電力營銷業擴報裝管理方略分析

閆喜訊 楊磊

摘要：電力業擴報裝工作事關用電客戶的切身利益，也關系著電力企業的長遠發展。因此，電力企業要提高認識，就新形勢下的業擴報裝業務進行分析和研究，了解新時期電力業擴報裝業務的特點和規律，做好電力業擴報裝管理工作，以提高企業經濟效益。本文就電力營銷業擴報裝管理進行簡單的闡述。

關鍵詞：電力營銷；業擴報裝管理；方略分析

電力是社會發展、人們生活的基礎能源，因而電力企業也是保證社會正常發展、人們正常工作生活的基礎行業。電力行業要得到長遠發展，則也需要注重結合市場經濟背景進行管理，特別是在業報擴裝管理方面，如何對業報擴裝實現科學化管理，也是目前很多電力行業應當關注的問題所在。

1 電力營銷業擴報裝管理問題

1.1 用戶申請受理與供電方案確定階段

客戶向電力企業提交用電申請，是電力業擴報表工作的開始。電力企業接到客戶申報需求后，會就電力電報裝工程量和工程造價進行計算，并為客戶提供最優供電方案。但是，出于自身利益考慮，許多客戶會動用各種渠道，利用人脈關系，委托自己熟識的、有關系的工作人員進行報裝用電。有時候，為了節約資金，客戶還會放棄電力公司的供電方案，選用最近的供電處，自己決定供電走向。這些，都會影響電力企業的利益，給電力業擴報裝工作造成干擾。

1.2 設備采購與合同洽談階段

客戶與電力企業企業簽署合同，是維護雙方權益的一種方式。但是，許多時候，雙方簽署的協議根本起不到任何作用。如有的客戶為了節約開支，經常會無視電力企業的管理規定，私下賄賂電力企業的員工，讓他們為自己提供低價電力設備，或者在電力企業的員工默認的情況下做出偷電、漏電行為。那些廉價設備，多缺少安全保障，客戶用了這樣的設備，相當于在身邊安置了一枚炸彈，時刻都有生命和財產安全。而員工以權謀私，損害的還是電力企業的利益。但是，由于電力設備采購管理不規范，相關問題很難根除。

1.3 報裝工程施工階段的問題

隨著經濟發展，居民和企業用電需求不斷上升，電力供應局面也非常緊張。許多施工單位在利益驅使下，在施工過程中，會使用一些劣質、廉價設備，導致供電材料質量不達標，客戶用電安全也得不到保障。在工程竣工時，一些施工單位還會賄賂施工質檢方，與之形成金錢關系，所以，即便是報裝施工工程存在偷工減料、質量低劣等許多問題，一些質檢人員也不會及時上報有關問題。如此這般，電力企業的施工監督與質檢根本起不到任何作用，受害的還是客戶和電力企業。

2 做好電力營銷業擴報裝工作的建議

2.1 建立健全業擴工作機制，實行客戶經理負責制

電力業擴報裝工作具有一定的復雜性，它涉及到客戶、企業、電力供應與服務的各個方面。電力業擴報裝工作的順利開展，需要在店里業擴報裝工作機制完善的基礎上進行。這就要求電力企業提高認識，建立統一的業擴工作機制，嚴格業擴報裝工作標準，制定業擴報裝管理規定和流程，明確各部門在業擴報裝工作中的職責和權限，要求各部門明確分工，加強溝通，提高工作效率，共同做好將業擴報裝工作。在此基礎上，加強業擴報裝管理組織建設，明確業擴報裝各項費用收取標準和細則，就設備使用、工程管理、檢查與考核、結算等作出明確規范，爭取通過業擴報裝工作機制建設，將用戶辦理業務的時間壓縮在最短時間內，以贏得更多的客戶。過去，業擴報裝辦理難，工程服務承諾不到位，是客戶反映最多的問題，也是電力企業業擴報裝工作中存在的重要問題。因此，在服務體系完善的基礎上，電力企業還要根據用電客戶要求，建立、實行客戶經理負責制，要求客戶經理對業擴報裝業務全過程負責，以提高客戶服務水平和工作效率。

2.2 規范業務受理與工程管理

要想提高電力業擴報裝工作質量，電力企業必須對電力業擴報裝工作各個環節進行嚴格把關，對相關崗位進行嚴格管理。以短、平、快、穩工作方式，實現客戶工程早受理、早完工、早送電。在報裝階段，電力企業則要簡化報裝流程，要求工作人員按照管理制度，引導客戶進行資料填寫，對客戶資料進行檢查，并將有關信息輸入內部管理系統，以方便后續服務。在工程管理中，要求有關人員根據客戶需求、用電性質，做好現場勘查，為客戶編制、提供合理的供電方案，做好計量安置安裝、電費收取工作，嚴厲處罰工作人員與客戶私相授受的行為。在施工過程中，做好施工監管、驗收工作，如集中相關文員進行集中檢查，在施工期間進行突擊檢查等。一旦發現問題，不管是內部工作人員的問題還是施工單位的問題，要及時責令其整改，以確保施工質量，為用戶把好設備施工關。

2.3 實行用戶業擴工程監督、評價與責任機制

工程管理混亂，對于電力企業來說，是一個難題。在業擴報裝管理中，建立長效監督機制，對業擴報裝全過程進行有效監管。然后，及時公布監督結果，包括對客戶公開，不僅可以提高企業業擴報裝工作的透明度，還可以提高內部工作人員的危機感和責任意識。因此，電力企業要在業擴報裝工作中，引入監督管理機制。針對施工單位與內部人員因為金錢關系而影響公司、用戶利益的行為，電力企業還要嚴格落實業擴報裝問題責任制，一旦發現工程存在問題，或者工作人員存在問題，要分級問責，嚴肅追究有關人員的責任，以維護企業和客戶的利益。

2.4 開展服務窗口綜合治理工作，提高工作人員的責任意識

重視和加強供電營業窗口建設，加強工作隊伍管理，是提高業擴報裝工作效率的關鍵。因此，電力企業要確立內部學習、例會制度和考核評價機制，定期開展例會，為窗口服務人員提供意見交流、集中審批的機會，讓大家踴躍發言，指出業擴報裝服務工作中出現的問題，并集思廣益解決問題。然后，針對基層供電服務窗口，開展定期檢查和綜合治理，對工作人員的履職情況進行規范，要求他們提高認識，嚴格要求自己，為客戶提供完善的服務。

3 小結

擴報裝質量的好壞也會直接對電力行業的服務效果造成影響，只有改變擴報裝管理效果，才能保證行業管理的整體效果。當然，目前我國多數電力行業在擴報裝方面尚且存在一些問題，因此必須做好業擴報裝管理工作，這是市場經濟環境下電力企業的必然選擇。

參考文獻

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