PDCA質量管理工具在護理管理中的應用效果

藍燕

摘要 目的：探討PDCA質量管理工具在護理管理中的應用效果。方法：收治住院患者200例，分為對照組和探析組。對照組采用常規護理質量管理模式，探析組采用PDCA質量管理模式護理，比較兩組護理效果。結果：探析組各項護理管理工作的質量評分和患者滿意度均顯著高于對照組（P

關鍵詞 PDCA質量管理工具；護理管理；應用

PDCA工具能夠反映護理質量管理活動的規律，是一個對護理質量進行全面循環管理的科學程序[1]。其中P表示計劃（Plan），D表示執行（Do），C表示檢查（Check），A表示處理（Action）[2]。PDCA屬于一種循環性運轉質量保證體系的方式，也是一種非常實用的管理理論。應用PDCA質量管理工具對提高護理管理工作效率及質量有重要作用，能夠進一步確保患者的護理安全，是醫院護理管理中的重要部分。2016年6月-2018年1月收治住院患者200例，其中100例患者實施常規護理質量管理，另100例患者依照PDCA質量管理工具進行護理管理，從而對比、探析PDCA質量管理工具在護理管理中的應用情況，報告如下。

資料與方法

2016年6月-2018年1月收治住院患者200例，將其中實施常規護理質量管理模式的100例患者作為對照組，將按照PDCA質量管理模式進行護理的100例患者作為探析組。對照組男59例，女41例；年齡30～71歲，平均（42.63±2.65）歲。探析組男58例，女42例；年齡30～70歲，平均（42.57±2.59）歲。兩組患者的一般資料對比，差異無統計學意義（P>0.05）。

應用方法：對照組應用常規護理質量管理模式。探析組按照PDCA質量管理工具進行護理管理，詳細過程如下：①制定計劃（P）：分析問題現狀，分析原因或影響因素，制定應對措施，提出具體行動計劃[3]。②執行（D）：貫徹和實施預定的計劃措施。③檢查（C）：分層負責、層層把關地檢查預定目標的執行情況。④處理（A）：通過反饋回的大量信息進行結果分析、討論、總結及評價[4]，并參照成功經驗的標準采取有效措施，將突出問題循環人下一次的PDCA中。

統計學方法：采用sPSS 21.O分析，計量資料采用（x±s）表示，采用t檢驗；計數資料采用率（%）表示，采用X2檢驗。P<0.05表示差異有統計學意義。

結果

護理質量管理評分：實施PDCA質量管理模式后，探析組對各項護理管理工作的質量評分明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

護理質量滿意度：探析組的滿意度98%（98/100），明顯高于對照組的76%（76/100），兩組結果對比，差異有統計學意義（P<0.05）。

討論

PDCA質量管理模式是大環套小環、小環保大環，兩者相互促進，從而推動整體循環；也是一種爬樓梯上升式的質量管理循環模式，當PDCA每循環l周，其護理管理質量就會得到提升；也是一種綜合性循環質量管理模式，其4個階段皆相對應，并不截然斷開，其中推動PDCA不斷循環的關鍵環節就是“A-處理”階段。在護理管理中，PDCA質量管理工具能夠將護理管理技巧與管理理念相結合，通過敏捷判斷和準確思維，并根據護理人員的個人性格、工作能力等特點進行對應崗位的任用，而且能夠針對護理管理中出現的問題進行及時解決，幫助護理人員做出理性的決策，進而提高整體護理管理水平及技能、操作水平，同時也促進人員素質提高、工作積極性的調動，利于進一步把握正確的管理方法[5]，從而實現全方位、全過程的規范化、標準化、制度化的管理，最終切實為廣大患者提供更為安全、方便、放心及滿意的優質護理管理服務。

總而言之，在護理管理中PDCA質量管理工具的應用效果顯著，對提高工作質量及滿意度均有重要作用，值得在臨床護理管理工作中積極借鑒并推廣應用。

參考文獻

[1]鄭國會.PDCA質量管理工具在護理管理中的應用效果[J].中國衛生產業，2017，14（11）：86-87.

[2]高耀秀.PDCA理論在護理質量管理中的應用[J]醫學信息，2016，29（28）：289-289.

[3]徐彩娟，金靜芬，王惠琴.四種質量管理工具在護理質量管理中的綜合應用[J].中國實用護理雜志，2015，31（17）：1275-1277.

[4]李俊花.PDCA在護理T作中的應用研究進展[J].天津護理，2017，25（1）：91-92.

[5]王文秀，張艷媛，張秀英.PDCA循環在護理管理中的應用進展[J].中華現代護理雜志，2015，21（3）：370-372.