讓護理人員成為患者信賴的守護神，設(shè)身處地地站在患者角度考慮患者住院期間的渴望和需求。②提高護理人員的專業(yè)技術(shù)水平：高超嫻熟的護理技術(shù)與設(shè)身處地的人文關(guān)懷相結(jié)合，熟練的技術(shù)能使患者產(chǎn)生信任感，減輕患者痛苦、減輕經(jīng)濟負擔(dān)；尊重患者的人格，主動和患者及家屬溝通、交朋友，取得他們的信任和配合，兩者有機結(jié)合，是提高整體護理質(zhì)量的關(guān)鍵。③運用人文關(guān)懷理念隨時掌握患者的不良情緒，由于患者對疾病的治療效果、經(jīng)濟壓力擔(dān)心，有的患者突然查出疾病，特別是惡性疾病，一時難以接受等原因，患者可能會出現(xiàn)猜疑、恐懼、焦慮等不良情緒，這樣對疾病的治療影響很大。因此，護理人員要進行人文關(guān)懷，了解患者的心理狀況，及時疏導(dǎo)，為患者提供全方位的服務(wù)，護理人員的一聲問候、一句關(guān)切的語言、一個表示理解和友善的表情都會給患者帶來溫暖，增強患者的信心和點燃患者生命的希望，有利于疾病的康復(fù)。④仔細、認真觀察，耐心、細致指導(dǎo)，臨床護理工作中主動巡視患者，一看，仔細認真觀察；二問，耐心細致詢問；三聽，傾聽患者心聲；四，全面思考分析；五，幫助解決問題，增強患者信任感和樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，促使患者早日康復(fù)。⑤營造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院住院環(huán)境營造以尊重患者、關(guān)心患者為核心的人性化的、家庭化的、溫馨的獨特環(huán)境，如懸掛針對病區(qū)疾病特點的疾病預(yù)防、康復(fù)的宣傳圖版，使用防滑地板、呼叫系統(tǒng)，設(shè)置無障礙衛(wèi)生間。

統(tǒng)計學(xué)方法：所有數(shù)據(jù)采用SPSS16.0統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計分析，計量資料用（x±s）表示，采用t檢驗；計數(shù)資料采用X2檢驗。P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

結(jié)果

針對兩組護理的患者發(fā)放護士滿意調(diào)查表，評價護士的滿意度和護理質(zhì)量，觀察組共發(fā)放調(diào)查表100份，回收100份，有效100份，對照組共發(fā)放調(diào)查表98份，回收98份，有效98份，觀察組護士滿意度97.0%，護理質(zhì)量滿意度96.0%；對照組護士滿意度83.7%，護理質(zhì)量滿意度82.6%。兩組比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

討論

隨著社會的不斷發(fā)展，人們對精神層面的追求越來越高，人文關(guān)懷越來越受重視。“人文關(guān)懷”追根究底就是對人的精神加以關(guān)照。在護理中，也逐步加大了對人文關(guān)懷的應(yīng)用，稱為人文護理，它是護理的核心概念以及中心任務(wù)。人文護理的內(nèi)涵就是以人為本，就要求護士自始至終在進行護理的過程中要尊重患者，關(guān)心患者[2]。

本組資料，對照組給予常規(guī)護理，觀察組在對照組的基礎(chǔ)上進行人文關(guān)懷，在實施人文護理時，醫(yī)護人員認真地幫助患者分析社會的復(fù)雜情況，耐心、細致地進行勸說，幫助患者建立戰(zhàn)勝病魔以及融入社會的自信心，并且?guī)椭业揭l(fā)疾病的因素，指導(dǎo)他們做好預(yù)防措施，同時也要和患者的家屬進行交流，指導(dǎo)他們和患者一起做好病情的預(yù)防措施，并做好接納患者以及引導(dǎo)患者戰(zhàn)勝疾病、回歸社會的準備。

本組資料結(jié)果顯示，人文關(guān)懷可以明顯提高整體護理質(zhì)量，值得臨床推廣。

參考文獻

[1]麗艷，鮑紅霽，杜春秀人性化服務(wù)在精神科護理中的應(yīng)用[J].護士進修雜志，2006，21（9）：824-825.

[2]曾惠芳.淺談人文關(guān)懷在護理工作中的作用[J].求醫(yī)問藥（學(xué)術(shù)版），2012，3（5）：35