拓展新平臺主動發聲 加強輿論引導力——媒體輿論引導力提升途徑初探

文/房秋云

在新的輿論環境下，必須改變過去應對輿論的思維方式和方法手段，充分發揮傳統媒體與新媒體宣傳平臺，利用好線上線下兩個陣地，積極開展輿論引導工作。近年來，筆者的工作單位新華報業傳媒集團各媒體加強融合，創新宣傳平臺，建立監測研判機制，設置新聞議題，積極開展輿論引導工作。

一、微信服務平臺開啟大走訪智慧模式

為加大宣傳力度，方便黨員干部相互學習借鑒大走訪的經驗做法，由江蘇省委辦公廳、省委研究室和新華報業傳媒集團聯合打造的“江蘇大走訪”微信公眾號，自2017年5月1日開通以來，堅持站在全局視角，每個工作日推送4～5篇稿件。微信號開通108天，粉絲數即突破了50萬，還獲得了全國350多個城市粉絲的關注。該微信公眾號已成為江蘇省委宣傳大走訪活動、各地相互學習交流和廣大群眾建言獻策的新平臺。

同時，于2017年9月建設開發了省市區（縣）三級聯動的大走訪數據信息管理平臺。作為一個綜合性的管理系統，該平臺整合了全省走訪信息，可以“一鍵式”了解全省走訪的情況，推動大走訪大落實走向常態化、標準化、精準化，成為推動全局工作的重要載體。通過對走訪數據的分析挖掘，為上級政府科學決策、精準決策提供了一手資料。

中國江蘇網積極推動大數據平臺建設，加強網絡輿情監測，為江蘇各級各類政府機關和企業事業單位提升網絡輿情應對水平，改進社會公共管理與服務工作、進行科學決策提供輿情服務。以期在科學引導社會輿情、化解社會矛盾、維護社會穩定方面承擔更多社會責任的同時，創造更多的經濟效益。目前，江蘇網已為省衛計委、省國稅、省中行、省工行等20多個省市各級機關單位和重點企業提供全方位輿情服務，包括通過技術手段實時監測輿情信息，并在第一時間提供各類輿情及處置對策建議，并推出《江蘇網絡輿情》等內部參考資料等。今后將注重從省委、省政府重大決策和突發性事件方面提供輿情信息和服務。

二、政風熱線欄目，聚焦百姓關切，為 群眾答疑解惑

江蘇網政風熱線，是與省紀委合辦的一個專業解決群眾合理訴求的“網絡問政”類欄目，于2011年7月8日正式上線。6年來，與省電臺、省電視臺、新華日報三類媒體通力合作，共同打造監督類報道品牌欄目，形成了江蘇省“政風熱線”電臺直播、電視跟蹤、報紙點評、網絡互動的“四位一體”聯動運行模式。

政風熱線欄目開通至今，已參與廳局直播近300場，省市聯動直播32場。它所依托的網上群眾投訴受理平臺——“江蘇省政風熱線網絡訴求平臺”也已發展為擁有一套專業受理和處理群眾訴求的網上辦公系統，擁有一支覆蓋省、市、縣三級，延伸到鄉鎮街道近5000人的管理員隊伍。6年來，已受理咨詢投訴7萬余件，訴求辦結率九成以上，群眾總體滿意率八成以上。從2014年7月起政風熱線在江蘇網首頁開通《晾曬四風》舉報專欄，對群眾反映的四風問題及時轉移到群眾訴求平臺，截至目前已接收千余起四風舉報，對其中敘述合理、邏輯清楚的線索已按規定交轉各地糾風辦查辦。

政風熱線欄目于2015年9月還入駐交匯點新聞客戶端。目前通過交匯點服務端口的投訴量占到了整個訴求量的10%，同步進行的省市聯動直播也近10場，其月瀏覽量達約20萬人次。

“政風熱線”欄目（頻道）榮獲“2012年度中國互聯網站品牌欄目（頻道）”；2013年，憑借“暢政”欄目，中國江蘇網獲得“全國網絡問政突出貢獻品牌獎”。

三、聽民聲匯民智，“民聲匯”建立社情民意應對機制

“民聲匯”網絡問政平臺是“傾聽民聲、了解民情、收集民意、下情上達”的專業網絡問政平臺。2016年9月28日上線試運行，分別在江蘇省委新聞網、中國江蘇網、交匯點新聞客戶端推出。

“民聲匯”的主要工作，一是傾聽民聲。運行期間共受理、辦結網民投訴、建議1424件。二是收集民意。先后開展8次網絡行動，就“大橋封閉施工”“《江蘇省機動車停放服務收費管理辦法》征求意見稿”等征詢網民意見，及時向相關部門提交報告為政策出臺提供參考。三是了解民情。試運行期間，共上報“李強書記任職江蘇一月”“李強書記在黨代會上報告24小時反響”“關愛農村留守兒童——來自連云港的調查報告”等《專報》共7期。“民聲匯”月度有《簡報》、重大事項有《專報》已形成機制。

“民聲匯”平臺已聯合71家廳（局）部門單位，13個設區市，組建了一支管理員隊伍，負責日常辦理網民投訴、建議等各類訴求。與省12345平臺對接，與南京12345熱線、“西祠胡同”、13市重點網絡媒體論壇等合作，拓寬民情民意征集和調查渠道。