基于用戶滿意度的高校圖書館信息資源建設研究

李春安

摘 要 近年來，高校圖書館數字資源建設的腳步在不斷提速，由于其服務的對象是高校師生，為了滿足他們學習和科研的需求，圖書館的數字資源建設更應該發揮其自身的特點，重新更新館藏配比，使館藏體系更加合理化，提高館藏資源的利用率，為教學科研服務，提升讀者的滿意度。文章的研究從讀者的角度出發，提供真實可靠的評價依據，為高校圖書館的未來發展指明方向。

關鍵詞 高校圖書館；數字資源；滿意度；評價機制

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）222-0156-02

隨著網絡技術和信息技術的飛速發展，信息資源的獲取方式也發生了改變，信息資源對社會發展的影響越來越大，數字資源成為眾多資源中尤為重要的資源，數字資源是被用戶所利用的，用戶的需求得到滿足，才是數字資源存在的真正意義。圖書館是提供信息資源的重要機構，圖書館的服務理念也發生了轉變，由“書本位”向“人本位”轉移。服務宗旨以讀者為中心。圖書館以為讀者服務而存在，因此提升讀者的滿意度十分重要。建立有自身特色的館藏資源，為教學和科研服務。

1 滿意度研究的目的和意義

當今社會圖書館存在的價值與讀者的滿意程度息息相關。圖書館是獲取數字資源的重要場所，圖書館選購的數字資源必須以用戶的需求為標準，選擇符合用戶要求的資源尤為重要。用戶不僅關注數字資源的內容，還關注資源的系統功能是否全面，查閱檢索是否方便等多種因素。圖書館館藏資源發生了變化，圖書館的角色也發生了轉變，因此圖書館服務的滿意度也發生了變化，特別是高校圖書館，他們面向的是學生、教師和科研人員等這類高知群體，提高其服務水平有利于促進教學和科研水平的提升。基于用戶滿意度對高校圖書館數字資源建設提出幾方面建議。

1）圖書館館藏結構優化。對讀者需求進行問卷調查，了解讀者的需求，通過問卷可以了解到讀者關心哪些資源，調整訂購策略，既可以節省經費，又可以使資源最大限度的得到使用。優化圖書館資源建設，滿足讀者的多樣化需求。

2）為特定讀者提供特色服務。不同的讀者對信息的需求是不同的，圖書館以自己的想法充實館藏，已經不能滿足不同讀者千變萬化的需求，而且僅僅靠單個的圖書館明顯已經力不從心。通過問卷調查，圖書館可以了解到讀者的需求，針對本館的資源優勢及不足，揚長避短，加強館藏資源建設，為不同的讀者定制特色服務。

3）明確圖書館未來的發展方向。

通過問卷調查，可以充分了解本館的不足之處，發現館藏與需求之間的差距，確定讀者的需求重心，以此作為依據豐富圖書館數字資源。基于用戶滿意度的高校圖書館信息資源建設研究，有利于滿足讀者的需求，有利于提升圖書館數字資源的利用率，有利于圖書館向讀者提供更好的服務，為高校圖書館的發展指明了方向。

2 數字資源用戶滿意度測評方法解析

數字資源用戶滿意度測評需要依賴科學的測評方法，測評方法是否合理，直接影響到測評的目標。選擇正確的測評方法反應測評對象的特征與需求是十分重要的。測評方式多種多樣，其中最常用的有5種方法：統計分析法；層次分析法；人工神經網絡評價法；混合評價法；數學理論評價法。本文主要分析其中應用最廣泛的3種方法。

1）統計分析法。統計分析法就是通過收集圖書館的各種資料，分析數字資源的利用情況。主要通過統計數字資源的利用情況以及購置數字資源的經費投入情況，通過分析計算得出數字資源的平均費用，了解用戶下載習慣，根據統計數據及時調整圖書館購置數字資源的方案。此方法為圖書館決策提供重要依據。但是在實際操作過程中也存在一定的難度，統計數據的準確性十分重要，獲取數據也存在一定的困難。

2）層次分析法。20世紀70年代，美國著名運籌學家T.L.Starry等提出一種定量與定性結合的多準則、多因素決策方法—層次分析法。通過選擇指標及專家打分的形式，通常有一定的主觀性，層次分析法可以講主觀性的觀點客觀化，將數據主觀與客觀綜合的前提下，運用數學方法進行計算，最后提供決策依據。要想更加合理地解決問題，首先要把問題分層，相同層次的問題具有同等的地位可以相互影響，不同層次的問題又可以相互聯系。根據測評可以將不同層次的問題進行量化，最后綜合各項指標得出權重值，將得出的數據進行排序，確定與目標最為接近的指標。

3）人工神經網絡評價法。人工神經網絡評價法是通過模擬人類大腦工作的方法來了解人得思維的模式，通過調整自身以建立與人類思維方式最接近的評價模式，該方法最為接近人腦的思維方式，是其他分析方式所無法比擬的。人工神經網絡發的計算方式需要經過一定程度的訓練，它的核心思想就是減少誤差，得到最準確的綜合評價，人工神經網絡法需要借助一定的軟件程序進行編程從而得到最終的結果。

3 高校圖書館信息資源建設滿意度提升改進建議

3.1 紙版資源不足

經過對調查結果的整理和分析，得出的結論是圖書館紙版圖書館資源不足。所謂的紙版資源不足主要是指圖書館現存館藏相對陳舊，資源分布不科學，副本數量短缺的情況。這些因素都是影響服務滿意度的重要因素。雖然高校每年為圖書館投入一定的購書經費，保證紙版圖書逐年遞增。但是圖書期刊價格上漲飛快，圖書館經費壓力很大，相對于用戶的需求的增長速度，紙版圖書的數量增幅還有一定的差距，導致讀者滿意度下降。因此在資源建設方面有幾方面需要改進。

1）建立穩定的圖書更新機制。目前各大高校都館藏豐富，但是館藏圖書陳舊，陳舊的圖書數量大利用率低，因為圖書館應該建立陳舊書庫，將陳舊的利用率低的圖書下架單獨存放，補充讀者喜歡的，利用高的新版圖書，使館藏充分發揮作用，同時提高讀者的滿意度。

2）采用“新書薦購”的方式采購圖書。開通便捷的圖書推薦通道，邀請各專業的教師、科研人員及學生，推薦大家感興趣的新版圖書，這樣可以大大提高圖書的借閱率，使圖書館采購的圖書更具針對性和實用性。

3）采用副本均衡分配的措施。根據不同學科的不同需要，采取不同的副本分配方式，不要“一刀切”。要對借閱率高的圖書進行二次采購，對利用率不高的圖書避免重復采購。使圖書館的紙質館藏資源分配更加合理，有效地解決館藏量與借閱率之間的矛盾。副本保存要均衡，保證各個分館都有館藏，方便師生借閱，提高借閱率的同時，也可以提高滿意度。

4）院系資料室要與圖書館協作。各個院系資料室也保存著大量的專業書籍，并且學科特征明顯，專業性更強，更新的更快。但是一般的院系資料室只面向本專業的師生開放，并不對外。這樣在某種程度上限制的圖書的借閱率，限制了興趣廣泛的師生的借閱。所以學校、圖書館、院系資料室應該相互協調，全面開放各院系資料室，使所有的圖書資源都能面向全校師生，同時也可以緩解圖書館的購書壓力。

3.2 提高數字資源讀者滿意度措施

1）整合數字資源建設和開發的依據。通過對不同數字資源數據庫進行調查和評價，及時調整資源建設和開發的決策，決定某些數據庫是否購買或者更新，制定決策時要以讀者的需求為中心，根據數據庫的點擊量、下載量、核心期刊收錄情況等為依據，形成可靠的數據為管理者做決策提供幫助。

2）提高數字資源的利用率。購進的數字資源的利用率十分重要，管理者要時時監控數字資源的訪問量、下載量，及時根據讀者的需求調整數據庫的購進方案，掌握數據庫在使用過程中存在的問題，及時與廠商進行溝通，充分發揮數字資源的優勢，使讀者愿意連續使用數字資源，提高服務的滿意度。

3）優化館藏結構。館藏結構是圖書館紙質資源與數字資源的比例，高校圖書館的數字資源配比一定要符合讀者的要求，滿足讀者的需求，如果購買了利用率低的數據庫，就會浪費資金，占用圖書館的空間。因此要從學科、專業、學生、教師及科研人員的層次等多個方面全方位的分析，使傳統紙質資源與現代的數字資源相互結合，使館藏結構更加合理化，真正做到為師生服務，提高讀者滿意度。

隨著科技的發展，電子設備的普及，數字資源已經成為高校圖書館中最重要的資源，滿足讀者的需求，提升服務質量成為圖書館工作的重要組成部分。因此從讀者的角度出發對高校數字資源進行評估，對高校圖書館數字資源建設及提高數字資源利用率有極其重要的意義。

參考文獻

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