電商消費(fèi)環(huán)境下消費(fèi)者購(gòu)買行為影響因素分析

霍安敏

摘要：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展也日漸興盛，在現(xiàn)代化的今天越來(lái)越多的消費(fèi)人群愿意選擇性價(jià)比較高的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，在給人們提供便利的同時(shí)，也滿足了消費(fèi)者的購(gòu)物需求。但是在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，還存在著很多問(wèn)題影響著消費(fèi)者的購(gòu)買行為，對(duì)此，文章分析了電商消費(fèi)環(huán)境下消費(fèi)者購(gòu)買行為影響因素，并進(jìn)一步突出了相關(guān)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)消費(fèi)環(huán)境 消費(fèi)者 購(gòu)買行為 影響因素

引言

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的同步發(fā)展下，當(dāng)今世界已經(jīng)發(fā)展為知識(shí)經(jīng)濟(jì)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起，已經(jīng)逐漸替代傳統(tǒng)實(shí)體的營(yíng)銷模式，并且成為了營(yíng)銷方式中的主體。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷推廣與普及，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)得到了迅速的發(fā)展，使得電商消費(fèi)環(huán)境下的商家面臨著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使得消費(fèi)者購(gòu)買行為受到影響。

一、電商消費(fèi)環(huán)境下消費(fèi)者購(gòu)買行為影響因素

（一）網(wǎng)站性能的影響因素

人們通常情況下會(huì)對(duì)獨(dú)具一格的網(wǎng)站頁(yè)面感興趣，因此，在眾多的網(wǎng)站中要想吸引消費(fèi)者的目光，網(wǎng)店的形象，必須要具有其自身的特點(diǎn)。網(wǎng)站的便利性也在很大程度上影響著消費(fèi)者的購(gòu)買行為，其中網(wǎng)站的方便操作性與網(wǎng)頁(yè)下載的速度都是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的重要因素，網(wǎng)站方便可行能夠使消費(fèi)者更加便捷的找到商家的店鋪，網(wǎng)頁(yè)的下載速度影響著消費(fèi)者在網(wǎng)頁(yè)停留時(shí)間的長(zhǎng)短，如果網(wǎng)頁(yè)下載速度過(guò)慢有些消費(fèi)者可能會(huì)產(chǎn)生煩躁心理而不愿意繼續(xù)等待，使網(wǎng)頁(yè)的頁(yè)面轉(zhuǎn)化率受到直接影響。

（二）支付流程的影響因素

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要付款方式需要注冊(cè)個(gè)人信息與銀行卡相關(guān)信息，這使得消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生心理?yè)?dān)憂。因此，支付流程的支付信息安全、方式與操作，都在很大程度上影響著消費(fèi)者的購(gòu)買行為，比如消費(fèi)者經(jīng)過(guò)我營(yíng)銷之后，可能會(huì)受到一些廣告信息或者騷擾性的文件等，這些情況都會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)為自身的信息被侵犯，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)支付安全技術(shù)產(chǎn)生質(zhì)疑，從而放棄購(gòu)買行為。在現(xiàn)代化的今天，智能手機(jī)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)支付的重要工具，在促進(jìn)支付流程更加便捷的同時(shí)，也使得個(gè)人信息安全難以得到保障。

（三）網(wǎng)店信譽(yù)的影響因素

一般情況下，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，首先都會(huì)關(guān)注所瀏覽店鋪商家的好頻率以及信用等級(jí)，這兩個(gè)指標(biāo)如果有一個(gè)指標(biāo)值過(guò)低都會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買欲，甚至于放棄購(gòu)買。同時(shí)網(wǎng)店的服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買行為也能夠造成影響，良好的服務(wù)態(tài)度以及溝通效率，都能夠促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買行為。

（四）商品性價(jià)比優(yōu)勢(shì)的影響因素

很多時(shí)候人們選擇網(wǎng)購(gòu)是由于網(wǎng)購(gòu)的性價(jià)比比較高，往往同一款商品網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格要比實(shí)體店的價(jià)格更低，這也是吸引消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)重要因素。電商市場(chǎng)在2014年發(fā)生了翻天覆地的變化，最初的C2C銷售模式已經(jīng)逐漸減弱，由于B2B市場(chǎng)已經(jīng)成飽和狀態(tài)，B2C市場(chǎng)趁機(jī)興盛，在眾多模式的推動(dòng)下O2O模式也快速的發(fā)展起來(lái)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究發(fā)現(xiàn)，最終影響消費(fèi)者購(gòu)買行為最大的還是商品的價(jià)格，在現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)上的商家眾多，各個(gè)商家的供貨渠道大不相同，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)趨向于性價(jià)比高的商品。

（五）物流服務(wù)影響因素

網(wǎng)絡(luò)商家是通過(guò)物流服務(wù)將商品送到消費(fèi)者手里的，可以說(shuō)物流服務(wù)是連接商家與消費(fèi)者的橋梁，因此物流服務(wù)質(zhì)量也影響著消費(fèi)者的購(gòu)買行為。據(jù)調(diào)查相關(guān)部門接到的投訴大多數(shù)來(lái)源于客戶對(duì)物流服務(wù)的不滿意，比如配送不及時(shí)、商品出現(xiàn)破損等。

二、提高電商環(huán)境下消費(fèi)者購(gòu)買行為的有效對(duì)策

（一）提高網(wǎng)站性能

在長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)查中發(fā)展，將注意力集中在首頁(yè)的顧客大概占百分之八十，接近百分之百的人會(huì)對(duì)視覺(jué)設(shè)計(jì)感興趣，關(guān)于網(wǎng)站的內(nèi)容能夠關(guān)注的極少。網(wǎng)絡(luò)商家為了能夠吸引消費(fèi)者的眼球，必須對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)加以重視，可以根據(jù)商家產(chǎn)品的自身特點(diǎn)以及當(dāng)下的流行元素進(jìn)行頁(yè)面設(shè)計(jì)，使其能夠獨(dú)樹一幟，充分體現(xiàn)出自身網(wǎng)店的特色，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變步伐，最終能夠在眾多的網(wǎng)絡(luò)商家中脫穎而出。將產(chǎn)品進(jìn)行有層次的劃分，使顧客的各種需求得到滿足。

（二）提高商品的性價(jià)比

雖然價(jià)格低廉是吸引消費(fèi)者的重要因素，但是網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中消費(fèi)者并不能直接接觸到商品，大多消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)物過(guò)程中，會(huì)選擇信譽(yù)度良好或者評(píng)價(jià)好的商家進(jìn)行商品的購(gòu)買。很多時(shí)候消費(fèi)者購(gòu)買商品后最關(guān)心的還是商品的質(zhì)量問(wèn)題，在很多商品評(píng)價(jià)中都有提到商品質(zhì)量不理想，并且表示以后不會(huì)再次從該商家購(gòu)買商品。這不僅僅損失了一大部分的潛在客戶，其他商家在進(jìn)行商品搜索過(guò)程中看到眾多的差評(píng)記錄，也會(huì)取消購(gòu)買計(jì)劃。賣家要想長(zhǎng)期發(fā)展下去，必須做到誠(chéng)實(shí)守信、保質(zhì)保量、價(jià)格優(yōu)惠。

（三）提高物流服務(wù)質(zhì)量

一般的B2C零售商會(huì)建立自己的物流基地，這樣的物流網(wǎng)絡(luò)是比較發(fā)達(dá)的，快遞傳送的效率也比較高。而C2C經(jīng)營(yíng)模式在這方面是十分欠缺的，并且還存在著客戶分布比較分散的問(wèn)題，給物流服務(wù)與成本降低造成了很大的困難。其實(shí)商家可以通過(guò)與第三方物流公司合作的方式，建立區(qū)域范圍內(nèi)快遞公司的代理點(diǎn)有效的將網(wǎng)上訂單進(jìn)行統(tǒng)一整合，在進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)貨，以實(shí)現(xiàn)差異化的物流服務(wù)。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在電子商務(wù)營(yíng)銷模式飛速發(fā)展中，有很多因素影響著消費(fèi)者的購(gòu)買行為，面臨眾多網(wǎng)絡(luò)商家的競(jìng)爭(zhēng)，想要從中脫穎而出，必須要從電商環(huán)境下消費(fèi)者購(gòu)買行為影響因素著手分析，從根本上尋找原因并針對(duì)相關(guān)新宿采取有效的對(duì)策，才能夠使網(wǎng)絡(luò)商家在電商環(huán)境下長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。